Este relatório apresenta os resultados de sustentabilidade da Marcopolo no Brasil para os anos de 2009 a 2011, cobrindo suas operações industriais em Caxias do Sul e Duque de Caxias. O relatório foi preparado de acordo com a metodologia GRI e descreve o desempenho econômico, ambiental e social da empresa, além de apresentar mensagens da diretoria e detalhes sobre suas operações.

1. RELATÓRIO DE
SUSTENTABILIDADE
2011
1

2. SUMÁRIO
1
MENSAGEM DA DIRETORIA
pág 4
2
RELATO
pág 6
3 NOSSAS EMPRESAS
pág 8
4
GOVERNANÇA CORPORATIVA
pág 16
5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO
pág 22
6
DESEMPENHO AMBIENTAL
pág 26
7
DESEMPENHO ECONÔMICO
pág 32
8
DESEMPENHO SOCIAL
pág 36
9
GLOSSÁRIO
pág 50
10
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
pág 54

3. MENSAGEM DA DIRETORIA
A Marcopolo tem a satisfação de apresentar o primei- Atualmente existem 16 Equipes de Aprimoramen-
ro Relatório de Sustentabilidade das suas operações to Contínuo e 107 grupos de Sugestões de Melho-
no Brasil. Esse relatório foi feito seguindo a metodo- ramentos do Ambiente Marcopolo (SUMAM). Essas
logia da Global Reporting Initiative (GRI). equipes e grupos contribuem com a identificação de
oportunidades de melhoria no ambiente, no proces-
Desde a sua fundação, em 1949, a Marcopolo de-
so e no produto, oferecendo soluções de aplicabilida-
monstra preocupação com o bem estar de seus cola-
de prática e com retorno do investimento a curto e
boradores e das comunidades onde está inserida. Ain-
médio prazo.
da cedo, a empresa criou programas de motivação,
reconhecimento e valorização de seus colaboradores, A Marcopolo investe na modernização de seus pro-
estando à frente em temas relacionados como carrei- cessos produtivos com a aquisição de máquinas e
ra, capacitação e benefícios. Ações para melhoria das equipamentos de última geração, inovações em mé-
condições ambientais, como estações de tratamento todos e processos voltados a prover a melhoria na
de efluentes e atendimento aos requisitos das normas ergonomia, saúde e segurança de seus colaboradores.
certificadoras, fazem parte dos objetivos da empresa
Há dois anos, a Companhia iniciou um estudo mais
e estão sempre em constante aperfeiçoamento.
profundo do tema Sustentabilidade, criando um Co-
A Marcopolo acredita e defende que os investimentos mitê formado por representantes das áreas econômi-
em mobilidade urbana devam crescer nos próximos ca, social e ambiental. A Marcopolo também contra-
anos em todo o mundo. Do contrário, o tráfego nas tou consultoria especializada e realizou seminários
grandes cidades seguirá cada vez mais caótico, prin- para alinhamento dos conhecimentos dos executi-
cipalmente em função do aumento populacional e vos sobre o tema, o que possibilitou a identificação
1
da priorização do transporte individual. Há também de oportunidades de melhoria nas várias áreas da
uma pressão dos órgãos ambientais para que se redu- empresa.
za a emissão de gases nocivos provenientes dos veí-
Embora a Marcopolo tenha publicado, desde 1998,
culos, que contribuem para o aquecimento global e
Balanços Sociais seguindo o modelo “Ibase”, uma
causam danos à saúde. Por isso, a mobilidade deverá
análise complementar do Comitê de Sustentabili-
acontecer por meio de transporte coletivo, seja ôni-
dade indicou a necessidade de relatar as atividades
bus, trem, metrô ou outras alternativas que venham
a ser desenvolvidas. da Companhia utilizando os indicadores do Global
Reporting Initiative, como forma de ampliar a presta-
Como fabricante de ônibus, a Marcopolo tem como ção de contas aos stakeholders sobre o tema e do que
propósito ajudar o mundo do futuro a se locomover ainda se tem por desenvolver na empresa.
1
de uma forma sustentável. Sua linha de produtos
inclui modelos rodoviários, urbanos, micros e mini- Os indicadores utilizados nesta edição do GRI serão
ônibus. Há mais de uma década, a Marcopolo identi- incluídos no Balanced Score Card da empresa para o
ficou a necessidade de oferecer um veículo de trans- ano de 2013.
porte coletivo capaz de enfrentar de maneira ágil e
A Marcopolo compreende a necessidade de ampliar
rápida linhas que não eram atendidas regularmente.
também a atuação do Comitê de Sustentabilidade,
O resultado foi a criação do Volare, miniônibus com
incluindo representantes das diversas áreas da or-
capacidade para até 32 passageiros e adaptável a vá-
ganização, bem como a necessidade de promover o
rios segmentos de mercado. O Volare tem se destaca-
engajamento dos stakeholders na discussão sobre sus-
do no transporte escolar através do Programa Federal
tentabilidade.
Caminho da Escola, atendendo a normas de seguran-
ça e facilitando o acesso das crianças à escola. Além disto, a Companhia zela pelas boas práticas de
Governança Corporativa e pelos padrões de conduta
A Engenharia da Marcopolo tem como um de seus
que devem se refletir no relacionamento entre as pes-
MENSAGEM
objetivos o desenvolvimento de produtos que utili-
soas que fazem parte do contexto Marcopolo.
zem tecnologias produtivas mais limpas, que tenham
maior capacidade de reciclagem por ocasião do seu Desta forma, a Marcopolo entende que está dan-
descarte final e que gradativamente usem também do passos importantes para que a sustentabilidade
DA DIRETORIA
mais materiais reciclados. Além disso, conceitos de faça parte da agenda permanente de prioridades,
aerodinâmica avançada e conceitos estruturais de úl- influenciando as estratégias de negócios da empre-
tima geração permitem ônibus mais leves e de menor sa, suas práticas de gestão de pessoas e sua atuação
resistência ao ar, economizando combustíveis. na sociedade.
