1. PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar
Projeto Integrado Multidisciplinar
Contax
Resumo
Esta apresentação tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do PIM ( Projeto
Integrado Multidisciplinar). Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada
empresa do país no ramo de contact center, a Contax.
Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da organização;
Veremos também o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela
ocupa no mercado.
Sumario
1.0. Administração de Cargos e Salários, 05
1.1. Gestão de Cargos e Salários da empresa, 05
1.2. Desenho de Cargos da Organização, 05
2.0. Aspecto relacionados a disciplina de Avaliação de Desempenho
2.1- Organogramas da Empresa e o Posicionamento do RH, 06
2.2- Modelos de Avaliação e Desempenho Utilizado pela Empresa, 07
2.3- Modelos de Avaliação e Desempenho Utilizado pela Empresa, 07
3.0. Aspecto relacionados a disciplina Modelos de Liderança
3.1- Estratégias da Empresa Identificando Seus Lideres Natos em Potencial, 08
4.0. Aspecto relacionados a disciplina Estatística Aplicada
4.1- A Estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa, 09
5.0 Aspecto relacionado a disciplina Gestão de Recursos Patrimoniais e Logísticas
5.1- Recursos patrimoniais disponíveis na empresa, 10

2. 5.2- Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização,10
5.3 - Atividades logísticas desenvolvidas pela empresa, 10
6.0. Aspecto relacionados a disciplina Plano de Negócio.
6.1- Passos para a elaboração de um completo plano de negócios, 11
6.2- Formas de avaliação econômica - financeira da empresa, 11
Contax
Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado no contact center.
Em apenas quatro anos conquistou o posto de uma das maiores geradores de emprego do país
e aumentou seu faturamento em quase 300%, a empresa atua hoje fornecendo soluções e
serviços completos de relacionamento ativo e receptivo como telemarketing, Help desk,
centros de cobranças, retenção, internet, call center.
Presente em dezessetes sites, localizado em sete estados do Brasil (RJ, SP, MG, BA, CE, SE, RS).
Além de DF, a Contax possui atualmente 62.745,00 (sessenta e dois mil setecentos e quarenta
e cinco) funcionários e realiza mais de 100.000.000 (cem milhões) de contato por mês por
meio de telefone, correios e e-mails.
Objetivo
Construir um relacionamento sólido e profundo com um grupo seleto de clientes. Para
obter total sinergia com os interesses e a cultura da empresa cliente.
1. Denominação e forma de constituição.
TNL CONTAX S.A.
Avenida Borges de Melo 1677
Cep: 60.415-510
CNPJ: 02.757.614/0021-91
Registrado na junta comercial como empresa de Contact Center.

3. Administração de Cargos e Salários
Gestão de cargos e salários da empresa
A política de remuneração mercado definida de modo a manter-se competitiva no mercado,
capaz de atrair, reter e motivar os profissionais de que necessita, dentro da manutenção do
equilíbrio interno das estruturas.
Todo o ano a é medida a sua competitividade de Remuneração, não apenas em seu próprio
ramo de atuação, mas que também possuam porte e faturamento semelhantes. Os resultados
da pesquisa permitem a definição de faixas salariais perfeitamente alinhadas aos valores
praticados pelo mercado.
Para recompensar posições estratégicas e com maiores responsabilidades e desafios, a
empresa trabalha com uma política de remuneração variável, relacionada ao desempenho da
área e ao cumprimento das metas pré-estabelecidas. Isso significa que quanto maior o
resultado de cada unidade de negócios, maior o bônus. Isso inclui também os colaboradores
ligados à gestão ambiental nas unidades.
Desenho de cargos da organização
O desenho é baseado no modelo contingencial que representa a abordagem mais
ampla e complexa pelo fato de considerar três variáveis simultaneamente: as pessoas, a tarefa
e a estrutura organizacional. O desenho de cargo é dinâmico e se baseia na contínua mudança
e revisão do cargo como uma responsabilidade básica colocada nas mãos do gerente ou de sua
equipe de trabalho. Isso faz do modelo contingencial mutável em decorrência do
desenvolvimento pessoal do ocupante e do desenvolvimento tecnológico da tarefa.
2. Avaliação de desempenho
Organograma da empresa e o posicionamento do RH
[pic]

