Autor: Sergio Alfredo Macore Nickname: Helldriver Rapper Celular: +258846458829 / +258826677547 Pais: Mozambique Cidade: Pemba E-mail: sergio.macore@gmail.com

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ÍNDICE
1.INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 3
1.1.Principais elementos estratégicos............................................................................ 4
1.1.1.Visão................................................................................................................. 4
1.1.2.Missão............................................................................................................... 4
1.1.3.Valores.............................................................................................................. 4
2.Correspondência electrónica certificada........................................................................ 5
2.1.Principais características......................................................................................... 6
2.2.Áreas de aplicação .................................................................................................. 6
3.Problemas da Moz Corre, Lda ....................................................................................... 7
4.Desenvolvimento do Serviço Postal. ............................................................................. 7
4.1.Estacões prestadoras do Moz Corre, Lda................................................................ 8
4.2.Análise da viabilidade da prestação do EMS nos estacões postais......................... 8
5.Situação do Moz Corre, Lda em termos de pessoal....................................................... 8
6.Inovação tecnológica e posicionamento de mercado do Moz Corre, Lda ..................... 9
6.1.Inovação tecnológica Moz Corre, Lda.................................................................... 9
6.2.Posicionamento de mercado Moz Corre, Lda ......................................................... 9
6.3.Vantagens competitivas Moz Corre, Lda.............................................................. 10
7.Investimentos pré-operacionais da Moz Corre, Lda.................................................... 10
8.Indicadores de Viabilidade da Moz Corre, Lda ........................................................... 11
8.1.Demonstrativo de Resultados ............................................................................... 11
8.2.Ponto de Equilíbrio ............................................................................................... 11
8.3.Lucratividade ........................................................................................................ 11
8.4.Rentabilidade ........................................................................................................ 12
8.5.Pay Back ............................................................................................................... 12
9.Previsão de receitas - Fluxos de caixa ......................................................................... 12
Conclusão ....................................................................................................................... 13

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1.INTRODUÇÃO
O presente estudo de Correspondência de electrónica nos correios Moçambicanas, tem
como um estudo de uma empresa fictícia de entrega de correspondências denominada
de Moz Corre, Lda. A criação dessas vantagens competitivas sustentáveis, leva a
necessidade do entendimento de como se desenvolvem as estratégias dentro das
empresas Moçambicanas. Logicamente que, cada empresa procura desenvolver suas
estratégias olhando para os seus pontos fortes e fracos, as oportunidades e ameaças do
ambiente envolvente, para encontrar a melhor, entre várias, estratégia para responder a
concorrência e explorar vantagens competitivas que podem advir dessa estratégia. O
mundo actual está num processo de profunda transformação, caracterizado em grande
parte, pela revolução tecnológica e informacional. Estas mudanças têm causado fortes
impactos sobre a economia, a sociedade, a política e as organizações.
Neste contexto, a disputa dos sectores empresariais pela conquista de mercados passou a
procurar, com mais intensidade, a utilização de tecnologias avançadas pelas empresas
em termos de correspondências, com o objectivo de aumentar a produtividade, reduzir
os custos e melhorar a qualidade dos produtos. Entretanto, para dar corpo à presente
pesquisa o estudo foi realizado olhando na realidade de Moçambique, com isso tendo
uma vantagem competitiva sobre os seus concorrentes, bem como retornos financeiros
positivos.
Dai que, Moz Corre, Lda é uma empresa de âmbito nacional, que será localizado na
cidade de Pemba, cujo órgão de tutela será o Ministério dos Transportes e
Comunicações, tendo por objecto o serviço postal o qual compreende:
 Aceitação, transporte e entrega de correspondência postal;
 Emissão e venda de selos e outros valores postais;
 Serviço público de telegramas;
 Serviço público de telecópia;
 Serviço de encomendas postais;
 Serviços financeiros postais.

