O documento discute como a andragogia, ou a arte de ensinar adultos, pode melhorar a experiência de onboarding de clientes ao levar em conta suas experiências passadas. A andragogia usa a experiência como base para quebrar pré-conceitos e engajar clientes ao conectar o conteúdo às suas vidas. Isso requer conhecer os clientes, deixá-los compartilhar experiências, tratá-los como indivíduos capazes e falar em uma linguagem que entendam.

1. A N D R A G O G I A
Como a experiência do seu cliente influencia no Onboarding.

2. Nós
passamos
pela Escola

3. Pela
Faculdade

4. M A S Q U E M A Q U I
B U S C O U P O R N O V A S
A P R E D I Z A G E N S ?
Buscamos por novas apredizagens que façam sentido
para o nosso dia-a-dia

5. O Q U E B U S C A M O S
Conhecimentos que façam a
diferença nas nossas vidas
Quando e como aplicar os conceitos que
adquirimos em sala de aula

6. P O R Q U E N O S S O S P A R C E I R O S
P R O C U R A M O O N B O A R D I N G ?

7. Palestras ou cursos
chatos

8. Quem nunca
passou por isso?

9. P R É - C O N C E I T O
Nossas experiências fazem com tenhamos pré-conceitos sobre
determinados assuntos.

10. P O R Q U E N O S S O S
C L I E N T E S / P A R C E I R O S N Ã O S E
E N G A J A M N O O N B O A R D I N G ?

11. N Ã O E N G A J A M
P O R Q U E
Não tem tempo
Não vê razão
Não dá prioridade
Despriorizou
Não vê valor

12. A N D R A G O G I A
É a arte de ensinar adultos e faz uso da experiência
como base de aprendizagem para quebrar estes pré-
conceitos.

13. E X P E R I Ê N C I A S
POSITIVAS
NEGATIVAS

14. M A S O Q U E A N D R A G O G I A T E M A
V E R C O M N O S S O O N B O A R D I N G ?

15. C O N H E C E R A S
E S P E R I Ê N C I A S
Conhecer as experiências dos nossos
clientes/parceiros nos ajuda a utilizar exemplos que
fazem sentido.
* E
* Servic

16. Q U A L O N O S S O P A P E L N O
O N B O A R D I N G ?

17. Q U A L N O S S O
P A P E L ?
Instruir
Ensinar
Supervisionar
Emponderar
Orientar

18. N Ó S E D U C A M O S
N O S S O S P A R C E I R O S

19. E P O R I S S O
P R E C I S A M O S . . .

20. # 1 C O N H E Ç A O
N E G Ó C I O D O C L I E N T E

21. # 2 D E I X E O C L I E N T E
C O M P A R T I L H A R A S
E X P E R I Ê N C I A S D E L E
#1

22. # 3 T R A T E O C L I E N T E
C O M O I N D I V Í D U O S
C A P A Z E S D E S E
A U T O G E R I R
#1
#2

23. # 4 M O T I V E , E N V O L V A ,
C O N D U Z A , O U Ç A ,
A V A L I E .
#1
#2
#3

24. # 5 F A L E A L I N G U A G E M
Q U E O C L I E N T E
E N T E N D E .
#1
#2
#3
#4

25. V A M O S S E R A M E L H O R
E X P E R I Ê N C I A P A R A
N O S O S C L I E N T E S ?
#1
#2
#3
#4
#5