SumárioSumário
A importância de um modelo de gestãoA importância de um modelo de gestão
Grau de maturidade segundo NolanGr...
Quando falta uma estratégiaQuando falta uma estratégia
de gestão de SIde gestão de SI
Perda de controlo das SI/TIPerda de ...
Sistemas de informação:Sistemas de informação:
o cimento entre o negócio e a tecnologiao cimento entre o negócio e a tecno...
Gerir os sistemas de informaçãoGerir os sistemas de informação
(Earl e Sampler)(Earl e Sampler)
Reconhecer o desequilíbrio...
Alinhamento estratégico negócio/SIAlinhamento estratégico negócio/SI
Dado um portfolio de aplicações (futuras) …Dado um po...
Estratégias de gestão dos SIEstratégias de gestão dos SI
Modelo de gestão, precisa-se.Modelo de gestão, precisa-se.
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Grau de Maturidade (segundo Nolan)Grau de Maturidade (segundo Nolan)
A maturidade é relativa a uma dada tecnologiaA maturi...
Grau de MaturidadeGrau de Maturidade
1. Iniciação1. Iniciação
» os SI são introduzidos para poupar $os SI são introduzidos...
Grau de MaturidadeGrau de Maturidade
3. Formalização3. Formalização
» motivado pelos gastos exarcebados em TImotivado pelo...
Grau de MaturidadeGrau de Maturidade
4. Integração (primeiro passo para a maturidade)4. Integração (primeiro passo para a ...
Modelo de gestão dos SIModelo de gestão dos SI
Encontrar o portfolio de aplicações a gerirEncontrar o portfolio de aplicaç...
Portfolio de AplicaçõesPortfolio de Aplicações
Define a procura de SIDefine a procura de SI
ImportânciaImportância
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Aplicações estratégicasAplicações estratégicas
Dirigidas aos objectivosDirigidas aos objectivos
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Aplicações exploratóriasAplicações exploratórias
Ideias, oportunidadesIdeias, oportunidades
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Aplicações de suporteAplicações de suporte
Pergunta:Pergunta:
» a sua ausência representa um risco substancial de negócio?...
Aplicações operacionaisAplicações operacionais
Fazem o negócio funcionarFazem o negócio funcionar
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Estratégias de gestão de SIEstratégias de gestão de SI
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Estratégias de ParsonEstratégias de Parson
1. Planeamento Centralizado1. Planeamento Centralizado
estratégicos
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Estratégias de ParsonEstratégias de Parson
2. Monopólio2. Monopólio operacionaissuporte
Quando a informação é um activoQua...
Estratégias de ParsonEstratégias de Parson
3. Postura de mercado3. Postura de mercado suporte
Crença quase cega no mecanis...
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4. Recurso escasso4. Recurso escasso operacionaissuporte
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5. Na Crista da onda5. Na Crista da onda exploratórios
Crença na inovação tecno...
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6. Mal necessário6. Mal necessário
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ImportânciaImportância
estratégicaestratégica
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Modelo de NolanModelo de Nolan
ImportânciaImportância
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ImportânciaImportância
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  1. 1. SumárioSumário A importância de um modelo de gestãoA importância de um modelo de gestão Grau de maturidade segundo NolanGrau de maturidade segundo Nolan A matriz de McFarlenA matriz de McFarlen Estratégias de ParsonEstratégias de Parson Modelo de gestão de Sistemas de InformaçãoModelo de gestão de Sistemas de Informação
  2. 2. Quando falta uma estratégiaQuando falta uma estratégia de gestão de SIde gestão de SI Perda de controlo das SI/TIPerda de controlo das SI/TI » os utilizadores competem para obter serviçoos utilizadores competem para obter serviço Os investimentos não suportam o negócioOs investimentos não suportam o negócio » aumento desenfreado de $$aumento desenfreado de $$ Os sistemas não estão integradosOs sistemas não estão integrados Não há uma noção de prioridadesNão há uma noção de prioridades Falta informação de gestãoFalta informação de gestão Incapacidade para afectar correctamente os recursosIncapacidade para afectar correctamente os recursos Conflitos latentes entre utilizadores e informáticosConflitos latentes entre utilizadores e informáticos