José Rubens de la Rosa
Diretor Geral
5

4. PROCESSO DE RELATO
O Relatório de Sustentabilidade da Marcopolo no Por ser este o primeiro relatório no formato
Brasil é o primeiro publicado pela empresa e segue GRI, não foi realizado processo de engajamento
a metodologia Global Reporting Initiative, atendendo dos stakeholders, o que é um objetivo da empre-
ao nível C de aplicação GRI (tabela a seguir). sa para o ano que se segue, para o que utilizará
A coleta de indicadores é anual, e neste relatório sistemática de diálogos e de pesquisa. Também
apresenta os resultados de 2009 a 2011, abrangendo não foram sugeridas metas de melhoria para os
as operações industriais da Marcopolo localizadas indicadores, mas estes servirão de base para o es-
em Caxias do Sul (RS) e da Ciferal em Duque de tabelecimento de metas que constarão do BSC da
Caxias (RJ). companhia em 2013.
Os indicadores utilizados nesta edição foram esco- No caso de alguns indicadores, não foi possível
lhidos por meio de discussões internas com as áreas levantar dados referentes aos três anos abrangi-
envolvidas, as quais identificaram os temas relevan- dos, visto que a implementação e/ou a mensura-
tes para os negócios da empresa. ção de alguns processos é recente, especialmente
na Ciferal, que está em fase de modernização de
As informações econômico-financeiras são apresen-
suas práticas produtivas e de gestão.
tadas de forma consolidada, de acordo com as práti-
cas contábeis adotadas no Brasil e com o IFRS - Inter- Também, por ser o primeiro relatório neste for-
national Financial Reporting Standards, estabelecido mato, as informações não foram submetidas à
2
pelo IASB - International Accounting Stardards Board. verificação externa.
NÍVEL DE APLICAÇÃO GRI
O Relatório de Sustentabilidade GRI da Marcopolo atende aos requisitos para o nível C de
aplicação GRI, de acordo com os parâmetros ressaltados na tabela a seguir.
NÍVEL GRI
2
C C+ B B+ A A+
Responder aos
Responder a todos os
itens:
critérios elencados no
1.1;
Nível C mais:
Perfil da G3: 2.1 a 2.10; O mesmo exigido
Obrigatório
1.2;
Resultado 3.1 a 3.8, 3.10 a para o nível B
3.9 a 3.13;
3.12;
4.5 a 4.13, 4.16, 4.17.
4.1 a 4.4, 4.14 a
4.15
Com verificação externa
Com verificação externa
Com verificação externa
Informações Forma de Gestão
Informações sobre a For-
sobre a Forma divulgada para cada
Não exigido ma de Gestão para cada
de Gestão da Categoria do Indi-
Categoria do Indicador
G3: Resultado cador
RELATO
Responder a cada
Responder a um Responder a um mínimo Indicador essencial
mínimo de 10 de 20 Indicadores de De- da G3 e do Suple-
Indicadores Indicadores de sempenho, incluindo pelo mento Setorial com a
de Desem- Desempenho, menos um de cada uma
devida consideração
penho da G3 e incluindo pelo das seguintes áreas de
ao Princípio da Mate-
Indicadores de menos um de desempenho: econômico,
rialidade de uma das
Desempenho cada uma das ambiental, direitos
seguintes formas:
do Suplemento seguintes áreas humanos, práticas
a) respondendo ao
Setorial de desempenho: trabalhistas, sociedade,
Opcional
social, econômico responsabilidade pelo indicador ou
e ambiental. produto. b) explicando o mo-
tivo da omissão.
7

5. AS EMPRESAS MARCOPOLO
Marcopolo S.A. é uma sociedade anônima de capital aberto, sediada
em Caxias do Sul, no Rio Grande do Sul, que se rege por um Estatuto
Social e pelas disposições legais aplicáveis. A Companhia vem apro-
ximando pessoas, por meio dos ônibus que produz, desde 6 de agosto
de 1949, ano em que iniciou sua trajetória empresarial. Em 2011,
A empresa, que tem seu nome ligado à história do transporte de pas- a produção
sageiros no Brasil, foi fundada em Caxias do Sul com o nome de consolidada da
Nicola & Cia. Ltda. Em 1971, graças ao sucesso alcançado com o lan-
Marcopolo totalizou
çamento do ônibus “Marcopolo”, passou a denominar-se Marcopolo
S.A. O crescimento contínuo consolidou a organização, que já produ- 31.526 unidades,
ziu em suas fábricas no Brasil e Exterior, nesses 63 anos, mais de 300 14,3% superior às
mil ônibus, com uma força de trabalho de mais de 17 mil colabora-
27.580 unidades
dores em 2011. A Marcopolo é líder do mercado brasileiro com 45,7%
de market share no segmento ônibus e posiciona-se entre as maiores
fabricadas no
fabricantes do mundo. exercício de
Está listada desde setembro de 2002 no segmento especial do merca- 2010, e 62,6%
do de ações da BM&FBovespa denominado Nível 2 de Governança maior do que as
3
Corporativa.
19.384 unidades
produzidas em
O OBJETIVO DA SOCIEDADE
2009. Desse total,
A Sociedade tem por objetivo a fabricação e a comercialização de
ônibus, veículos automotores, carrocerias, tratores, autopeças, má- 67,2% foram
quinas agrícolas, máquinas e motores industriais, aparelhos e móveis produzidas no
de ferro e aço, ferramentas, ferragens, cutelaria, estruturas metálicas,
Brasil e as demais
bem como o tratamento de materiais destinados à fabricação destes
produtos, materiais para instalações para aquecimento, refrigeração 32,8% no Exterior.
3
e ventilação, serviços de reparos, consertos, restauração e recondi-
cionamento, inclusive assistência técnica de todos os produtos de
seu ramo de indústria e comércio, agenciamento e representação,
importação e exportação desses produtos e serviços, agricultura, flo-
restamento e reflorestamento, podendo ainda participar de outras
sociedades no Brasil ou no Exterior.
EMPRESAS
MARCOPOLO
9

6. VISÃO E VALORES PRESENÇA GLOBAL
O crescimento contínuo e dinâmico levou a Com-
INTERNACIONALIZAÇÃO
O ano de 2011 foi um marco para a Marcopolo, que
panhia a buscar novos fronts de negócios globais. registrou recordes de receita e produção. A Compa-
VISÃO Ampliou operações de produção e comercialização e nhia seguiu sua estratégia de internacionalização e
Ser reconhecido mundialmente como um dos grupos empresariais hoje tem presença marcante em mais de 100 países anunciou acordo para a constituição de uma joint
mais competitivos nos Negócios em que estiver atuando e de só- dos cinco continentes. A fabricação de ônibus é rea- venture comercial, na Rússia, com o Grupo OJSC KA-
lida imagem econômica e social. lizada em 12 unidades fabris, sendo quatro no Brasil MAZ, maior empresa automobilística daquele país.