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1.1.Principais elementos estratégicos
Com vista a condução excelente dos seus negócios, a Moz Corre, Lda estabeleceu como
seus principais elementos estratégicos:
1.1.1.Visão
Ser líder nacional na oferta de soluções de correspondências e intervir no mercado
regional.
1.1.2.Missão
Estabelecimento de ligações físicas, Entre os cidadãos, a Administração Pública, as
empresas e as organizações sociais em geral.
A empresa quer ser líder destacado no mercado de actuação doméstico e ter uma
posição de elevada relevância no mercado internacional. O objecto da Sociedade
denominada Moz Corre, Lda cujos accionistas são nativos da cidade de Pemba é
caracterizado por:
 Prestação de serviços de recolha, tratamento, transporte, distribuição de
documentos e mercadorias urgentes e expresso de âmbito nacional e
internacional;
 Serviço de estafetagem, transportes e logística;
 Exercício de quaisquer actividades que sejam complementares, subsidiárias ou
acessórias dos pontos anteriores, bem como de comercialização de bens ou de
prestação de serviços por conta própria ou de terceiros.
1.1.3.Valores
 Serviço ao Cliente: representa a vontade incondicional de prestar apoio aos
nossos clientes para que eles sintam, de facto, que estão em primeiro lugar e que
são a razão da nossa existência;
 Inovação: buscar novas soluções que agreguem valor aos processos de negócio
da empresa, tendo em conta a satisfação das necessidades dos nossos clientes;
 Profissionalismo: cumprir com zelo os nossos deveres, buscando
constantemente a excelência;

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 Integridade: sermos honestos, coerentes e abstermo-nos de interesses pessoais
em todos os nossos actos, salvaguardando os princípios de ética empresarial em
prol do benefício dos nossos clientes e da empresa em si, e assim promover uma
imagem institucional de referência;
 Responsabilidade Social: garantir a qualidade de vida dos trabalhadores e
promover a prática de solidariedade como trabalhador e como empresa.
De acordo com todos os elementos estratégicos acima expostos, pode-se afirmar que o
foco principal da empresa reside no cliente, visto ser este a razão de existência da
empresa. Por isso, a preocupação da empresa em oferecer a todos seus clientes soluções
integradas de comunicação e que impulsionem o desenvolvimento do país.
Os serviços da Moz Corre, Lda dividem-se em:
 ESTAFETAGEM, de âmbito local e para quem tem necessidade de envios no
próprio dia (SameDay = D+0);
 EMS (EXPRESS MAIL SERVICES), de âmbito Nacional, com elevada rapidez
e com entregas nos dias seguintes (NextDay = D+n). Está segmentado em
termos de velocidade (Expresso ou Económico) e em termos de abrangência
territorial (Provincial ou Nacional);
 EMS INTERNACIONAL (EXPRESS MAIL SERVICES), de âmbito
Internacional, com elevada rapidez e com entregas nos dias seguintes (NextDay
= D+n). Está segmentado por produto em termos de Encomendas e Documentos
e em termos geográficos por classificação dos Países em 5 zonas.
2.Correspondência electrónica certificada
Moz Corre, Lda é um serviço Moçambicano que fornece às organizações um ambiente
seguro para envio de e-mails (documentos) e documentos de maneira certificada. Este
serviço permitirá enviar e certificar, mesmo de forma notarial, a troca, que garante a
confidencialidade e validade legal de terceiros.
Moz Corre, Lda, actua como um terceiro confiável na custódia de problemas
electrónicos. Os usuários podem a qualquer momento solicitar uma certificação notarial
consistentemente com todos os detalhes da remessa e seu retorno, para que o usuário
possa confiar em uma edição anterior de mensagens e documentos.