4. 2.2 Modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa
A multicacau., desenvolve um trabalho diferenciado de Revisão Gerencial de seus Indicadores
de Desempenho Ambiental. A cada seis meses, as unidades providenciam uma auditoria
interna para conferir os níveis de habilidade e aproveitamento do treinamento realizado para
os colaboradores e, a cada dois anos, é contratada uma auditoria externa para fazer essa
mesma avaliação.
São ministrados permanentemente cursos de gestão ambiental para dar o apoio às
equipes que irão gerenciar as unidades. Entre os temas do treinamento, um dos destaques
tem sido a maneira correta de lidar com os fornecedores, em especial os transportadores de
resíduos e de produtos perigosos, para transferir a todos o conhecimento e as habilidades em
gestão Empresarial fornecidas pela empresa e necessidades de adequação ambiental nas
atividades de transporte. Com isso, a empresa multiplica as informações e contribui para
ampliar a consciência ambiental em diversos níveis da comunidade.
3. Planejamento estratégico para o desenvolvimento dos recursos humanos da empresa
• Missão e valores: Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente
líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e
agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado
com a sociedade brasileira.
• Objetivos Permanentes: ser referência no mercado.
• Objetivos Estratégicos: aumentar a quantidade de postos de venda e aumentar a
parcela de mercado.
• Políticas: políticas de diferenciação do produto, de redução de custos operacionais e
logísticos e de atendimento ao consumidor.
• Diretrizes: aperfeiçoar a qualidade dos produtos a partir da preferência do
consumidor e trabalhar uma rígida relação com fornecedores, compradores e colaboradores,
afim de que se possa minimizar as despesas com desperdícios e transporte. As práticas de
gestão da Companhia são baseadas no "Princípios de Gestão Empresarial", um documento
corporativo global à disposição de todos os colaboradores. Seus princípios gerais se baseiam
na busca da confiança e da preferência dos consumidores, acompanhando e antecipando-se às
tendências de mercado, de forma a criar e responder à demanda pelos seus produtos. A
empresa está, ainda, comprometida com o conceito de melhorias contínua nas suas
atividades, objetivando, assim, evitar possíveis mudanças mais radicais de uma só vez. Os
colaboradores são a grande fonte de energia da empresa e, por isso, seu patrimônio mais

5. valioso. Por reconhecer que são eles os maiores responsáveis por todas as conquistas da
empresa, preocupa-se em oferecer aos seus colaboradores benefícios e oportunidades de
desenvolvimento em todas as áreas.
3.0. Modelos de liderança
3.1. Estratégia da empresa identificando seus lideres natos e em potencial
Atualmente, os princípios de gestão e liderança e as principais orientações estratégicas
do grupo são disseminados a todos os colaboradores por meio de documentos corporativos,
que estimulam o espírito empreendedor. Face à competitividade existente no mundo
empresarial atual, é imprescindível o constante questionamento dos produtos e processos
existentes bem como a prospecção de novas oportunidades que permitam garantir a
perenidade e o crescimento dos negócios.
Todas as ações de formação e desenvolvimento estão alinhadas à estratégia do negócio. O
Programa de Desenvolvimento Gerencial está embasado na análise dos documentos
estratégicos corporativos e na análise de uma pesquisa realizada com os gestores da sede e
das unidades descentralizadas, que teve como objetivo priorizar os temas que seriam
abordados no programa do treinamento.
Este programa surgiu da necessidade de incentivarmos os gestores a adotarem uma postura
proativa, “ de verdadeiros homens e mulheres de negócio, dispostos a estar sempre inovando
e renovando, levando em consideração os resultados gerais dos projetos da organização”.
Portanto, cada um dos colaboradores tem de atuar como atuaria o dono do negócio. O
programa tem uma aceitação extraordinária pelos participantes, com uma avaliação
excelente.
O objetivo geral do Programa de Desenvolvimento Gerencial é aprimorar a capacidade
dos gestores de ter uma atitude proativa, empreendedora e voltada a resultados, assim como
liderar seus subordinados, assumindo uma postura que nos desafie constantemente a obter
alto desempenho e desenvolvimento.
4.0. Estatística aplicada
4.1. Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa
Faturamento e Volume de Vendas, Número de Colaboradores Diretos e Indiretos,
Número de Marcas e de Itens produzidos, Investimento em Marketing, Pontos de Venda,
Estrutura de Produção e Administração, Rede de Municípios atingidos.

