O documento discute as evoluções no marketing digital e como empresas como Tecnisa, Casas Bahia e Loja do Mecânico aplicaram estratégias de marketing digital para superar suas metas. Apresenta a importância das redes sociais e da participação dos consumidores no marketing 3.0 e como as empresas precisam se adaptar a essa nova realidade centrada no cliente.

1. ROTEIROROTEIRO
Como as empresas TECNISA, Casas Bahia e Loja do Mecânico superaramComo as empresas TECNISA, Casas Bahia e Loja do Mecânico superaram
suas metas aplicando estratégias de marketing digital.suas metas aplicando estratégias de marketing digital.
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2. ““MARKETINGMARKETING é a atividade,
conjunto de instituições e
processos para criar,criar,
comunicar, oferecer e trocarcomunicar, oferecer e trocar
ofertas que tenham valorofertas que tenham valor
para consumidores, clientes,
parceiros e para a sociedade
como um todo”
PHILIP KOTLER
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3. CONCEITO SURGIU EM 2005,CONCEITO SURGIU EM 2005,
REUNIÃO G 20, INDONÉSIA.REUNIÃO G 20, INDONÉSIA.
NOVA ORDEM ECONÔMICANOVA ORDEM ECONÔMICA
MUNDIAL EMUNDIAL E ASCENÇÃO DOASCENÇÃO DO
MUNDO DIGITAL.MUNDO DIGITAL.
EMPRESAS MUDAMEMPRESAS MUDAM ABORDAGEMABORDAGEM
CENTRADA NO CONSUMIDORCENTRADA NO CONSUMIDOR
PARA A ABORDAGEMPARA A ABORDAGEM CENTRADACENTRADA
NO SER HUMANO.NO SER HUMANO.
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4. MKT 1.0 (1950-1960) ERAMKT 1.0 (1950-1960) ERA
INDUSTRIAL – GESTÃO PRODUTO –INDUSTRIAL – GESTÃO PRODUTO –
MERCADO DE MASSA PADRONIZAR –MERCADO DE MASSA PADRONIZAR –
GANHO DE ESCALA – REDUZIRGANHO DE ESCALA – REDUZIR
CUSTO DE PRODUÇÃO.CUSTO DE PRODUÇÃO.
MKT 2.0 (1970-1980) ERA DAMKT 2.0 (1970-1980) ERA DA
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO (1989/90)(1989/90) – GESTÃO DO– GESTÃO DO
CONSUMIDORCONSUMIDOR (NETWORKING DE(NETWORKING DE
PESSOAS)PESSOAS) – CLIENTE ALVO PASSIVO– CLIENTE ALVO PASSIVO
DAS CAMPANHAS DE MKTDAS CAMPANHAS DE MKT (1990-(1990-
2000) GESTÃO DA MARCA.2000) GESTÃO DA MARCA.
MKT 3.0MKT 3.0 (2005/2007-2009)(2005/2007-2009) ERA DAERA DA
TECNOLOGIA – GESTÃO DO SERTECNOLOGIA – GESTÃO DO SER
HUMANO – AVANÇOSHUMANO – AVANÇOS
TECNOLÓGICOS MUDAM OTECNOLÓGICOS MUDAM O
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
– BUSCA DO CONSUMIDOR EM– BUSCA DO CONSUMIDOR EM
TRANSFORMAR O MUNDO.TRANSFORMAR O MUNDO.
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5. 3 GRANDES DISCIPLINAS DO3 GRANDES DISCIPLINAS DO
