Qualidade é algo de que as metodologias de gerenciamento de projetos falam bastante e também soa muito bem, mas em realidade é algo que alguns gerentes de projeto não entendem. Algumas empresas têm um Sistema de Gestão da Qualidade que descreve como a Qualidade deve ser gerida naquela organização. Na maioria das vezes, isso pode ser feito por departamentos específicos na empresa e adequado somente a tipos específicos de produtos. Portanto, outros projetos não podem fazer uso de tal Sistema de Gestão da Qualidade.

1. PRINCE2 Qualidade
Qualidade é algo de que as metodologias de gerenciamento de projetos falam bastante e
também soa muito bem, mas em realidade é algo que alguns gerentes de projeto não
entendem. Algumas empresas têm um Sistema de Gestão da Qualidade que descreve como
a Qualidade deve ser gerida naquela organização. Na maioria das vezes, isso pode ser feito
por departamentos específicos na empresa e adequado somente a tipos específicos de
produtos. Portanto, outros projetos não podem fazer uso de tal Sistema de Gestão da
Qualidade.
A Qualidade pode ser difícil de definir (se não se sabe como) e muitas pessoas não sabem
como explicá-la de modo simples. Por exemplo, suponhamos que um Gerente de Vendas
tenha solicitado um novo sistema de vendas e você lhe pediu que definisse os requisitos.
Normalmente você receberia uma lista de requisitos, mas se você lhe perguntar "E a
Qualidade?" ou "Quais são os seus requisitos de qualidade?" você poderia deixá-lo sem
palavras, o que não poderia ser uma situação normal para um gerente de vendas. Portanto,
cabe a nós como Gerente de Projetos elaborarmos perguntas melhores.
Por outro lado, se não se considera a Qualidade no início de um projeto, é muito difícil
encerrá-lo com qualidade (produto utilizável). Assim, a Qualidade deve assim ser abordada
bem no início do projeto.

2. A boa notícia é que o Tema Qualidade em PRINCE2 fornece uma solução simples para
isso, pois descreve como Qualidade pode ser definida, medida e controlada durante o
projeto.
O Conhecimento da Qualidade fornecido pelo PRINCE2
O propósito do conhecimento do Tema Qualidade é definir e implementar um sistema que
deverá verificar se os produtos estão adequados para o uso. Assim, o Tema Qualidade
define a abordagem PRINCE2 ao garantir que os produtos criados durante o projeto
atendam às expectativas e que os produtos finais possam ser usados conforme pretendido.
Se a qualidade dos produtos não for aquela esperada, então os benefícios que se esperava
que fossem realizados poderão não ser alcançados.
Deve-se lembrar de que o foco no produto é um dos Princípios do PRINCE2, o que significa
que os produtos de um projeto devem ser claramente definidos no início do mesmo, ou no
processo Stage Boundary, de modo que os produtos tenham uma linha de base estabelecida
antes de o seu desenvolvimento começar. O Plano do Projeto e o Plano de Estágio também
incluirão as atividades de controle de qualidade.
As Descrições de Produtos deverão incluir as informações dos critérios de Qualidade, de
modo que todas as partes interessadas no projeto tenham um entendimento comum dos
produtos que serão criados.
Por exemplo, se você estiver criando um novo abridor de lata, alguns dos critérios de
qualidade poderiam ser:
 O aço inoxidável e o cabo de plástico deverão manter suas cores durante 20 anos;
 O abridor de lata poderá ser colocado na máquina lava-louças;
 As partes mecânicas deverão ser capazes de abrir 35.000 latas;
 O abridor de lata deverá ser fácil de usar.
Como se pode ver, os critérios de Qualidade detalham muito mais o produto.
Assim, o Tema Qualidade fornece um método para ajudar a especificar a Qualidade,
realizar o controle da Qualidade, explicar como obter a correspondente aprovação e
facilitar a gestão da Qualidade durante o projeto.
Definições de Qualidade
A Qualidade tem seus próprios termos, os quais podem ter significados distintos para
diferentes pessoas. A terminologia usada pelo PRINCE2 advém principalmente da Norma
ISO 9000. Por ora, basta simplesmente de as seguintes definições, as quais serão explicadas
adiante neste capítulo.
Qualidade

3. Geralmente define-se Qualidade como a quantidade total de funcionalidades ou
características de um produto, de modo que este atenda às expectativas e satisfaça as
necessidades estabelecidas.
Isto pode soar um pouco estranho, mas pense a respeito por um momento. É o mesmo que
dizer que todos os recursos do produto deverão funcionar conforme o esperado durante um
determinado período de tempo.
Consideremos o exemplo do projeto de abridor de lata. Pense na quantidade total de
recursos ou características do abridor de lata, naquilo que um usuário poderá esperar do
produto e quanto tempo o usuário espera que ele dure.
Escopo
O Escopo está relacionado ao escopo do plano, ou seja, à soma de seus produtos, sendo
definido através da estrutura analítica do produto e das Descrições do Produto. Pode-se
claramente perceber como o Escopo (do principal produto do projeto) e a Qualidade estão
relacionados.
Gestão da Qualidade
A Gestão da Qualidade é definida como as atividades que direcionam e controlam uma
organização no que diz respeito à qualidade. Algumas destas atividades são: definição de
qualidade, controle de qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade.
Sistemas de Gestão da Qualidade
Um Sistema de Gestão da Qualidade é o conjunto completo de normas, procedimentos e
responsabilidades de qualidade, em relação a um local ou organização. A maioria das
grandes empresas tem um Sistema de Gestão da Qualidade em funcionamento ou pronto.
Portanto, uma boa primeira pergunta a fazer é "Vocês têm um SGQ que pode ser usado
neste projeto?"
Planejamento de Qualidade
Para que o projeto atenda às expectativas de qualidade do cliente e aos critérios de
aceitação, o Gerente do Projeto deve ter uma estratégia pronta, o que envolve identificar os
produtos necessários e os critérios de qualidade para cada um, bem como planejar os
métodos de qualidade (ex.: as tarefas necessárias para o controle de qualidade e aceitação
do produto) e designar os responsáveis pela qualidade.
Controle de Qualidade
O Controle de Qualidade se concentra nas técnicas e atividades para inspecionar e testar os
produtos, o que também inclui a busca constante de maneiras para melhorar a qualidade e
excluir desempenhos que sejam menos que satisfatórios.

4. Garantia de Qualidade
A Garantia de Qualidade é como a Garantia do Projeto, mas seu foco é o de Qualidade na
organização e não apenas na qualidade do projeto. Ela existe para se certificar de que as
atividades de Qualidade planejadas serão executadas. A Garantia de Qualidade:
 Fornece uma maneira de obter uma revisão independente do processo de Qualidade;
 Verifica se a Qualidade está em conformidade com as normas de Qualidade da empresa;
 Garante que os processos de Qualidade estejam em funcionamento.
 A Garantia do Projeto é de responsabilidade do Comitê Diretor do Projeto, enquanto que o
Executivo ou Gerente do Programa são responsáveis pela Garantia da Qualidade. Pode-se
também dizer que o papel da Garantia de Qualidade fica fora da Equipe de Gerenciamento do
Projeto e que a Garantia do Projeto fica dentro da Equipe de Gerenciamento do Projeto.
Referência
 prince2.wiki/PRINCE2
 pt.prince2.wiki/PRINCE2