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Gestão e Tecnologia da Informação Infra-estrutura de TI Professor:  Paulo Nascimento
:.:  Ementa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
:.:  Ementa 2 – Planejamento da infra-estrutura 2.1 - Preocupações 2.2 - Atividades
:.:  Ementa 3 – Gestão da infra-estrutura 3.1 – Cenário 3.2 – Desafios 3.3 – Metodologias / Melhores Práticas 3.3.1 – ITIL 3.3.2 – Cobit 3.3.3 – ISO 20.000 3.4 – Ferramentas
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:.:  Ementa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
:.:  Ementa 6 – Gestão de custos em TI 6.1 – Conceito 6.2 – Ferramentas 6.3 – Como otimizar custos? 6.4 – Custos ocultos de TI 6.5 – Outsourcing x Insourcing
:.:  Ementa Tendências para Infra-estrutura em TI 1 – Cloud Computing 2 – SaaS 3 – Green IT 4 – Virtualização 5 – Unified Communications
:.:  Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI
1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.1 - Conceito “ Infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de informação. O conjunto de serviços de infra-estrutura fornece a capacidade humana e técnica que alavanca a capacidade do negócio necessária para o posicionamento competitivo da empresa.”  Peter Weill
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1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.3 - Topologia
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1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Conceito “ A building or portion of a building whose primary function is to house a computer room and its support areas.” ANSI/EIA/TIA 942
1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Projeto Ar condicionado Arquitetura Elétrica Telecomunicações Gestão Manutenção Segurança
1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Projeto Servidores de alta disponibilidade Sistema de combate a incêndio Racks climatizados  Banco de Baterias Grupo gerador de energia
1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Projeto Refrigeração redundante Segurança Predial Sistema de detecção de incêndio Piso elevado
1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Classificação
1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center – SLA TIER Downtime mensal SLA  (dt/720) Downtime anual SLA  (dt/8760) T I 2h 20min 99,67% 28,8 horas 99,67% T II 1h 50 min. 99,75% 22,0 horas 99,75% T III 7 min. 100,00% 01,6 horas 100,00% T IV 2 min. 100,00% 00,4 horas 100,00%
:.:  Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI
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2 – Planejamento da infra-estrutura 2.2 – Atividades (Cobit) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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3 – Gestão da infra-estrutura 3.1 - Cenário Antes a TI era gerida para entregar:  CONFIABILIDADE + DISPONIBILIDADE
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3 – Gestão da infra-estrutura 3.2 – Desafios Pesquisa do Gartner apontou que 80% das causas de indisponibilidade de serviços de TI são referentes a: •  Aplicações não-testadas.  •  Má gerência de mudanças.  •  Sobrecarga de processamento. •  Falhas em procedimentos.  •  Falhas no cumprimento de requisitos.  •  Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.
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3 – Gestão da infra-estrutura 3.3 – Metodologias/Melhores Práticas 3.3.3 – ISO 20000 A norma compreende 10 tópicos: - Escopo - Definições e termos - Planejamento e implementação da gerencia de serviços - Planejamento e implementação de novos serviços - Processos de Entrega de Serviços - Processos de Relacionamento  - Processos de Resolução - Processos de Controle - Processos de Resolução - Processos de Liberação
3 – Gestão da infra-estrutura 3.3 – Ferramentas
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Aula 1 - Gestão de Infraestrutura

  • 1. Gestão e Tecnologia da Informação Infra-estrutura de TI Professor: Paulo Nascimento
  • 2.
  • 3. :.: Ementa 2 – Planejamento da infra-estrutura 2.1 - Preocupações 2.2 - Atividades
  • 4. :.: Ementa 3 – Gestão da infra-estrutura 3.1 – Cenário 3.2 – Desafios 3.3 – Metodologias / Melhores Práticas 3.3.1 – ITIL 3.3.2 – Cobit 3.3.3 – ISO 20.000 3.4 – Ferramentas
  • 5. :.: Ementa 4 – Plano de investimento 4.1 – Por que planejar? 4.2 – Direcionamentos 4.3 – PDCA 4.4 – GPTI
  • 6.
