Gerenciamento de Crises nas Mídias Sociais

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Um caso típico de crise que aconteceu nas mídias sociais, em um dos colégios mais renomados do Brasil. O que deveria ter sido feito de imediato? Qual foi o abalo de tudo isso?

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Gerenciamento de Crises nas Mídias Sociais

  1. 1. Gerenciamento de Crises nas Mídias Sociais
  2. 2. Crise | Definição <ul><li>Crise é qualquer situação que ameace causar danos a uma entidade , seus stakeholders ou o público em geral. </li></ul>
  3. 3. Crise | Caracterização <ul><li>4 Elementos </li></ul><ul><li>Ameaça à organização </li></ul><ul><li>Elemento surpresa </li></ul><ul><li>Decisão de curto prazo </li></ul><ul><li>Necessidade de mudança </li></ul>
  4. 4. Início de uma crise 15 de Ago
  5. 7. “ Pessoas Esquecem . A Internet Não .”
  6. 13. Oi? Tem alguém ai? 16 de Agosto
  7. 17. “ O Silêncio de uma organização gera uma Crise ”
  8. 24. Reflexos de uma crise <ul><li>Públicos passam a ter dúvidas quanto à integridade e ética da organização. </li></ul>
  9. 35. Soluções e Conclusões <ul><li>Seja transparente e aja com prontidão ; </li></ul><ul><li>Se envolva com o problema e conquiste confiança; </li></ul><ul><li>Mensuração : avaliação e melhora; </li></ul><ul><li>Diálogo : processo contínuo com o cliente; </li></ul><ul><li>Duração : curta, a atenção muda logo de foco. </li></ul>
  10. 36. Contatos <ul><li>@rafaelgaldino </li></ul><ul><li>Facebook.com/rafaelgaldino </li></ul>

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