O documento fornece informações sobre gestão de crise nas redes sociais. Discute que a maioria das crises de reputação têm origem interna e são previsíveis, e que comunicar de forma rápida, transparente e honesta é essencial para lidar com crises nas redes sociais. Também fornece um passo-a-passo para recuperação de crises digitais, incluindo reconhecer o problema, agir rapidamente e aprender com os erros.