(duas em Caxias do Sul – RS, uma em Duque de Ca- Também neste ano, a Companhia comunicou a assi-
xias – RJ, além de participação de 45% na empresa natura de contrato para a aquisição de 75% de par-
VALORES ticipação na empresa Volgren Australia Pty. Limited,
San Marino Ônibus e Implementos Ltda., também
em Caxias do Sul – RS), e oito no Exterior, sendo maior encarroçadora de ônibus da Austrália, com
Respeito e Valorização das Pessoas
uma unidade própria na África do Sul e joint ventu- participação de mercado superior a 40%, sediada
O relacionamento das pessoas da Marcopolo é de respeito, valo-
res na Argentina, Austrália, Colômbia, Egito, Índia em Melbourne. A empresa também aumentou sua
rização e transparência. Qualquer pessoa, seja da Empresa ou fora
participação na Metalpar, na Argentina, de 40% para
dela, deve ser tratada com dignidade e justiça. O trabalho em equi- (2) e México. Na China, a Companhia possui uma
50%, conforme já estava previsto no Contrato fir-
pe feito por pessoas comprometidas, motivadas e preparadas é um fábrica de peças e componentes para carrocerias de
mado com a empresa Loma Hermosa SA em 21de
dos diferenciais da Marcopolo. ônibus. A Marcopolo detém 40% de participação
dezembro de 2007.
da SPHEROS (climatização e ar-condicionado), 30%
Satisfação dos Clientes na WSUL (espumas para assentos) e 26% na MVC
A satisfação dos clientes é a razão do sucesso da Marcopolo. Esfor- – Componentes Plásticos. Além disso, detém o con- MERCADO INTERNO
ços devem ser direcionados para identificar o que é percebido como trole integral do Banco Moneo, constituído para dar O mercado interno brasileiro segue sendo o grande
3 3
de valor pelos clientes, estabelecendo todas e quaisquer ações capa- suporte ao financiamento dos produtos Marcopolo. propulsor da demanda. A Marcopolo operou durante
zes de transformar esses valores em realidades lucrativas recíprocas,
2011 com elevada utilização da capacidade instala-
respaldadas em relacionamentos de longo prazo. A proximidade
CONTROLADAS E COLIGADAS da e realizou investimentos importantes na expan-
com os clientes é um requisito chave para este valor.
são e modernização das unidades fabris, bem como
Em relação às controladas e coligadas no Exterior,
na melhoria da eficiência operacional e na gestão
o ano de 2009 foi de readequação da estratégia da
Solidez Econômico-Financeira da qualidade de seus produtos. Os resultados foram
Companhia no seu processo de internacionalização.
A Marcopolo tem como premissa básica que a solidez econômico- beneficiados por vários fatores como: o crescimento
A fábrica de Coimbra, Portugal, foi desativada. Do
-financeira dos negócios é fundamental para seu crescimento sus- do Produto Interno Bruto (PIB), ainda que abaixo do
mesmo modo, a Marcopolo encerrou a associação
tentável. O compromisso com a Excelência nos Resultados e a Ge- esperado pelo mercado; as favoráveis condições de
que, através de sua controlada Ciferal Indústria de
ração de Valor deve nortear o dia-a-dia dos profissionais e parceiros financiamento; o câmbio mais competitivo para as
Ônibus Ltda., mantinha com a empresa Ruspromau-
da Marcopolo. empresas exportadoras (principalmente a partir do
to, na Rússia, hoje denominada Gaz Group, sendo a
mês de setembro); a forte demanda de ônibus com
Meio Ambiente e Comunidades sua parte nos ativos transferida para uma nova em-
chassis ainda na norma de emissões Euro 3 e o pro-
A Marcopolo e seus colaboradores têm um importante compromis- presa russa, 100% controlada pela Companhia.
grama “Caminho da Escola” do Governo Federal.
so com a saúde, a segurança, o meio-ambiente e as comunidades
onde atuam. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Em 2011, também destaca-se a elaboração do Pla- LINHA DE PRODUTOS
Ética nejamento Estratégico da Companhia para os pró- A linha de produtos abrange uma ampla variedade
A Marcopolo adota uma atitude de responsabilidade e respeito para ximos cinco anos. O plano contempla as metas de de modelos, composta pelos grupos de rodoviários,
com as pessoas e instituições com as quais se relaciona. É de grande crescimento e investimentos de R$ 450 milhões para urbanos, micros e minis, além da família Volare (ôni-
importância para a empresa que conflitos de interesses sejam evita- o mesmo período. bus completo, com chassi e carroceria).
dos. Na ocorrência de tais situações, devem ser resolvidas de forma
transparente, de acordo com as diretrizes do Código de Conduta.
Parcerias
Os parceiros, caracterizados principalmente por Fornecedores,
Montadoras, Representantes Comerciais, Instituições Financeiras,
Distribuidores e Revendedores têm um papel importante para a
Marcopolo. Devem ser construídos relacionamentos de longo pra-
zo, com regras claras e práticas que resultem em sucesso conjunto.
10 11

7. UNIDADES DE NEGÓCIO PRESERVANDO A HISTÓRIA
O Centro de Documentação Memória Marcopolo
foi criado como parte das comemorações dos 50
anos da Marcopolo, em 1999. No primeiro mo-
Uma das maiores fabricantes mundiais de mento a maior preocupação era resgatar os docu-
ônibus, participa ativamente no desenvolvi- mentos que contassem a trajetória da Companhia,
mento e implementação de soluções para o assim a documentação foi separada por grandes
transporte coletivo de passageiros em alguns assuntos. Mas foi em 2004, quando a empresa
dos principais mercados do mundo. completou 55 anos, que se implantou o Projeto
de Resgate e Tratamento do Acervo Histórico, com
o objetivo de organizar e disponibilizar informa-
ções através de um banco de dados. Em 2011 este
espaço foi remodelado. Hoje o Centro reúne mais
de 60 mil itens e resgata os principais momentos
da história da Marcopolo, através de matérias de
jornais, documentos da empresa, fotos, vídeos e
campanhas publicitárias. Ainda é possível acom-
Tradicional marca fabricante brasileira de panhar uma linha do tempo através de uma tela
ônibus, foi adquirida totalmente pela Mar- interativa e personalizar a visita a partir da defini-
copolo em 2001 e é focada na produção de ção dos aspectos que mais interessarem.
