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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO COMERCIAL
ESTUDO DE CASO DA PEPSICO
Nº. NOME RA
CIDADE - UF
2024

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................ 3
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................... 3
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .............................................................. 7
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA .................................................................. 9
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................... 14
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................... 16

AUXILIAMOS EM PIM UNIP
3
1. INTRODUÇÃO
Esta pesquisa tem como meta investigar minuciosamente as táticas
administrativas empregadas pela PepsiCo, representando um elemento
essencial para o Projeto Integrado Multidisciplinar vinculado ao curso de Gestão
de Recursos Humanos. Almeja-se examinar a eficácia das teorias de
administração, as abordagens de comunicação interna e a integração das
tecnologias de informação e comunicação (TIC) no âmbito específico da
corporação.
O estudo é dividido em três partes cruciais, iniciando com a análise das
práticas organizacionais da PepsiCo para determinar sua consonância com os
conceitos das teorias de gestão reconhecidas. Em seguida, é feita uma avaliação
das preferências da corporação quanto às técnicas de comunicação interna,
culminando com um estudo sobre a adoção das TIC nas atividades cotidianas
da empresa.
Fundamentado em uma robusta teoria administrativa, cada segmento
desta pesquisa cria a base para discussões e avaliações subsequentes.
Utilizando a metodologia de estudo de caso, este trabalho investiga o cenário
corporativo da PepsiCo, procedendo à coleta e análise de dados para extrair
insights, realizar análises pormenorizadas e chegar a conclusões significativas.
Serão exploradas diversas práticas, apontando tanto os êxitos quanto os
aspectos que demandam melhorias, visando sugerir ajustes pertinentes.
O propósito desta investigação é ampliar a compreensão sobre as
estratégias de gestão implementadas pela PepsiCo, oferecendo uma análise
crítica de sua estrutura organizacional, métodos de comunicação interna e
aplicação de TIC. O objetivo é desenvolver recomendações estratégicas que
contribuam para aprimorar a performance, eficácia e sustentabilidade da
empresa, alinhando-a ainda mais às práticas exemplares do mercado.
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A matéria "Fundamentos da Administração" explora com detalhe a adoção
e implementação de teorias, metodologias e ferramentas gerenciais essenciais

na formulação e execução dos objetivos estratégicos de uma empresa. Neste
contexto, sobressai-se a importância crucial do setor de Recursos Humanos, que
alia competências humanas a recursos tecnológicos e financeiros,
indispensáveis ao desenvolvimento e triunfo organizacional.
Dentro do competitivo ramo de bebidas, a PepsiCo se destaca por sua
meta de se posicionar como líder de mercado, motivada pela inovação e pelo
compromisso com a excelência de seus produtos. A sustentabilidade se
apresenta como uma diretriz estratégica fundamental, marcada pela
determinação da empresa em minimizar seu impacto ambiental e fomentar o uso
de embalagens recicláveis. A inovação é tratada como um princípio chave,
visível tanto na criação de novos produtos quanto na adoção de tecnologias de
ponta para garantir a superioridade e eficácia de suas propostas. A empresa se
dedica a oferecer uma experiência de compra diferenciada, por meio de
plataformas digitais, incluindo aplicativos e opções de comércio eletrônico, além
de otimizar sua rede de distribuição através de vendas online e presenciais,
reforçadas por alianças estratégicas em pontos de consumo e lazer.
Inaugurada em 31 de janeiro de 1983 no Brasil, com o CNPJ
31.565.104/0001-77, situada na Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 180,
7º Andar, Conjunto 1, Vila Nova Conceição, São Paulo, SP, 04543-000, a filial
brasileira da PepsiCo funciona como uma empresa de capital aberto. Com
aproximadamente 309.000 colaboradores, a magnitude de sua operação é
notável.
Disponibilizando um leque variado de produtos, que abrange desde
cervejas a refrigerantes, sucos e chás, a PepsiCo responde às necessidades
específicas do mercado, apresentando opções saudáveis e gamas premium, em
resposta às variadas preferências dos consumidores. A companhia tem uma
valiosa chance de fortalecer seu compromisso com iniciativas sociais e
ecológicas, apoiando projetos que valorizam a sustentabilidade e o bem-estar
das comunidades. Para consolidar sua posição no mercado, a adoção de
estratégias de marketing que realçam a sustentabilidade e a inovação da marca,
através de publicidades criativas e parcerias com personalidades alinhadas aos
seus princípios, representa uma vantagem competitiva distinta para a PepsiCo.

