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Gerencia da qualidade

Gerencia da qualidade

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Curso Preparatório para
Certificação PMP-Project Management Professional
                 PMBOK 4ª Edição


                            Prof. Eliseu Castelo Branco Jr.,PMP
                            ecastelob@gmail.com
   O gerenciamento da qualidade do projeto
    inclui os processos e as atividades da
    organização executora que determinam as
    políticas de qualidade, os objetivos e as
    responsabilidades, de modo que o projeto
    satisfaça às necessidades para as quais foi
    empreendido.
   Implementa o sistema de gerenciamento da
    qualidade por meio de políticas e
    procedimentos com atividades de melhoria
    contínua de processos realizadas durante
    todo o projeto, conforme apropriado.
   8.1 Planejar a qualidade: O processo de
    identificar os requisitos e/ou padrões de
    qualidade do projeto e do produto, bem
    como documentar de que modo o projeto
    demonstrará a conformidade.
   8.2 Realizar a garantia da qualidade: O
    processo de auditoria dos requisitos de
    qualidade e dos resultados das medições de
    controle de qualidade para garantir que
    sejam usados os padrões de qualidade e as
    definições operacionais apropriadas.
   8.3 Realizar o controle da qualidade: O
    processo de monitoramento e registro dos
    resultados da execução das atividades de
    qualidade para avaliar o desempenho e
    recomendar as mudanças necessárias.
1- Sobre o gerenciamento de qualidade do projeto é
falso afirmar que:

A) Deve-se medir o custo da qualidade e comparar contra o
custo da não conformidade.

B) "São exemplos de custo de não conformidade: re-trabalho,
refugo de peças, recall de carros."

C) Benchmarking significa comparar atividades ou processos
de outras empresas e nunca de dentro da empresa. Serve
para melhoria de processos ou práticas.

D) Fluxograma é muito utilizado como ferramenta de qualidade
porque descreve os processos de trabalho e facilitam que os
funcionários sigam. Também serve para identificar gargalos ou
problemas para redesenho de processos.
2- Existe a probabilidade de 10% do equipamento A
falhar E a probabilidade de 20% do equipamento B
parar Qual a probabilidade de ocorrerem os dois ao
mesmo tempo?

