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  1. 1. PIM – Projeto Integrado MultidisciplinarProjeto Integrado MultidisciplinarContaxResumo Esta apresentação tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do PIM ( ProjetoIntegrado Multidisciplinar). Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituadaempresa do país no ramo de contact center, a Contax.Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da organização;Veremos também o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que elaocupa no mercado.Sumario1.0. Administração de Cargos e Salários, 051.1. Gestão de Cargos e Salários da empresa, 051.2. Desenho de Cargos da Organização, 052.0. Aspecto relacionados a disciplina de Avaliação de Desempenho2.1- Organogramas da Empresa e o Posicionamento do RH, 062.2- Modelos de Avaliação e Desempenho Utilizado pela Empresa, 072.3- Modelos de Avaliação e Desempenho Utilizado pela Empresa, 073.0. Aspecto relacionados a disciplina Modelos de Liderança3.1- Estratégias da Empresa Identificando Seus Lideres Natos em Potencial, 084.0. Aspecto relacionados a disciplina Estatística Aplicada4.1- A Estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa, 095.0 Aspecto relacionado a disciplina Gestão de Recursos Patrimoniais e Logísticas5.1- Recursos patrimoniais disponíveis na empresa, 10
  2. 2. 5.2- Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização,105.3 - Atividades logísticas desenvolvidas pela empresa, 106.0. Aspecto relacionados a disciplina Plano de Negócio.6.1- Passos para a elaboração de um completo plano de negócios, 116.2- Formas de avaliação econômica - financeira da empresa, 11 Contax Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado no contact center.Em apenas quatro anos conquistou o posto de uma das maiores geradores de emprego do paíse aumentou seu faturamento em quase 300%, a empresa atua hoje fornecendo soluções eserviços completos de relacionamento ativo e receptivo como telemarketing, Help desk,centros de cobranças, retenção, internet, call center.Presente em dezessetes sites, localizado em sete estados do Brasil (RJ, SP, MG, BA, CE, SE, RS).Além de DF, a Contax possui atualmente 62.745,00 (sessenta e dois mil setecentos e quarentae cinco) funcionários e realiza mais de 100.000.000 (cem milhões) de contato por mês pormeio de telefone, correios e e-mails.Objetivo Construir um relacionamento sólido e profundo com um grupo seleto de clientes. Paraobter total sinergia com os interesses e a cultura da empresa cliente.1. Denominação e forma de constituição.TNL CONTAX S.A.Avenida Borges de Melo 1677Cep: 60.415-510CNPJ: 02.757.614/0021-91Registrado na junta comercial como empresa de Contact Center.
  3. 3. Administração de Cargos e SaláriosGestão de cargos e salários da empresaA política de remuneração mercado definida de modo a manter-se competitiva no mercado,capaz de atrair, reter e motivar os profissionais de que necessita, dentro da manutenção doequilíbrio interno das estruturas.Todo o ano a é medida a sua competitividade de Remuneração, não apenas em seu próprioramo de atuação, mas que também possuam porte e faturamento semelhantes. Os resultadosda pesquisa permitem a definição de faixas salariais perfeitamente alinhadas aos valorespraticados pelo mercado. Para recompensar posições estratégicas e com maiores responsabilidades e desafios, aempresa trabalha com uma política de remuneração variável, relacionada ao desempenho daárea e ao cumprimento das metas pré-estabelecidas. Isso significa que quanto maior oresultado de cada unidade de negócios, maior o bônus. Isso inclui também os colaboradoresligados à gestão ambiental nas unidades.Desenho de cargos da organização O desenho é baseado no modelo contingencial que representa a abordagem maisampla e complexa pelo fato de considerar três variáveis simultaneamente: as pessoas, a tarefae a estrutura organizacional. O desenho de cargo é dinâmico e se baseia na contínua mudançae revisão do cargo como uma responsabilidade básica colocada nas mãos do gerente ou de suaequipe de trabalho. Isso faz do modelo contingencial mutável em decorrência dodesenvolvimento pessoal do ocupante e do desenvolvimento tecnológico da tarefa.2. Avaliação de desempenhoOrganograma da empresa e o posicionamento do RH[pic]