Figura 1 - Organograma SOLA (Destacado em preto PepsiCO Brasil)
Fonte - Elaborado pelo autor (adaptado de PepsiCo, 2024)
Figura 2 - Governança PepsiCo
O Conselho de Administração da PepsiCo desempenha um papel
indispensável no estabelecimento das políticas e direcionamentos estratégicos
da empresa, constituindo-se como pilar fundamental da sua governança

corporativa. Esse órgão é formado por uma equipe diversificada de profissionais,
que inclui tanto diretores não executivos quanto acionistas e altos executivos,
como o CEO, garantindo assim uma gestão abrangente e eficaz.
Para solidificar sua posição competitiva e desenvolver uma estratégia de
negócios robusta, a PepsiCo delineou seis pilares estratégicos focados,
particularmente, na expansão de sua atuação no mercado brasileiro:
a) Crescimento orgânico: A empresa se empenha em aumentar sua participação
no mercado de bebidas por meio de investimentos consistentes em inovação e
no aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos.
b) Expansão de mercado: Visa expandir a atuação da empresa em novos
mercados, tanto nacional quanto internacionalmente.
c) Eficiência operacional: Concentra-se na otimização da eficiência dos
processos produtivos e na redução de custos operacionais, sem comprometer a
qualidade superior dos produtos.
d) Compromisso com a sustentabilidade: A empresa se dedica a implementar
práticas sustentáveis em suas operações e linhas de produtos, visando gerar um
impacto ambiental e social positivo.
e) Digitalização e aprimoramento da experiência do cliente: Objetiva melhorar o
relacionamento com os clientes por meio da digitalização e inovação tecnológica.
f) Contribuição para a comunidade: A firma busca oferecer benefícios não
apenas aos acionistas, mas também à comunidade em geral, apoiando projetos
sociais e ambientais.
A estratégia da PepsiCo para se sobressair no competitivo setor de
bebidas é fundamentada na inovação, na qualidade superior dos produtos e no
comprometimento com práticas sustentáveis. Conforme salientado por Copeland
e colaboradores, é essencial para qualquer organização buscar aprimoramentos
constantes e maximizar suas vantagens competitivas para superar os custos de

capital. A análise estratégica realizada pela PepsiCo contempla uma avaliação
detalhada de suas forças, fraquezas, oportunidades e desafios dentro do
ambiente de negócios.
Figura 3 – Matriz SWOT PepsiCo
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Seja por meio de jornais, revistas, murais, televisão, internet, rádio, festas
de fim de ano ou bilhetinhos – comunicação é um ponto de extrema importância
em uma empresa, independente de seu porte.
Segundo Pimenta (2015):

(...) a comunicação interna serve para comunicar/tornar
comum a todas as pessoas, de todos os escalões, quais os
planos, metas e objetivos da entidade, envolver os
funcionários para que contribuam no comprimento desses
objetivos, interação e integração das pessoas,
departamentos e áreas para concretizar esses alvos.
Esta abordagem comunicativa foi concebida para mobilizar todos os
integrantes do ecossistema da empresa, abarcando colaboradores, parceiros,
fornecedores e, inclusive, seus familiares. Por meio dessa estratégia, visa-se
cultivar uma atmosfera de confiança e estímulo, potencializando a eficiência
produtiva e atenuando a propagação de diálogos nocivos, como boatos e
inverdades.
No ambiente corporativo, a comunicação se propaga por um leque amplo
de audiências, alcançando desde os empregados até os parceiros de negócios
e seus núcleos familiares, fomentando assim um ambiente de incentivo e
segurança. Tal ampliação é crucial para impulsionar o desempenho e mitigar
ruídos na comunicação.
Para a PepsiCo, primar pela excelência comunicacional, seja no âmbito
interno ou externo, é imprescindível para fomentar a sinergia e assegurar a
consonância entre todos os interessados. A empresa tem estabelecido uma
variedade de canais de comunicação, evidenciando seu compromisso com a
transparência e a participação efetiva.
No que tange à comunicação interna, a PepsiCo adota diversas
ferramentas, incluindo e-mails para a distribuição de informações cruciais,
murais de avisos para notificações e encontros regulares que incentivam a
discussão e o compartilhamento de visões sobre o futuro da empresa. Estas
práticas promovem uma cultura de participação ativa dos funcionários nas
decisões corporativas.
Quanto à interação com o público externo, a PepsiCo mantém uma forte
presença online por meio de seu site e perfis em redes sociais, estabelecendo

