Centro de Serviço CompartilhadoCentro de Serviço Compartilhado
KPI Qualidade
Células estruturadas conforme
os Processos de Negócios
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Gestão de Demandas
- Controle operacional
Portfólio de Aplicação
-Por exemplo:
Por commodity
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Cro...
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automação e SLAautomação e SLA
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CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluções visão tecnológica

  1. 1. Centro de Serviço CompartilhadoCentro de Serviço Compartilhado
  2. 2. KPI Qualidade Células estruturadas conforme os Processos de Negócios Células estruturadas conforme os Processos de Negócios
  3. 3. Gestão de Demandas - Controle operacional Portfólio de Aplicação -Por exemplo: Por commodity Planejamento de Recursos; Cronograma. Colaboração entre as células Gerenciamento dos recursos; Gerenciamento dos Custos; Gerenciamento dos Prazos; Gerenciamento de SLA.
  4. 4. To-Be – Proposta comTo-Be – Proposta com automação e SLAautomação e SLA commodity Portfólio de Aplicação (diversas PLATAFORMAS) App Commmodity App Commmodity App Commmodity commodity Gerenciamento de Processos de Negócios Automação 1 Automação 2 Automação ‘n’ Único formulário Aplicativo por commodity
  5. 5. Visibilidade (Gestão & SLA)
  6. 6. Demanda crescente
  7. 7. Demanda crescente
  8. 8. Desafios
  9. 9. Como responder aos desafios?
  10. 10. Opções
  11. 11. Obrigado! Uires Tapajós www.companyweb.com.br

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