  4. 4. 2.2 Modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresaA multicacau., desenvolve um trabalho diferenciado de Revisão Gerencial de seus Indicadoresde Desempenho Ambiental. A cada seis meses, as unidades providenciam uma auditoriainterna para conferir os níveis de habilidade e aproveitamento do treinamento realizado paraos colaboradores e, a cada dois anos, é contratada uma auditoria externa para fazer essamesma avaliação. São ministrados permanentemente cursos de gestão ambiental para dar o apoio àsequipes que irão gerenciar as unidades. Entre os temas do treinamento, um dos destaquestem sido a maneira correta de lidar com os fornecedores, em especial os transportadores deresíduos e de produtos perigosos, para transferir a todos o conhecimento e as habilidades emgestão Empresarial fornecidas pela empresa e necessidades de adequação ambiental nasatividades de transporte. Com isso, a empresa multiplica as informações e contribui paraampliar a consciência ambiental em diversos níveis da comunidade.3. Planejamento estratégico para o desenvolvimento dos recursos humanos da empresa • Missão e valores: Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamentelíderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável eagradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhadocom a sociedade brasileira. • Objetivos Permanentes: ser referência no mercado. • Objetivos Estratégicos: aumentar a quantidade de postos de venda e aumentar aparcela de mercado. • Políticas: políticas de diferenciação do produto, de redução de custos operacionais elogísticos e de atendimento ao consumidor. • Diretrizes: aperfeiçoar a qualidade dos produtos a partir da preferência doconsumidor e trabalhar uma rígida relação com fornecedores, compradores e colaboradores,afim de que se possa minimizar as despesas com desperdícios e transporte. As práticas degestão da Companhia são baseadas no "Princípios de Gestão Empresarial", um documentocorporativo global à disposição de todos os colaboradores. Seus princípios gerais se baseiamna busca da confiança e da preferência dos consumidores, acompanhando e antecipando-se àstendências de mercado, de forma a criar e responder à demanda pelos seus produtos. Aempresa está, ainda, comprometida com o conceito de melhorias contínua nas suasatividades, objetivando, assim, evitar possíveis mudanças mais radicais de uma só vez. Oscolaboradores são a grande fonte de energia da empresa e, por isso, seu patrimônio mais
  5. 5. valioso. Por reconhecer que são eles os maiores responsáveis por todas as conquistas daempresa, preocupa-se em oferecer aos seus colaboradores benefícios e oportunidades dedesenvolvimento em todas as áreas.3.0. Modelos de liderança3.1. Estratégia da empresa identificando seus lideres natos e em potencial Atualmente, os princípios de gestão e liderança e as principais orientações estratégicasdo grupo são disseminados a todos os colaboradores por meio de documentos corporativos,que estimulam o espírito empreendedor. Face à competitividade existente no mundoempresarial atual, é imprescindível o constante questionamento dos produtos e processosexistentes bem como a prospecção de novas oportunidades que permitam garantir aperenidade e o crescimento dos negócios.Todas as ações de formação e desenvolvimento estão alinhadas à estratégia do negócio. OPrograma de Desenvolvimento Gerencial está embasado na análise dos documentosestratégicos corporativos e na análise de uma pesquisa realizada com os gestores da sede edas unidades descentralizadas, que teve como objetivo priorizar os temas que seriamabordados no programa do treinamento.Este programa surgiu da necessidade de incentivarmos os gestores a adotarem uma posturaproativa, “ de verdadeiros homens e mulheres de negócio, dispostos a estar sempre inovandoe renovando, levando em consideração os resultados gerais dos projetos da organização”.Portanto, cada um dos colaboradores tem de atuar como atuaria o dono do negócio. Oprograma tem uma aceitação extraordinária pelos participantes, com uma avaliaçãoexcelente. O objetivo geral do Programa de Desenvolvimento Gerencial é aprimorar a capacidadedos gestores de ter uma atitude proativa, empreendedora e voltada a resultados, assim comoliderar seus subordinados, assumindo uma postura que nos desafie constantemente a obteralto desempenho e desenvolvimento.4.0. Estatística aplicada4.1. Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa Faturamento e Volume de Vendas, Número de Colaboradores Diretos e Indiretos,Número de Marcas e de Itens produzidos, Investimento em Marketing, Pontos de Venda,Estrutura de Produção e Administração, Rede de Municípios atingidos.
