Kit presente Delta Cafés conquista consumidores

PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS
DELTA CAFÉS
)
Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Catarina Almeida 2170346
Liliana Ferreira 2170632
Matilde Pinto 2170729
Renata Ribeiro 2170797
Rita Pinto 2170806
Rita Silva 2170809
Técnicas de Relações Públicas | Professora Susana Pinto

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ÍNDICE
INTRODUÇÃO.......................................................................................................................3
ANÁLISE DA ENVOLVENTE .................................................................................................4
ORGANOGRAMA DA EMPRESA.........................................................................................7
RECURSOS HUMANOS DA DELTA CAFÉS........................................................................7
PRODUTOS DELTA CAFÉS ..................................................................................................9
POSICIONAMENTO DELTA CAFÉS..................................................................................10
ANÁLISE PESTAL ...................................................................................................................10
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA.........................................................................................12
ANÁLISE DO MERCADO...................................................................................................14
ANÁLISE SWOT...................................................................................................................16
OBJETIVOS ..........................................................................................................................17
PÚBLICO-ALVO ...................................................................................................................18
ESTRATÉGIA ........................................................................................................................19
DEFINIÇÃO DE TÁTICAS....................................................................................................23
CALENDARIZAÇÃO ............................................................................................................32
ORÇAMENTO......................................................................................................................41
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS .........................................................................................42
CONCLUSÃO.......................................................................................................................44
PEÇAS DE COMUNICAÇÃO..............................................................................................45
BIBLIOGRAFIA .....................................................................................................................50

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INTRODUÇÃO
O presente estudo surge no âmbito da unidade curricular de Técnicas de
Relações Públicas do 3º ano da licenciatura em Comunicação Empresarial no Instituto
Superior de Contabilidade e Administração do Porto e tem como objetivo a aplicação
prática da matéria lecionada. A escolha da Delta Cafés como alvo a ser estudado, foi
tomada com bastante rapidez e naturalidade sendo que as discentes olham para a
multinacional com admiração, vendo-a como uma entidade comunicacionalmente
interessante e desafiadora.
Este plano de relações públicas apresenta-se como uma resposta interventiva
a uma das três situações tradicionais da área: o lançamento de um novo produto. O
último, assumirá a forma de um “kit presente” com cápsulas de café aromatizadas com
diferentes sabores aplicados a épocas festivas (entenda-se: natal, páscoa, entre
outras.) celebradas pelo povo Português.
Finalmente, importa referir que o grupo dará especial destaque à época
natalícia sendo que a entrega do trabalho coincidirá com o mês de dezembro.

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ANÁLISE DA ENVOLVENTE
BREVE PERCURSO HISTÓRICO DA EMPRESA
A Delta Cafés é uma marca e empresa portuguesa presente em 40 países que
tem como atividade comercial a torra e o empacotamento de café, tendo sido
fundada em 1961 por Rui Nabeiro. A sua sede está localizada numa vila alentejana,
em Campo Maior.
A marca é caracterizada por ser “Uma marca de Rosto Humano” e pelo
relacionamento comercial na base de “Um Cliente um Amigo”, tendo como tática de
atuação a personalização da relação entre marca e cliente, tornando cada situação
única e individualizada, apostando sempre na inovação e na qualidade.
É na metade dos anos 70 que a marca se consolida com a necessidade de
desenvolvimento de novos produtos e serviços de qualidade global.
Consequentemente, em 1984, dá-se a separação da atividade comercial,
estabelecida pela empresa Manuel Rui Azinhais Nabeiro, da atividade industrial
desenvolvida pela Novadelta S.A. Seguindo a estratégia de monomarca em 1998,
com as mudanças no Grupo Nabeiro e Delta Cafés, são fundadas 25 empresas, nas
mais variadas áreas estratégicas para reforçar a atividade principal do grupo.
MISSÃO DELTA CAFÉS
Citando o Grupo Nabeiro: “A nossa missão é corresponder às exigências reais
dos clientes/mercados com vista à satisfação total e fidelização dos consumidores”
VISÃO DELTA CAFÉS
A visão da Delta Cafés visa a entrada no canal de distribuição retalhista
mundial, tornando-se numa marca de bastante prestígio no mercado mundial de
cafés.
VALORES DELTA CAFÉS
A empresa afirma que os seus valores e princípios, tidos como sólidos são
parte integrante do sucesso para a criação da “Marca de Rosto Humano”. Assim
sendo, importa então citá-los:
• “Integridade e transparência: Partilhamos os princípios explícitos no
Pacto Global das Nações Unidas e pautamos o desenvolvimento da nossa
atividade por práticas transparentes, íntegras e solidárias com todas as partes
interessadas, esperando a mesma atitude dos nossos parceiros”

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• “Lealdade: A lealdade da Delta Cafés aos valores e à missão com que foi
fundada manifesta-se na responsabilidade de criar produtos e serviços com
valor acrescentado para as partes interessadas, minimizando os impactes
ambientais e sociais nefastos.”
• “Qualidade total: A Delta aposta em melhorar continuamente e de forma
progressiva os seus produtos, serviços e desempenho, através de um sistema
de Gestão Integrado, garantimos a segurança alimentar em toda a cadeia de
fornecimento para os produtos e serviços comercializados, assegurando a
rastreabilidade, o controlo dos pontos críticos e o controlo dos pré-requisitos
operacionais detetados na análise de perigos. Para o efeito, existe uma equipa
multidisciplinar de Segurança Alimentar transversal a todas as áreas/setores
da empresa.”
• “Sustentabilidade: Nós não somos partidários de benefícios imediatos que
comprometam o desenvolvimento sustentável, a longo prazo, através de um
processo de inovação e investimento responsável, de forma a mante a
liderança no mercado nacional e progredir no processo de
internacionalização da marca.”
• “Solidariedade: O desempenho da Delta pauta-se pela participação em
diversas causas de cariz social visando suprimir as necessidades das partes
interessadas e contribuir para o desenvolvimento sustentável.”
• “Inovação responsável: Temos como prioridade a implementação de uma
cultura de inovação e conhecimento partilhado, assente nos princípios de eco-
design e eficiência energética, que potencie a competitividade e assegure a
liderança de mercado. O nosso modelo de gestão valoriza a capacidade
empreendedora e o espírito de melhoria contínua. Trabalhamos
frequentemente em rede com fornecedores, parceiros, universidades e
organizações não governamentais, desenvolvendo tecnologias e
procedimentos com o objetivo de aumentar a competitividade da cadeia e
orientando a organização para a inovação responsável.”
• “Humildade: A humildade é inerente à forma de estar e reflete-se na
informalidade do ambiente de trabalho e do relacionamento entre os
colaboradores no dia a dia.”

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• “Verdade: Defendemos a divulgação de informação verosímil, que
corresponde à realidade dos factos.”
Figura 2 - Imagem utilizada pelo Grupo Nabeiro para ilustrar os
seus valores | Fonte: grupo-nabeiro.pt
Figura 1 – Imagem ilustrativa de marca de “rosto
humano” | Fonte: grupo-nabeiro.pt

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Figura 3 – Organograma NabeiroGest | Fonte: grupo-nabeiro.pt
ORGANOGRAMA DA EMPRESA
A NabeiroGest encontra-se departamentalizada da seguinte forma:
RECURSOS HUMANOS DA DELTA CAFÉS
A Delta Cafés assume um compromisso claro expresso no seu relatório de
sustentabilidade do ano 2018: “Ser um empregador de referência para a criação de
emprego e ambiente de trabalho positivo” (Fig.4). Para isso, investem fortemente no
bem-estar e progressão do seu capital humano através do seguinte:
▪ Desenvolvimento de competências (Fig.5)
▪ Conciliação entre a vida pessoal e profissional de todos os
colaboradores (Fig.6)
▪ Criação de um programa de Carreiras (“Delta 4”) (Fig.7)
Assim sendo, a sua gestão de recursos humanos com vista à manutenção da
imagem de marca de “Rosto Humano” apresenta-se como fator imperativo e
diferenciador.