3 3
modelos urbanos, tendo sua unidade fabril Para o diretor da Marcopolo, Valter Gomes Pinto,
no Rio de Janeiro. o centro de documentação é um presente a todos
os colaboradores e seus familiares, assim como
para a comunidade. “Preservar o passado é uma
forma de homenagear todos que fizeram parte de
uma história e também de permitir que gerações
futuras aprendam e se desenvolvam a partir de ex-
periências já vivenciadas”, destaca o diretor.
Criado em 2005, o Banco Moneo atua no
mercado financeiro nacional, nas carteiras
de investimento, arrendamento mercantil e
crédito, financiamento e investimento. Tem
como principal objetivo permitir aos clientes
da empresa, acesso às linhas de crédito para
aquisição de ônibus da fabricante.
Unidade de negócio independente, a Volare
é a principal fabricante brasileira de miniô-
nibus, com atuação desde 1998.
12 13

8. DESTAQUES E PREMIAÇÕES EM 2009 - 2010 - 2011
2009
• Troféu Ítalo Victor Bersani CIC – • Prêmio AutoData - Os Melhores do Setor
Caxias do Sul Automotivo 2009 AutoData
• Top of Mind – As Mais Lembradas pelos • Prêmio Reputação Corporativa - Revista
Gaúchos Revista Amanhã Amanhã
• Prêmio Mérito Industrial - FIERGS • Prêmio Grandes&Líderes - 500 Maiores do
Sul Revista Amanhã
• Troféu Transparência 2009 Anefac -
Fipecafi - Serasa Experian • Prêmio Maiores & Melhores do
Transporte e Logística - Revista Transporte
• Troféu Personalidade Top Ser Humano
Moderno
- Associação Brasileira de Recursos Humanos,
seccional Rio Grande do Sul (ABRH-RS) • Prêmio Responsabilidade Social -
• Prêmio Apimec - Ouro Apimec - SP
Categoria Grandes Empresas Assembléia
Legislativa do Rio Grande do Sul
2011
• Prêmio Apimec - Prata Apimec - RJ • Prêmio Campeãs da Inovação - Revista • Prêmio Reputação Corporativa - Revista
• Troféu Top Ten
Amanhã e Edusys Amanhã
• Prêmio CNI – Categoria Design (Média e
• Troféu IR Magazine Brazil Awards - IR • Prêmio IDHO 2011 - Indicador de • Top of Mind - Revista Amanhã
Grande Indústria) CNI (Confederação Nacional
da Indústria) Magazine Brazil Awards Desenvolvimento Humano Organizacional
• Mérito Empresarial do Rio Grande do Sul
3 3
• Prêmio Exportação ADVB - Associação dos 2011 - Revista Gestão RH
• Prêmio Top de Marketing – Categoria - Destaque Gaúcho
Indústria - Volare ADVB/RS Dirigentes de Marketing e Vendas do Brasil • Prêmio Marcas de Quem Decide -
• Prêmio AutoData - Melhores do Setor
• Líder Empresarial do Rio Grande do Sul Certificado de Marca Líder no Setor Fabricante
• Prêmio AutoData - Personalidade do Ano Automotivo AutoData Editora
de Ônibus - Jornal do Comércio e QualiData
AutoData • Prêmio Campeãs da Inovação - Revista • Prêmio IR Magazine Brazil Awards 2011 - IR
Amanhã e Edusys • MVC - Prêmio Award Patent Innovation -
Magazine
Ministério de Tecnologia da França
• Mérito Ambiental 2011 - Revista Ecologia e
• MVC - Prêmio Inovação - JEC 2011 - JEC
Meio Ambiente
Composites
2010
• Prêmio As 100 Melhores em Cidadania • Troféu Guri - Rádio Gaúcha
Corporativa 2010 - Categoria Destaque
• Troféu Empresa Amiga da Cultura -
CERTIFICAÇÕES
Especial - Gestão & RH Editora
Prefeitura de Caxias do Sul
Política de Gestão de Negócios Gestão Integrada de Normas
• Prêmio Distinção Indústria - FIERGS
• Prêmio Top de Marketing 2010 - ADVB/RS A Marcopolo reconhece a Qualidade, o Meio Ambiente, a A essência da Gestão Integrada de Normas é produzir com
• Prêmio Marcas de Quem Decide - Jornal do Responsabilidade Social e a Saúde e Segurança como par- qualidade, preservando o meio ambiente, garantindo saú-
• Prêmio Economista do Ano - Conselho
Comércio e QualiData te integrante de sua Gestão de Negócios e estabelece me- de do trabalhador com responsabilidade e ética.
Regional de Economia
• Prêmio Mérito Reconhecido - Revista canismos para que esses sistemas sejam implementados,
• Prêmio AutoData 2010 - Revista AutoData A Marcopolo mantém as certificações:
Jornauto mantidos e melhorados continuamente.
• Prêmio Destaque em Gestão e RH - Editora
• Top Of Mind 2010 - Revista Amanhã / Por isso a Companhia compromete-se a assegurar a cres- • ISO 9001 - Gestão da Qualidade - Certificação
Gestão & RH
Segmento Pesquisas cente satisfação de seus clientes através da busca de me- desde 1996;
• Prêmio Campeãs da Inovação - Revista
• Prêmio Proteção Brasil 2010 - Revista
Amanhã
lhoria contínua e de excelência em qualidade; considerar • ISO 14001 - Gestão Ambiental - Certificação
Proteção e Anuário Brasileiro de Proteção as variáveis ambientais, ocupacionais, sociais e de qualida- desde 2005;
• Prêmio Maiores & Melhores do de, no desenvolvimento de novos produtos e processos;
• Prêmio Exportação ADVB - Associação dos
Transporte e Logística - Revista Transporte garantir a aplicação das legislações, normas e outros regu-
• SA 8000 - Responsabilidade Social - Certificação
Dirigentes de Marketing e Vendas do Brasil desde 2003;
Moderno lamentos, para atingir eficazmente os objetivos planeja-
• Prêmio IDHO 2010 - Indicador de dos; prevenir permanentemente a poluição, os acidentes • OHSAS 18001 - Saúde e Segurança do Trabalho -
• Certificado Excelência em Gestão
Desenvolvimento Humano Organizacional
Sustentável - Editora Expressão de trabalho e as doenças ocupacionais; e ser uma empresa Certificação desde 2002.