MARKETINGMARKETING
GESTÃO DO PRODUTO.GESTÃO DO PRODUTO.
GESTÃO DO CLIENTE.GESTÃO DO CLIENTE.
GESTÃO DA MARCA.GESTÃO DA MARCA.
VÍDEO MARKETING 3.0VÍDEO MARKETING 3.0
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6. 3 GRANDES FORÇAS QUE3 GRANDES FORÇAS QUE
TRANSFORMARAM OTRANSFORMARAM O
CONSUMIDORCONSUMIDOR
PARTICIPAÇÃO.PARTICIPAÇÃO.
GLOBALIZAÇÃO.GLOBALIZAÇÃO.
SOCIEDADE CRIATIVA.SOCIEDADE CRIATIVA.
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7. PARTICIPAÇÃOPARTICIPAÇÃO
2000, ERA DA TECNOLOGIA,2000, ERA DA TECNOLOGIA,
PERMITINDO CONECTIVIDADE EPERMITINDO CONECTIVIDADE E
INTERATIVIDADE ENTREINTERATIVIDADE ENTRE
INDIVÍDUOS E GRUPOS.INDIVÍDUOS E GRUPOS.
ERA DA TECNOLOGIA –ERA DA TECNOLOGIA –
COMPUTADORES E CELULARESCOMPUTADORES E CELULARES
BARATOS E INTERNET A BAIXOBARATOS E INTERNET A BAIXO
CUSTO.CUSTO.
PESSOAS CRIAM E CONSOMEMPESSOAS CRIAM E CONSOMEM
NOTÍCIAS, IDEIAS ENOTÍCIAS, IDEIAS E
ENTRETENIMENTO.ENTRETENIMENTO.
CONSUMIDORES - PROSUMIDORESCONSUMIDORES - PROSUMIDORES
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8. PARTICIPAÇÃO E NOVA ONDAPARTICIPAÇÃO E NOVA ONDA
TECNOLÓGICATECNOLÓGICA
MÍDIAS SOCIAIS EXPRESSIVASMÍDIAS SOCIAIS EXPRESSIVAS
Blogs, Twitter, Youtube, Facebook, Sites deBlogs, Twitter, Youtube, Facebook, Sites de
compartilhamento de fotos.compartilhamento de fotos.
MÍDIAS SOCIAIS COLABORATIVASMÍDIAS SOCIAIS COLABORATIVAS
Wikipédia.Wikipédia.
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9. MÍDIAS SOCIAIS EXPRESSIVASMÍDIAS SOCIAIS EXPRESSIVAS
MÍDIAS SOCIAIS SÃO O FUTURO DASMÍDIAS SOCIAIS SÃO O FUTURO DAS
COMUNICAÇÕES DE MARKETING,COMUNICAÇÕES DE MARKETING,
AJUDANDO EMPRESAS SAJUDANDO EMPRESAS S
DESENVOLVER INSIGHTS SOBRE ODESENVOLVER INSIGHTS SOBRE O
MERCADO.MERCADO.
PROFISSIONAIS DE MKT NÃO TEMPROFISSIONAIS DE MKT NÃO TEM
MAIS CONTROLE SOBRE SUASMAIS CONTROLE SOBRE SUAS
MARCAS, COMPETINDO COM O PODERMARCAS, COMPETINDO COM O PODER
COLETIVO DO CONSUMIDOR.COLETIVO DO CONSUMIDOR.
EMPRESAS PRECISAM COLABORAREMPRESAS PRECISAM COLABORAR
COM OS CONSUMIDORES NACOM OS CONSUMIDORES NA
COCRIAÇÃO DE PRODUTOS ECOCRIAÇÃO DE PRODUTOS E
SERVIÇOS.SERVIÇOS. (PAPEL DO GERENTE DE MKT)(PAPEL DO GERENTE DE MKT)
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10. VÍDEOS YOUTUBEVÍDEOS YOUTUBE
COCA COLA.COCA COLA.
NATURA.NATURA.
ITAÚ.ITAÚ.
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11. WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 11/3211/32