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Figura 4 – Investimento no capital humano |
Fonte: Relatório de sustentabilidade Delta Cafés
2018
Figura 5 – Investimento no desenvolvimento de competências|
Fonte: Relatório de sustentabilidade Delta Cafés 2018
Figura 6 – Investimento na conciliação da vida pessoal e profissional |
Figura 7 – Programa de gestão de recursos humanos “Delta 4”|

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PRODUTOS DELTA CAFÉS
Devidamente categorizados ei-los:
Tabela 1 - Produtos Delta Cafés
TAKE HOME
Chávena
Portugal
Drip Coffee
Decaf
Origens
Expresso Bar
Bio Coffee
Fair Trade
Platinum
Forestry
Solúveis
Superior
Classic
Gold
Barras de cereais
Go Chill
HORECA
Diamond
Ruby
Platinum
Gold
Bio Coffee
Gran Espresso
Mondo Espresso
Decaf
CORPORATE
Institucional “Office Cofee Service”
Vending Empresas
Office
VENDING
Máquinas automáticas de bebidas quentes
Máquinas automáticas de bebidas frias e Snacks & Food
Máquinas automáticas combinadas
Vending Saudável
DeltaQ
MY BREAK
Produtos de padaria e pastelaria: doces, salgados, sandes,
saladas
Duas gamas: Simples & Bom para os momentos diários e
Gourmet para momentos de indulgência.

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POSICIONAMENTO DELTA CAFÉS
Após ter sido alvo de um inquérito por parte do Reputation Institute que avalia
a imagem, atividade e desempenho das mais variadas marcas, a Delta Cafés
apresenta-se como uma das empresas portuguesas com melhor reputação a nível
internacional.
Este estudo, confirma o posicionamento da marca enquanto exemplo a seguir
quer pelo panorama nacional quer pela restante concorrência estrangeira.
Não obstante, a emoção e a proximidade expressadas através da célebre frase
“O café da sua vida” complementam-no sendo que a marca se afirma como
acompanhadora das diversas gerações tornando-se meritória da confiança dos seus
clientes.
ANÁLISE PESTAL
ANÁLISE POLÍTICO-LEGAL
• Sujeição à implementação de políticas orçamentais resultantes de
acordos entre países da União Europeia;
• Sujeição a medidas de austeridade resultantes da presença da Troika
no nosso país (2011), que se traduziram no aumento da carga fiscal;
• Mudança de regime para uma política maioritariamente de esquerda
(2015) com medidas não tão austeras;
• Sujeição à regulação de empresas comercializadoras de café;
• Sujeição a medidas relacionadas com a rotulagem e comercialização
de produtos alimentares e outros.
ANÁLISE ECONÓMICA
• Previsão do crescimento do PIB português ao longo dos anos;
• Redução da taxa de desemprego;
• Diminuição do défice;
• Redução do IVA na restauração.
ANÁLISE SOCIOCULTURAL
• Aumento da esperança média de vida;
• Aumento da população idosa em Portugal;
• Diminuição da Taxa de Natalidade que resultará na diminuição do
número de jovens em Portugal;

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• Aparecimento de novas descrições do mundo consumidor atual:
VUCA, que remete para a necessidade das empresas se adaptarem aos
novos hábitos de consumo da população, sendo que estes estão
sempre em constante evolução;
• Aumento da produção e do consumo de café em Portugal desde 2014;
• Hábito cultural português de associar o café a momentos de convívio
pós (ou não) as refeições.
ANÁLISE TECNOLÓGICA
• Aparecimento de novas tecnologias cada vez mais inovadoras que
facilitam processos como a produção, distribuição, comercialização ou
a própria comunicação das marcas;
• Tecnologia associada ao comércio do café, relativamente ao
aparecimento das máquinas de café de cápsulas;
• Surgimento de novas qualidades inerentes ao café (um bom exemplo
disso é o café com um sistema antigravidade apresentado pela Delta
Cafés no Web Summit em 2017)
ANÁLISE AMBIENTAL
• A preocupação ambiental passa a ser uma exigência do consumidor,
que opta pelas marcas que a garantam nos seus produtos;
• Alteração de medidas relacionadas com a preservação ambiental
podem influenciar diretamente a qualidade do café, uma vez que este
é produzido através de uma planta;
• Estima-se que o café poderá extinguir-se até 2080 (Climate Institute of
Australia) em resultado das alterações climáticas, o que se traduz num
especial interesse das produtoras de café em adotar medidas
ambientalmente favoráveis.

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ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Nestlé
(Concorrente direto)
A multinacional atua nos setores alimentar, do bem-
estar e da saúde e tem como posicionamento o seguinte:
“Good Food, Good Life”. Além do setor do café a Nestlé
atua também nos seguintes setores: comida para bebés
chocolates, alimentos para animais, cereais, entre outros.
Comparativamente à Delta, a Nestlé encontra-se em
vantagem, devido ao leque variado de produtos, estando
mais próxima dos consumidores devido à grande
variedade que podem oferecer; no entanto, tendo um
leque de produtos tão vasto poderá não se conseguir
especificar. Importa ainda referir que na sua estratégia constam várias marcas:
Nescafé e Dolce Gusto.
Sical
A marca que tem como slogan “o café está na
origem”, foi fundada em 1947 e pretende adaptar a sua
oferta aos demais clientes e respetivas preferências. Na sua
estratégia constam vários produtos, sendo eles, Sical:
clássico, kerala, orgânico, tradição, descafeinado, clássico
uni doses, cápsulas sical dolce gusto. A Sical destaca-se
pela presença nos pontos de venda, bem como, uma
estratégia promocional interessante.
Figura 9 - Logótipo Sical
Figura 8- Logótipo Nestlé

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Nespresso
Comparativamente às demais marcas
apresentadas, a Nespresso, fundada em 1986, apresenta
uma posição no mercado diferenciada, sendo que,
aposta em lojas cujo foco está na experiência durante a
venda, conseguindo, assim, uma maior personalização. A
qualidade e requinte são características inerentes aos
seus produtos e respetivas gamas, sendo elas: Intenso,
expresso, lungo, descaffeinato, variations, limited
edition, master origin.
Nicola
A marca recentemente comprada em 2016 pelo
Massimo Zanetti Beverage Group conta um portfólio
diversificado, concorrendo economicamente com a
Delta, tornando-se, assim, mais atrativo para o
consumidor. Apresenta vários tipos de café, sendo eles:
em grão, moído, cápsulas e pastilhas.
De acordo com os Dados da AICC (Associação industrial e Comercial de Café):
• Maior espaço linear ocupado pelo segmento do café em saco pertence à Delta
(28,8%) e logo a seguir à Sical (24,5%) (Fig.12)
• Maior espaço linear ocupado pelo segmento do café em grão pertence à Delta
(30.84%) e logo a seguir as marcas dos distribuidores (continente, pingo doce,
etc.) (24,07%) (Fig.13)
• Maior espaço linear ocupado pelo segmento do café em cápsulas pertence à
Nescafé Dolce Gusto (33,3%) (Fig.14 e 15)
Figura 10 - Logótipo Nespresso
Figura 11 - Logótipo Nicola

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Figura 12 – Análise por marca ao total mercado do café
de saco | Fonte: Marktest Grupo
Figura 13 – Comparação de quota do espaço grão entre
2012 e 2013| Fonte: Marktest Grupo
Figura 14 – Comparação de categorias quanto à sua share of shelf |
Fonte: Marktest Grupo
Figura 15 – Apresentação das percentagens de share of shelf das marcas|
Fonte: Marktest Grupo

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ANÁLISE DO MERCADO
O mercado do café poderá ser dividido em dois segmentos baseados na forma
como é feita o seu consumo: aquele que é consumido dentro de casa (mercado
retalhista), entenda-se café em cápsulas (cujo consumo tem aumentado Fig.16) e o
seu contrário, isto é, fora de casa (canal Horeca).
Apesar do evidente consumo de café fora de casa, o primeiro segmento tem vindo
a demonstrar um grande crescimento nos últimos anos, sendo que de acordo com os
dados do estudo TGI da Marktest, 5 milhões de Portugueses consomem em casa café
em cápsulas.
Não obstante, o consumo deste tipo de produto e os seus respetivos valores
oscilam entre indivíduos de idades diferentes, sendo maior na faixa etária 35-44 anos
e também de acordo com a sua classe social, sendo a classe alta aquela que mais
consome. Importa ainda categorizar os principais produtos relacionados com o café:
• Café puro, torrado e solúvel;
• Bebidas com cereais;
• Cápsulas de café.
Figura 16 – Respostas dos inquiridos quanto ao
consumo de cápsulas em casa |Fonte: Marktest
Grupo