2010 - Revista Gestão RH
ética e socialmente responsável com todos os públicos.
14 15

9. GOVERNANÇA CORPORATIVA
A Marcopolo adota as boas práticas de Governança Corporativa seguindo os princípios da trans-
parência, equidade, prestação de contas (accountability) e responsabilidade corporativa. Suas ações
estão listadas no Nível 2 de Governança Corporativa da BM&FBovespa desde 2002. A gestão da
Marcopolo é formalizada com base na distinção entre as funções e responsabilidades do Conselho de
Administração, do Conselho Fiscal e da Diretoria Executiva, sendo que o Conselho de Administração
é o órgão superior de deliberação colegiada e de governança da Marcopolo.
A Companhia disponibiliza as demonstrações financeiras anuais também no idioma inglês e com
base em princípios de contabilidade aceitos internacionalmente; realiza, anualmente, no mínimo,
uma reunião pública com analistas, e teleconferências com analistas e investidores; divulga anual-
mente um Calendário de Eventos Corporativos; mantém um Código de Conduta, uma Política de
Divulgação de Informações e uma Política de Negociação de valores mobiliários (mais informações
no item Relacionamento com os Investidores).
Está vinculada à Cláusula Compromissória, mantendo disposição estatutária no sentido de que a
Companhia, seus acionistas, administradores e os membros do Conselho Fiscal, obrigam-se a re-
solver, por meio de arbitragem, toda e qualquer disputa ou controvérsia que possa surgir entre eles.
PRESIDENTE EMÉRITO
4
Na Assembleia realizada em 20 de março de 2012, foi institu-
ído o cargo estatutário de Presidente Emérito da companhia,
com caráter exclusivamente honorífico, pessoal, intransferível,
tendo sido nomeado para o cargo Paulo Bellini. O Presidente
Emérito tem a seu cargo, zelar pela preservação da cultura da
Marcopolo, visando o fortalecimento dos valores e princípios
éticos da sociedade; contribuir para fortalecer as ações voltadas
à gestão de pessoas, para garantir a permanente motivação dos
colaboradores; atuar como mentor dos executivos da sociedade;
4
acompanhar as atividades político institucionais da sociedade;
e zelar pela marca e imagem da Marcopolo e pelo cumprimento
de sua função social. O Presidente Emérito pode participar das
reuniões de quaisquer órgãos da sociedade.
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
O Conselho de Administração é composto por sete membros, sendo a maioria independentes. Dos
conselheiros independentes, um foi indicado e eleito pelos acionistas minoritários, um indicado e
eleito pelos acionistas detentores de ações preferências, e dois indicados e eleitos pelos acionistas
controladores. Possui um secretário, que também faz parte da Diretoria. Seus membros são expressa-
mente declarados como tais na ata que os elege por Assembleia Geral e por ela destituíveis a qualquer
tempo, para um mandato unificado de até dois anos, cuja gestão se estenderá até a investidura dos
novos administradores eleitos, sendo permitida a reeleição. O presidente do Conselho de Adminis-
GOVERNANÇA
tração não participa da Diretoria.
Para auxiliar, opinar e apoiar na condução dos negócios, o Conselho de Administração conta, em
caráter permanente, com um comitê técnico e consultivo, denominado Comitê Executivo. O Conse-
CORPORATIVA
lho de Administração conta ainda com os seguintes Comitês de Apoio: Comitê de Auditoria e Riscos;
Comitê de Recursos Humanos e Ética; e Comitê de Estratégia e Inovação.
17

10. OS MEMBROS DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO OS MEMBROS DO CONSELHO DE FISCAL
NOME CARGO ELEITO EM MANDATO DE TITULARES
NOME CARGO ELEITO EM MANDATO DE
Mauro Gilberto Bellini Presidente março 2012 dois anos
Francisco Sergio Quintana da Rosa Conselheiro Indicado pelos Controladores março 2012 um ano
Oscar de Paula Bernardes Neto Vice-presidente março 2012 dois anos
Egon Handel Conselheiro Indicado pelos Preferencialistas março 2012 um ano
Luciano Moisés Bado Conselheiro março 2012 dois anos
Jerônimo Campos Conselheiro Indicado pelos Minoritários março 2012 um ano
Maria Letícia de Freitas Costa Conselheira Indep. março 2012 dois anos
Paulo Cezar da Silva Nunes Conselheiro Indep. março 2012 dois anos
SUPLENTES
Fuad Jorge Noman Filho Conselheiro Indep. março 2012 dois anos
Representante dos NOME CARGO ELEITO EM MANDATO DE
Minoritários Sérvulo Zardin Suplente de Francisco Sergio Q. da Rosa março 2012 um ano
Manuela Cristina Lemos Marçal Conselheira Indep. março 2012 dois anos Eduardo Bittencourt Suplente de Egon Handel março 2012 um ano
Representante dos
Marco Antonio da Silva Suplente de Jerônimo Campos março 2012 um ano
Preferencialistas
COMITÊ DE RH E ÉTICA
OS MEMBROS DA DIRETORIA O Comitê de Recursos Humanos e Ética tem a responsabilidade de garantir o alinhamento dos processos de gestão
NOME CARGO ELEITO EM MANDATO DE
de pessoas às estratégias de desenvolvimento da Companhia. Suas funções são acompanhar o processo sucessório
das posições estratégicas; monitorar práticas de mercado no que diz respeito à remuneração de executivos; moni-
4 4
José Rubens de la Rosa Diretor Geral março 2012 dois anos
torar o sistema de remuneração dos administradores; supervisionar as práticas de responsabilidade social adotadas
Valter Gomes Pinto Diretor março 2012 dois anos pela companhia e seu impacto na imagem institucional; acompanhar a gestão do clima organizacional e ações
Carlos Zignani Dir. Rel. c/ Invest. março 2012 dois anos de natureza estratégica adotadas; avaliar novas políticas e práticas de gestão de pessoas para a Companhia; zelar e
José Antonio Valiati Diretor março 2012 dois anos
atualizar o Código de Conduta da Companhia, promovendo sua divulgação e disseminando padrões de conduta
adequados para a Companhia; fornecer orientações aos interessados no caso de dúvidas sobre a aplicação do Có-
digo de Conduta, assim como a apuração e tomada de decisão quando verificados casos de violação dos princípios
estabelecidos. Este comitê é composto por seis membros com mandato de dois anos designados anualmente pelo
OS MEMBROS DO COMITÊ EXECUTIVO Conselho de Administração, na primeira reunião após a Assembleia Geral Ordinária.