  3. 3. Sistemas de informação:Sistemas de informação: o cimento entre o negócio e a tecnologiao cimento entre o negócio e a tecnologia NegócioNegócioProcessos de negócioProcessos de negócio TITITecnologias de informaçãoTecnologias de informação SISISistemas de informaçãoSistemas de informação oferta integrada com TIoferta integrada com TI procura de SIprocura de SI
  4. 4. Gerir os sistemas de informaçãoGerir os sistemas de informação (Earl e Sampler)(Earl e Sampler) Reconhecer o desequilíbrioReconhecer o desequilíbrio » o negócio não está satisfeitoo negócio não está satisfeito » problemas tecnológicos de de gestãoproblemas tecnológicos de de gestão Enquadrar a ofertaEnquadrar a oferta » definir objectivosdefinir objectivos » arquitectura tecnológica e de informação (com prioidades)arquitectura tecnológica e de informação (com prioidades) Enquadrar a procuraEnquadrar a procura » visão do negóciovisão do negócio » processo de gestão da procuraprocesso de gestão da procura » planeamento de acordo com o valor das propostasplaneamento de acordo com o valor das propostas Manter o equilíbrioManter o equilíbrio » governancegovernance
  5. 5. Alinhamento estratégico negócio/SIAlinhamento estratégico negócio/SI Dado um portfolio de aplicações (futuras) …Dado um portfolio de aplicações (futuras) … Como regular aComo regular a procuraprocura de SI?de SI? – planeamentoplaneamento Como gerir aComo gerir a ofertaoferta de SI/TI?de SI/TI? – modelo de gestãomodelo de gestão Como actuar de acordo com a maturidade daComo actuar de acordo com a maturidade da organização?organização? (ou como amadurecê-la)(ou como amadurecê-la)
  6. 6. Estratégias de gestão dos SIEstratégias de gestão dos SI Modelo de gestão, precisa-se.Modelo de gestão, precisa-se. alta direcçãoalta direcção utilizadoresutilizadores profissionais deprofissionais de sistemas de informaçãosistemas de informação
  7. 7. Grau de Maturidade (segundo Nolan)Grau de Maturidade (segundo Nolan) A maturidade é relativa a uma dada tecnologiaA maturidade é relativa a uma dada tecnologia » uma empresa pode ter váriasuma empresa pode ter várias A maturidade também é relativa às diferentes áreas deA maturidade também é relativa às diferentes áreas de negócionegócio A matriz mais completa tem 6 estágios de maturidadeA matriz mais completa tem 6 estágios de maturidade » e 3 eixos de análisee 3 eixos de análise Cada eixo de análise sugere a estratégia a aplicarCada eixo de análise sugere a estratégia a aplicar A organização funciona de forma diferente em cadaA organização funciona de forma diferente em cada estágioestágio » burocracia, cultura organizacional.burocracia, cultura organizacional.
  8. 8. Grau de MaturidadeGrau de Maturidade 1. Iniciação1. Iniciação » os SI são introduzidos para poupar $os SI são introduzidos para poupar $ » ganhos de eficiênciaganhos de eficiência » preocupação operacional e automatizaçãopreocupação operacional e automatização » não há visão de longo prazonão há visão de longo prazo » aa informáticainformática pertence ao dep. financeiropertence ao dep. financeiro » pouco interesse dos gestorespouco interesse dos gestores 2. Expansão ou contágio2. Expansão ou contágio » florescimento inesperadoflorescimento inesperado » sem controlo nem planeamentosem controlo nem planeamento » a responsabilidade é delegada nos tecnocratasa responsabilidade é delegada nos tecnocratas » preocupação com a tecnologiapreocupação com a tecnologia
  9. 9. Grau de MaturidadeGrau de Maturidade 3. Formalização3. Formalização » motivado pelos gastos exarcebados em TImotivado pelos gastos exarcebados em TI » é executado através de uma centralizaçãoé executado através de uma centralização e diminuição do número de pessoas dedicadas aos SIe diminuição do número de pessoas dedicadas aos SI » formalização do planeamento, desenho e orçamentoformalização do planeamento, desenho e orçamento » preocupação em poupar dinheiropreocupação em poupar dinheiro e não em ganhar dinheiroe não em ganhar dinheiro » burocratização e especialização de funçõesburocratização e especialização de funções » é o estádio das metodologias e do planeamento formalé o estádio das metodologias e do planeamento formal e do característico atraso no desenvolvimento de SIe do característico atraso no desenvolvimento de SI (o que sugere ser o estádio mais comum)(o que sugere ser o estádio mais comum)