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ANÁLISE SWOT
Tabela 2 Análise SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
• Estabilidade;
• Diversidade;
• Experiência na área;
• Notoriedade da marca (Brand
Equity);
• Responsabilidade social;
• Fidelização do cliente;
• Internacionalização da
marca/negócio;
• Solidez no mercado.
• Dependência perante os mercados
de origem do Café;
• Demora no crescimento e na
notoriedade nos mercados
externos.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
• Nova gama de consumidores;
• Aumento do consumo de café
em cápsulas.
• Aumento da penetração de marcas
próprias/brancas;
• Grande competitividade
relativamente a preço do café;
• Impactos ambientais nos terrenos
próprios para cultivo do café.

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OBJETIVOS
Os principais objetivos para o Plano de Relações Públicas realizado para a Delta,
será:
• Aumentar a notoriedade da marca, através da criação de kits adequado às
festividades que se comemoram ao longo do ano, como um kit de Natal, onde
existirão cafés com sabor a canela, gengibre, pastel de nata e chocolate, de
forma a que a marca se distinga através destes mesmos kits e que deste modo
ganhe notoriedade.
• Criar momentos especiais, com o desenvolvimento do novo produto (kit de
café de edições especiais), de forma a criar no nosso público-alvo um
sentimento de pertença e de proximidade. O objetivo do produto é ser
oferecido em momentos importantes e com significado para os nossos
clientes, nas datas mais importantes do ano.
• Gerar experiências, a Delta pretende gerar experiências positivas na vida dos
consumidores, atribuindo ao café um sentimento de partilha, união e família.
Para que “beber um café” seja um momento de proximidade e de harmonia
com aqueles de quem mais gostamos.
• Aprofundar a relação com o público-alvo, através da criação do novo
conceito de produto, a Delta pretende transmitir ao seu público a importância
que este tem para a empresa. É com a criação do mesmo, que pretendemos
mostrar aos nossos consumidores que queremos estar presentes nos
momentos mais importantes e durante todo ano.

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PÚBLICO-ALVO
Consideramos como os principais públicos da Delta, os colaboradores, os
clientes, os fornecedores e a comunicação social.
COLABORADORES
O principal público organizacional da Delta são os colaboradores, uma vez
que são a peça essencial da empresa, têm um carácter permanente na mesma e são
a chave da organização. São eles que comandam, executam e controlam as atividades
e processos e são ao mesmo tempo consumidores dos produtos, pelo que possuem
um grande poder de word-of-mouth e o mais confiável por estarem em contacto
direto com a organização.
CLIENTES
Os clientes são a base da organização e é para eles que trabalhamos. A Delta
pretende transmitir para os seus clientes um espírito jovem, alegre, trabalhador e
dinâmico. Desta forma a Persona da Delta, possui 35 anos, é uma pessoa ativa e
trabalhadora, consumidora de café no seu dia-a-dia. É sociável e ligada à família e
amigos, atribui especial importância a data comemorativas e nesses dias gosta de
oferecer presentes com significado.
FORNECEDORES
Os fornecedores possuem uma grande importância para a Delta. Têm um
conhecimento parcial da organização, contudo é um público no qual deve existir
confiança mútua.
COMUNICAÇÃO SOCIAL
A comunicação social tem um grande peso na construção de imagens na
mente dos consumidores, desta forma, é importante termos uma boa relação com os
meios de comunicação social, estando sempre disponível para situações que possam
surgir, seja para cobrir um evento ou dar especial destaque a um novo produto ou
campanha.

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ESTRATÉGIA
MODELO DE ESTRATÉGIA A UTILIZAR
Para tornar possível o cumprimento dos objetivos do plano de relações
públicas anteriormente descritos é imperativa a existência de uma organização que
contemple todos os passos que serão necessários realizar para o seu sucesso.
Por isso, o planeamento estratégico estará assente no modelo de estratégia
organizacional: RACE, uma vez que este irá permitir a concretização dos objetivos
propostos (aumentar a notoriedade, criar momentos especiais, gerar experiências e
aprofundar a relação com o público-alvo).
1. RESEARCH: Definição de um projeto específico e único para o lançamento de
um novo produto – Kits festivos (neste caso, Kit de Natal).
2. ACTION:
• Concurso Interno para criação do packaging do novo produto;
• Envio de Press Kits a influenciadores digitais;
• Ação de Promoção do novo produto em grandes superfícies comercias
(Continente e Auchan);
• Workshop de Bebidas Natalícias nas lojas Delta Q (Porto e Saldanha);
• Ação de Solidariedade Social relacionada com a compra do novo
produto.
3. COMMUNICATION:
Meios tradicionais: flyers, revista, stands, televisão, imprensa.
Meios digitais: website, redes sociais, e-mail, mupis, newsletter.
4. EVALUATION:
• Número de vendas do kit;
• Questionário de satisfação aos participantes no Workshop;
• Questionário de opinião acerca do novo produto aos colaboradores;
• Número de degustações na ação de promoção;
• Número de visitas ao Website;
• Likes nas publicações do Facebook e do Instagram;
• Número de novos seguidores no Facebook e no Instagram;

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• Feedback/Opinião em relação aos Press Kits por parte dos
influenciadores;
• Clipping de artigos/notícias/referências a todas as ações
implementadas, bem como acerca do novo produto.
ESTRATÉGIAS A IMPLEMENTAR PARA O LANÇAMENTO DO NOVO
PRODUTO
O presente Plano de Relações Públicas foi criado com o intuito de organizar
estrategicamente o lançamento do novo produto Delta Q. Com isto, serão realizadas
várias ações que permitem dar a conhecer ao público-alvo o novo Kit de Cápsulas
Natalício. Para isso, todas as ações terão de ser comunicadas eficazmente através da
utilização de estratégias e técnicas organizacionais que permitam atrair a atenção e
despertar o interesse do consumidor.
Os principais apelos utilizados serão a Novidade (por se tratar de um novo
produto) e a Emoção (pretende-se utilizar a época natalícia para construir uma ligação
emocional entre o consumidor e a marca).
Finalmente e relativamente ao aumento da credibilidade da
mensagem/produto, será utilizado o Testemunho (através das influenciadoras
digitais) e a Demonstração (através das ações de promoção e dos worshops).
CONCURSO INTERNO “EMBRULHOS EM FAMÍLIA”
Um dos públicos-alvo deste plano são os colaboradores da Delta, uma vez que
organizacionalmente, são o mais importante. Desta forma, esta ação tem como intuito
envolvê-los no lançamento do novo produto.
O concurso consistirá em desafiar os filhos dos colaboradores a elaborarem
desenhos inspirados no Natal, sendo que os melhores serão utilizados no packaging
do kit.
Isto irá permitir a envolvência da família dos membros da equipa Delta com a
própria empresa, fortalecendo a sua relação, criando, para além disso, um profundo
laço emocional entre os colaboradores e o novo produto.
APELOS: Novidade; Emoção; Suspense
• Divulgação do concurso através de cartazes nas fábricas, escritórios e lojas;
• Envio de newsletter aos colaboradores para divulgar o concurso;
• Divulgação do vencedor do concurso através de newsletter;
• Envio de e-mail ao colaborador pai/mãe dos vencedores;
• Divulgação do concurso/vencedores na Delta Magazine.

