Equipe:
Aline Lima
Amanda Mota
Hugo Barbosa
Marco Campos
Natália Moreira
Stephany Yacarini
Projeto de
e-commerce
MBA em Ma...
Fonte: Zara | Exame
 A Zara está presente no Brasil com mais de 40 lojas físicas em
todas as regiões brasileiras (Norte, ...
Fonte: Doutor E-commerce
Dafiti está presente no mercado desde 2011. O mesmo oferece calçados,
roupas, bolsas, acessórios...
 61% do tráfego do outlet virtual e 55% das vendas nacionais
provêm desses canais (site móvel e aplicativo)
 O consumido...
Zara no Brasil
Homens e mulheres de 20 a 45 anos que
acompanham as tendências de moda para a
família inteira, buscam produ...
Proposta: Landing Page
 A Home do site Zara será a própria Landing Page;
 Página com mensagem clara, evidenciando o tipo...
Proposta: Encontrabilidade
MASCULINO | FEMININO | INFANTIL | ZARALOOKS | CADASTRO
 Design limpo, para facilitar a compree...
Proposta: Imagens
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 Campanhas para pegar os que
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 Palavras chave institucionais e termos amplos. ...
Divulgação em Mídias Sociais
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Ações de Marketing
Divulgação do E commerce na loja física: Com o intuito de levar para o
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Planejamento para implantação do e-commerce da Zara no Brail

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Trabalho realizado em grupo, em 2015, para o planejamento da implantação de um e-commerce da marca Zara no Brasil para o curso de MBA em marketing digital da Faculdade Impacta Tecnologia.

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Planejamento para implantação do e-commerce da Zara no Brail