A) 30%


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  • 1. Curso Preparatório para Certificação PMP-Project Management Professional PMBOK 4ª Edição Prof. Eliseu Castelo Branco Jr.,PMP ecastelob@gmail.com
  • 2. O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido.  Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por meio de políticas e procedimentos com atividades de melhoria contínua de processos realizadas durante todo o projeto, conforme apropriado.
  • 3. 8.1 Planejar a qualidade: O processo de identificar os requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, bem como documentar de que modo o projeto demonstrará a conformidade.  8.2 Realizar a garantia da qualidade: O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e as definições operacionais apropriadas.
  • 4. 8.3 Realizar o controle da qualidade: O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
  • 5. 1- Sobre o gerenciamento de qualidade do projeto é falso afirmar que: A) Deve-se medir o custo da qualidade e comparar contra o custo da não conformidade. B) "São exemplos de custo de não conformidade: re-trabalho, refugo de peças, recall de carros." C) Benchmarking significa comparar atividades ou processos de outras empresas e nunca de dentro da empresa. Serve para melhoria de processos ou práticas. D) Fluxograma é muito utilizado como ferramenta de qualidade porque descreve os processos de trabalho e facilitam que os funcionários sigam. Também serve para identificar gargalos ou problemas para redesenho de processos.
  • 6. 2- Existe a probabilidade de 10% do equipamento A falhar E a probabilidade de 20% do equipamento B parar Qual a probabilidade de ocorrerem os dois ao mesmo tempo? A) 30% B) 3% C) 20% D) 2%
  • 7. 3- O Conceito de 'defeito zero': A) Representa um padrão de desempenho e qualidade do projeto. B) É uma técnica motivacional que promove quem 'faz certo da primeira vez' e pune quem não faz. C) É usado pela gerência para comunicar aos colaboradores que devem 'fazer certo da primeira vez'. D) Lema de uma campanha publicitária.
  • 8. 4- Os benefícios de um sistema de controle de qualidade incluem: A) Redução dos custos no curto prazo. B) Aumento dos custos no longo prazo. C) Permite tomar decisões sobre aceitação de produtos/serviços. D) Aumento da rentabilidade do projeto.
  • 9. 5- O projeto está passando pela Garantia da Qualidade. Qual dos seguintes é uma ferramenta importante que o gerente do projeto irá usar para executar este trabalho no projeto? A) Auditoria da Qualidade. B) Melhoria da Qualidade. C) Plano de Gerenciamento da Qualidade. D) Teste da Qualidade.
  • 10. 6- Em última análise o Controle de Qualidade é: A) Um sistema de produção planejado para evitar a produção/aprovação de produtos/serviços defeituosos. B) Uma função gerencial que visa monitorar os resultados do projeto e assegurar sua adequação ao previamente definido e acordado. C) É um processo de comparação sistemática baseado em normas nacionais ou internacionais. D) É a função mais importante de um projeto (qualidade é a preocupação número '1' do gerente de projetos!).
  • 11. 7- Qual das afirmativas está correta? A) 1 sigma é o mais alto padrão de qualidade. B) "No padrão 3 sigma, 99,73% das ocorrências caem dentro dos limites inferior e superior." C) "No padrão 6 sigma, os erros ocorrem 8%." D) Quanto maior o desvio padrão melhor o processo.
  • 12. 8- A maioria dos produtos defeituosos poderiam ser eliminados com a: A) Ampliação/criação do Departamento de Controle da Qualidade. B) Criar mecanismos que permitam a eliminação das causas dos defeitos. C) Aumentando os critérios de tolerância dentro de limites aceitáveis. D) Punição dos culpados.
  • 13. 9- Sobre a responsabilidade em qualidade não está correto: A) A responsabilidade final da qualidade em um projeto é do gerente de projetos. B) Cada elemento do time tem sua parcela de responsabilidade na qualidade do projeto e deve se esmerar para obter bons resultados. C) O responsável pelas atividades deve fazer uma inspeção final dos resultados antes de passar para o gerente. D) Os clientes devem ser os primeiros a avaliar o atendimento a requisitos.
  • 14. 10- Você é gerente de um projeto e está desenvolvendo o plano de qualidade. Não deve fazer parte do plano: A) Os padrões de qualidade esperados. B) Como serão colhidas e analisadas as informações. C) Quais as ferramentas utilizadas para controlar e garantir a qualidade. D) Resultados de medição de qualidade.
  • 15. 11- Você é gerente de um projeto e está fazendo atividades de garantia da qualidade. Qual das seguintes não se enquadram nesse processo? A) Desenvolver métricas para medições de qualidade. B) Tirar lições aprendidas para melhorar o processo de trabalho. C) Rever a forma de trabalhar com os insumos do controle de qualidade. D) "Ampliar o quadro de pessoal, comprar equipamentos e melhorar a produção dos produtos do projeto."
  • 16. 12- Existe a probabilidade de 10% do equipamento A falhar E a probabilidade de 20% do equipamento B parar Qual a probabilidade de pelo menos um dos dois equipamentos falhar? A) 30% B) 40% C) 10% D) 20%