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ENVIO DE PRESS KITS A INFLUENCIADORES DIGITAIS
O envio dos press kits irá não só permitir que figuras com um papel de
destaque no mundo digital fiquem a conhecer o novo produto, como aumentar a
notoriedade do mesmo, ao partilhá-lo nas suas páginas e perfis.
Desta forma, serão escolhidas pessoas com um grande alcance nas redes
sociais, cuja ligação à sua família seja pública e bastante divulgada por estes, já que,
assim, se encaixam no público-alvo.
APELOS: Novidade; Emoção; Celebridades
• Envio de cartão com Press Kit para incentivar a partilha do produto nos
instastories;
• Envio de carta com informações mais detalhadas acerca da marca e do
produto;
• Partilha por parte dos influenciadores do produto nas redes sociais;
• Partilha do feedback dos influenciadores nas redes sociais da marca.
TÉCNICAS: Testemunho
• A utilização de uma celebridade como um “consumidor comum” do produto
trará credibilidade ao mesmo e despertará o interesse dos restantes
consumidores em comprá-lo/oferecê-lo.
AÇÃO DE PROMOÇÃO EM GRANDES SUPERFÍCIES COMERCIAIS
O intuito desta ação é aproximar o consumidor da marca e do novo produto.
Para isso, será possível dar a degustar os vários cafés a novos clientes, informando-os
acerca destes (os sabores, o caráter social, o packaging, etc.).
Desta forma gerar-se-ão experiências logo a partir do momento da compra.
Os supermercados escolhidos foram o Continente e o Auchan por
representarem uma grande dimensão e uma variada carteira de clientes.
APELOS: Novidade, Informação Útil, Emoção
• Divulgação da data da ação nas redes sociais;
• Entrega de flyers informativos acerca do produto;
• Divulgação de Foto/Vídeo reportagem da ação nas redes sociais;
• Divulgação da ação, posteriormente, na Delta Magazine.
TÉCNICAS: Demonstração
• A degustação dos novos sabores irá evitar o ceticismo por parte de alguns
clientes que possam duvidar da qualidade do produto, aumentando a sua
credibilidade.

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WORSHOP DE BEBIDAS NATALÍCIAS
Este workshop de bebidas pretende unir os clientes Delta à marca,
convidando-os a aprenderem a confecionar bebidas natalícias, tornando-se
verdadeiros baristas.
Esta ação irá realizar-se nas lojas Delta Q do Porto e do Saldanha (em Lisboa)
e terá um número limitado de vagas. Contudo, a entrada será gratuita mediante
inscrição no website das lojas.
Este momento contribuirá para a concretização dos objetivos do plano, uma
vez que ao proporcionar este tipo de experiência aos seus consumidores, aumentará
a notoriedade da marca e aprofundará a sua relação com o público-alvo.
APELOS: Novidade, Informação Útil, Emoção
• Divulgação do workshop nas redes sociais e no website da marca;
• Divulgação do workshop em flyers a distribuir nas lojas Delta Q em questão;
• Divulgação da foto/vídeo reportagem da ação nas redes sociais e website da
marca;
• Divulgação da ação, posteriormente, na Delta Magazine;
• Oferta do novo produto (kit) aos participantes do workshop.
TÉCNICAS: Demonstração
• Através do workshop os consumidores perceberão a facilidade de utilização
do novo produto Delta Q, bem como degustá-lo. Assim, sentir-se-ão capazes
de elaborar as suas próprias bebidas em casa, aumentando a credibilidade do
produto.
AÇÃO DE SOLIDARIEDADE
Ao longo da sua vida, a Delta apoiou desde sempre diversas causas
relacionadas não só com pessoas, mas também com o ambiente.
Seguindo este trabalho, esta ação contribuirá para a manutenção da
Responsabilidade Social da marca e, consequente, aumentará a sua notoriedade.
Desta forma, por cada Kit vendido, 10% do seu valor irá ser doado ao IPO,
podendo assim, permitir que os pacientes tenham um Natal mais feliz.
Com isto, pretende-se mostrar ao consumidor que o novo produto irá não só
melhorar o seu Natal ou o de quem vai receber o kit como presente, como também
às famílias dos pacientes que veem a sua quadra natalícia um pouco mais triste e
particularmente difícil, atribuindo este mérito ao próprio cliente.
Não obstante, o papel do colaborador Delta assume um destaque especial
através de uma visita ao IPO para distribuir bebidas quentes, aquecendo, assim, o
coração de todos.

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APELOS: Emoção
• Divulgação da ação aquando da divulgação do produto em mupis;
• Divulgação da ação através de uma reportagem televisiva;
• Divulgação da ação nas redes sociais e website;
• Divulgação da ação na revista Delta Magazine;
• Envio de Comunicados de Imprensa aos media de interesse para divulgação
da ação;
• Divulgação dos resultados da ação nas redes socias, website e revista;
• Visita ao IPO por parte dos colaboradores Delta;
• Foto/Vídeo reportagem da vista;
• Agradecer o contributo dos clientes nesta ação em todas as publicações.
TÉCNICAS: Porta-Voz
• O agradecimento por parte do IPO à Delta aumentará a credibilidade de toda
a ação de solidariedade, aumentando no colaborador/cliente o sentimento de
dever cumprido;
• A divulgação da ação de solidariedade na imprensa por parte de um
representante do Grupo Nabeiro representará o culminar de toda a
importância e seriedade da Delta.
DEFINIÇÃO DE TÁTICAS
1. TÁTICAS TRADICIONAIS E DIGITAIS
CONCURSO INTERNO
As táticas tradicionais a utilizar serão: impressão, cartazes e revista.
Relativamente às digitais, optar-se-á pelo e-mail e newsletter;
ENVIO DE PRESS KITS
As táticas tradicionais a utilizar serão: impressão, cartão e carta. Relativamente
às digitais, optar-se-á pelas: redes sociais;
AÇÃO DE PROMOÇÃO
As táticas tradicionais a utilizar serão: Impressão, revista e flyers.
Relativamente às digitais, optar-se-á pelas: redes sociais e foto/ vídeo reportagem;

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WORKSHOP DE BEBIDAS NATALÍCIAS
As táticas tradicionais a utilizar serão: Impressão, revista e flyers.
Relativamente às digitais, optar-se-á pelas: redes sociais, website e fotovídeo
reportagem;
As táticas tradicionais a utilizar serão: televisão (imprensa), revista.
Relativamente às digitais, optar-se-á pelas: redes sociais, mupis, website e fotovídeo
reportagem (media);
2. ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
CONCURSO INTERNO
A organização do “Embrulhos em Família” visa envolver a equipa Delta e as
suas famílias na projeção e conceção do novo kit natalício, dando a oportunidade aos
mais pequenos de decorarem as embalagens mediante a sua participação num
concurso. Importa referir que a participação será apenas limitada aos filhos e
enteados dos colaboradores com idades compreendidas entre os 1-13anos.
A organização do concurso decorrerá nos meses antecedentes à época
natalícia, entenda-se: iniciar-se-á no dia 23 de setembro de 2019 e finda na segunda
semana de outubro mesmo ano, naturalmente, no dia 11. Sendo que na última
semana de outubro e restante mês de novembro servirão para a construção física da
embalagem nos devidos departamentos.
Mais detalhadamente: na terceira (e penúltima) semana de setembro
apresentar-se-á a ideia ao colaborador através do envio de uma newsletter interna e
da afixação de cartazes nas instalações da empresa (fábricas, escritórios e lojas),
sendo que na última semana do mês de setembro e na primeira semana de outubro
iniciar-se-á o processo de recolha dos desenhos que serão enviados pelos membros
da equipa Delta através de um e-mail para embrulhos.em.familia@dellta.pt.
Na terceira semana de outubro, um painel de jurados composto por
representantes das áreas de design, comunicação e inovação avaliará todos os
desenhos recebidos e na semana de outubro serão comunicados os vencedores
sendo que será enviado uma mensagem de agradecimento em forma newsletter a
cada participante assegurando que receberão um kit de natal que será entregue ao
colaborador responsável quando este for lançado.
O vencedor será contactado por e-mail.