12. 2WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 12/3012/30

13. 2WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 13/3013/30
POR QUE MUITAS EMPRESAS NÃO
CONSEGUEM APROVEITAR AS REDES
SOCIAIS?
Não entendem como a relação entre cliente e marcaNão entendem como a relação entre cliente e marca
mudou;mudou;
Subestimam ou Superestimam os canais deSubestimam ou Superestimam os canais de
comunicação;comunicação;
Não planejam ações adequadas para o ambiente;Não planejam ações adequadas para o ambiente;
Não produzem conteúdo relevante;Não produzem conteúdo relevante;
Não monitoram as conversas sobre a marca;Não monitoram as conversas sobre a marca;
NÃO INVESTEM EM QUALIFICAÇÃO;NÃO INVESTEM EM QUALIFICAÇÃO;
Não se preocupam com a opinião do cliente;Não se preocupam com a opinião do cliente;
NÃO POSSUEM METAS OU OBJETIVOS DEFINIDOS.NÃO POSSUEM METAS OU OBJETIVOS DEFINIDOS.

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A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO
DIGITAL.
PLANNERS DIGITIAIS ENTENDEM COMO OPLANNERS DIGITIAIS ENTENDEM COMO O
CONSUMIDOR INTERAGE NO MUNDO DIGITAL,CONSUMIDOR INTERAGE NO MUNDO DIGITAL,
TANTO COM AS FERRAMENTAS (BLOG, REDESTANTO COM AS FERRAMENTAS (BLOG, REDES
SOCIAIS, GOOGLE, SITE...) COMO COM ASSOCIAIS, GOOGLE, SITE...) COMO COM AS
MARCAS E É NESSE CENÁRIO QUEMARCAS E É NESSE CENÁRIO QUE
TRABALHAM VISANDO O NEGÓCIO DOTRABALHAM VISANDO O NEGÓCIO DO
CLIENTE.CLIENTE.

16. PESQUISAS
Acompanha
comportame
nto do
usuário
Analisa
Keywords
mais
relevantes
Elabora
estratégias
Analisa o
que é
RELEVANTE
Atento a
novidades
Entende
diferenciais e
objetivos da
marca.
Trabalha
com isso
Sabe que o
mundo
digital vai
além do
WWW
Monitora o
que se fala
da marca no
ambiente
digital
Mensura
resultados
diariamente
Analisa e
estuda
mercado e
concorrência
Analisa o
que NÃO é
falado para
atingir o
consumidor
Entende do
negócio do
cliente
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17. WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 17/32/32
PLANEJAMENTO TRANSFORMAPLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOSDADOS EMEM
INFORMAÇÕES RELEVANTESINFORMAÇÕES RELEVANTES!!
OBJETIVO É ENTENDER O QUE SE PASSA NAOBJETIVO É ENTENDER O QUE SE PASSA NA
CABEÇA DO CONSUMIDOR.CABEÇA DO CONSUMIDOR.

18. PROCESSO DE COMPRA
Quero comprar um
celular novo. Qual
a melhor opção?
Pesquisa no Google
sobre as marcas
Seleciona as marcas
preferidas
PESQUISAR
Sites das
marcas
Blogs e
Redes
Sociais Comparativos
de preços
Nesse estágio o consumidor já
sabe todas as informações sobre o
produto e as lojas mais baratas ou
que lhe oferecem as melhores
condições
Agora vou selecionar
onde comprar!
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19. PERSONAPERSONA
- Empresário de Brasília e Regiões Administrativas.- Empresário de Brasília e Regiões Administrativas.
- Ele já está formalizado e procura soluções para superar- Ele já está formalizado e procura soluções para superar
as metas de venda de sua empresa.as metas de venda de sua empresa.
- Trabalha na linha de frente do negócio e tem entre 10 e- Trabalha na linha de frente do negócio e tem entre 10 e
50 colaboradores.50 colaboradores.
-Quer ser reconhecido como um empresário de sucesso dentre amigos eQuer ser reconhecido como um empresário de sucesso dentre amigos e
familiares.familiares.
- Há diversos influenciadores que não entendem nada de internet- Há diversos influenciadores que não entendem nada de internet.
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20. PERFIL DO BRASILEIROPERFIL DO BRASILEIRO
CONECTADOCONECTADO
Fonte: “Os novos rumos do e-commerce no Brasil”WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 20/3220/32

21. O e-consumidor tem muito mais acesso a
informação do que aquele que está em uma
loja
Passa mais de 8h por dia no computador e não
faz nenhuma compra sem pesquisar em um
blog, rede social ou comparar preços
Acredita na facilidade e comodidade da
Internet, mas ainda teme fraudes (apenas 25%
dos internautas compram online)
Gastam 80% do seu tempo online em Redes
Sociais, não apenas se relacionando com
pessoas mas também com marcas
Não está mais tão fácil convencer o
consumidor a comprar, seja no ambiente
que for, pois independentemente se ele
compra no site ou na loja física ele utiliza o
Shopping e o Google como fontes de
pesquisa!

