1. REINALDO RAGAZZINI
Rua Angatuba, 26 – apto. 71 (11) 4123-1456 / (11) 99422-8102
09751-190 – São Bernardo do Campo – SP reinaldo.ragazzini@gmail.com
br.linkedin.com/in/reinaldoragazzini
GESTÃO EM TI, ACCOUNT MANAGER, ACCOUNT DELIVERY MANAGER,
SERVICE DELIVERY MANAGER
Habilidades e Capacitação Profissional
 Bacharel em Administração de Empresas e Técnico em Eletrônica desenvolvi carreira profissional em empresa
líder no segmento Industrial e em Outsourcing de TI.
 Forte atuação na área de Tecnologia da Informação como gestor de recursos e facilitador nos processos de
negócios da empresa, por meio de visão detalhada e sistêmica de uma indústria e de uma empresa prestadora de
serviços.
 Destacada experiência de 20 anos na gestão e liderança de equipes multiculturais com foco em resultado e com
ótimo relacionamento interpessoal em toda a estrutura da empresa.
 Sólida experiência em softwares de Gestão de Negócios com todas as suas integrações e seu respectivo controle
de custos.
 Experiência em gerenciamento de recursos locais e internacionais (hardware, software e pessoas).
 Experiência na otimização de processos produtivos, administrativos e na entrega de Serviços seguindo métricas e
indicadores definidos em projetos e contratos.
 Experiência na implantação de ferramentas para controle de processos (SOX).
 Experiência em análise de novos softwares e de sua aderência na otimização de processos.
 Experiência na Gestão de contratos com fornecedores de TI.
 Capacidade de inovação e adequação às novas ferramentas e processos de mudanças.
 Suporte à unidade SKF venezuelana para otimizar processos internos utilizando-se de ERP do Grupo SKF.
 Treinamento a time de suporte venezuelano de funcionalidades do ERP do Grupo.
 Inglês fluente e bons conhecimentos de Espanhol.
Experiência Profissional
SKF DO BRASIL LTDA. 2012 – 2016
Fabricante de Rolamentos.
LATAM IT Manager
 Gestão de todos os componentes de Tecnologia da Informação (infraestrutura, aplicativos, ferramentas de
comunicação, políticas de segurança etc.) da empresa.
 Coordenação da gestão de custos de TI.
 Manutenção de estreita comunicação com as áreas de negócio, coordenando e apoiando todos os projetos de TI.
 Gerenciamento das relações com os fornecedores de TI, locais ou globais.
 Gerenciamento dos recursos de TI na solução dos incidentes de alta severidade.
 Garantia de que as políticas do Grupo para as soluções, processos e tecnologias sejam entregues de acordo com
os padrões globais existentes.
 Gerenciamento das expectativas de negócios para equilibrar as demandas locais e a capacidade do Grupo Global
TI de fornecer serviços eficientes e alinhados.
 Resolução dos problemas de TI sugerindo melhorias em estreita cooperação com todas as equipes de entrega
local ou globais.
 Gerenciamento dos processos de escalonamentos e feedbacks com o negócio e garantir que ações apropriadas
sejam tomadas por TI.
 Responsável pela contratação, treinamento e desenvolvimento dos recursos de TI.
 Garantia de que as operações dos recursos de TI estejam de acordo com o Código de Conduta, com a Política de
Segurança e Saúde e o Sistema de Qualidade do Grupo.
Ações e Resultados
 Responsável pelo projeto de infraestrutura para mudança física de Depósito e dos Escritórios.
 Responsável pelo projeto de infraestrutura para novo Canal de produção e Escritórios.
 Definição do processo de Hosting de Módulo de Vendas em QlikView com visibilidade web e integração com ERP.
 Definição do processo de Hosting do Sistema de Gestão de Recursos Humanos e integração com o ERP.
 Implantação do projeto VoIP em Link de Rádio com o fornecedor British Telecom (BT).