  10. 10. Grau de MaturidadeGrau de Maturidade 4. Integração (primeiro passo para a maturidade)4. Integração (primeiro passo para a maturidade) » diminuição dos níveis de controlodiminuição dos níveis de controlo para encorajar a inovaçãopara encorajar a inovação » o dep. de informação reorganiza-se para se aproximar doo dep. de informação reorganiza-se para se aproximar do utilizador e do negócioutilizador e do negócio 5. Administração de dados (segundo passo)5. Administração de dados (segundo passo) » o mais importante é a informação para o negócioo mais importante é a informação para o negócio » acesso a informação inter-departamentalacesso a informação inter-departamental » existência da “base de dados” consolidadaexistência da “base de dados” consolidada 6. Maturidade6. Maturidade » planeamento e gestão estratégica inseridos no do próprio negócioplaneamento e gestão estratégica inseridos no do próprio negócio
  11. 11. Modelo de gestão dos SIModelo de gestão dos SI Encontrar o portfolio de aplicações a gerirEncontrar o portfolio de aplicações a gerir Para cada grupo do portfolio:Para cada grupo do portfolio: 1. quem é responsável e quem participa na procura de SI1. quem é responsável e quem participa na procura de SI 2. como submeter a oferta de SI/TI à procura2. como submeter a oferta de SI/TI à procura 3. os mecanismos de coordenação e controlo3. os mecanismos de coordenação e controlo alta direcçãoalta direcção utilizadoresutilizadores profissionais de SIprofissionais de SI
  12. 12. Portfolio de AplicaçõesPortfolio de Aplicações Define a procura de SIDefine a procura de SI ImportânciaImportância estratégicaestratégica dos sistemasdos sistemas planeadosplaneados ++ -- Importância estratégicaImportância estratégica dos sistemas actuaisdos sistemas actuais ++ -- risco financeirorisco financeirorisco de negóciorisco de negócio risco futurorisco futuro risco actualrisco actual operacionaisoperacionais estratégicosestratégicos suportesuporte exploratóriosexploratórios
  13. 13. Aplicações estratégicasAplicações estratégicas Dirigidas aos objectivosDirigidas aos objectivos e factores críticos de sucessoe factores críticos de sucesso preencher necessidades do mercadopreencher necessidades do mercado A rapidez é fundamentalA rapidez é fundamental » janela de oportunidade, inovação contínuajanela de oportunidade, inovação contínua » moving target: suster a vantagem (ex: barreiras à entrada)moving target: suster a vantagem (ex: barreiras à entrada) Integração vertical no negócioIntegração vertical no negócio – perceber como acrescentar valor de formaperceber como acrescentar valor de forma diferenciadadiferenciada » há normalmente uma associação a uma parte do negócio comhá normalmente uma associação a uma parte do negócio com grande intensidade de informaçãogrande intensidade de informação A ligação ao negócio superaA ligação ao negócio supera a necessidade de excelência tecnológicaa necessidade de excelência tecnológica
  14. 14. Aplicações exploratóriasAplicações exploratórias Ideias, oportunidadesIdeias, oportunidades » de aplicação de tecnologiade aplicação de tecnologia ao negócioao negócio Não perder tempoNão perder tempo Tentar provar o potencial estratégico (ou seja $$)Tentar provar o potencial estratégico (ou seja $$) » tanto em vantagen(s) competitiva(s)tanto em vantagen(s) competitiva(s) como em factores críticos de sucessocomo em factores críticos de sucesso É como a investigação/inovaçãoÉ como a investigação/inovação » experimentação controladaexperimentação controlada IMP: o resultado desta fase éIMP: o resultado desta fase é conhecimentoconhecimento » saber se pode dar origem a um sistema estratégico, operacional ousaber se pode dar origem a um sistema estratégico, operacional ou de suporte (normalmente estratégico)de suporte (normalmente estratégico) – ou seja, o que fazer a seguirou seja, o que fazer a seguir
  15. 15. Aplicações de suporteAplicações de suporte Pergunta:Pergunta: » a sua ausência representa um risco substancial de negócio?a sua ausência representa um risco substancial de negócio? se não, então é de suportese não, então é de suporte São as aplicações que temos de terSão as aplicações que temos de ter » e que podem ser iguais às dos competidorese que podem ser iguais às dos competidores ““do what you do best, outsource the rest”do what you do best, outsource the rest” São um custoSão um custo » que deve ser controlado (minimizado)que deve ser controlado (minimizado) olhando para o longo prazoolhando para o longo prazo Objectivo:Objectivo: eficiênciaeficiência das funções de suporte ao negóciodas funções de suporte ao negócio ““overhead” mínimooverhead” mínimo