NOME CARGO ELEITO EM MANDATO DE
Mauro Gilberto Bellini Membro Efetivo e março 2012 dois anos COMITÊ DE AUDITORIA E RISCOS
Coordenador
O Comitê de Auditoria e Risco tem como objetivo revisar o processo de auditoria independente, a metodologia e
Paulo Bellini Membro Efetivo março 2012 dois anos eficácia da auditoria interna, o processo de monitoramento do cumprimento das leis e regulamentações das de-
Valter Gomes Pinto Membro Efetivo março 2012 dois anos monstrações financeiras, a eficácia dos controles internos e o sistema de gestão de riscos e o tratamento e apuração
das denúncias de fraude. São algumas funções deste comitê supervisionar e avaliar a apresentação de relatórios
José Rubens de la Rosa Membro Indicado março 2012 dois anos
financeiros e contábeis; supervisionar a auditoria externa; supervisionar a auditoria interna; supervisionar o pro-
Carlos Zignani Membro Indicado março 2012 dois anos
cesso de gestão de riscos e de controles internos; avaliar o cumprimento de leis e regulamentações; relatar fraudes
Carlos Alberto Casiraghi Membro Convidado março 2012 dois anos diretamente ao Conselho de Administração; acompanhar ações de riscos e interagir com o Conselho Fiscal.
Ruben Antonio Bisi Membro Convidado março 2012 dois anos
COMITÊ DE ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO
O Comitê de Estratégia e Inovação visa a aplicação do processo de Planejamento Estratégico seguindo as com-
CONSELHO FISCAL petências chaves da empresa como a revisão crítica do negócio, a consistência entre os objetivos e estratégias, a
O Conselho Fiscal é composto de três membros efetivos, um indicado pelos acionistas minoritários, um pelos aderência às tendências de mercado, a inovação em produtos e serviços, competitividade dos produtos e serviços,
acionistas detentores de ações preferenciais e um pelos controladores, e igual número de suplentes, acionistas adequação de investimentos para a criação de valor e crescimento sustentável. Entre as funções que competem a
ou não, residentes no país, os quais poderão ser reeleitos, atendidos os requisitos da legislação em vigor. ele estão a proposição de estratégias e inovações para o desenvolvimento, crescimento e a consolidação da empre-
sa; liderança e coordenação do processo de desenvolvimento do Planejamento Estratégico da Companhia, como
foco nas novas oportunidades de mercado; criação de uma visão estratégica de futuro dentro da Companhia; mo-
nitoração da execução e implementação do Plano Estratégico.
18 19

11. REMUNERAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO POLÍTICA DE GERENCIAMENTO DE RISCOS
O montante global anual da remuneração fixa é estabelecido pela Assembleia Geral e distribuído entre os O Comitê de Auditoria e Riscos ligado ao Conselho de Administração monitora e avalia a adequa-
administradores, diretores e membros do Comitê Executivo pelo Conselho de Administração. Os membros ção das suas operações com as políticas adotadas, contando com o apoio da Auditoria Interna.
do Conselho de Administração e do Conselho Fiscal não recebem remuneração variável.
A política de Gerenciamento de Risco orienta em relação a transações e requer a diversificação
de transações e contrapartidas. Nos termos dessa política, a natureza e a posição geral dos riscos
REGRAS DE IDENTIFICAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO financeiros é regularmente monitorada e gerenciada pelo Diretor Financeiro e pelo Diretor Geral,
DE CONFLITOS DE INTERESSES a fim de avaliar os resultados e o impacto financeiro no fluxo de caixa. Nos termos dessa política,
os riscos de mercado são protegidos quando é considerado necessário suportar a estratégia cor-
Compete ao Conselho de Administração aprovar a celebração de contratos entre a Companhia e seus administra-
porativa ou quando é necessário manter o nível de flexibilidade financeira. Também são revistos,
dores e/ou acionista controlador, ou entre a Companhia e partes direta ou indiretamente controladas ou controla-
periodicamente, os limites de crédito e a qualidade do hedge das contrapartes. Os controles são
doras de acionista controlador.
periodicamente auditados internamente, sendo que a Companhia opera instrumentos financei-
No que se refere ao Código de Conduta da Companhia, que é aplicado também aos administradores, existe um ros com o objetivo exclusivo de proteção patrimonial (hedge).
Comitê de Conduta que tem sob sua responsabilidade fornecer orientação aos interessados no caso de dúvidas
quanto à aplicação do Código, assim como a apuração e tomada de decisão quando verificados casos de violação
dos princípios estabelecidos. CÓDIGO DE CONDUTA Nos últimos
O Código de Conduta da Marcopolo, criado em 2005, é resultado de um estudo
No caso do Comitê se defrontar com situações que possam gerar dificuldade de julgamento, devem ser submetidas três anos a
que visa a disciplinar as diversas situações que ocorrem na vida da Empresa.
ao Comitê de Recursos Humanos e Ética e, persistindo o impasse, pode-se buscar apoio de árbitro externo.