  • 7. :.: Ementa 6 – Gestão de custos em TI 6.1 – Conceito 6.2 – Ferramentas 6.3 – Como otimizar custos? 6.4 – Custos ocultos de TI 6.5 – Outsourcing x Insourcing
  • 8. :.: Ementa Tendências para Infra-estrutura em TI 1 – Cloud Computing 2 – SaaS 3 – Green IT 4 – Virtualização 5 – Unified Communications
  • 9. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI
  • 10. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.1 - Conceito “ Infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de informação. O conjunto de serviços de infra-estrutura fornece a capacidade humana e técnica que alavanca a capacidade do negócio necessária para o posicionamento competitivo da empresa.” Peter Weill
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.3 - Topologia
  • 16. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.3 - Topologia
  • 17. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Conceito “ A building or portion of a building whose primary function is to house a computer room and its support areas.” ANSI/EIA/TIA 942
  • 18. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Projeto Ar condicionado Arquitetura Elétrica Telecomunicações Gestão Manutenção Segurança
  • 19. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Projeto Servidores de alta disponibilidade Sistema de combate a incêndio Racks climatizados Banco de Baterias Grupo gerador de energia
  • 20. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Projeto Refrigeração redundante Segurança Predial Sistema de detecção de incêndio Piso elevado
  • 21. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Classificação
  • 22. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center – SLA TIER Downtime mensal SLA (dt/720) Downtime anual SLA (dt/8760) T I 2h 20min 99,67% 28,8 horas 99,67% T II 1h 50 min. 99,75% 22,0 horas 99,75% T III 7 min. 100,00% 01,6 horas 100,00% T IV 2 min. 100,00% 00,4 horas 100,00%
  • 23. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI
  • 28. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.1 - Cenário Antes a TI era gerida para entregar: CONFIABILIDADE + DISPONIBILIDADE
  • 29.
  • 30.
  • 31. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.2 – Desafios Pesquisa do Gartner apontou que 80% das causas de indisponibilidade de serviços de TI são referentes a: • Aplicações não-testadas. • Má gerência de mudanças. • Sobrecarga de processamento. • Falhas em procedimentos. • Falhas no cumprimento de requisitos. • Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.3 – Metodologias/Melhores Práticas 3.3.1 – ITIL
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.3 – Metodologias/Melhores Práticas 3.3.3 – ISO 20000 A norma compreende 10 tópicos: - Escopo - Definições e termos - Planejamento e implementação da gerencia de serviços - Planejamento e implementação de novos serviços - Processos de Entrega de Serviços - Processos de Relacionamento - Processos de Resolução - Processos de Controle - Processos de Resolução - Processos de Liberação
  • 44. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.3 – Ferramentas
  • 45. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51. 4 – Plano de Investimento 4.3 – GPTI
  • 52. 4 – Plano de Investimento 4.3 – GPTI
  • 53. 4 – Plano de Investimento 4.3 – GPTI
  • 54. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69. 6 – Gestão de Custos em TI 6.5 – Outsourcing x Insourcing
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73. :.: Tópicos especiais Tendências para infra-estrutura de TI
  • 74. Tendências para infra-estrutura de TI 1 – Cloud Computing Utilização de recursos computacionais distribuídos interligados pela Internet
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 78.
  • 79. Tendências para infra-estrutura de TI 4 – Virtualização A tecnologia de virtualização é o processo de executar vários sistemas operacionais em um único equipamento. Uma máquina virtual é um ambiente operacional completo que se comporta como se fosse um computador independente. Não existe interdependência entre os sistemas virtuais, não há nada em comum a não ser o Hardware.
  • 80. Tendências para infra-estrutura de TI 4 – Virtualização
  • 81. Tendências para infra-estrutura de TI 4 – Virtualização
  • 82.