6. Faturamento 2004 2003 2002
2004 RS 10, 6 bilhões, 2003 R$ 9,6 bilhões,2002 R$ 7,7 bilhões
Dados de 2004:
Empregos diretos 16 mil
Empregos indiretos 220 mil
Número de marcas 200
Número de itens 1300
Número de pontos de vendas atingidos no Brasil
Diretamente 12.000
Indiretamente 240.000
Estrutura de produção e administração
5.0. Gestão de recursos patrimoniais e logísticos
5.1. Recursos patrimoniais disponíveis na empresa
A empresa tem a sua disposição cinco tipos de recursos, são eles: materiais,
patrimoniais, de capital financeiro, humano e tecnológicos.
Administrar recursos nos dias atuais é um dos grandes desafios dos gerentes, engenheiros,
administradores e praticamente de todas as pessoas diretas, ligadas às atividades produtivas,
seja na produção de bens tangíveis ou na prestação de serviços. Atingir as metas significa
cumprir a produção e atender a demanda com plena satisfação do cliente no atendimento de
suas necessidades, ao menor custo possível.
5.2. Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização
O gerenciamento de recursos patrimoniais se dá em seu recebimento, sua
movimentação interna e armazenagem, em seu transporte durante o processo produtivo, em
sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua distribuição ao consumidor
final.

7. A missão da logística é colocar as mercadorias certas no lugar e no instante corretos e na
condição desejada ao menor custo possível.
6.0. Plano de negócios
6.1. Passos para a elaboração de um completo plano de negócios
O Plano de Negócios servem como um cartão de visitas da empresa e como um
instrumento de apresentação do negócio de forma concisa, mas que engloba todas as suas
principais características, e se resume em: Resumo executivo,visão e missão da
empresa,descrição geral da empresa,análise estratégica,plano de marketing e plano financeiro.
As seções que compõem o Plano de Negócios geralmente são padronizadas para
facilitar o entendimento. Cada uma das seções do plano tem um propósito específico.
6.2. Forma de avaliação econômica - financeira da empresa
A técnica de análise das demonstrações contábeis é uma forma de avaliar o
desempenho econômico-financeiro, com o objetivo de apresentar aos gestores da
organização informações que auxiliem no processo de tomada de decisão. Essa técnica
considera os diversos demonstrativos contábeis como fonte de dados, que são compilados em
índices, cuja análise histórica possibilita identificar a evolução do desempenho econômico e
financeiro da organização. Análise econômica e do setor financeiro é particularmente
importante, pois determina o crescimento dos custos e da rentabilidade do setor. A Indústria
faz uma análise de custos em todas as transações importantes no setor e determina as
operações mais significativas em termos de aumento de custos, e finalmente, analisa a
adequação destes custos para o resto da cadeia. A técnica estabelecida pelos analistas
financeiros da Nestlé consiste em estabelecer relações entre contas e agrupamentos de contas
do Balanço e de Demonstração de resultados entre outras grandezas econômico-financeiras.
De forma a alcançar a sobrevivência e desenvolvimento pretendido pela empresa, a avaliação
e interpretação da situação econômico - financeira da empresa centra-se nas seguintes
questões fundamentais:equilíbrio financeiro,rentabilidade dos capitais,crescimento,risco,valor
criado pela gestão.
5. Referências.

8. • Internet.
• Apostilas do Curso de Recursos Humanos.
• Intranet da Empresa (Contax).
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Diretor
Gerente
Gerente
Coordenador
Coordenador
Supervisor
Supervisor
Operador
Operador
Operador
Presidente
Rebeca Barros Pereira Gomes

9. Projeto Integrado Multidisciplinar
Contax