O Código tem a função de orientar as ações no dia a dia de trabalho na Com- Companhia
panhia, facilitando as decisões e o relacionamento entre diversos grupos que dedicou 2.484
POLÍTICA DE DIVULGAÇÃO ESTRUTURA DE CAPITAL interagem com a equipe da Marcopolo.
horas para a
4 4
E USO DE INFORMAÇÕES Quanto à estrutura de capital, a única alteração nos Desde sua fundação, a Marcopolo desenvolveu uma visão fortemente pautada capacitação
RELEVANTES E DE NEGOCIAÇÃO últimos três anos foi um aumento de capital com em valores. Os Padrões de Conduta devem se refletir no relacionamento entre
A Política de Divulgação de Informações da Marco- bonificação de 100% em ações em 2010. as pessoas que fazem parte do contexto Marcopolo: colaboradores, acionistas,
de 8.282
polo objetiva manter a uniformidade, simultaneida- clientes, fornecedores de produtos e serviços, representantes comerciais, sindi- colaboradores
de e transparência na divulgação de atos e fatos que catos, entidades de classe, governo, imprensa e comunidade em geral. que participaram
envolvem os negócios da Companhia, bem como
estabelecer os procedimentos que deverão ser ado-
COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA Por isso, o Código de Conduta está respaldado em princípios claros de boa dos programas
EM 2011 Governança e se pauta em práticas que sejam do conhecimento de todos. Esse
tados para a divulgação de informações sobre a Mar- voltados para o
conceito tem a ver com a qualidade de atitudes e ações das pessoas, podendo se
copolo, inclusive informações que envolvam atos e
afirmar que o ser humano é o grande direcionador da Governança Corporativa. entendimento
fatos relevantes, e a manutenção de sigilo acerca de
informações relevantes não divulgadas. 41,59% Todos os colaboradores recebem um exemplar do Código de Conduta ao entrar do Código de
A Política de Negociação tem por objetivo estabele-
Acionistas no Brasil na Companhia e participam de treinamentos para o conhecimento e a prática Conduta.
cer as regras e os procedimentos a serem observados do Código de Conduta.
pela companhia, seus administradores e demais pes-
O Código de Conduta pode ser acessado pelo http://www.marcopolo.com.br
soas que tenham acesso a informações relevantes,
nas negociações com valores mobiliários de emissão 32,32%
da empresa, de forma a preservar a transparência
Acionistas no Exterior
das negociações.
O Diretor de Relações com Investidores é o responsá-
vel pela execução, acompanhamento e administra-
ção geral dessas políticas, e por toda a comunicação 25,63%
entre a Companhia e a CVM e Bolsas de Valores, Grupo Controlador
bem como entre a Companhia e o mercado, investi-
dores e analistas.
0,46%
Açoes Em Tesouraria
20 21

12. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
A Marcopolo investe constantemente em ferramentas de comunicação eficientes e
mantém canais abertos com todos os seus stakeholders.
O RELACIONAMENTO COM OS COLABORADORES
O slogan “Marcopolo, aproximando pessoas” resume o desejo da empresa em me-
lhorar a qualidade de vida das pessoas por meio do transporte que produz. Inter-
namente, o mesmo slogan é aplicado às iniciativas da Companhia com relação à
comunicação com os seus colaboradores.
Por meio de vários veículos de comunicação como murais, intranet, jornal interno e
campanhas especiais, a Marcopolo mantém seu colaborador bem informado. Além
disso, o Departamento de Comunicação Interna realiza periodicamente pesquisas
para avaliar o processo de comunicação da empresa com seus colaboradores, atin-
gindo neste item 78% de satisfação em Caxias do Sul e 75% na Ciferal em 2011. As
ferramentas de comunicação estão em constante evolução, com mudanças signifi-
cativas programadas para 2012.
O contato com os sindicatos também é uma prática constante na Companhia.
Assuntos que afetam o dia a dia dos colaboradores são levados para consulta junto
aos sindicatos das categorias e, posteriormente, aprovados com os envolvidos.
5
5
An
o2
7-
Nú
me Nes
vo
ro
249 ta e
-O
utu Do diç
lu
bro
de is
cam time ão
um nt
201
1 peo s da
nato Cif
a
Con de eral d
pel a corr riad
Car heça fute
bol isputa
los o no m
Ma
gni vo dir
Pág
.4
em nte o,
equ eto
ob e
Pág
apre ipe P .7 r de
sen oltro rH
,
ta re na
sult s An
! ado a Re
s Pá ch
g. 1
1
CANAIS DE
COMUNICAÇÃO 1
23

13. O RELACIONAMENTO COM OS INVESTIDORES O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES PESQUISA COM
O relacionamento com o investidor da Marcopolo fica sob a responsabilidade da Área O relacionamento com os clientes é desenvolvido de várias formas. Pelo tra- CLIENTES
de Relações com Investidores. Para manter esse público sempre em sintonia com a Com- dicional Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e pelo Canal Aberto, com a
panhia, há uma interação permanente por meio de canais de comunicação eficientes. disponibilidade de Linha 0800 702.7070 (Marcopolo) e 0800 707.0078 (Volare) Avaliação Geral
ou diretamente no website da empresa ou pelos e-mails contato@marcopolo.com.br
A Companhia dá tratamento justo e igualitário a todos os minoritários, sejam do capital 2009-2011
ou contato@volare.com.br
ou das demais partes interessadas (stakeholders). Na divulgação de informações, utiliza
elevados padrões de transparência, buscando estabelecer um clima de confiança, tanto Todos os contatos recebidos são respondidos ou encaminhados aos setores res- De 0 a 10 –
internamente, quanto nas relações da empresa com terceiros. Para atender a dispositi- ponsáveis, sendo todos registrados e acompanhados até a sua solução no prazo nota 8,42 em 2009
vos legais e aprimorar as informações prestadas ao mercado em geral e aos acionistas máximo de 48 horas. Também é feito um follow up para mensurar a satisfação
nota 8,64 em 2011
estrangeiros em particular, as Demonstrações Financeiras são divulgadas conforme pa- do cliente com o atendimento.
drões estabelecidos pelo International Financial Reporting Standard (IFRS). A pesquisa é feita a
A rede de representantes e distribuidores também se constitui em um forte
No website da Companhia (www.marcopolo.com.br) os investidores possuem um hot- canal de comunicação com os clientes. cada dois anos.
site exclusivo com informações atualizadas constantemente, nos idiomas português
O Volare Club, veículo de comuni-
e inglês, além de receberem periodicamente mailing eletrônico com assuntos de seu
cação trimestral enviado para to-
interesse.
dos os clientes da Volare, é outra
A Política de Divulgação de Informações objetiva manter a uniformidade, simultanei- forma de relacionamento, assim
dade e transparência na divulgação de atos e fatos que envolvem os negócios da Mar- como o Viajante, revista trimestral
copolo S.A., bem como estabelecer os procedimentos que deverão ser adotados para a publicada pela Marcopolo.
divulgação de informações sobre a Companhia, inclusive informações que envolvam
Anualmente a empresa desenvolve
5 5
atos e fatos relevantes, e a manutenção de sigilo acerca de informações relevantes não
o projeto Aproximando Gerações,
divulgadas.
que investe na integração e no re-
Para essa ampla divulgação são disponibilizadas no website da Companhia Apresenta- lacionamento com os clientes do
ções, Atas e Editais, Aviso aos Acionistas, Comunicados, Demonstrações Financeiras, Brasil e do Exterior. O programa
Documentos entregues à CVM, Fatos Relevantes, Instrução 358, Relatórios Anuais, Re- tem como objetivo aproximar os
sultados Trimestrais e Últimas Atualizações. filhos e filhas desses parceiros com
a empresa.