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Importa referir que os custos inerentes às embalagens natalícias apenas
acrescem na fase antecedente à conceção propiamente dita, sendo que é necessária
a ativação de outros meios que não os usuais criativos para o design do kit.
ENVIO DE PRESS KITS
Com o envio dos Press Kits pretende-se aumentar o alcance de conhecimento
do novo produto, aumentando, consequentemente, o número de potenciais clientes.
Para isso recorrer-se-á a influenciadores digitais tendo em conta a facilidade
com que a sua mensagem chega aos seus milhares de seguidores.
A lista de personalidades escolhidas encontra-se na tabela em baixo:
ENVIO DE PRESS KITS
MAFALDA SAMPAIO
RITA PEREIRA
DIOGO AMARAL
HELENA COELHO
INÊS MENDES DA SILVA
CLÁUDIA VIEIRA
ANA GARCIA MARTINS
PEDRO TEIXEIRA
A escolha recaiu sobre estes com base não só no seu número de seguidores,
mas também nas suas semelhanças com o público-alvo, uma vez que são pessoas que
partilham diariamente a ligação próxima que mantém com a sua família.
Os Press Kits consistirão no envio de dois dos novos kits natalícios: um para os
próprios poderem conhecer e degustar e outro para oferecerem a alguém de quem
gostem no Natal, incentivando-os a partilhar quem num instastory publicado no
Instagram. Os kits estarão acompanhados de um pequeno cartão com uma
mensagem personalizada dirigida a cada um dos influenciadores e uma carta com
informações mais gerais acerca da empresa e do produto.
Esta ação decorrerá nas duas primeiras semanas de dezembro, sendo que os
envios serão no dia 2 de dezembro de 2019, esperando-se que, no máximo, no dia
13 de dezembro todos já tenham recebido a sua encomenda (data não controlada
pela empresa).
A ação de promoção dos kits natalícios visa envolver o cliente e/ou futuro
consumidor do produto com a marca.
Como grande parte das promoções serão montados stands estrategicamente
posicionadas em grandes superfícies comerciais na cidade do Porto e de Lisboa,

26
entendam-se super e hipermercados Continente e Auchan (apesar dos kits estarem à
venda em vários pontos do país estas ações promocionais concentrar-se-ão no Norte
e Centro dado a sua rentabilidade e alcance populacional) para que o kit natalício
surja como uma “solução milagrosa” no meio da correria pela busca dos presentes e
demais artigos para a quadra festiva.
Mais detalhadamente: no norte do país as ações de promoção decorrerão nos
dias 14 e 15 de dezembro de 2019 no centro comercial Parque Nascente (Auchan) e
NorteShopping (Continente) sendo que a banca iniciará as suas funções em ambos
os hipermercados à mesma hora que os mesmos abrirem e terminará as suas funções
à mesma hora que os mesmos encerrarem.
Já no centro do país as ações de promoção decorrerão na mesma data no
centro comercial Colombo (Continente) e Almada Fórum (Auchan) sendo que à
semelhança da cidade nortenha iniciarão e findarão funções às mesmas horas que as
superfícies onde estão estabelecidas.
Relativamente à organização dos stands em ambas as regiões, serão
contratadas promotoras através de uma empresa externa para a presença e
representação da marca num registo mais interpessoal. Relativamente aos elementos
que dizem respeito à Delta e ao kit propriamente dito existirão: máquinas, chávenas
e as (novas) cápsulas de café para que exista uma degustação e comprovação da
qualidade in loco bem como flyers (apelativos e) informativos do novo lançamento.
A organização do workshop visa dar a conhecer o novo produto Delta bem
como envolver o consumidor na aprendizagem e confeção de bebidas quentes,
fomentando (ao mesmo tempo) o consumismo próprio da época natalícia aliada à
criação de desejo/necessidade do kit no cliente.
Este workshop acontecerá em duas das grandes cidades Portuguesas: Porto e
Lisboa.
O evento acontecerá, primeiramente, na cidade de Lisboa na loja Delta Q
(Saldanha) no dia 7 de dezembro de 2019 às 16:00h e contará com a presença do
Barista José Guerreiro, vencedor do Campeonato de Baristas de 2019, em Portugal.
Já na cidade de Porto na loja Delta Q (Baixa), o evento acontecerá no dia 14
de dezembro de 2019, às 16:00h e contará com a presença do mesmo profissional
de bebidas.
Apesar deste evento ser gratuito, irá ser limitado a 30 vagas. Pelo que a
inscrição será efetuada através do website das lojas Delta Q
(https://pt.mydeltaq.com/pt/pt/lojas-delta-q). Para entrar os participantes apenas
terão de se fazer acompanhar de um documento de identificação (carta de condução
ou cartão único).

27
É de grande interesse económico da marca mencionar que não serão
contratados quaisquer serviços externos (luz, som, catering, entre outros, etc.) para
ambos os eventos pois serão asseguradas pelas lojas físicas Delta Q (custos já
inerentes à manutenção quotidiana das lojas). Acrescerá apenas o valor da
contratação de um especialista na confeção de bebidas que se encarregará de
ensinar os demais participantes.
No final, os participantes poderão degustar as bebidas preparadas bem como
pastéis de nata, no caso da loja Delta Q Porto (cedidos pela Manteigaria – Fábrica de
Pastéis de Nata – Empresa parceira da Delta naquele espaço) e pastelaria variada
disponível, no caso da loja Delta Q Saldanha. Para além disso, todos os participantes
receberão o novo produto.
A organização da ação de solidariedade visa envolver diretamente a equipa
Delta na melhoria do Natal dos pacientes do IPO e das suas famílias através da
distribuição de bebidas da marca e consequente, contacto interpessoal.
A organização da ação de solidariedade decorrerá durante a tarde do dia 11
de dezembro onde serão distribuídos cafés, chás e demais bebidas quentes, da
marca, aos pacientes, pela equipa de colaboradores para que o espírito natalício e os
sabores dos afetos perdurem entre todos, até que o sol se ponha. Importa referir que,
tal acontecimento, não acrescenta qualquer custo no orçamento, além da deslocação,
visto que todos os materiais utilizados estarão disponíveis e, consequentemente,
inseridos nos gastos das lojas Delta Q.
Aliada à ida dos colaboradores até ao IPO surge também a presença de uma
equipa de filmagens que tratará de gravar e fotografar a ação (pressupõe-se
existência de consentimento por parte de todos os envolvidos) para que mais tarde,
todo o material seja editado e organizado de forma a construir uma narrativa
interessante e apelativa.
Finalmente, a Delta marcará presença na festa de Natal TVI’19, justificando este
facto: a criação do vídeo apelativo, que irá passar durante o programa da tarde.
Complementando tudo isto, destacar-se-á um responsável por parte do grupo
Nabeiro e IPO, respetivamente, para se fazerem representar junto do grupo televisivo.
Para tal, serão enviados os devidos comunicados de imprensa.
IMPRENSA A CONTACTAR
MARKETEER
PÚBLICO
JORNAL DE NOTÍCIAS

28
3. RELAÇÃO COM OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
A comunicação social tem uma importância considerável na Delta e respetivo
crescimento do novo produto desenvolvido no presente estudo pois é através da
mesma que poderá amplificar todas as suas ações (e intenções).
Desta forma, será concedida autorização para a sua presença nos eventos
relativos ao Kit bem como a oferta dos mesmos ao profissional enviado para fazer a
cobertura dos demais eventos bem como à respetiva direção e ainda, conceder-se-
ão informações exclusivas que interessem divulgar para que o bom relacionamento,
o respeito mútuo e a confiança imperem.
Serão enviados comunicados de imprensa quando se justificar a presença de
determinado órgão de comunicação social num evento específico.
A Delta assegura, então, uma interação próxima, acessível e respeitosa para
com todos os demais profissionais da área tendo em conta a mútua conveniência dos
intervenientes.
4. TÉCNICAS TRADICIONAIS A DESENVOLVER
CONCURSO INTERNO
As técnicas tradicionais utilizadas nesta ação serão a impressão de cartazes e
a revista.
• Os cartazes serão utilizados para divulgar o concurso nas instalações da Delta
(fábricas, escritórios, lojas, etc) e terão informações relativas ao conceito do
concurso, a quem se destina, data de início e término e como se podem
candidatar;
• Antes do início do concurso, o mesmo será divulgado na Delta Magazine,
revista disponibilizada gratuitamente pela Delta aos seus colaboradores e
disponível para download no seu website
(https://www.deltacafes.pt/pt/media/downloads/delta-magazine).
• Após o término do concurso, os vencedores serão referidos num artigo na
mesma revista.
ENVIO DE PRESS KIT
As técnicas tradicionais necessárias para a criação dos kits serão a impressão
de cartões e de cartas.
• Ambas as peças de comunicação acompanharam os kits aquando do seu
envio;