  6. 6. Faturamento 2004 2003 20022004 RS 10, 6 bilhões, 2003 R$ 9,6 bilhões,2002 R$ 7,7 bilhõesDados de 2004:Empregos diretos 16 milEmpregos indiretos 220 milNúmero de marcas 200Número de itens 1300Número de pontos de vendas atingidos no BrasilDiretamente 12.000Indiretamente 240.000Estrutura de produção e administração5.0. Gestão de recursos patrimoniais e logísticos5.1. Recursos patrimoniais disponíveis na empresa A empresa tem a sua disposição cinco tipos de recursos, são eles: materiais,patrimoniais, de capital financeiro, humano e tecnológicos. Administrar recursos nos dias atuais é um dos grandes desafios dos gerentes, engenheiros,administradores e praticamente de todas as pessoas diretas, ligadas às atividades produtivas,seja na produção de bens tangíveis ou na prestação de serviços. Atingir as metas significacumprir a produção e atender a demanda com plena satisfação do cliente no atendimento desuas necessidades, ao menor custo possível.5.2. Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização O gerenciamento de recursos patrimoniais se dá em seu recebimento, suamovimentação interna e armazenagem, em seu transporte durante o processo produtivo, emsua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua distribuição ao consumidorfinal.
  7. 7. A missão da logística é colocar as mercadorias certas no lugar e no instante corretos e nacondição desejada ao menor custo possível.6.0. Plano de negócios6.1. Passos para a elaboração de um completo plano de negócios O Plano de Negócios servem como um cartão de visitas da empresa e como uminstrumento de apresentação do negócio de forma concisa, mas que engloba todas as suasprincipais características, e se resume em: Resumo executivo,visão e missão daempresa,descrição geral da empresa,análise estratégica,plano de marketing e plano financeiro. As seções que compõem o Plano de Negócios geralmente são padronizadas parafacilitar o entendimento. Cada uma das seções do plano tem um propósito específico.6.2. Forma de avaliação econômica - financeira da empresa A técnica de análise das demonstrações contábeis é uma forma de avaliar odesempenho econômico-financeiro, com o objetivo de apresentar aos gestores daorganização informações que auxiliem no processo de tomada de decisão. Essa técnicaconsidera os diversos demonstrativos contábeis como fonte de dados, que são compilados emíndices, cuja análise histórica possibilita identificar a evolução do desempenho econômico efinanceiro da organização. Análise econômica e do setor financeiro é particularmenteimportante, pois determina o crescimento dos custos e da rentabilidade do setor. A Indústriafaz uma análise de custos em todas as transações importantes no setor e determina asoperações mais significativas em termos de aumento de custos, e finalmente, analisa aadequação destes custos para o resto da cadeia. A técnica estabelecida pelos analistasfinanceiros da Nestlé consiste em estabelecer relações entre contas e agrupamentos de contasdo Balanço e de Demonstração de resultados entre outras grandezas econômico-financeiras.De forma a alcançar a sobrevivência e desenvolvimento pretendido pela empresa, a avaliaçãoe interpretação da situação econômico - financeira da empresa centra-se nas seguintesquestões fundamentais:equilíbrio financeiro,rentabilidade dos capitais,crescimento,risco,valorcriado pela gestão.5. Referências.
  8. 8. • Internet. • Apostilas do Curso de Recursos Humanos. • Intranet da Empresa (Contax).-----------------------DiretorGerenteGerenteCoordenadorCoordenadorSupervisorSupervisorOperadorOperadorOperadorPresidenteRebeca Barros Pereira Gomes
  9. 9. Projeto Integrado MultidisciplinarContax

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