  16. 16. Aplicações operacionaisAplicações operacionais Fazem o negócio funcionarFazem o negócio funcionar » e protegem contrae protegem contra desdesvantagens competitivas potenciaisvantagens competitivas potenciais Podem aumentar a performance do negócioPodem aumentar a performance do negócio » que se traduz em resultados ($$$)que se traduz em resultados ($$$) Devem ser integradasDevem ser integradas » para evitar duplicação e inconsistências de informaçãopara evitar duplicação e inconsistências de informação » e ter qualidade (com prioridade à eficácia)e ter qualidade (com prioridade à eficácia) O investimento tem de ser ponderadoO investimento tem de ser ponderado » retorno ligado à eficáciaretorno ligado à eficácia » e com utilização eficiente de recursose com utilização eficiente de recursos A inovação deve ser defensivaA inovação deve ser defensiva
  17. 17. Estratégias de gestão de SIEstratégias de gestão de SI ou como adequar a oferta de TIou como adequar a oferta de TI Como gerir as oportunidades de utilização daComo gerir as oportunidades de utilização da tecnologia?tecnologia? Integrar a oferta de TI na gestão de SIIntegrar a oferta de TI na gestão de SI estratégias de Parson:estratégias de Parson: estratégicosplaneamento centralizado exploratóriosexploratórios““na crista da onda”na crista da onda” suportesuportepostura de mercadopostura de mercado operacionaissuportemonopólio operacionaisoperacionaissuportesuporterecurso escassorecurso escasso
  18. 18. Estratégias de ParsonEstratégias de Parson 1. Planeamento Centralizado1. Planeamento Centralizado estratégicos Envolvimento coordenado dos gestores do negócioEnvolvimento coordenado dos gestores do negócio » liderança com coordenação centralizada (daí o nome)liderança com coordenação centralizada (daí o nome) O significado estratégico dos Sistemas de InformaçãoO significado estratégico dos Sistemas de Informação tem de estar bem percebidotem de estar bem percebido Postura pro-activa do utilizador para explorarPostura pro-activa do utilizador para explorar convenientemente o potencial dos SIconvenientemente o potencial dos SI Prestação de serviços, em sintonia com o utilizador final,Prestação de serviços, em sintonia com o utilizador final, para preencher os objectivos do negóciopara preencher os objectivos do negócio ATENÇÃO:ATENÇÃO: planeamentoplaneamento centralizado écentralizado é diferentediferente dede controlocontrolo centralizado oucentralizado ou centralizaçãocentralização
  19. 19. Estratégias de ParsonEstratégias de Parson 2. Monopólio2. Monopólio operacionaissuporte Quando a informação é um activoQuando a informação é um activo Controlo centralizado do departamento de informaçãoControlo centralizado do departamento de informação » o utilizador pede de serviços a um só fornecedoro utilizador pede de serviços a um só fornecedor » para standardizar e integrar as soluções com custos controladospara standardizar e integrar as soluções com custos controlados » o utilizador aceita (ou é obrigado a aceitar) oo utilizador aceita (ou é obrigado a aceitar) o controlocontrolo – o departamento de SI tem de prever a procurao departamento de SI tem de prever a procura As prioridades têm de ser definidas pela alta direcçãoAs prioridades têm de ser definidas pela alta direcção » porque o óptimo global não é a soma dos óptimos locaisporque o óptimo global não é a soma dos óptimos locais Postura reactiva do departamento de SIPostura reactiva do departamento de SI A centralização pode trazer grandes economias de escalaA centralização pode trazer grandes economias de escala
  20. 20. Estratégias de ParsonEstratégias de Parson 3. Postura de mercado3. Postura de mercado suporte Crença quase cega no mecanismo de mercadoCrença quase cega no mecanismo de mercado Utilizadores totalmente responsáveis pelos resultadosUtilizadores totalmente responsáveis pelos resultados » altamente motivados: eficáciaaltamente motivados: eficácia » os utilizadores sabem negociar a aquisição do serviço (de SI)os utilizadores sabem negociar a aquisição do serviço (de SI) » custará alguma duplicaçãocustará alguma duplicação Pode criar barreiras à integraçãoPode criar barreiras à integração Os SI terão de ser auditáveis financeiramenteOs SI terão de ser auditáveis financeiramente Não é bom para tempos de recessão:Não é bom para tempos de recessão: » tem problemas de integração por causa da duplicaçãotem problemas de integração por causa da duplicação os sistemas abertos podem complicar as coisasos sistemas abertos podem complicar as coisas