29
• O cartão conterá uma mensagem personalizada e direcionada para cada um
dos influenciadores, com o intuito de os incentivar a oferecerem um dos kits
recebidos a algum familiar/amigo;
• A carta será de caráter informal terá conteúdo geral relacionado com a marca
(principais marcos da sua história, informação atual relevante) e o produto
(descrição dos sabores, caráter solidário da compra, entre outros).
As técnicas tradicionais utilizadas nesta ação serão a impressão de flyers e a
revista.
• Relativamente aos flyers, estes terão uma finalidade informativa, uma vez que
serão entregues aos clientes dos hipermercados aquando da degustação do
novo produto. Para isso terão informações diretamente relacionadas com este
(sabores, caráter social da compra, apelo para ser utilizado como presente);
• Posteriormente, será publicado um artigo relativamente a esta ação na Delta
Magazine.
As técnicas tradicionais associadas a esta ação serão a impressão de flyers e a
revista.
• Os flyers serão utilizados para divulgar o evento nas lojas onde este se irá
realizar (Delta Q Porto e Saldanha) e terão informações como a data e hora do
evento e o barista convidado;
• Posteriormente, será publicada uma notícia relativa ao evento na Delta
Magazine.
As técnicas tradicionais que serão utilizadas na execução desta atividade são
a televisão e a revista.
• Será publicada uma notícia relativa ao caráter social associado à venda do
novo produto aquando do seu lançamento;
• No final, os resultados da ação serão divulgados numa notícia também na
Delta Magazine;
• A divulgação da ação ocorrerá na televisão através de uma reportagem
acompanhada da visita dos representantes Nabeiro e do IPO à Festa de Natal
TVI’19.

30
5. TÉCNICAS DIGITAIS A DESENVOLVER
CONCURSO INTERNO
As técnicas digitais utilizadas nesta ação serão a newsletter e o e-mail:
• A newsletter será, inicialmente, enviada para os colaboradores para divulgar o
concurso. Por isso terá informações como o nome do concurso, em que
consiste, a quem se dirige e como é que podem participar;
• Posteriormente, será enviada outra newsletter, também a todos os
colaboradores, a agradecer as participações e a divulgar o nome dos
vencedores;
• O e-mail será utilizado para contactar diretamente o colaborador responsável
(mãe/pai/madrasta/padrasto) dos vencedores.
ENVIO DE PRESS KITS
No que diz respeito a técnicas digitais, nesta ação apenas se usarão as redes
socias:
• Após receberem os Press Kits, os influenciadores digitais partilharão nas suas
redes sociais (Instagram, Facebook e Blogue) o novo produto e a quem o
oferecerão no formato de fotografias, texto ou instastory;
• O seu feedback será difundido nas redes sociais da Delta/Delta Q através de
publicações e instastory: https://www.instagram.com/deltaq.pt/?hl=pt /
https://www.facebook.com/DeltaCafes/.
As técnicas digitais utilizadas nas ações de promoção serão a foto/vídeo
reportagem e as redes sociais:
• As ações serão divulgadas nas redes sociais da Delta através de uma
publicação associada a uma imagem apelativa. Nesta publicação estarão
informações como as datas e os locais das ações;
• Durante as ações de promoção irá ser realizada a foto/vídeo reportagem da
mesma;
• O resultado das peças comunicativas obtidas durante os dias das ações (foto
e vídeo) será publicado no Facebook e Instagram da marca.
As técnicas escolhidas para divulgar esta ação são as redes socias, o website e
a foto/vídeo reportagem:

31
• O workshop será divulgado nas redes sociais da Delta e Delta Q, através de
uma publicação associada a uma imagem apelativa. Nesta publicação estarão
informações como o teor do workshop, a data e os locais onde se realizará;
• A divulgação terá os mesmos moldes no website das lojas Delta Q;
• Durante o evento será realizada a sua foto/vídeo reportagem;
• O resultado da foto/vídeo reportagem será partilhado nas redes sociais e
website já mencionados.
As técnicas digitais utilizadas para a execução desta atividade são as redes
sociais, o website, mupis e foto/vídeo reportagem:
• A ação será divulgada nas redes sociais da Delta através de uma publicação
associada a uma imagem apelativa. Nesta publicação estarão informações
como o teor da ação, a causa apoiada e como contribuir;
• No website da Delta, a divulgação terá os mesmos moldes das redes sociais;
• A divulgação da ação solidária em mupis será aquando da divulgação do
lançamento do produto;
• Durante a visita dos colaboradores Delta ao IPO será realizada uma foto/vídeo
reportagem;
• O resultado da foto/vídeo reportagem será partilhado nas redes sociais e
website institucional;
• O resultado final da ação será divulgado através de uma publicação nas redes
sociais e website.

32
CALENDARIZAÇÃO
CONCURSO INTERNO
O concurso interno realizar-se-á entre o dia 23 de setembro de 2019 e o dia
11 de outubro de 2019.
Pré-Evento
3 a 6 meses antes
Divulgação do concurso num artigo na revista Delta Magazine. Uma vez que
se trata de uma revista trimestral, a edição referente a abril, maio e junho é a
antecedente ao início do concurso; Escolha do painel de jurados que avaliará os
desenhos;
3 semanas antes a 1 mês
Criação da newsletter e das peças comunicativas (cartazes) referentes à divulgação
do concurso; Envio da newsletter a todos os colaboradores e afixação de cartazes.
Durante o Evento
23 de setembro a 11 de outubro
Recolha dos desenhos enviados via e-mail e criação de portefólio para
apresentar aos jurados.
Pós-Evento
1 semana depois
Apresentação do portefólio aos jurados e apuramento dos desenhos
vencedores; Envio dos desenhos às entidades responsáveis pela construção e fabrico
das embalagens.
2 semanas depois
Divulgação dos vencedores e agradecimento a todos os participantes através
do envio de uma newsletter; Contacto com o vencedor através de e-mail.

33
Entre outubro e novembro
Construção e fabrico da embalagem nas entidades responsáveis para
posterior comercialização do produto; Entrega dos kit-oferta a todos os participantes.
Em dezembro
Menção dos desenhos vencedores na revista Delta Magazine referente aos
meses outubro, novembro e dezembro.
TÉCNICAS JAN/19 FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ JAN/20
Divulgação
na Delta
Magazine
X
Envio da
newsletter
(divulgação)
X
Afixação de
cartazes X
Recolha dos
desenhos X X
Envio da
newsletter
(resultados)
X
Envio de e-
mail ao
vencedor
X
Artigo na
delta
magazine
X

34
ENVIO DE PRESS KITS
O envio dos Press Kits Delta realizar-se-á durante os meses de novembro e
dezembro de 2019. Como o resultado desta ação irá depender de terceiros (empresa
transportadora e influenciadores digitais), a calendarização poderá sofrer algumas
alterações ao longo do processo.
Pré-Envio
3 a 6 meses antes
Pesquisa e escolha dos influenciadores digitais que receberão o Press Kit;
Criação e impressão do cartão e da carta que acompanharão o novo produto Delta;
1 semana antes
Preparação final dos Press Kits.
Envio
Dia 2 de dezembro
Envio dos Press Kits a todos os influenciadores digitais.
Pós-Envio
Expectável partilha do feedback do produto por parte dos influenciadores
digitais nas suas redes sociais (Instagram, a partir de publicações/instastories),
simultaneamente à partilha deste nas redes sociais da Delta Q e Delta Cafés
(Instagram e Facebook).
Criação e
Impressão
de Cartão e
Carta
X
Preparação
de Press Kit X

