![UERJ FAF 2010 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/trabalhomarketing-101214132102-phpapp02/85/trabalho-marketing-1-320.jpg)
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- 21. As Cinco Últimas em Satisfação 69 0.2 Delta Airlines 62 0.0 Amercian Airlines 80 -0.3 Coors 70 -1.2 Apples 72 - 2.2 bilhões Kmart ACSI (Índice de Satisfação do Consumidor Americano) MVA ( Margem de Valor Agregado)
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