um canal direto com sua audiência. A atualização constante dessas plataformas
online facilita o diálogo e a interação com o público.
Ademais, a empresa emprega estratégias de marketing diversificadas
para expandir o reconhecimento de sua marca, demonstrando um esforço
persistente para manter uma comunicação coesa e efetiva.
A PepsiCo também se beneficia de tecnologias para comunicação
instantânea, garantindo respostas rápidas, e marca presença em eventos do
setor para promover sua imagem e estabelecer parcerias estratégicas. Essa
faceta complementar de sua estratégia de comunicação ressalta a importância
de se adaptar a diferentes métodos de interação no mundo corporativo.
A implementação de uma intranet permite que os funcionários tenham
acesso facilitado a informações e orientações cruciais, assegurando que a
equipe permaneça informada e coesa. Investimentos consistentes em
programas de capacitação e desenvolvimento refletem a importância atribuída
ao avanço contínuo dos colaboradores, alinhando suas habilidades aos desafios
e metas da organização.
Portanto, a estratégia de comunicação da PepsiCo se distingue por sua
abrangência e diversidade, sublinhando a essência de manter uma interação
eficaz que engaje, informe e motive todos os participantes da empresa. Esta
tática é vital para uma administração eficaz, o envolvimento dos colaboradores
e a contentamento dos clientes, ocupando uma posição central no fortalecimento
da liderança de mercado da organização.
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A evolução tecnológica destacou de maneira contínua a crucialidade das
Tecnologias da Informação (TI) na ampliação da eficiência organizacional. Esta
análise investiga como a aplicação dessas tecnologias pode enriquecer a

gestão, aprimorar a eficiência operacional, potencializar o desempenho de
equipes, incrementar a qualidade dos produtos e impulsionar as vendas.
A introdução de sistemas de informação nos anos 70 representou uma
revolução no cenário empresarial, inaugurando uma era onde a TI passou a ser
vista como um recurso estratégico de valor inestimável, um marco amplamente
reconhecido por Reinhart em 1996.
Durante a década de 90, a incorporação da TI nas estratégias corporativas
ganhou força, consolidando-se como um pilar estratégico essencial para a
transformação e agregação de valor organizacional. Neste âmbito, a tecnologia
emergiu como um alicerce para a inovação e a melhoria contínua do
desempenho empresarial.
A PepsiCo, ciente da importância estratégica da TI, adotou uma ampla
gama de tecnologias de informação em suas operações e planejamento
estratégico. Uma das principais iniciativas foi a implementação de uma intranet
corporativa, que atua como um canal centralizado para disseminar informações
essenciais, tais como manuais operacionais, documentação corporativa e
políticas internas. Esta ferramenta é crucial para harmonizar e padronizar
informações, assegurando que os colaboradores se mantenham bem
informados sobre as políticas e procedimentos da empresa.
Além disso, a expansão da presença digital da empresa por meio de um
site corporativo detalhado serve como um veículo para a comunicação de suas
ofertas, missão, visão, valores e informações detalhadas de produtos e serviços.
No que tange à gestão empresarial, a PepsiCo tira proveito dos Sistemas
de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), que integram áreas chave
como finanças, logística, recursos humanos, produção, vendas e marketing. Esta
integração viabiliza uma gestão coesa e eficiente das operações da empresa.
A estratégia de TI da PepsiCo é ainda mais robustecida pelo investimento
em sistemas de análise de dados e Business Intelligence (BI). Essas tecnologias

avançadas permitem a coleta, análise e interpretação de dados de diversas
fontes operacionais, gerando insights que orientam decisões estratégicas
fundamentadas, um elemento crucial para manter a competitividade e estimular
a inovação no mercado.
Figura 4: Site PEPSICO
Fonte: PEPSICO (2024)
Figura 4: Produtos PEPSICO
Fonte: PEPSICO (2023)
O crescimento da PepsiCo e o incremento nas vendas são impulsionados
pelo comércio eletrônico, facilitando a aquisição de produtos pelos consumidores

por meio de sua plataforma digital, integrada ao site corporativo, de forma segura
e prática.
Para assegurar a segurança das informações online, a PepsiCo investe
robustamente em tecnologia de proteção de dados, abrangendo criptografia,
sistemas de firewall, programas antivírus e outras ferramentas de
cibersegurança. Tais iniciativas são cruciais para salvaguardar tanto as
informações corporativas quanto as dos consumidores contra riscos digitais.
A integração de tecnologias de ponta na gestão é determinante para a
agilidade e a eficácia operacional da PepsiCo. O impacto benéfico da tecnologia
da informação no desempenho organizacional é evidente, fortalecendo a
liderança da empresa no cenário competitivo.
A implementação de Sistemas de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP), a exemplo do SAP ERP, reflete o compromisso da PepsiCo
com a continuidade da excelência operacional. Esses sistemas são essenciais
não só para garantir a qualidade dos produtos e serviços, mas também para
fomentar o crescimento sustentável do negócio. O SAP ERP é notável por sua
habilidade em integrar e otimizar várias funções empresariais, com módulos
especializados como SAP HR para a gestão de recursos humanos e SAP
Warehouse Management para a administração de estoques.
Por meio do SAP ERP, a PepsiCo aprimora suas atividades operacionais,
utilizando módulos adaptados às diversas necessidades da empresa,
evidenciando eficiência na coordenação de recursos, produção e logística.
A estrutura de TI da organização é reforçada pela adoção generalizada
do sistema operacional Windows, da Microsoft, junto a aplicativos como
Microsoft Office, Outlook e browsers de internet, indispensáveis no cotidiano
operacional.
Os investimentos em sistemas de Business Intelligence (BI) capacitam a
PepsiCo a realizar análises detalhadas de dados de múltiplas fontes, destacando