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Nós, relatórios, futuras, certificação de obras, contratos, taxas de entrega, pedidos de
recebimento de mercadorias, etc. são documentos que são trocados através dos nossos
serviços. Nosso serviço facilita a gestão em associações, clubes de empresas, conselhos
de accionistas, comunidades de carne bovina, etc. onde é necessário ter a constância de
entregar minutos, resoluções, etc.
A Moz Corre, Lda fornecerá os seguintes valores:
 Confiança: o serviço garante a validade legal perante terceiros, atestando que o
documento foi enviado originalmente, destino e destino definidos.
 Constância notarial: o serviço verifica e acredita em qualquer actividade
realizada no documento (despesas).
 Ambiente on-line colaborativo: o serviço on-line permite que um ambiente on-
line gerencie remessas e crie um canal seguro e confiável com clientes,
fornecedores, accionistas, etc. na Internet.
2.1.Principais características
 Software como um serviço. Nenhuma instalação de software e / ou hardware.
 Ambiente online para gerar, enviar, aceitar e consultar mensagens de seu autor
ou dispositivo móvel.
 Autenticidade, integridade e repúdio garantidos por empresas electrónicas para
envio de mensagens e anexos.
 Sistema de alerta automático.
 Portabilidade através da carga de envio e recebimento com protecção
cronológica.
 Geração de relatórios de mensagens gerenciadas.
 Confidencialidade das remessas.
 Disponibilidade 365 dias, 24 horas.
 Serviço de salvaguarda online para correspondência trocada.
2.2.Áreas de aplicação
As aplicações de correio electrónico normalmente oferecera ao usuário uma série de
facilidades. A maior parte delas fornece um editor de textos embutido e a possibilidade
do envio de arquivos anexados a correspondência. Além disso, a maioria das aplicações
permite o envio de correspondências para um único destinatário ou o envio para mais de

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uma pessoa ou para um grupo de pessoas. Embora não tenham sido desenvolvidos como
uma ferramenta de trabalho cooperativo, os serviços de correio electrónico adaptaram-
se muito bem ao ambiente de grupos de trabalho, se tornando indispensáveis nas
organizações, agilizando processos, democratizando o acesso as informações e
diminuindo os custos. Esta é uma das formas mais usadas para o estabelecimento de
comunicações por meio do computador.
Muitas organizações também usam o correio electrónico como forma de troca de
mensagens, mas, se quiserem usar recursos de groupware, poderão incluí-los de forma
simples e com baixo custo, com uma boa segurança.
3.Problemas da Moz Corre, Lda
A desvantagem está na falta de conhecimento da grande maioria e, ainda, os spammers
ou geradores de spam, grandes remetentes de vírus.
Spam - mensagens de e-mail não desejadas e enviadas em massa para múltiplas pessoas
por um spammer, agente difundidor dessas mensagens, que, normalmente, possui
propagandas indesejadas, códigos maliciosos e vírus diversos.
Vírus - As mensagens de e-mail são um excelente veículo de propagação de vírus,
sobretudo através dos ficheiros (arquivos) anexos. Por isso recomenda-se nunca baixar
um ficheiro (arquivo) tipo .exe ( executáveis) ou outros suspeitos;
É aconselhável nunca abrir e-mail desconhecido, excepto se for de um site confiável,
não sem antes observar os procedimentos de segurança.
4.Desenvolvimento do Serviço Postal.
Os Postos Postais funcionarão, nalguns casos, nas Administrações Distritais e, noutros
casos, em casas comerciais, que fazem, maioritariamente, a distribuição de
correspondências entregues pelos Correios, numa base contratual. A abertura de novos
Postos Postais nas zonas distritais, vinha em resultado do cumprimento da política do
Governo moçambicano. Assim, em 2019, serão reabertos 145 postos postais e 3
estações postais.