35
A ação de promoção do novo produto Delta Q decorrerá nos dias 14 e 15 de
dezembro no Porto (Auchan Parque Nascente e Continente Norteshoping) e em
Lisboa (Auchan Almada Fórum e Continente Colombo).
Pré-Evento
3 a 6 meses antes
Contacto com Grupo SonaeMc e Grupo Auchan para a marcação da Ação de
Promoção; Contratação de empresa especializada em ações promocionais
(responsável pela contratação de 4 promotoras, criação e construção de 4 stands);
Contratação de empresa especializada em foto/vídeo reportagens.
Providência dos produtos necessários à realização das ações de promoção,
por parte da própria Delta (copos, 4 máquinas Delta Q Milk Qool Evolution, kits Natal);
Criação e impressão dos flyers a distribuir aquando à degustação do produto; Criação
de briefing da marca e do produto para disponibilizar às promotoras.
1 semana antes
Divulgação das datas e locais da Ação de Promoção através de publicações
nas redes sociais da Delta Cafés e Delta Q, nomeadamente através de publicações no
Facebook e de publicações e instastories no Instagram.
Envio dos
Press Kits x
Partilha do
feedback
nas redes
sociais da
Delta
X X

36
Evento
Dia 14 de dezembro
Montagem dos stands nos locais onde decorrerá a Ação de Promoção;
Transporte dos produtos necessários até aos mesmos locais; Contacto com a
empresa contratada para breve feedback do dia.
Dia 15 de dezembro
Recolha dos stands e dos produtos utilizados no final da Ação de Promoção;
Contacto com a empresa contratada para breve feedback do dia.
Pós-Evento
Divulgação do resultado da foto/vídeo reportagem nas redes sociais Delta
Café e Delta Q; Criação de artigo relativo à Ação de Promoção para a Delta Magazine;
Divulgação do artigo na Delta Magazine referente aos meses de outubro, novembro
e dezembro.
Contratação
de
empresas
externas
X
Criação e
Impressão
de flyers
X X
Criação de
briefing X X
Divulgação
nas redes
sociais
Delta
X
Evento X
X

37
O workshop de bebidas natalícias Delta Q decorrerá no dia 7 de dezembro,
pelas 16:00h na loja Delta Q do Saldanha, e no dia 14 de dezembro na loja Delta Q
do Porto, no mesmo horário.
Pré-Evento
3 a 6 meses antes
Contratação do Barista responsável pelo workshop (José Guerreiro);
Contratação de equipa especializada em foto/vídeo reportagens; Criação e
impressão de flyers para a divulgação do evento.
Publicação nas redes sociais da Delta e Delta Q (Instragam e Facebook) alusiva
ao worshop; Disponibilização de flyers nas lojas onde se vai realizar o evento;
Abertura das inscrições para o workshop no website das lojas Delta Q.
1 semana antes
Disponibilização de 60 kits natalícios para oferecer a todos os participantes.
Evento
Dia 7 de dezembro
Worshop na loja Delta Q do Saldanha: logística da entrada dos participantes
no espaço (mediante a apresentação de um documento de identificação); Realização
da foto-vídeo reportagem; Distribuição de confeitaria disponível na loja; Distribuição
do novo produto a todos os participantes.
Artigo na
delta
magazine
Divulgação
da
foto/vídeo
reportagem
nas redes
socais Delta
X X

38
Dia 14 de dezembro
Workshop na loja Delta Q do Porto: logística da entrada dos participantes no
espaço (mediante a apresentação de um documento de identificação); Realização da
foto-vídeo reportagem; Distribuição de pasteis de nata; Distribuição do novo produto
a todos os participantes.
Pós-Evento
Divulgação do resultado da foto/vídeo reportagem nas redes sociais Delta
Café e Delta Q; Criação de artigo relativo à Ação de Promoção para a Delta Magazine;
Divulgação do artigo na Delta Magazine referente aos meses de outubro, novembro
e dezembro.
Criação e
Impressão
de flyers
X
Contratação
de empresa
externa
X
Divulgação
de evento
nas redes
sociais
Delta
X X
Distribuição
de flyers X X
Evento X
Artigo na
delta
magazine
X
Divulgação
da
foto/vídeo
reportagem
X X

39
Aquando da compra do novo produto Delta, 10% do seu valor reverte para o
IPO. Por isso, a ação de solidariedade será uma atividade contínua que irá decorrer
ao longo do tempo de comercialização do produto. Contudo, em algumas datas
convenientes, dada a proximidade com a época natalícia, irá ser divulgado o
montante angariado até então. A visita ao IPO por parte dos colaboradores Delta
realizar-se-á no dia 11 de dezembro.
Pré Comercialização do Produto
3 a 6 meses
Criação de peças comunicacionais (mupis); Criação e envio de comunicados
de imprensa; Contratação de equipa especializada em foto/vídeo reportagens.
Após Comercialização do Produto
Em novembro
Divulgação do novo produto e seu caráter solidário nas redes sociais e website
Delta Cafés e Delta Q; Disponibilização de produtos para visita ao IPO.
Em dezembro
Visita ao IPO; Realização de foto/vídeo reportagem da visita; Presença na Festa
de Natal TVI; Divulgação dos resultados da ação até à data da Festa de Natal
(incluindo no website e redes sociais Delta e Delta Q); Criação de artigo relativo à
Ação de Solidariedade para a Delta Magazine; Divulgação do artigo na Delta
Magazine referente aos meses de outubro, novembro e dezembro.
nas redes
sociais
Delta
Criação de
mupis X
Criação e
envio de X

40
comunicados
de imprensa
Contratação
de empresa
externa
X
Divulgação
do produto
nas redes
sociais e
website
Delta
X X
Divulgação
dos
resultados
da ação nas
redes sociais
e website
Delta
X
Artigo na
delta
magazine
X

41
ORÇAMENTO
CONCURSO INTERNO
KITS OFERTA PARA PARTICIPANTES 350 (valor estimado de participantes) x
6,25€* = 2187,5€
IMPRESSÃO DE CARTAZES 43,48€ (100 cartazes A3 a cores)
TOTAL 2230, 98€
ENVIO DE PRESS KITS
16 KITS (2 POR INFLUENCIADOR) 16 x 6,25€* = 100€
IMPRESSÃO DE CARTAS E CARTÕES 16 x 1,63€ = 26,08€
ENVIO DOS PRESS KITS 8 x 6,50€ = 14,5€
TOTAL 140, 58€
CONTRATAÇÃO DE EMPRESA EXTERNA
(PROMOTORAS)
1500€
(FOTO-VÍDEO REPORTAGEM)
250€
CONSTRUÇÃO DO STAND 4 x 100€ = 400€
IMPRESSÃO DE FLYERS 70,12€ (2000 flyers a cores)
PRODUTOS DELTA 1000€
TOTAL 3220, 12€
WORKSHOP DE BEBIDAS
NATALÍCIAS
CONTRATAÇÃO DE BARISTA 500€
250€
KITS PARA PARTICIPANTES 60 x 6,25€* = 375€
IMPRESSÃO DE FLYERS 70, 12€ (2000 flyers a cores)
TOTAL 1195,12€
ALUGUER DE CARRINHA PARA
TRANSPORTE DE COLABORADORES
550€ (400€ de caução reembolsáveis s/
limite de km + 150€ de aluguer)
250€
MERCHANDISING E PRODUTOS DELTA 1500€
SUPORTES PUBLICITÁRIOS (MUPIS) 20000€ (impressão e aluguer)
TOTAL 21900€
*A despesa associada ao custo do novo produto (6,25€) diz respeito ao preço de
promoção, sendo que o preço de venda será 12,99€.

