Quem Somos                    PLUSOFT... desde 1988 praticando Excelência                                                 ...
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Saiba mais...        O que é            CSC?!                  CSC = Centro de Serviços CompartilhadosUm moderno modelo de...
Saiba mais...   O que é       CSC?!
Interação entre as áreas...              melhoria de       redução               processos       de custos               ...
Por que                                       Maior eficiência Implementar um       CSC?!                                ...
CSC  Implementação:            O DesafioEstruturar na empresa uma área prestadora de serviços, onde a interação éestabelec...
CSC  Implementação:              O DesafioTreinar pessoas para as novas funções;Comunicar as mudanças organizacionais;Recr...
Processos              atendidos pelo                        CSC                                                          ...
CSC    Aspectos tecnológicos      Fator de Sucesso...Fatores que facilitam a implementação de um CSC:  Iniciativas de melh...
CSCdo projeto     ROI    Fator de Sucesso...O passo mais importante antes de criar um CSC é a elaboração de um “business c...
Como a Plusoftvai ajudar você     com o CSC!!Histórico de interações com o cliente interno;Gestão de oportunidades interna...
Como a Plusoft   vai ajudar você        com o CSC!!Abertura remota de tíquetes (intranet, SMS, e-mail, chat, totem);Dashbo...
A Plusoft       vai ajudar você            com o CSC!!1º) Pense fora da caixa!!2º) Proponha uma mudançaorganizacional, bas...
Na percepção do seu Time!
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  1. 1. Quem Somos PLUSOFT... desde 1988 praticando Excelência em Relacionamento com Clientes!Há 24 anos, desenvolvemos soluções de CRM específicas para as verticais de negócio, levando às empresas uma tecnologia inovadora e customizável, com o objetivo de otimizar as interações das empresas com seus consumidores, rentabilizar os relacionamentos e criar programas de fidelização de clientes. Oferecemos uma gama de serviços que complementam nossa proposta de valor,garantindo performance tecnológica, produtos de qualidade e serviços diferenciados!
  2. 2. + de 50 mil usuários 30segmentos atendidos 240 + de 50 clientes clientes com cases de CRM premiados
  3. 3. Saiba mais... O que é CSC?! CSC = Centro de Serviços CompartilhadosUm moderno modelo de gestão que trabalha a organização de processosoperacionais dentro da organização;Estabelece uma nova forma de interação com os colaboradores, por meio deuma Central de Relacionamento com o Cliente Interno;Registra e encaminha solicitações de colaboradores para as áreas internasda empresa, via workflow;Otimiza os prazos de resolução dos casos – ao mesmo tempo em quepropõe ações corretivas, baseadas nas demandas internas;Revisita e define processos das áreas internas com o objetivo de reduzir custos operacionais.
  4. 4. Saiba mais... O que é CSC?!
  5. 5. Interação entre as áreas... melhoria de redução processos  de custos CSC
  6. 6. Por que  Maior eficiência Implementar um CSC?!  Ganhos de escala Raxões para implementar um CSC Redução de custos 81% Melhoria dos processos 71% Melhoria dos níveis de serviço 42% Aumento dos controles 29%Estratégias corporativas (fusões e aquisições) 27% Implementação de ERP único 24% Acurácia na obtenção de informações 22% Fonte: Deloitte – Pesquisa com empresas que atuam no Brasil
  7. 7. CSC Implementação: O DesafioEstruturar na empresa uma área prestadora de serviços, onde a interação éestabelecida a partir de uma central de atendimento, que se relaciona comcolaboradores, diferentes unidades ou departamentos da corporação;Criar indicadores de nível de serviço (SLA’s) é fundamental para garantir osucesso do projeto.  Os CSC’s vêm ganhando espaço nas grandes e médias empresas como um meio de otimizar recursos e integrar tecnologias, processos e pessoas e, sobretudo, como um mecanismo essencial na geração de valor aos acionistas.
