O nosso serviço CSO abrange a administração de vendas e as exportações, principalmente na França, Itália, Espanha, Portugal e os países do Magrebe, abordando os seus clientes como se fôssemos parte de sua própria empresa. O processo inclui a emissão de uma oferta, a recepção do pedido, o monitoramento do risco de crédito do cliente, a coordenação de transportes, a gestão da documentação de exportação, o faturamento, as notificações de vencimento e o monitoramento da cobrança. Nós resolvemos, obviamente, quaisquer problemas que possam surgir nos processos diários. Um serviço totalmente flexível, que permite às empresas reduzirem ao mesmo tempo, os custos e a carga de trabalho, oferecendo o apoio que sua equipe de vendas precisa. http://www.pbs.es http://www.pbsoneworld.com

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info@pbs.es
Barcelona
General Mitre 28-30
08017 Barcelona
T+34 93 363 65 10
Madrid
Orense 34, planta 8ª
28020 Madrid
T+34 91 192 21 22
Espanha
Dando voz à sua empresa.
A CSO é um serviço completo e personalizado de terceirização de atendimento ao
cliente que cobre todos os passos do processamento, do primeiro contato com o
cliente até a cobrança.
Atuando como interface entre os seus clientes e todos os diferentes departamentos da
sua organização (fábricas / departamento técnico / administração / equipe de vendas),
nós lidamos com cada contato com o cliente de forma eficiente e eficaz, dando ao seus
clientes uma experiência de serviço de atendimento sem igual.
CSO Customer Service Outsourcing
A PBS fornece soluções de terceirização de atendimento permitindo capitali-
zação em todos os contatos com o cliente:
• Alcance novos mercados por você
mesmo, focalizando somente na sua equipe
de vendas enquanto a PBS toma conta de
todos os serviços de retaguarda e suporte
técnico. Esqueça sobre os distribuidores
ou parcerias empresariais. Na realidade,
damos suporte a importantes localidades
geográficas tais como França, Espanha,
Itália, Portugal, Andorra e o Magrebe.
• Porque todos merecem ser abordados
na sua própria língua. Contando com
uma capacidade multilíngue e uma vasta
experiência em contextos internacionais e
multiculturais, os nossos profissionais são
fluentes no idioma de seu cliente, além de
terem um amplo conhecimento dos costu-
mes e da cultura local.
• Muitas vozes em uma só direção: ofe-
recendo um único ponto de contato para
os seus clientes, nós controlamos as ques-
tões relacionadas com todos os diferentes
departamentos da sua empresa.
• Nós nos tornamos uma extensão sua,
pois nossos profissionais experientes e alta-
mente qualificados são capazes de resolver
não somente os problemas dos clientes,
mas também são sensíveis às informações
implícitas e não ditas, estabelecendo um
nível de urgência, o cronograma e as tarefas
específicas a serem realizadas.
• Recursos humanos para lidar com os
problemas: As nossas principais vantagens
são: lidar prontamente com as prioridades
e urgências, autonomia, adaptabilidade,
polivalência, e anos de experiência de pres-
tação de serviços.
PAG.1

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info@pbs.es
• Informação da disponibilidade de produtos, preços e prazos de
entrega
• Cotações
• Consulta sobre o status do pedido
• Consultas técnicas a respeito dos produtos
• Envio de amostras
• Informação sobre novos produtos
• Gestão de risco de crédito
Graças ao acesso remoto pela gerência de vendas do seu ERP,
somos capazes de receber e processar pedidos (e-mail, website,
B2B, B2C, etc.) e fazer quaisquer modificações necessárias.
Nós somos usuários do SAP, mas também nos adaptamos a quais-
quer outros sistemas.
O contato permanente que mantemos com os serviços de produção
e logística nos permite lidar com qualquer tipo de petições, incluindo
quaisquer reclamações possíveis que possam surgir.
.
Graças à nossa coordenação com os despachantes, nós monito-
ramos as entregas da seguinte forma:
• Solicitações para cotações dos despachantes
• Resolução de quaisquer problemas com as entregas (atrasos/
entrega parcial/entrega incorreta/diferenças em quantidades/
produtos danificados)
• Tratamento dos produtos recusados
O nosso conhecimento dos processos de comércio internacional nos
permite preparar todos os documentos comerciais e de exportação
e os arquivos necessários para o transporte correto, de acordo
com os regulamentos e requerimentos do país de destino (faturas
proforma, notas fiscais, instruções de envio, notas de entrega,
formulários EUR1, ATR, CMR, e certificados de origem).
Nós também entramos em contato com as instituições financeiras
para o processamento das cartas de crédito e outras formas de
pagamento.
• Preparação, emissão e envio de faturas
• Aplicação de descontos e abatimentos nas vendas no atacado
• Solicitações de notas de crédito
• Análise das contas dos clientes em relação aos limites de crédito
e coordenação com o departamento de contabilidade
• Envio de notificações de vencimento das faturas para pagamento
• Acompanhamento e tratamento da cobrança dos clientes
Tratamento das
ligações e pedidos
dos clientes
01
Processamento
do Pedido
02
Transporte
e tratamento das
exportações
03
Processo
de Faturamento
04
Cobranças
05
PAG.2
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