  1. 1. Equipe: Aline Lima Amanda Mota Hugo Barbosa Marco Campos Natália Moreira Stephany Yacarini Projeto de e-commerce MBA em Marketing Digital Professor: Felipe Morais
  2. 2. Fonte: Zara | Exame  A Zara está presente no Brasil com mais de 40 lojas físicas em todas as regiões brasileiras (Norte, Nordeste, Sul e Sudeste;  A marca atende o público feminino, masculino, infantil e também possui produtos destinados a casa (Zara Home);  No Brasil a Zara é considerada uma marca com produtos mais caros e sofisticados, diferente em outros países onde a marca é uma fast-fashion; Zara no Brasil Zara no Brasil
  3. 3. Fonte: Doutor E-commerce Dafiti está presente no mercado desde 2011. O mesmo oferece calçados, roupas, bolsas, acessórios, perfumes, produtos de beleza e decoração com Frete Grátis para todo o Brasil. No 2014, Dafiti registrou 1500 funcionários só no Brasil. 50 milhões de visitas mensais, 25 milhões de visitantes únicos , faturou R$592 milhões e está presente na Argentina, Chile, Colômbia e México. O grau de satisfação dos consumidores da marca é de 84% e o índice médio do mercado de e-commerce é 74% Presente nas mídias sociais: Facebook, Twitter, Instagram, Google+. ( mais de seis milhões de fãs no Facebook e 26 mil seguidores no Twitter) e investem 90% da verba em mídias digitais. App Dafiti Concorrência: Dafiti
  4. 4.  61% do tráfego do outlet virtual e 55% das vendas nacionais provêm desses canais (site móvel e aplicativo)  O consumidor “omnichannel”, ou seja, que visita a Privalia tanto pelo computador quanto pelo aplicativo, gasta 56% a mais que aqueles que só circulam pelo computador.  Todo mês, são feitas cerca de 270 campanhas (conjunto de produtos de uma marca), totalizando mais de 2.500 por ano e cada uma delas reúne uma média de 270 itens e fica de quatro a sete dias no ar.  Privalia já conta com uma equipe de 50 pessoas no atendimento, que são distribuídas estrategicamente entre canais diferentes. O e-mail é o canal mais usado pelos clientes da Privalia (68%), seguido pelo chat, telefone e redes sociais. Fonte: E-commerce Brasil Concorrência: Privalia Site Privalia
  5. 5. Zara no Brasil Homens e mulheres de 20 a 45 anos que acompanham as tendências de moda para a família inteira, buscam produtos com qualidade, design e sofisticação. São compradores assíduos de shoppings e lojas internacionais online. Possuem um poder aquisitivo de médio a alto e não se importam em gastar um pouco mais, se o produto trará status e confiança. Público alvo
  6. 6. Proposta: Landing Page  A Home do site Zara será a própria Landing Page;  Página com mensagem clara, evidenciando o tipo do negócio;  Pop-up com botão de conversão para mailing;  Dados de cliente em pop-up que facilitarão criação de perfis;  Botão de Call To Action em cor de destaque;  Facilidade de navegação; Proposta: Landing: Page
  7. 7. Proposta: Encontrabilidade MASCULINO | FEMININO | INFANTIL | ZARALOOKS | CADASTRO  Design limpo, para facilitar a compreensão do usuário;  Seções divididas por categoria Masculino, Femino, Infantil, Zaralooks e suas subcategorias e Cadastro;  Campo de busca em local bem visível;  Rodapé com links para as marcas, redes sociais, newsletter, Institucional, programas de fidelidade e formas de pagamento; COMPRAR Masculino | Femino | Infantil | Zaralooks | Cadastro Proposta: Encontrabilidade
  8. 8. Proposta: Imagens AMPLIAR IMAGEM 1 2 3 Poses da modelo ZOOM -20% Nome do produto Preço Descrição Detalhes (Tamanho, cor, etc.) Altura, peso e medidas do (a) modelo COMPRAR COMPRAR COM 1 CLIQUE + Adicione ao carrinho X Lista de desejos Sugestão de uso: NOITE FESTAS  As imagens dos produtos serão leves para carregamento rápido da página;  Recurso de Mapeamento e Zoom para detalhes do produto;  As fotos terão poses diferentes para melhor visualização do produto;  Descrição das medidas do modelo, como peso e altura;  Call to action para realizar a compra ou Comprar com 1 clique,  Indicação/Sugestão de uso do produto; Proposta: Imagens
  9. 9. Proposta: Carrinho de Compras Zara -1% Botas Le Paris Por Apenas Bolsa La Gringa Por Apenas RayBan Juliette Por Apenas COMPRAR COMPRAR COMPRAR R$99,90 COMPRAR R$89,90 R$399,90 APROVEITE E LEVE TAMBÉM: Carrinho Produto Quantidade Preço Camiseta Diesel Feminina Cor: grafite Tamanho: P Manga Curta Referencia: #045-252-2M R$199,00 R$159,90 Insira seu CEP e calcule o frete Calcular frete Prazo de entrega Desconto Total CONCLUIR  Imagem do produto a ser comprado com detalhes e código;  Campo de quantidade facilmente alterado por uma seta;  Campo visível para cálculo do frete;  Campo de visualização do prazo de entrega, desconto se houver e total;,  Sugestão de compra de outros produtos relacionados ao perfil do cliente; Proposta: Carrinho de Compras Zara
  10. 10. Nossa estratégia de logística visa manter o encanto e a satisfação que o cliente teve no momento que foi impactado pela ação de marketing e no momento da compra. Pensando nisso oferecemos para o cliente o máximo de vantagens possíveis como frete grátis nas compras acima de R$ 99,00, primeira troca grátis e até entrega no mesmo dia da compra.  Centro de Distribuição em Barueri.  Contratação de transportadora terceirizada para entrega no país inteiro e também pelo Correios (SEDEX e PAC).  Opção de entrega no mesmo dia: Compre até às 11h59 e receba até às 22h do mesmo dia. Válido para compras realizadas com cartão de crédito e apenas para São Paulo/SP.  Primeira troca de produtos sem custos de transporte para o cliente.  Frete grátis nas compras acima de R$ 99,00 e nas ações de marketing.  Prazo de entrega muda de acordo com a região do CEP.  Cidade de São Paulo entrega em 2 dias úteis. Região sudeste em até três dias úteis. Outras regiões em até 10 dias úteis conforme o tipo de entrega solicitado. Logística e SAC Logística e SAC O atendimento do e-commerce Zara será através de telefone, e-mail (formulário), chat e redes sociais:  Telefone: Segunda a sexta das 9h às 20h | Sábado das 9h às 14h;  Chat: Segunda a sexta das 9h às 20h );  E-mail: Resposta em até 72h;  Redes Sociais: Canais específicos de atendimento no Twitter e Facebook;
  11. 11. Remarketing:  Campanhas para pegar os que Não compraram no site. Search  Palavras chave institucionais e termos amplos. Para atingirmos o público que já compra e os interessados por moda. Display:  Banners informativos sobre o pré –lançamento para capitalização e e-mails.  Banners do lançamento informando promoções e campanhas da loja para captar novos clientes.  Campanha de engajamento com banner e vídeo, para os clientes interagirem com a Loja. Gmail Ads:  Atingir dentro do Gmail pessoas interessas com a marca e pela moda. Divulgação em Mídias Sociais Divulgação em Mídias Sociais
  12. 12. Divulgação em Mídias Sociais Facebook ads  Campanha para quem já fã da marca e para atingir novos públicos. Buscapé  Site com função de comparativos de preços das lojas. Paraiso Feminino  Site Vitrine especialmente volta para as mulheres. Mucca Shop  Site Vitrine para os dois públicos da marca.  Yahoo Bing ads: Com palavras chave institucionais e amplas para a rede de pesquisa do Bing. Stream Ads: Para aparecer na rede de conteúdo de moda.  Criteo Um parceiro para fazer Retargeting dos produtos visualizados por cada visite. Divulgação em Mídias Sociais
  13. 13. Ações de Marketing Divulgação do E commerce na loja física: Com o intuito de levar para o site o consumidor que já compra na Zara, no ato do pagamento o cliente ganhará um cupom de desconto que valerá para a sua primeira compra on line. Em contrapartida, para ele ganhar o desconto ele precisará se cadastrar no site e fornecer um e-mail, gerando assim uma base de dados qualificada para novas ações. Omini Channel: O cliente terá a possibilidade de consultar no site se determinado produto está disponível em alguma loja de sua preferência para que ele prove ou veja mais características do produto pessoalmente. Também será possível escolher um produto pelo site e retirar em uma loja física. Parcerias: Parceria com blogueiras de moda para divulgação da marca nas redes sociais delas. Serão diversas interações com as celebridades mais famosas dentro do universo online como: presentear a blogueira com produtos da marca Zara que tenham mais a ver com sua personalidade para que ela poste fotos e depoimentos sobre a peça em suas redes sociais. Organizar desfiles de lançamento com participação especial delas. Lançar novos produtos com exclusividade, etc. Alguns nomes que poderão ser cotados: Camila Coutinho, Nah Cardoso, Camila Coelho, Thassia Naves, Lalá Rouge, Chiara Ferragn, Julia Faria, Gaby Pugliese, Jade Seba, Camila Senna, Ma Sampaio. Ações de Marketing
  14. 14. Plano de Mídia Plano de Mídia 2015

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