Capitulo 4

1. Gestão de Pessoas
LIDANDO COM OS CONFLITOS DA EQUIPE

2. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
AO LONGO DAS QUATRO UNIDADES, VOCÊ CONHECEU UMA SÉRIE
DE ESTRATÉGIAS DE GESTÃO PARA MELHORAR OS RESULTADOS
DO SEU NEGÓCIO. PARA COMPLEMENTAR ESSAS COMPETÊNCIAS
E FINALIZAR O CURSO,VOCÊ VERÁ A IMPORTÂNCIA DOS
VALORES ÉTICOS E SOLUÇÕES DE CONFLITOS NO AMBIENTE DE
TRABALHO.
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3. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
VALORIZE A DIVERSIDADE DE IDEIAS, VALORES E OPINIÕES EM
SUA EQUIPE!
VOCÊ SABE, QUE PESSOAS TEM GOSTOS E OPINIÕES DIFERENTES DA
SUA, O QUE NÃO PODE SER VISTO COMO PROBLEMA, MAS COMO
UMA OPORTUNIDADE DE TRABALHAR COM A DIVERSIDADE DE
IDEIAS, VALORES E OPINIÕES. É O SEU DEVER COM TODA
DIVERGÊNCIA TRABALHAR DE MANEIRA RESPEITOSA, PRODUTIVA E
ÉTICA, E ÉTICA, E GERENCIAR OS CONFLITOS QUE SURGEM, ESSE É
UM DESAFIO E TANTO PARA OS LÍDERES COMO VOCÊ! 3

4. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
ENQUANTO LÍDER, É IMPORTANTEQUE VOCÊ TAMBÉM ESTEJA
CONSCIENTE DOS SEUS VALORES E DE COMO ELES
INTERFEREM EM SUAS AÇÕES. TER ESSA AUTOCONSCIÊNCIA
É O PASSO INICIAL PARA QUE POSSA COMPREENDER NÃO SÓ
SEUS PRÓPRIOS VALORES,COMO TAMBÉM OS VALORES E
AÇÕES DAS PESSOAS DA SUA EQUIPE. ASSIM, VOCÊ TERÁ
FERRAMENTASPARA GERENCIAR O GRUPO DE MODO A
EVITAR CONFLITOS. 4

5. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
COMO SOLUCIONAR CONFLITOSINTERNOS NA SUA EQUIPE?
ALÉM DE MANTER UMA POSTURA ÉTICA DENTRO E FORA DA
EMPRESA, É IMPORTANTENOTAR QUE AS PESSOAS NEM
SEMPRE ABREM MÃO DE SEUS VALORES MORAIS E DE SUAS
POSTURAS DIANTE DE DETERMINADAS SITUAÇÕES.ASSIM, O
SEU PAPEL COMO LÍDER É O DE BUSCAR MEIOS DE ALINHAR
ESSAS DIFERENÇASCOM OS VALORES E PRINCÍPIOS DA
EMPRESA.
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6. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
FIQUE ATENTO, POIS DURANTE ESSE PROCESSO É INEVITÁVEL O
SURGIMENTO DE CONFLITOS.CASO ELES REALMENTE
ACONTEÇAM,VOCÊ DEVE ESTAR PREPARADO PARA
MINIMIZAR OS POSSÍVEIS IMPACTOS.
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7. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
VOCÊ SABIA QUE É POSSÍVEL APRENDER ATÉ MESMO COM OS
CONFLITOSEM EQUIPE?
SIM, AFINAL A SOLUÇÃO DOS CONFLITOS É UMA ÓTIMA FORMA DE
OBTER APRENDIZADO.
MANTER HARMONIOSO O RELACIONAMENTODE UM GRUPO DE
PESSOAS É SEMPRE UM DESAFIO.NO AMBIENTE DE TRABALHO,
AS PESSOAS SE RELACIONAM,E AS DIFERENÇAS ENTRE ELAS
APARECEM E INTERFEREM NA COMUNICAÇÃOESTABELECIDA.
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8. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
NESSE RELACIONAMENTO,SURGEM CONFLITOSE, EMBORA BOA
PARTE DELES SEJA PREVISÍVEL E POSSA SER EVITADA, É
ESSENCIAL QUE O LÍDER ENTENDA QUE TODO CONFLITO
REPRESENTA FONTE DE APRENDIZADO.
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9. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
CONFLITOS PODEM SER EVITADOS, MAS É PRECISO QUE O LIDER
SE ANTECIPE A ELES. E A MELHOR FORMA É SABER
IDENTIFICAR QUANDO ELES PODEM OCORRER.ABAIXO
LISTAREMOS10 FORMAS DE COMO PODEM OCORRER OS
CONFLITOSINTERNOS EM UMA EMPRESA:
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10. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
CONFLITO PELA DISPUTA DE PODER, CONFLITO QUANDO UMA
PROPOSTA É ALTERADA, CONFLITO QUANDO UM PROFISSIONAL
NÃO TEM O DEVIDO RECONHECIMENTO DA EMPRESA, CONFLITO POR
PRESSÃO NA EXECUSSÃO DE ALGUM SERVIÇO, CONFLITO POR
ORGULHOS PESSOAIS, CONFLITO POR PRÉ JULGAMENTOS E
PRECONCEITOS CONTRA OUTRA EQUIPE, CONFLITO PELA
UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS FORNECIDOS PELA EMPRESA,
CONFLITO POR DIVERGÊNCIAS DE OBJETIVOS, CONFLITO POR
FALTA DE CONHECIMENTO, CONFLITO QUANDO NÃO HÁ RESPEITO
CULTURAL.
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11. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
AGORA QUE VOCÊ VIU COMO PODEM SURGIR OS CONFLITOS NUMA
EQUIPE DENTRO DE UMA EMPRESA, VAMOS APRESENTAR ALGUMAS
POSSÍVEIS SOLUÇÕES PARA TAIS PROBLEMAS .
PARA COMEÇAR É BEM SIMPLES, JAMAIS NEGUE A EXISTENCIA
DESSES CONFLITOS. FEITO ISSO, COMECE A INVESTIGAR O FOCO
DO CONFLITO E O REAL MOTIVO, DEPOIS DE INVESTIGADO E
IDENTIFICADO PROCURE MEDIAR DE FORMA CONCENSUAL ENTRE
OS ENVOLVIDOS DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL PARA AMBOS. O
LÍDER TEM POR FUNÇÃO EVITAR INTRIGAR E RESSENTIMENTOS 11

12. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
DICA LIBERTY ENSINO:
DEMONSTRE SEGURANÇA E CONTROLE AO MEDIAR O PROBLEMA.
FIQUE SEMPRE ATENTO AOS MOTIVOS QUE LEVARAM AO CONFLITO,
POIS MUITAS VEZES, ELES TRAZEM NOVAS FASES DE
CRESCIMENTO E PROSPERIDADE PARA A EMPRESA!
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13. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
A ADOÇÃO DE ALGUNS VALORES ESPECÍFICOS PODEM TRAZER BENEFÍCIOS AO
TRABALHO DE QUALQUER EQUIPE QUE BUSCA O SUCESSO!
FIQUE ATENTO AOS VALORES A SEGUIR E OS DESENVOLVA NO SEU NEGÓCIO! ELES,
CERTAMENTE, CONTRIBUIRÃO PARA REDUZIR CONFLITOS INTERNOS E MELHORAR
O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES:
▪ ATENÇÃO ÀS PESSOAS E RESPEITO ÀS DIFERENÇAS.
▪ COLABORAÇÃO (AJUDAR ALGUÉM A FAZER ALGO) E COOPERAÇÃO (FAZER ALGO
COM ALGUÉM).
▪ RESPONSABILIDADE E COMPROMETIMENTO.
▪ COMUNICAÇÃO CLARA. 13

14. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
A ESSA ALTURA VOCÊ JÁ DEVE TER PERCEBIDO QUE NÃO HÁ FORMULA MÁGICA
PARA RESOLVER CONFLITOS. O CAMINHO É, REALMENTE, A COMUNICAÇÃO,
PORTANTO:
▪ SEJA CLARO COM A EQUIPE SOBRE O QUE ESPERA DO TRABALHO DESENVOLVIDO.
▪ IDENTIFIQUE E ANALISE AS FONTES GERADORAS DOS CONFLITOS.
▪ NÃO ATRIBUA JULGAMENTO PESSOAL AOS POSSÍVEIS ENVOLVIDOS, CONCENTRE-
SE NOS FATOS OCORRIDOS E NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA. OUÇA TODOS OS
ENVOLVIDOS, SE FOR O CASO.
▪ SEMPRE QUE POSSÍVEL, TOME A DECISÃO EM CONJUNTO E BUSQUE A SOLUÇÃO DE
CONFLITOS PELO REFORÇO DA META COMUM. 14

15. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
A ESSA ALTURA VOCÊ JÁ DEVE TER PERCEBIDO QUE NÃO HÁ FORMULA MÁGICA
PARA RESOLVER CONFLITOS. O CAMINHO É, REALMENTE, A COMUNICAÇÃO,
PORTANTO:
▪ SEJA CLARO COM A EQUIPE SOBRE O QUE ESPERA DO TRABALHO DESENVOLVIDO.
▪ IDENTIFIQUE E ANALISE AS FONTES GERADORAS DOS CONFLITOS.
▪ NÃO ATRIBUA JULGAMENTO PESSOAL AOS POSSÍVEIS ENVOLVIDOS, CONCENTRE-
SE NOS FATOS OCORRIDOS E NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA. OUÇA TODOS OS
ENVOLVIDOS, SE FOR O CASO.
▪ SEMPRE QUE POSSÍVEL, TOME A DECISÃO EM CONJUNTO E BUSQUE A SOLUÇÃO DE
CONFLITOS PELO REFORÇO DA META COMUM. 15

16. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
VAMOS VER OS PASSOS PARA ATRAIR O PROFISSIONAL IDEAL PARA SUA EQUIPE
AFIM DE EVITAR CONFLITOS DENTRO DA EMPRESA:
OBSERVAR SE O PROFISSIONAL TEM O PERFIL QUE CONDIZ COM OS VALORES DA
EMPRESA
CONTRATAR O PROFISSIONAL QUE MAIS SE ENQUADRA NOS OBJETIVOS DA EMPRESA.
OFERER REMUNERAÇÃO E MATERIAIS DE TRABALHO CONDIZENTES COM A ATIVIDADE
EFETUADA.
ESTIMULAR A TROCA DE INFORMAÇÕES ENTRE OS FUNCIONÁRIOS
TANTO A EMPRESA QUANDO O FUNCIONÁRIO TEREM VISÕES E ESPECTATIVA DE
CRESCIMENTO NO FUTURO. 16

17. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
QUANTO AO SEU PAPEL DE LÍDER É O SEU DEVER:
NÃO DEIXAR DE PROMOVER TREINAMENTOS, DE ELOGIAR UM TRABALHO BEM-
FEITO, DE CUMPRIMENTAR AS PESSOAS E CONVERSAR COM ELAS! LIDERE
COM OBJETIVOS CLAROS E MOTIVE SUA EQUIPE PARA A REALIZAÇÃO
PROFISSIONAL!
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18. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
PARA SUA REFLEXÃO:
A ADOÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE PESSOAS É FUNDAMENTAL PARA
DESENVOLVER, APERFEIÇOAR E APRIMORAR AS COMPETÊNCIAS DA EQUIPE, A
FIM DE ALCANÇAR O DIFERENCIAL COMPETITIVO DE SEU NEGÓCIO. MAS O QUE
REALMENTE TEM FEITO PARA ALCANÇAR ESSE DIFERENCIAL? REFLITA
SOBRE AS QUESTÕES A SEGUIR:
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19. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
▪ QUAIS AÇÕES VOCÊ TEM ADOTADO PARA RESOLVER OS CONFLITOS DENTRO DA
SUA EMPRESA?
▪ QUE TIPO DE APRENDIZADO VOCÊ PÔDE TIRAR DE CADA SITUAÇÃO?
▪ O QUE TEM SIDO FEITO EM SUA EMPRESA PARA ATRAIR, MANTER E RETER
COLABORADORES?
▪ O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA SE TORNAR UM GESTOR AINDA MELHOR?
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20. LIDANDOCOM OS PROBLEMASDA EQUIPE – CAPITULO 4
DICA DO PROFESSOR:NÃO BOICOTE A VOCÊ MESMO,
CONHECIMENTO NUNCA É DEMAIS. LEIA ATENTAMENTE CADA
CAPÍTULO DO CURSO ATÉ QUE TENHA ENTENDIMENTO TOTAL DO
TEMA APRESENTADO.
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21. PRÓXIMO
CAPITULO
CAPITULO 5 – O LÍDER EXEMPLAR
LIBERTY ENSINO
CURSOS LIVRES EAD 21