Trabalho marketing

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O Voto e o Veto do Consumidor

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Trabalho marketing

  1. 1. UERJ FAF 2010 <ul><li>COMPONENTES: </li></ul><ul><li>Alline Coelho </li></ul><ul><li>Luciano Coelho </li></ul><ul><li>Rafael Grutes </li></ul><ul><li>Thiago Luiz </li></ul><ul><li>Virginia Mello </li></ul>
  2. 2. O VOTO E O VETO DO CONSUMIDOR
  3. 3. O propósito do Marketing é atender e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores .
  4. 4. Levantamento de Questões <ul><li>Qual, por exemplo, a relação entre o espírito de marketing e o consumo desenfreado? </li></ul><ul><li>O poder persuasivo do marketing seria um acelerador da catástrofe a que a nossa concepção de vida pode levar? </li></ul>
  5. 5. O Papel da Empresa <ul><li>Criação da clientela, através do atendimento de suas necessidades. </li></ul><ul><li>Lucro como meio instrumental para o alcance dos objetivos, manutenção do nível de emprego e expansão do mercado e da empresa. </li></ul>
  6. 6. O que é Lucro? <ul><li>Resumidamente, lucro é o resultado de uma produção de mercadorias ou prestação de serviços. </li></ul><ul><li>As empresas que obtêm lucro são aquelas que fazem melhor uso de seus recursos da sociedade, que chamamos de fatores de produção. </li></ul>
  7. 7. MARKETING E UTILIDADE MARGINAL <ul><li>Galbraith, “The Affluent Society”: </li></ul><ul><li>“ A explicação do comportamento do consumidor tem seus ancestrais num problema muito mais antigo, velhíssimo problema da economia: o da determinação do preço. Nada se mostrou mais perturbador na explicação da formação dos preços, isto é, dos valores de troca, do fato indigesto de que algumas das coisas de maior utilidade têm o menor valor quando trocadas, enquanto algumas de menor utilidade têm o maior valor.” </li></ul>
  8. 8. TEORIA DA UTILIDADE MARGINAL <ul><li>“ A intensidade do desejo é uma função da quantidade de mercadorias que um indivíduo tem à sua disposição para satisfazer aquele desejo. Quanto maior a quantidade disponível, menor as satisfações que o aumento desse estoque de mercadorias pode causar. E menor também a vontade de pagar alguma coisa por essas mercadorias.” </li></ul>
  9. 9. Exemplo da Teoria da Utilidade Marginal <ul><li>Para um consumidor que esteja com fome, a primeira fatia de pão tem uma utilidade enorme. Essa utilidade vai decrescendo à medida que se vai adicionando mais unidades. A décima fatia de pão já representará uma utilidade bem menor que a primeira. A trigésima fatia de pão terá uma utilidade quase nula e a centésima poderá até ter uma utilidade marginal negativa se causar, em nosso consumidor, uma indigestão. </li></ul>
  10. 10. Gráfico: Utilidade x Quantidade                   
  11. 11. Gráfico: Utilidade Marginal x Quantidade                                     
  12. 12. Princípios de Marketing voltado para o Consumidor <ul><li>Princípio do cliente </li></ul><ul><li>Concentra-se nas atividades de marketing que criam e fornecem valor para os clientes. </li></ul><ul><li>Princípio do concorrente </li></ul><ul><li>Oferece um valor superior aos clientes em relação às opções da concorrência. </li></ul><ul><li>Princípio proativo </li></ul><ul><li>Muda o ambiente para melhorar as chances de sucesso. </li></ul>
  13. 13. Princípios de Marketing voltado para o Consumidor <ul><li>Princípio Interfuncional </li></ul><ul><li>Usa equipes interfuncionais para melhorar a eficiência e a eficácia das atividades de marketing. </li></ul><ul><li>Princípio da Melhoria Contínua </li></ul><ul><li>Melhora continuamente o planejamento, a implementação e o controle de marketing. </li></ul><ul><li>Princípio do Stakeholder </li></ul><ul><li>Considerar o impacto das atividades de marketing sobre outros públicos interessados na organização. </li></ul>
  14. 14. Bens de Incentivo <ul><li>Com o objetivo de incrementar suas vendas, as empresas costumam promover campanhas de incentivo a funcionários e representantes comerciais autônomos, mediante oferecimento de prêmios aos que realizarem maior volume de vendas . </li></ul>
  15. 15. Tipo de Incentivos: <ul><li>Adicional no Salário; </li></ul><ul><li>Participação nos lucros; </li></ul><ul><li>Folga; </li></ul><ul><li>Elogio; </li></ul><ul><li>Comemoração com os colegas. </li></ul>
  16. 16. O Papel do Consumidor <ul><li>Esse é quem vai julgar da prioridade dos recursos a serem mobilizados, através de dois meios.. </li></ul><ul><li>Pelo voto: Adquirindo os produtos que satisfazem as suas necessidades. </li></ul><ul><li>Pelo veto: rejeitando o produto concebido e planejado incorretamente. </li></ul>
  17. 17. Satisfação do consumidor <ul><li>O objetivo comum de todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, o seu sucesso resultará de fazê-lo de modo a satisfazer o cliente. </li></ul><ul><li>Fazer o melhor possível para identificar e satisfazer as necessidades do cliente </li></ul>
  18. 18. Quatro aspectos fundamentais da satisfação dos Consumidores
  19. 19. <ul><li>Identificação das expectativas </li></ul><ul><li>Para satisfazer o consumidor é necessário ter, primeiro, uma compreensão profunda de suas necessidades . E essas necessidades mudam e evoluem constantemente. </li></ul><ul><li>Medição da Satisfação </li></ul><ul><li>Satisfação = Percepções / Expectativas </li></ul><ul><li>“ O consumidor satisfeito é aquele que percebe que o atendimento de suas necessidades pela organização é pelo menos igual àquele que se esperava . ” Clientes são as pessoas ou organizações que recebem o resultado de nosso processo de trabalho. </li></ul>
  20. 20. As Cinco Primeiras em Satisfação 81 55.1 Protecter e Gamble 78 55.5 Exxon 77 66.6 Philip Morris 78 121.9 GE 84 125.0 Bilhões Coca Cola ACSI ( Índice de Satisfação do Consumidor Americano) MVA (Margem de Valor Agregado)
  21. 21. As Cinco Últimas em Satisfação 69 0.2 Delta Airlines 62 0.0 Amercian Airlines 80 -0.3 Coors 70 -1.2 Apples 72 - 2.2 bilhões Kmart ACSI (Índice de Satisfação do Consumidor Americano) MVA ( Margem de Valor Agregado)
  22. 22. Estratégia do Produto <ul><li>“ É a preocupação de toda a empresa” </li></ul><ul><li>É a Essência do Marketing </li></ul><ul><li>Gerente de marketing como peça fundamental na criação e aplicação da estratégia do produto que maximizará o lucro empregado na organização. </li></ul><ul><li>É seu papel também aconselhar administração sobre os negócios da empresa e os produtos que devem ser fabricados para que os lucros sejam os mais elevados. </li></ul>
  23. 23. Ciclo de vida do produto <ul><li>I- Fase de Introdução </li></ul><ul><li>II- Fase de Crescimento </li></ul><ul><li>III – Fase de Maturidade </li></ul><ul><li>IV - Declínio </li></ul>
  24. 24. Gráfico de clico de vida
  25. 25. Conclusão <ul><li>Voto p/ o produto – Produto – Veto p/ o produto </li></ul>Embalagem Sabor Qualidade Confiabilidade Escassez Preço

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