A Área de Relações com Investidores realiza anualmente reuniões com a Associação
dos Analistas e Profissionais de Investimentos do Mercado de Capitais (APIMEC) em Também é feita uma pesquisa com
São Paulo, no Rio de Janeiro e em Porto Alegre, bem como non-deal road shows no Brasil clientes para medir seu grau de sa-
e no Exterior, além do Marcopolo Day, evento em que a Companhia recebe analistas tisfação com os produtos. Os clien-
e investidores em suas instalações em Caxias do Sul para uma apresentação sobre a tes são selecionados a partir de um
empresa, seus produtos e seu processo produtivo – em 2011 aconteceu a quinta edição sorteio aleatório.
deste encontro.
O RELACIONAMENTO COM OS FORNECEDORES
O relacionamento da Marcopolo com os seus fornecedores é norteado pela
visão corporativa, os valores e o Código de Conduta, que estão disponíveis
no website, ficando sob responsabilidade da Diretoria de Aquisição e Logística.
A sigla MEC, formada pelas iniciais das palavras Maduro, Ético e de Confiança,
orienta o relacionamento e ações no dia a dia. A gestão integrada das normas,
ISO9001, ISO14001, SA8000 e OHSAS18001, alinha os procedimentos normati-
vos com fornecedores.
Para fortalecer as alianças estratégicas, a Companhia realiza a cada dois anos o
Encontro de Fornecedores, além de utilizar constantemente o Portal de Forne-
cedores como importante canal de comunicação.
A Marcopolo também democratizou o acesso aos fornecedores que desejam
cotar materiais indiretos e serviços colocando as necessidades no Portal.
O primeiro contato é feito pelo e-mail mec@marcopolo.com.br
25

14. DESEMPENHO AMBIENTAL
A conscientização em relação à preservação do meio RESPONSABILIDADE
ambiente se destaca como uma das principais ações ORGANIZACIONAL
para a consolidação do desenvolvimento sustentá- O programa Reciclagem com Reuso, desde a sua
vel da Marcopolo. A Companhia e seus colaborado- adoção, em outubro de 2001, possibilita a recicla-
res têm um importante compromisso com a saúde, gem anual de mais de 250 toneladas de resíduos
a segurança, o meio ambiente e as comunidades nas de papel de isolamento de pintura, preservando
quais está inserida. As atitudes em relação ao meio cerca de 7 mil árvores. O projeto, distinguido com
ambiente têm como prioridade o respeito pela natu- os prêmios Expressão de Ecologia 2002 e Top de
reza, a prevenção e a redução dos impactos ambien- Ecologia ADVB 2002, permite reciclar todo o re-
tais, através de ações e do comprometimento das síduo de papel com tinta gerado nos processos de
pessoas, da melhoria dos processos e da aplicação de isolamento para pintura das carrocerias.
tecnologias adequadas, voltadas ao desenvolvimento
O Gerenciamento Continuado de Resíduos Sóli-
sustentável. Com atitude pró-ativa e profissionais es-
dos, implementado em 1999, permite reduzir em
pecializados, a Companhia investe em treinamento e
até quatro vezes o passivo ambiental, além de re-
novas tecnologias para controlar e/ou minimizar os
cuperar um terço dos materiais que anteriormen-
impactos ambientais decorrentes da sua atividade.
te eram descartados. O processo tem início com a
coleta seletiva dos resíduos na fonte geradora, que
POLÍTICA
6
5
passam pelo armazenamento provisório em cen-
Programas voltados às questões ambientais fazem trais, e depois é encaminhado para uma Unidade
parte da política de gestão da Marcopolo. A respon- de Processamento de Resíduos (UPR) própria, li-
sabilidade socioambiental é um importante aspecto cenciada pelo órgão ambiental. A UPR tem a fina-
da sustentabilidade. A empresa desenvolve uma sé- lidade de agregar valor aos materiais descartados,
rie de programas e ferramentas para controle do sis- identificar possibilidades de reuso, promover a co-
tema produtivo. O Sistema Marcopolo de Produção mercialização adequada dos materiais recicláveis,
Solidária (SIMPS) se constitui em uma estratégia de fornecer as informações necessárias para o con-
competição industrial para o crescimento, liderança trole do desperdício dos materiais e promover o
de mercado, produtividade, qualidade, melhoria do acondicionamento final em células de aterro para
6
ambiente de trabalho e rentabilidade dos produtos e os resíduos não recicláveis e não perigosos.
serviços. O sistema proporciona condições para me-
A Marcopolo trata todos os efluentes gerados no
lhorar continuamente a qualidade de seus produtos,
processo produtivo, sanitários e de cozinha. A efi-
processos e serviços, controlando os impactos ao
ciência do tratamento é garantida por laboratório
meio ambiente, à saúde e segurança dos colaborado-
próprio, cadastrado no órgão ambiental. Também
res, eliminando os desperdícios, mantendo uma ca-
é realizado o monitoramento anual de emissões
deia totalmente integrada.
atmosféricas, completando assim a atuação do Sis-
tema de Gestão Ambiental.
A empresa possui Em 2011 a Companhia obteve a Licença Prévia
para um novo aterro de resíduos sólidos industriais
a mais importante
não perigosos. O objetivo deste aterro é manter
certificação em
DESEMPENHO
o controle absoluto sobre o passivo ambiental da
gestão ambiental, empresa. Além disso, foi concluída a obra de am-
pliação e modernização da Estação de Tratamento
a ISO 14001 –
de Efluentes da unidade Ana Rech.
AMBIENTAL
Sistema de Gestão
Ambiental.
27