  • 17. 13- Sobre o gerenciamento de qualidade do projeto é correto afirmar que: A) A política de qualidade da empresa é utilizada como referência nos projetos da empresa. Se a empresa não tem política de qualidade a equipe do projeto não deve criar uma para evitar falta de padronização. B) "Normas ou padrões são obrigatórias e devem ser seguidas, regulamentos não são obrigatórios." C) Qualidade se mede contra requisitos dos produtos do projeto. D) Qualidade é superar as expectativas dos 'stakeholders'.
  • 18. 14- 'Kaizen' significa: A) Um método para diagnosticar falhas no processo. B) Melhoria continua. C) Padrão 0 defeito. D) Modelo dos 5 S.
  • 19. 15- Você é um gerente de um projeto que está sendo desenvolvido para um cliente novo da sua empresa. Você quer muito impressionar o seu cliente e traça uma estratégia de conquistá-lo. Você não deveria fazer: A) "Um plano de comunicação detalhado e com o envolvimento do cliente, para garantir que ele tenha as informações no formato, conteúdo e temporalidade desejados por ele." B) "Tenta aproximar a sua equipe da equipe do cliente, favorecendo a comunicação e evitando conflitos interpessoais". C) "Tenta superar as suas expectativas, oferecendo mais funcionalidades no produto do que o acordado entre as partes." D) "Se preocupar muito com a qualidade, fazendo um plano primoroso de garantia da qualidade e promovendo inspeções rotineiras dos resultados."
  • 20. 16- "Um gerente do controle de qualidade (CQ) de uma empresa manufatureira está calculando o desvio padrão esperado no comprimento de parafusos de titânio que estão sendo produzidos para uso aeronáutico em sua linha de produção. Há duas fontes de variação: flutuações do processo de produção e erros de medida. O gerente do CQ conhece os desvios padrão de cada um desses erros individualmente: 0.24 polegadas e 0.43 polegadas, respectivamente. Assumindo-se que não existem outras fontes de erro, qual o valor esperado para o desvio padrão total do comprimento dos parafusos de titânio de uso aeronáutico?" A) 0.10 polegadas. B) 0.19 polegadas. C) 0.34 polegadas. D) 0.67 polegadas.
  • 21. 17- Um princípio fundamental do gerenciamento moderno da qualidade diz que qualidade é MAIS provável de ser alcançada ao: A) Tentar fazer o melhor trabalho possível. B) Conduzir atividades de controle de qualidade. C) Planejar qualidade no projeto. D) Desenvolver inspeções finais para qualidade.
  • 22. 18- Assinalar a sentença correta: A) Causas aleatórias indicam que o processo está fora de controle. B) Causas especiais são causas inerentes ao processo. C) As causas aleatórias em geral são fáceis de ser identificadas. D) As causas especiais em geral são fáceis de ser identificadas.
  • 23. 19- Dentre as alternativas a seguir, quais constituem tipos de auditoria: A) De sistema, de atividade e de produto. B) De sistema, de processo e de produto. C) De processo, de atividade e de sistema. D) De produto, de processo e de serviço.
  • 24. 20- O diagrama de dispersão pode ser utilizado para: A) Análise de tendências. B) Representação gráfica das etapas de um processo. C) Nivelamento de recursos. D) Todas as alternativas estão corretas.
  • 25. 21- Durante o processo de montagem de um sistema de fabricação de um novo microchip, o time do projeto fica um tempo parado aguardando a chegada de uma nova lente de fotografia. Este tipo de Custo da Qualidade é considerado: A) Custo de prevenção. B) Custo de avaliação. C) Custo de falha interna. D) Custo de falha externa.
  • 26. 22- Escolha a alternativa correta: A) O controle de qualidade pertence ao grupo de processos de execução do projeto. B) Um produto com grau inferior geralmente constitui um problema. C) Não se deve entregar ao cliente funcionalidades extras, além das que ele solicitou. D) A garantia da qualidade pertence ao grupo de processos de controle do projeto.
  • 27. 23- Devemos utilizar a amostragem, ao invés da população, quando: A) O processo possui pouca variabilidade. B) O processo possui causas especiais. C) O projeto está dentro do prazo. D) O processo possui causas aleatórias e especiais.
  • 28. 24- O projeto de instalação do novo software está em progresso. O gerente do projeto está trabalhando com o departamento de garantia de qualidade para aumentar a confiança de que o projeto irá satisfazer aos padrões de qualidade. Antes que eles possam iniciar este processo, qual das seguintes alternativas é a mais adequada? A) Problemas de qualidade. B) Melhoria da qualidade. C) Medidas de controle de qualidade. D) Retrabalho.
  • 29. 25- Para efeito de inspeção, as características a serem medidas dentro do processo, considerando-se uma escala contínua, são conhecidas como: A) Variáveis. B) Desvios-padrão. C) Atributos. D) Limites de controle.
  • 30. 26- São considerados custos de conformidade: A) Indenizações, retrabalho, reparos. B) Treinamentos, auditorias, testes de campo. C) Indenizações, auditorias, testes de campo. D) Auditorias, desmanche, indenizações.