42
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS
MONITORIZAÇÃO
A monitorização tem como principal objetivo fornecer informação sobre os
progressos que estão a ser realizados, em função dos objetivos estabelecidos.
Tendo em conta todas as ações a desenvolver, a monitorização será adaptada
a cada uma delas para que se possa perceber, efetiva e corretamente, a evolução e
sucesso de todas.
Comecemos, então, pelo website da Delta Cafés, no qual se fará um estudo
intensivo no que diz respeito ao número de visitantes, a partir da data de lançamento
e nos três meses posteriores. Já nas redes sociais (Instagram e Facebook Oficial) far-
se-á o seguimento da evolução dos likes, partilhas, visualizações e alcance,
igualmente, a partir do momento em que é lançado o Kit natalício e nos respetivos
três meses posteriores.
Quanto ao produto, isto é, o kit propriamente dito, contabilizar-se-ão as suas
vendas, à semelhança das plataformas digitais, desde o momento do seu lançamento
até ao final do mês de dezembro. Já o sucesso do Concurso Interno, será medido
através de um questionário enviado aos participantes após a receção do kit (importa
referir que a Delta receberá o aviso da receção por parte do colaborador e só depois
de se certificar que o mesmo o tem é que será, efetivamente, enviado).
No que diz respeito à Ação de Promoção, medir-se-á o seu impacto tendo em
conta o número de degustações efetuadas pelos presentes na superfície comercial e
respetivo aumento (ou não) no número de vendas. Importa ainda referir: o
Workshop, será avaliado a partir de um questionário feito in loco aos participantes
no dia do evento (onde questionaremos os presentes acerca de tudo o que
aprenderam e naturalmente, a qualidade do produto apresentado).
Acerca dos Press Kits enviados aos influenciadores, assumir-se-á que os
mesmos estão satisfeitos com o produto enviado caso exista divulgação e
consequente, menção da marca nas redes sociais (em caso de inexistência, assume-
se indiferença ao produto).
Por fim, far-se-á o clipping de artigos (presentes em jornais, revistas, blogs,
entre outras) durante um ano, a partir do momento em que o produto será lançado
para que a equipa possa perceber o sucesso de todas as ações, na generalidade,
realizadas em torno do kit natalício.

43
PLANO DE CONTINGÊNCIA
O plano de contingência assume-se como um plano preventivo e sobretudo,
reativo. Desta forma, a Delta Cafés apresentará um conjunto de ações e estratégias
que minimizam as consequências nefastas para todo e qualquer evento (previamente
apresentado). Assim sendo, deve apostar na informação dos colaboradores
integrantes dos eventos e também os participantes, naturalmente, para que se sintam
envolvidos com a organização, assumam uma posição ativa e consequentemente,
opinem sobre tudo o que se vai realizar para que se possa, através deles, prever
algum problema e contar com o seu apoio.
Relativamente à recetividade da comunicação social e respetiva sociedade,
naturalmente, encarregar-se-á o departamento de relações públicas e de
comunicação para monitorizarem e elaborarem (em caso de necessidade) planos,
notas de imprensa e eventuais peças de comunicação que retifiquem ou colmatem
determinadas falhas existentes nos eventos e atividades levadas a cabo pela Delta
Cafés. Idealmente e em caso extremo, apostar-se-á na presença de um dos
responsáveis do grupo Nabeiro, para que, de forma mais direta e pessoal o
represente e esclareça o sucedido.
No que diz respeito a questões que envolvam áreas mais práticas dos eventos
e atividades apresentadas no presente plano, ter-se-á, para casos de urgência (avaria,
roubo, entre outros) um inventário devidamente inumerado e preparado com
materiais prontos a serem utilizados assim como, uma base de dados cujas
informações permitam a sua encomenda imediata.

44
CONCLUSÃO
A Delta Cafés é uma organização cuja comunicação é coesa e eficaz por isso,
elaborar um Plano de Relações Públicas tornou-se, rapidamente, num desafio
bastante motivador para os elementos do grupo.
Durante o presente trabalho, conseguimos desenvolver a nossa criatividade
de uma forma estratégica, inovadora e ao mesmo tempo pôr em prática o
conhecimento teórico adquirido ao longo do semestre. Tudo isto, culminou numa
motivação e emprenho crescente das discentes para desenvolver numa marca real o
potencial de se aproximar ainda mais do seu público.
Como em todos os trabalhos enfrentamos desafios pois sendo a Delta Cafés
uma marca imponente e com uma forma de estar bastante madura, o grupo, sentiu
alguma dificuldade em implementar ideias/eventos adequados à mesma sem
defraudar a imagem até então (tão bem) construída. No entanto, as alunas acreditam
que conseguiram com bastante dedicação, empenho e recolha de informação fazê-
lo de uma forma realista e, do seu ponto de vista, aplicada à realidade do grupo
Nabeiro.
Finalmente, acredita-se que a importância deste trabalho consiste na obtenção
de conhecimentos e aplicação dos mesmos à Delta Cafés tendo sempre em conta a
sua missão, visão e valores e sobretudo na aprendizagem constante pois, e citando
Rui Nabeiro na 4ª conferência do Ciclo de Conferências Portugal 2020: “Ninguém se
prepara de um dia para o outro”1, antes sim: um pouco todos os dias.
1
https://www.dinheirovivo.pt/fazedores/rui-nabeiro-ninguem-se-prepara-de-um-dia-para-o-outro/

45
Figura 4 - Poster | Concurso Interno
PEÇAS DE COMUNICAÇÃO

46
Figura 5 - Newsletter | Concurso Interno

47
Figura 6 - Comunicado de Imprensa | Ação de Solidariedade

48
Figura 8 - Cartão Rita Pereira | Press Kit
Figura 7 - Post | Workshop

49
Figura 9 - Flyer Frente | Ação de Promoção
Figura 10 - Flyer Verso | Ação de Promoção

50
BIBLIOGRAFIA
http://www.grupo-nabeiro.pt/index.php (Site Oficial Grupo Nabeiro)
https://www.deltacafes.pt/DeltaFiles/content/201206/mwrzgs4s.hzr_449f0b99_cont
entfile.pdf (Delta Cafés Manual Corporativo- Princípios de Liderança)
https://www.deltacafes.pt/DeltaFiles/content/201602/fkkqakdc.5mh_df55f26e_cont
entfile.pdf?_ga=2.40225506.1960402171.1570628137-695979882.1570628137
(Delta Cafés- Relatório de Sustentabilidade 2014)
https://www.deltacafes.pt/DeltaFiles/content/201905/nm2lwhyk.cse_ebfd1914_cont
entfile.pdf (Delta Cafés- Relatório de sustentabilidade 2018)
https://www.marktest.com/wap/a/n/id~2395.aspx?fbclid=IwAR1wOZ5kUAXwiEzw_E
hXQJqcQq8E8h-Jo0Vl22H40NycL72ePqW4UHnOh8k (Marketst Grupo- Mais de 5
milhões consomem em casa café em Cápsulas)
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de Fabricante com maior destaque no linear e Sical em Folhetos)
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(Dinheiro Vivo- Delta Q Rise. E que tal um café antigravidade?)
https://www.empresa.nestle.pt/conhecaanestle (Nestlé Oficial)
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https://cafestorrados.nestle.pt/sical/ (Sical Oficial)
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https://www.pixartprinting.com.pt/formato-pequeno/impressao-
cartazes/?source=shoppingads&gclid=Cj0KCQiAiZPvBRDZARIsAORkq7fb4cfGH4G
WIgxDwQX1rpPva6FMjYd3mKHeaBJp_P5YKYmrc8fCm1QaArQzEALw_wcB&gclsrc
=aw.ds#10948=10957&38529=38533&11146=11150&11129=11135&11467=1147
0&11195=11196&11000=11006&p=4 (Pixar Printing – Impressão de Cartazes)
https://www.ctt.pt/correio-e-encomendas/enviar-correio/opcoes-de-
envio/encomendas.html#panel2-1 (CTT – Encomendas)
https://www.pixartprinting.com.pt/formato-pequeno/impressao-
flyers/?source=shoppingads&gclid=Cj0KCQiAiZPvBRDZARIsAORkq7fReiV5gqgXJp
P41Uf2pFuXEeHoyPqY287IjfddVXrmR1aXaHYhytMaAsn_EALw_wcB&gclsrc=aw.ds#
10665=10668&11371=11373&10744=10746&11428=11432&11445=13675&1079
3=10794&10680=10682&p=4(Pixar Printing – Impressão de flyers)

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