  8. 8. CSC Implementação: O DesafioTreinar pessoas para as novas funções;Comunicar as mudanças organizacionais;Recrutar novos profissionais;Atingir metas de ganhos preestabelecidos;Definir padrões de serviços;Estabelecer meios de cobrança (SLA’s);Obter o envolvimento das lideranças;Adaptar as pessoas ao seu novo papel;Uniformizar os sistemas de informação;Administrar diferentes aspectos culturais na empresa;Atender às demandas dos colaboradores nos prazos esperados;Alinhar os processos internos.
  9. 9. Processos atendidos pelo CSC Áreas atendidas 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Contas a pagar Escrituração fiscal Contabilidade TesourariaTecnologia da Informação Folha de pagamento Contas a receber Gestão financeira Relatórios gerenciais Gestão de RH Suprimentos Suporte administrativo Help Desk Entrada de pedidos Atendimento ao Cliente Outros Fonte: Deloitte – Pesquisa com empresas que atuam no Brasil
  10. 10. CSC Aspectos tecnológicos Fator de Sucesso...Fatores que facilitam a implementação de um CSC: Iniciativas de melhoria da qualidade de dados e informações; Padronização dos processos de negócios; Consolidação da arquitetura de sistemas de infraestrutura.O uso de tecnologias diversificadas e em todos os níveis de serviço da organizaçãopara suporte das operações dos CSC’s é abrangente: de gerenciamento dainfraestrutura a auto-serviços do fornecedor, assim, proporcionando melhorias eeficiência na automação dos processos do negócio – Ex: no monitoramento econtrole, nas cobranças, em maior aproximação com as áreas de negócios, além depropiciar inovação com tecnologias emergentes.
  11. 11. CSCdo projeto ROI Fator de Sucesso...O passo mais importante antes de criar um CSC é a elaboração de um “business case”, com ointuito de dimensionar o tempo de implantação, formar uma equipe, definir as metas eestabelecer as métricas, para acompanhamento do projeto. Na etapa inicial do projeto épreciso mapear todos os processos internos da organização e os respectivos responsáveis decada área. Tempo de Retorno do Projeto Menos de 2 anos Não foi atingido 28% 4 anos ou mais 51% 3 a 4 anos 8% 2 a 3 anos 8% Fonte: Deloitte – Pesquisa com 5% empresas que atuam no Brasil
  12. 12. Como a Plusoftvai ajudar você com o CSC!!Histórico de interações com o cliente interno;Gestão de oportunidades internas de trabalho e de desenvolvimento;Ouvidoria Interna: interação com os colaboradores por meio de uma plataformamulticanal (telefone, SMS, chat, e-mail, mídia social ou totem);Pesquisas organizacionais (Clima, Satisfação, Mapeamento de Estilo de Vida);Desenvolvimento de um padrão para o nível de serviço (SLA) com fornecedoresinternos e externos;Workflow de processos, otimizando a resolução das demandas;Gestão de documentos: arquivo, digitalização e consulta;
  13. 13. Como a Plusoft vai ajudar você com o CSC!!Abertura remota de tíquetes (intranet, SMS, e-mail, chat, totem);Dashboards representando visões estatísticas, gerenciais e operacionais;Módulo de colaboração, para desenvolver o processo co-criativo nas organizações;Banco de talentos: facilita a localização de profissionais de acordo com o perfil;CRM interno: visão única do cliente interno;Organização das manifestações de colaboradores por assunto;Nuvem de termos: indica manifestações que geram desconforto entre os colaboradores;Visão global das manifestações, auxiliando a revisão de processos;Avaliação do índice de satisfação e retenção de clientes internos.
  14. 14. A Plusoft vai ajudar você com o CSC!!1º) Pense fora da caixa!!2º) Proponha uma mudançaorganizacional, baseada na otimização dosprocessos internos...3º) Engaje suas lideranças e faça com elas façam omesmo com suas equipes...4º) Conte com a Plusoft na definição dos seusprocessos e na implementação do seu CSC!
  15. 15. Na percepção do seu Time!
  16. 16. OBRIGADONOME:CARGO:E-MAIL:TELEFONE:SITE:

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