2. agenda
Modelo de Comunicação
Por que mais do mesmo?
Qual o desafio empresarial?
New way of thinking!!
Communication Skills
Iniciativas são Globais
Cicatrizes
Pocket Book
3. modelo de comunicação
Encoding Decoding
Message: output of encoding
Medium: The method used to convey the message
(memo, meeting, etc.)
Feedback: the reaction to the message by the receiver
Receiver
the recipient
of the message
Source
the sender
of the message
Noise:
Anything that
interferes
Noise
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
4. por que mais do mesmo?
N:N
(planejamento colaborativo)
1:N
(planejamento solitário)
5. Br4v3 new world:
– Mais FLEXÍVEIS;
– COMUNICAÇÃO mais compartilhada;
– ADAPTABILIDADE da comunicação;
– Maior EMPOWERMENT da EQUIPE;
– RAPIDEZ nas DECISÕES;
– FOCO TOTAL no CLIENTE (interno e/ou externo);
por que mais do mesmo?
6. qual o desafio empresarial?
1. Reinventar para sobreviver no longo prazo;
2. Reter Top Talents – “a gente não quer só dinheiro”;
3. Operar com um sentido para os negócios, usando uma visão clara
e tendo um caminho (roadmap) a seguir;
4. Criar valor contínuo para os stakeholders ao invés de “apenas
atuar na resolução do problemas de hoje”;
5. Identificar o melhor caminho para implementar a transformação –
não existe receita de bolo;
6. Ter “Atitude de dono”;
7. Entregar!!!
9. communication skills
• Escuta ativa e efetiva;
• Resumir, Recapitular e identificar os próximos passos;
• Saber persuadir (pessoa ou organização) para executar uma ação;
• Resolução de conflitos para evitar impactos negativos;
11. communication skills
• Escuta ativa e efetiva;
• Resumir, Recapitular e identificar os próximos passos;
• Saber persuadir (pessoa ou organização) para executar uma ação;
• Resolução de conflitos para evitar impactos negativos;
• Prover feedback constante;
• “Mente aberta”;
• “Comunicar não é o que se fala, mas o que o outro entende”;
13. ruídos de comunicação
Objetivos
do Projeto
Excesso
Falta
Ciúmes
Momento
Falta de
Confiança
Vocabulário
Escuta
seletiva
Cultural
Percepções
Aplicar
Filtros
Empatia
20. comunicando com clientes
• Considere ter um ponto focal;
• Incentive a comunicação em duas vias (clara e justa);
• Crie caminhos para escalar problemas antes que precise deles;
• Considere a mudança como uma oportunidade, não
necessariamente como uma ameaça
• Valide, Valide, Valide, ....
21. comunicando com clientes
• Considere ter um ponto focal;
• Incentive a comunicação em duas vias (clara e justa);
• Crie caminhos para escalar problemas antes que precise deles;
• Considere a mudança como uma oportunidade, não
necessariamente como uma ameaça
• Valide, Valide, Valide, ....
• Documente, Documente, Documente, ....
Acheson’s Rule of the Bureaucracy: “A memorandum is written
not to inform the reader but to protect the writer.”
22. Comunicar em
ambientes de
projeto é uma
arte!
1
O gerente de
projetos é
responsável
pelo que o time
escuta
2
Toda comunicação
formal deve ser
cuidadosamente
planejada, avaliada e
desenvolvida
● Definir e usar o plano de gerenciamento das
comunicações.
3
O gerente de projetos
deve evitar ser:
● Invisível
● Rígido
● Cego
● Distante
● Muito político
Diretrizes de
Comunicação:
● As mensagens devem ser concisas;
● Uso apropriado de ferramentas e
técnicas;
● Fale menos, escute mais;
4 5
Pocket Book
Como podemos encontrar em diversas literaturas, toda comunicação depende de um emissor e um receptor.
Nem sempre o que o emissor diz, é a mesma coisa que o receptor entende. É necessário sempre certificar-se da comunicação.
Emissor deve buscar ser sempre o mais claro possível.
Atividade interativa: telefone sem fio.
Planejamento solitário x planejamento colaborativo.
Planejamento solitário é muito menos vantajoso.
Planejamento colaborativo além de envolver e motivar a equipe, aumenta as chances de o projeto dar certo.
Diversificação das formas de comunicação.
Ex.: Atualmente alguns colaboradores já geram e enviam reports via Whatsapp para seus gestores.
Facilidade + flexibilidade
Buscar sempre o “ganha-ganha”.
A comunicação correta evita o famoso “perde-perde”.
Ex.: Suponhamos que temos uma laranja e duas pessoas com vontades diferentes: uma pessoa querendo fazer um suco e a outra querendo fazer um doce com a casca.
Situação 1: Em um caso de má comunicação, onde as pessoas não expõe suas ideias (não falam e nem são ouvidas) a forma mais rápida de solucionar o caso será cortar a laranja ao meio e dar a cada um uma metade. Neste caso todos saem perdendo, pois quem queria fazer o suco fará pela metade e quem quiser fazer o doce, não terá casca suficiente para isso.
Situação 2: Em um caso onde as duas partes se comunicam de maneira adequada, os dois podem entender as suas vontades. Isso possibilita conhecer todas as necessidades um do outro. Dessa forma, quem quer fazer o suco poderá ter todo o bagaço para si, enquanto quem quer fazer o doce poderá ter toda a casca. No fim, todos saem ganhando!
Não importa de que forma isso deve acontecer, mas deve acontecer.
“War rooms” são importantes, mas nos dias de hoje não são mais tão necessárias.
Reuniões via dispositivos eletrônicos (celular e tablets) devem se tornar cada vez mais recorrentes.
Buscar gerar documentos de “status” e “reports” sempre da forma mais clara possível
Normalmente são apresentados a executivos, que não tem tempo sobrando. Quanto mais direto e mais claro, melhor comunicada será a informação.
“Abordagem BlackBerry”: faça apresentações pensando em como ficariam dispostas na tela de um BlackBerry.
Apresentações enxutas, com a informação objetiva.
Poder de síntese.
- Case : foi criado um jornal mensal, que veiculava informações de projetos, notícias e também uma seção que continha o colaborador do mês. Isso motivou o resto da equipe e até mesmo colaboradores de fora do projeto, que queriam desenvolver um bom trabalho e serem vistos.
É importante saber tratar de forma diferente colaboradores Sênior e Júnior.
Colaborador Sênior - Coach
Colaborador Júnior - Mentor
Motivar é diferente de impor.
Estar sempre disposto a ouvir o colaborador
Se mostrar aberto
Estou sempre com a porta aberta, mas com a cara fechada?