 Responsável pelas atividades de TI e apresentação de seus respectivos custos ao Board na implantação dos
projetos do governo – RECOF, Bloco K e eSocial e integrações com ERP.
 Responsável pela integração e definição de Hosting para projeto na área de Serviços com controle de estoque, de
colaboradores alocados, horas trabalhadas e custos envolvidos por projeto/contrato.
 Otimização de processos batches do ERP, aumentando disponibilidade dos Sistemas (carga mensal de 14 para 6
horas e carga diária de 6 para 3 horas).

2. HP DO BRASIL LTDA. 2010 – 2012
Fabricante de Hardware e Outsourcing de TI.
ADM (Account Delivery Manager)
 Gerenciamento de equipes técnicas por meio de métricas na entrega de Serviços de TI para o Cliente e análise de
resultados.
 Suporte em Aplicativos de Gestão de Negócios (ERP).
 Responsável pelos resultados financeiros na prestação de serviço.
 Responsável por análises e aderência de novos processos Administrativos.
 Gerenciamento de Recursos de Comunicação.
 Gerenciamento na atualização de Infraestrutura (servidores, switches e computadores).
Ações e Resultados
 Ótima avaliação na entrega de Serviço pelo Cliente.
 Terceirização de Impressão.
 Terceirização de Telecom.
EDS do Brasil Ltda. 2001 – 2010
Outsourcing de TI.
Gerente de TI e CSR (Customer Services Representative)
 Gerenciamento de equipes técnicas na entrega de Serviços de TI para o Cliente.
 Suporte em Aplicativos de Gestão de Negócios do Cliente (ERP).
 Implantação de controles nos processos Administrativos (SOX, CICS).
 Responsável pelos resultados financeiros na prestação de Serviço para o Cliente.
 Responsável por propostas de automação de processos Administrativos.
 Análise de indicadores de desempenho na entrega de Serviços.
 Implantação de Infraestrutura e ERP do Grupo SKF para nova Filial.
Ações e Resultados
 Controle efetivo de recursos aplicados com diminuição de custos.
 Criação de oportunidades de melhorias na análise e implantação de processos.
SKF DO BRASIL LTDA. 1983 – 2001
Fabricante de Rolamentos.
Estagiário, Programador, Analista de Sistemas, Coordenado Sistemas Comerciais e
Gerente de Sistemas e Informação
 Coordenação de projeto para implantação e manutenção de Sistemas Corporativos.
 Elaboração, coordenação e implantação de projetos.
 Coordenação do projeto Y2K no Brasil.
 Gerenciamento de recursos informatizados para otimização de processos.
 Gerenciamento e seleção de recursos.
 Elaboração de planos estratégicos e gerenciamento de custos.
 Implantação de Warehouse terceirizado.
 Implantação de estrutura de TI para empresas adquiridas pelo Grupo SKF, como International Component
Supplier – ICS e SKF Comercial Ltda.
Formação Acadêmica
 Pós-graduação – MBA Gestão de Projetos - Faculdade Impacta / Daryus – cursando (término previsto fev./2018).
 Pós-graduação – Análise de Sistemas - FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado – 1989 – não
concluído.
 Graduação – Bacharel em Administração de Empresas - Universidade Cidade de São Paulo – 1987.
 Técnico em Eletrônica - Escola Técnica Federal de São Paulo – 1981.
Cursos Adicionais
 ITIL Foundation – Impacta - Daryus Education
 Agile Scrum – Impacta - Daryus Education.
 Cobit 5.0 – impacta - Daryus Education.
 Six Sigma - Green Belt - Interno SKF - Yellow Belt - Interno EDS.
 ERP do Grupo SKF na Suécia e na Argentina - Interno SKF.
 Leadership Development Program – LATAM – Axialent.
 TQM – Total Quality Management - Interno SKF.
 Programação Cobol – Servimec.
 Programação Assembler, CICs - Interno SKF.
 Programação RPG/400, CL/400 – Itautec.