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4.1.Estacões prestadoras do Moz Corre, Lda
A Expansão do Moz Corre, Lda ao longo do pais permitiu aproximação do serviço ao
público, além de suporte em termos de receita, para a própria sobrevivência das
Direcções de Áreas. A seguir apresentamos a situação do Moz Corre, Lda no que diz
respeito as Estacões que prestam o serviço a nível nacional, por Direcções de Área.
Para uma questão de localização geográfica, anexamos um mapa onde se encontram
indicadas as principais e Estacões Postais que prestam o serviço Moz Corre, Lda, ao
longo do pais.
4.2.Análise da viabilidade da prestação do EMS nos estacões postais
Porque a analise da viabilidade da prestação do Moz Corre, Lda a nível nacional implica
o desenvolvimento de um estudo complete e “in loco”, considerando todos os aspectos
inerentes a sua manutenção ou não nas Estacões onde este serviço e prestado, a situação
da envolvente ‘mercado’ e outros aspectos imprescindíveis, preferimos apresentar este
ponto posteriormente, com dados estatísticos, incluindo os rendimentos, em termos de
receitas.
Contudo, e na base das perspectivas que se pretendem implantar relativamente ao Moz
Corre, Lda, a manutenção deste serviço nas Estacões, onde e prestado, e salutar para a
Empresa, embora, neste momento algumas Estacões não sejam ainda rentáveis, como o
caso das Estacões de toda cidade de Pemba.
Geralmente, a nível das Direcções de Áreas, a prestação do serviço Moz Corre, Lda terá
um maior suporte em termos de receita, sobretudo advindas dos clientes esporádicos
(prontos pagamentos), embora, nalgumas vezes, porque maioritariamente são
Delegações Provinciais das empresas sediadas em Nampula.
5.Situação do Moz Corre, Lda em termos de pessoal
Em termos do pessoal, o Moz Corre, Lda contara com 19 funcionários incluindo o
Gerente. Relativamente as Direcções de Áreas, cabe desenvolver-se uma análise, tendo-
se em conta as características locais.

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O Moz Corre, Lda contara com um Gerente (bacharel). Os restantes funcionários
representam 37% com nível médio, 11% com nível básico (9a|10a classe) e 47% com
nível elementar (abaixo destes níveis).
Exceptuando alguns funcionários que se encontram com uma certa idade avançada,
pode-se referir que o Moz Corre, Lda contara, maioritariamente, com pessoal jovem,
podendo permitir introduzir a dinâmica que se pretende ao serviço.
6.Inovação tecnológica e posicionamento de mercado do Moz Corre, Lda
6.1.Inovação tecnológica Moz Corre, Lda
A aposta nas tecnologias inovadoras esteve sempre presente nas estratégias
desenvolvidas pela empresa para condução dos seus negócios, quer para aprimorar os
serviços oferecidos, como para acompanhar a dinâmica do desenvolvimento tecnológico
que é “arma” fundamental para sobrevivência no sector onde a Moz Corre, Lda está
inserida.
O marco fundamental, no que concerne ao desenvolvimento tecnológico da Moz Corre,
Lda, registou-se na década 90 com o início da digitalização da rede de
telecomunicações. Actualmente a Moz Corre, Lda possui 100% e 98% das redes de
comutação e de transmissão digitalizadas.
Pela tendência crescente do mercado na procura por serviços de transmissão de dados e
internet, a atenção na presente pesquisa é virada para o serviço de correspondências
suportado pela tecnologia ADSL, com vista a encontrar resposta aos objectivos
estabelecidos para este trabalho.
6.2.Posicionamento de mercado Moz Corre, Lda
A empresa para fortalecer a sua marca e os seus serviços, usa a estratégia de
posicionamento. A melhor forma de perceber o posicionamento de mercado da empresa
Moz Corre, Lda, parte por entender a missão e a visão da empresa. Pela larga
experiência da empresa neste sector de telecomunicações, e a expansiva cobertura da
empresa a nível nacional, confere-a inúmeras vantagens diante dos concorrentes. A
aposta do Moz Corre, Lda em tecnologias de ponta, visando diversificar e modernizar
os serviços oferecidos, tem um impacto directo no posicionamento estratégico da