  21. 21. Estratégias de ParsonEstratégias de Parson 4. Recurso escasso4. Recurso escasso operacionaissuporte Controlo apertado de todos os gastos em SIControlo apertado de todos os gastos em SI Utilizadores e departamento de SI motivados aoUtilizadores e departamento de SI motivados ao controlocontrolo Os utilizadores justificam investimentosOs utilizadores justificam investimentos (custo/benefício)(custo/benefício) » o departamento de SI é um centro de despesao departamento de SI é um centro de despesa Comunidade de utilizadores passivaComunidade de utilizadores passiva Tenta forçar o ganho de 80% dos benefíciosTenta forçar o ganho de 80% dos benefícios com apenas 20% dos custoscom apenas 20% dos custos
  22. 22. Estratégias de ParsonEstratégias de Parson 5. Na Crista da onda5. Na Crista da onda exploratórios Crença na inovação tecnológica e no seu impacto nosCrença na inovação tecnológica e no seu impacto nos resultadosresultados » cuidado com a utopia tecnocráticacuidado com a utopia tecnocrática Postura de experimentaçãoPostura de experimentação O utilizador também é inovador na forma de fazerO utilizador também é inovador na forma de fazer negócionegócio Observatório tecnológico obrigatórioObservatório tecnológico obrigatório Grandes investimentos em investigação eGrandes investimentos em investigação e desenvolvimentodesenvolvimento
  23. 23. Estratégias de ParsonEstratégias de Parson 6. Mal necessário6. Mal necessário Situação felizmente menos vulgarSituação felizmente menos vulgar A informática é utilizada apenas em último recursoA informática é utilizada apenas em último recurso O utilizadores são completamente passivosO utilizadores são completamente passivos Normalmente provém de grandes falhasNormalmente provém de grandes falhas comunicaçãocomunicação » falta de confiançafalta de confiança » grandes falhanços no passadograndes falhanços no passado
  24. 24. Modelo de ParsonModelo de Parson ImportânciaImportância estratégicaestratégica dos sistemasdos sistemas planeadosplaneados ++ -- Importância estratégicaImportância estratégica dos sistemas actuaisdos sistemas actuais ++ -- Free marketFree market ou monopólioou monopólio monopóliomonopólio Free marketFree marketCentralCentral planningplanning
  25. 25. Modelo de NolanModelo de Nolan ImportânciaImportância estratégicaestratégica dos sistemasdos sistemas planeadosplaneados ++ -- Importância estratégicaImportância estratégica dos sistemas actuaisdos sistemas actuais ++ -- IniciaçãoIniciação e contágioe contágio controlocontrolo maturidadematuridade
  26. 26. Modelo de EdwardsModelo de Edwards ImportânciaImportância estratégicaestratégica dos sistemasdos sistemas planeadosplaneados ++ -- Importância estratégicaImportância estratégica dos sistemas actuaisdos sistemas actuais ++ -- Technology ledTechnology ledMethod ledMethod led Business ledBusiness ledorganizationalorganizational Administrative ledAdministrative led
  27. 27. Estilo de gestãoEstilo de gestão ImportânciaImportância estratégicaestratégica dos sistemasdos sistemas planeadosplaneados ++ -- Importância estratégicaImportância estratégica dos sistemas actuaisdos sistemas actuais ++ -- caretakercaretakercontrollercontroller entrepreneurentrepreneurdeveloperdeveloper
  28. 28. Gerir o portfolio de forma diferenciadaGerir o portfolio de forma diferenciada Dar prioridade ao que é importante!Dar prioridade ao que é importante! 1. SI operacionais: a maioria das aplicações1. SI operacionais: a maioria das aplicações » criar uma burocraciacriar uma burocracia simplessimples para garantir qualidadepara garantir qualidade 2. SI estratégicos: garantir o futuro2. SI estratégicos: garantir o futuro » acautelar todas as opções: estratégia empresarialacautelar todas as opções: estratégia empresarial 3. SI de suporte: gastar o menos possível3. SI de suporte: gastar o menos possível » em dinheiro (ex: outsourcing) e em tempoem dinheiro (ex: outsourcing) e em tempo 4. SI exploratórios4. SI exploratórios » investir e dar autonomia a quem experimenta o negócioinvestir e dar autonomia a quem experimenta o negócio
  29. 29. Modelo de gestãoModelo de gestão Definir o portfolio de aplicaçõesDefinir o portfolio de aplicações – de acordo com a estratégia de negóciode acordo com a estratégia de negócio Definir o estilo eclético de gestãoDefinir o estilo eclético de gestão – por grupos de aplicaçõespor grupos de aplicações » de acordo com a sua importância estratégicade acordo com a sua importância estratégica Definir a organizaçãoDefinir a organização – os papéis, responsabilidades e critériosos papéis, responsabilidades e critérios Definir sistema de decisão e comunicaçãoDefinir sistema de decisão e comunicação => através de uma composição dos diversos modelos=> através de uma composição dos diversos modelos (comparar com o modelo do Value Center de Venkatraman)(comparar com o modelo do Value Center de Venkatraman)

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