tendências de mercado que direcionam a criação de produtos inovadores e
estratégias de marketing assertivas.
A conjugação do e-commerce com o sistema ERP promove uma gestão
eficaz de vendas, estoques e logística, enriquecendo consideravelmente a
experiência de compra dos clientes.
Dessa forma, os aportes da PepsiCo em uma vasta seleção de sistemas
informatizados evidenciam seu foco na otimização operacional e na plena
satisfação dos clientes. A adoção dessas tecnologias é vital para assegurar a
supremacia dos serviços e produtos disponibilizados, além de catalisar o
desenvolvimento constante e sustentar a competitividade no mercado.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A análise detalhada da trajetória da PEPSICO revela uma dedicação
inabalável aos fundamentos gerenciais, uma comunicação empresarial assertiva
e o emprego estratégico de tecnologias da informação, posicionando-se como
um modelo no setor de bebidas graças ao seu investimento persistente em
sistemas de gestão e inovação.
No coração da estratégia da PEPSICO está a valorização de canais de
comunicação abrangentes, que facilitam interações tanto internas quanto com o
público externo, assegurando uma troca de informações fluida e a unificação de
esforços entre todos os envolvidos. A integração de um leque diversificado de
tecnologias da informação é fundamental para a eficiência dos procedimentos e
operações da empresa, resultando em uma gestão coesa e eficaz.
Além disso, a PEPSICO é reconhecida pelo seu engajamento em
construir relações duradouras e por suas iniciativas de sustentabilidade dentro
de sua estrutura organizacional. Através do uso de sistemas de informação de
vanguarda, a PEPSICO garante uma performance operacional superior,
habilitando uma gestão e execução precisas por parte de suas lideranças.
Este caso ilustra a posição de vanguarda da PEPSICO no mercado, por
meio de uma gestão estratégica focada e investimentos robustos em tecnologia
da informação e eficiência operacional. A investigação transcende a teoria,
enfatizando a relevância da aplicação prática para um aprendizado profundo e
significativo.
A PEPSICO também se mostra incansável na busca pela excelência de
seus produtos e serviços, sempre em busca de inovação e flexibilidade para
atender às exigências e expectativas do mercado. O cultivo de relações estáveis,
suportadas por uma comunicação precisa e gestão ágil, garante que a empresa
se mantenha resiliente e preparada para superar obstáculos.

Assim sendo, a PEPSICO afirma sua posição de liderança no cenário
brasileiro de bebidas, marcando sua presença com uma administração alinhada
a práticas gerenciais modernas, comunicação efetiva e a utilização inteligente de
tecnologias da informação. Essa abordagem é complementada por uma
estratégia voltada ao fortalecimento de laços duradouros e ao compromisso com
a sustentabilidade.

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
PEPSICO (2023) - https://www.pepsico.com.br
BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, 1993.
BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração – construindo
vantagem competitive. São Paulo: Editora Atlas, 1998.
CARVALHO, José Mexia Crespo de. Logística. 3ª ed. Lisboa: Edições Silabo,
2002.
COPELAND, T.; KOLLER, T., MURRIN, J. Avaliação de Empresas – Valuation:
Calculando e gerenciando o valor das empresas. Trad. Allan Vidigal Hastings.
São Paulo: Makron Books, 2005, p. 239
DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Materiais: Uma Abordagem
Logística. 4º ed. São Paulo: Atlas, 1993.
DICIONÁRIO AURÉLIO. 5º Edição. Editora Positivo, 2005.
DONEGÁ, Vanete L. Economia e Mercado – Cursos de Getão UNIP Interativa.
São Paulo: Editora Sol, 2011.
MARTINS, Petrônio Garcia, ALT, Paulo Renato Campos. Administração de
materiais e Recursos Patrimoniais. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 452p.
PIMENTA, M. A. Comunicação Empresarial. 8º ed. São Paulo:Alínea, 2015.
PINTO, Carlos Varela. Organização e gestão da manutenção. 2ª ed. Lisboa:
Edições Monitor, 2002
POZZO, Hamilton. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais: uma
abordagem logística. 2º ed. São Paulo: Atlas, 2002.
SLACK, Nigel. et. Al. Administração da Produção. São Paulo: Atlas. 1999

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