22. PRESENÇA DIGITAL: ONDE A MARCA TEM QUE ESTAR?
Brasil = 176 milhões de aparelhos celulares
• Mobile site
• Aplicativos para iPhone
• Ring, crazytones, Wallpapers
• Ações com fotos e vídeos
amadores
• Compras pelo celular
80% do seu tempo conectado em Redes Sociais
• Aplicativos para Facebook
• Games no Orkut
• Ativação em comunidades
• Criação de comunidades
próprias
• Promoções nas comunidades
Grande afinidade por games
• Criação de games próprios
• Games em Redes Sociais
• Patrocínio de games
• Eventos fechados para “gamers”
• Patrocinador intervêm na
performance do game
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23. PRESENÇA DIGITAL: ONDE A MARCA TEM QUE ESTAR?
69% compartilham conteúdo
• PPTs no SlideShare
• Ações voltadas a Wiki
• Disponibilizar ícones do Delicius
e Digg
• Vídeos com links para colocar no
blog
Interesse em aumentar seu conhecimento
• Blog de marca e produto
• Otimização no Google e Mapas
• Presente em comparativos de
preços, outlets virtuais, leilões
• Formspring como SAC
• Ações no Y! Resposta
Quer ser impactado pela marca
• E-mail marketing segmentado
• Newsletter com assuntos mais
buscados
• RSS
• Atualização constante no site e
Redes Sociais
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24. PRESENÇA DIGITAL
WEBSITE
APP MOBILE
SITE MOBILE
App Tablets
App TECNISA
F-Commerce + App Sociais
Mídias Sociais
24/3224/32

25. Mercado digital brasileiro e resultados 2011 | E-business | 10/2/2012
TECNISA
25
Fábrica de Festas - Facebook
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26. WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 26/3226/32

27. WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 27/3227/32

28. WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 28/3228/32

29. WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 29/3229/32

30. Copyright @2009 – TecnisaCopyright @2009 – TecnisaCopyright @2009 – TecnisaCopyright @2009 – Tecnisa
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31. WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 31/3231/32
SAMSUNG APLICA CONCEITO DO MARKETING
3.0, CONSOLIDA A PERSONALIDADE DA
MARCA, ESTABELECENDO UMA CONEXÃO
COM OS SERES HUMANOS E NÃO COM
CONSUMIDORES E AUMENTA SUAS VENDAS.
EXIBIR VÍDEOEXIBIR VÍDEO

32. WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 32/3232/32
E VOCÊ, TEM APLICADO OS CONCEITOS DO
MARKETING 3.0 NAS SUAS ATIVIDADES
DIÁRIAS?
COMO ESTÁ O DNA PESSOAL E DE SUA
EMPRESA?
MUITO OBRIGADO.
walber@wpcursosdf.com.br
61 8415 613961 8415 6139
BIBLIOGRAFIA:BIBLIOGRAFIA:
-PHILIP KOTLER, MARKETING DE A a ZPHILIP KOTLER, MARKETING DE A a Z
-PHILIP KOTLER, MARKETING 3.OPHILIP KOTLER, MARKETING 3.O
-Redes Sociais: sua empresa está curtindo?Redes Sociais: sua empresa está curtindo?
Camila Porto de Camargo.Camila Porto de Camargo.
-Planejamento Digital. Felipe Morais.Planejamento Digital. Felipe Morais.
-Instituto Brasileiro de Hospitalidade
Empresarial. Marcelo Trevisan.