Logística agregando valor ao marketing aula 1

Matheus A. Figueira
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos – Transporte Rodoviário de Cargas
Matheusamaral.log@gmail.com

Matheus Amaral Figueira
Graduado em Logística
MBA em Gestão Empresarial
matheusamaral.log@gmail.com
Matheus A. Figueira

O que é Logística?
• (Ballou) "trata de todas as atividades de movimentação e
armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de
aquisição da matéria-prima até ao ponto de consumo final, assim
como dos fluxos de informação que colocam os produtos em
movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço
adequados aos clientes a um custo razoável."
Matheus A. Figueira
Fornecedor Armazenagem Distribuição
Cliente /
Consumidor
Informações
Fluxo padrão simples para exemplificar o funcionamento da logística

O que (Realmente) é Logística?
• Basta movimentar?
Matheus A. Figueira
• É Suficiente controlar os estoques?
• Gerenciar os recursos envolvidos na operação logística é a tarefa
total desta ciência?
O que nosso cliente pensa sobre isso?

Entendendo melhor...
• O que é Valor? Como eu gero Valor? Qual a importância deste Valor?
Matheus A. Figueira
Preço de compra
R$50.000,00
Valor agregado
R$????,??

Valor para o Cliente
• (CRISTOPHER, M.) “O valor para o cliente pode ser definido
simplesmente como a diferença entre a percepção dos benefícios que
fluem de uma compra ou de uma relação e os custos totais
incorridos.”
Matheus A. Figueira
Valor
Preço
• Mensurável;
• Custo total de aquisição;
• Passível de comparação e
concorrência.
• Abstrato (em consumidores
finais na maioria das
vezes);
• O que se espera alcançar
com a aquisição de um
bem ou serviço;

Interface - Logística x Marketing
Matheus A. Figueira
Logística Marketing
• Flexibilidade
• Fornecedores de baixo custo
• Eficiência no atendimento
• Base reduzida de ativos
• Resposta rápida
Base
Foco
Objetivo
• Foco no cliente
• Percepção de Valor
• Retenção de clientes
• Market Share

Matheus A. Figueira
50% a mais memória RAM
100% a mais de capacidade de
Expansão de memória
Compatível com rede 4G
Maior memória interna acessível
25% melhor resolução de tela
Possui TV Digital
Tem em todas as cores
Entrega imediata
Garantia somente
na capital
Somente na cor preta
Chega em 7 dias
Pós-venda aqui
na loja

Comportamento do consumidor
Vendas
Decisão no PDV Já tem objetivo traçado
Matheus A. Figueira
• 9% não compram;
• 15% adiam a compra;
• 19% buscam substituto da mesma marca;
• 31% compram em outra loja;
• 26% substituem por uma marca diferente;
Segundo estudo desenvolvido pela
Nielsen Company apontou que 70%
das compras são decididas em frente
a gôndola.
Fontes: The Nielsen Company, "A hora certa de ativar o shopper“ | CORTSEN, D.; GRUEN, T. "Stock-outs cause walkouts". Harvard Business Review, maio 2014.

Logística atuando como diferencial de
mercado
(CRISTOPHER) “não há valor no produto ou serviço até que ele esteja
nas mãos do cliente ou do consumidor.”
Matheus A. Figueira
Atuação Logística
Tarefa Objetivo
• Construção de processos enxutos; • Redução de lead time ou Tempo de
Ciclo de Pedido;
• Emprego da tecnologia como aliada
no gerenciamento da cadeia;
• Rápida resposta ao cliente, Rápida
tomada de ação corretiva;
• Fluxo de informações claro e sem
ruídos, interna e externamente;
• Tornar todos cientes de “expectativas
x tarefas”

Qual objetivo ou meta alcançado?
Ação ou ponto focal Resultado
Conhecer a demanda do cliente (intermediário) Reduz chances de ruptura de estoque
Flexibilidade no atendimento Aumento de percepção de valor e diminuição de nível
de estoques
Acompanhamento de carga online Reduz tempo de resposta ao cliente aumentando
assim a percepção de valor
Quadro de ativos produtivos enxutos Redução de custo operacional
Eficiência na programação de manutenções
preventivas
Diminui a possibilidade de paradas não programadas,
reduz as chances de ruptura de estoque
Critérios sistematizados para escolha de fornecedores Redução de custo operacional
Matheus A. Figueira

Reforçando
Produto 1 - Marca 1 Produto 2 - Marca 2
Cliente intermediário A - Transportadora A
Ciclo de ressuprimento7 dias x
Extraordinário2 dias antecedência x
Lote mínimo1000 unidades x
Cliente intermediário A - Transportadora B
Ciclo de ressuprimento x 15 dias
Extraordinário x 1 dia antecedência
Lote mínimo x 500 unidades
Matheus A. Figueira
Vamos analisar:
• Vantagens e Desvantagens de cada produto
• Impactos de maior ou menor proporção
• Sabemos o que é mais importante para o cliente?

Reforçando
• Empresa : Uma Farmácia
• Situação macro : Surto de doença infecto contagiosa
• Situação micro : Ruptura no fornecimento de álcool em gel
• Vamos Analisar.....
Matheus A. Figueira
Itens Valor Receita
Vendas realizadas diariamente 25 R$ 9,00 R$ 225,00
Vendas durante o surto 150 R$ 9,00 R$ 1.350,00
Diferença por dia 125 R$ 1.125,00
Dias em Stock-out: 7
Perda direta: 7 * R$1.125,00 = R$7.875,00
Outros Impactos:
• Diminuição de receita por venda de outros
produtos;
• Possibilidade de perca de mercado para
substitutos;

Finalizando
• A Logística de Ballou está totalmente de acordo com a realidade, o
que precisamos fazer é pensar além. Mensurar todos os impactos
possíveis, sejam estes positivos ou negativos, que podem ser gerados
através da Logística.
Matheus A. Figueira
Próxima Aula:
• Indicadores
• Como mensurar a satisfação dos clientes?
• Cadeia de Demanda
• Custo Benefício do atendimento ao cliente

Matheus A. Figueira
Matheus Amaral Figueira
Graduado em Logística
MBA em Gestão Empresarial
matheusamaral.log@gmail.com

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