O CSC aumentou sua efetividade nos processos de cobrança de 90% ao implementar a Solução Gestor de Cobranças da Evolution IT. A solução centralizou o processo de cobrança no SAP, fornecendo às equipes as informações e ferramentas necessárias em uma única tela, agilizando o trabalho e reduzindo erros.
A história de sucesso do CSC – Centro de Soluções Compartilhadas com o Gestor de Cobranças.
1. Com a Solução Gestor de Cobranças da Evolution It o CSC – Centro de Soluções
Compartilhadas aumentou para 90% sua efetividade nos processos de
cobranças.
A história de sucesso do CSC – Centro
de Soluções Compartilhadas com o
Gestor de Cobranças.
O Centro de Soluções Compartilhados (CSC)
da foi criada para atender as diversas
empresas do Grupo Carmargo Corrêa com a
prestação de serviços nas áreas de áreas de
Suprimentos, Controladoria, Financeiro,
Jurídico e TI. Responsável por atender em
média mais de 7 milhões transações por
ano, o CSC vem em linha com as tendências
de mercado para otimização de recursos e
busca por uma operação mais sustentável e
rentável.
O processo de cobrança de clientes
inadimplentes sempre foi uma tarefa que
demandou um grande número de etapas em
seu processo em função dos mais diversos
desdobramentos que podem ser aferidos
quando o analista de cobrança entra em
contato com o cliente devedor. Este extenso
processo, até então, era executado com o
apoio de planilhas excel e interações com o
sistema SAP de forma manual o que tornava
o processo lento e exporto a erros humanos.
Diante dos desafios apresentados e do
elevado número de analistas lotados nesta
atividade, os Gestores do CSC da Camargo
Corrêa buscaram por diversas vezes soluções
sistêmicas que estivessem em linha com os
pontos cruciais que trazem sucesso ao
modelo CSC. Entre eles, destacamos a
simplicidade, padronização, agilidade e
rastreabilidade.
“Ganhamos em Efetividade, Assertividade e
Agilidade! Antes da implementação
gastávamos aproximadamente 3 horas por
FT (força de trabalho) para captar as
informações no SAP e transpor no Excel para
que fossem atualizados os valores devedores
de nossos clientes. Além disso o tempo de
interação com o cliente inadimplente era
grande e muitas vezes se perdia a chance de
efetivar o acordo. Com a solução Gestor de
Cobranças da Evolution IT, as planilhas
eletrônicas foram eliminadas do processo.
As informações sobre a dívida ficam
atualizadas e as possibilidades de acordo são
apresentadas no momento em que se
estabelece o contato com o nosso cliente.
Somado a isso, ganhamos em agilidade ao
registrar o acordo com o cliente no SAP.
Gastávamos em média 40 minutos por FT
para registrar as condições negociadas e
hoje toda a contabilização ocorre
imediatamente ao encerrar a operação. Os
ganhos se estendem à gestão pois
conseguimos medir o resultado individual de
cada operador com o apoio dos relatórios
gerados pela ferramenta.”
Francisco Valente, Gerente Financeiro da CSC –
Centro de Soluções Compartilhdas