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empresa no mercado. A escolha destas tecnologias inovativas, em particular a internet
baseada no ADSL, visam para a empresa construir uma imagem de diferenciação
perante os seus clientes e potenciais clientes, o que demonstra maior preocupação da
empresa com questões valorizadas pelos clientes.
6.3.Vantagens competitivas Moz Corre, Lda
Na TDM as actividades se complementam umas às outras de forma que geram
efectivamente valor económico. Suas vantagens competitivas derivam além da inovação
tecnológica, também da forma como as actividades se compatibilizam e se reforçam
mutuamente.
As vantagens competitivas que se podem identificar na empresa Moz Corre,Lda,
podem-se distinguir das que derivam especificamente da opção tecnológica (ADSL) e
aquelas que derivam de aspectos organizacionais.
Numa altura em que cresce a procura por serviços de transmissão de dados e internet,
principalmente do mercado corporativo (com particular destaque para as PME´s), a
tecnologia ADSL permite a Moz Corre, Lda um enorme diferencial competitivo, por ter
sido a primeira e única empresa que fornece o serviço de internet de banda larga com
elevados níveis de desempenho no mercado e com alcance nacional, ganhando
vantagem competitiva em termos de oportunidade e localização. A vantagem
competitiva por operar à escala nacional, confere o Moz Corre, Lda maior participação
no mercado em relação à concorrência.
7.Investimentos pré-operacionais da Moz Corre, Lda
Descrição Valor
Registo e Legalização 4.000,00
Reforma do estabelecimento 10.000,00
Sub total 14.000,00
Total de Investimentos
648.100,00 MT

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8.Indicadores de Viabilidade da Moz Corre, Lda
8.1.Demonstrativo de Resultados
Receita Bruta 58.000,00
(-) Impostos sobre vendas 9.860,00
Receita Liquida 48.140,00
(-) Custos do produto 24.400,00
Lucro Bruto 23.740,00
(-) Despesas Operacionais (Custos Fixos) 1.500,00
Lucro Liquido 22.240,00
8.2.Ponto de Equilíbrio
PE = Custos fixos / Índice da margem de contribuição (0,90)
PE = 1500 / 0,90
PE = 1.667
IMC = Margem de contribuição ou Receita Bruta – Custo do produto / Receita
total
IMC = 58.000 – 24.400 / 58.000
IMC = 33.600 / 58.000
IMC = 0.5793
8.3.Lucratividade
L = (Lucro liquido / Receita total) x 100
L = (22.240,00 / 58.000) x 100
L= 0.38344 x 100
L= 38.3448 % de lucro em relação à Receita total.

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8.4.Rentabilidade
R = (Lucro liquido / Investimento total) x 100
R = 22.240,00 / 648.100,00) X 100
R = 625.860 x 100
R = 62,586 % ao mês em relação ao investimento total.
8.5.Pay Back
PB = Investimento Total / Lucro Liquido
PB = 648.100,00 / 22.240,00
PB = 29.14 meses serão necessários para se recuperar, por meio do lucro, o valor total
investido para a abertura do empreendimento.
9.Previsão de receitas - Fluxos de caixa
Recebimentos / Previsões Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Facturamento de vendas 6.405.120,00 6.605.120,00 6.705.120,00 6.805.120,00 6.905.120,00
Despesas 38.000 38.000 38.000 38.000 38.000
Recebimento a vista 324.000,00
Recebimento a 30 d 297.000,00
Recebimento a 60 d 179.600,00
Recebimento a 90 d 161.000,00
Atrasos 789,65
Total das entradas 999.600,00

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Conclusão
Conclui-se que a idealização deste trabalho sobre correspondências nos correios
Moçambicanas, no caso particular da empresa Moz Corre, Lda apresenta resultados
satisfatórios, considerando as análises financeiras e a viabilidade económica no negócio
em questão e tendo como ponto forte o mercado da cidade de Pemba. Devemos
considerar para análise conclusiva, que todas as acções e planos pré-estabelecidos
deverão ser idealizados e alcançados, atingindo os objectivos de faturamento e gestão
dos custos sobre a operação.
Certamente um programa de gestão eficaz com acompanhamento dos resultados, tendo
como parâmetro o planeamento realizado, trará resultados projectados neste trabalho,
promovendo o sucesso e possibilidades de expansão do empreendimento.
Assim concluímos o presente estudo, face às transformações que têm estado a ocorrer
no sector e decorrente de diversas análises, o Moz Corre, Lda começou a estudar um
plano estratégico de actuação, num horizonte de curto e médio prazo. Os principais
aspectos "necessidades" que motivaram a decisão pelo serviço de consultoria em ERM
(Enterprise Risk Management), solicitado à equipa coincidiram com as transformações
na liderança da gestão (novo conselho de administração, conselho de gestão e direcção
dos sistemas de informação).