A Starbucks usa redes sociais como Twitter e Facebook para se conectar com clientes, respondendo a perguntas e postando conteúdo criativo. O site MyStarbucksIdea permite que clientes sugiram novas ideias de produtos e serviços, e a Starbucks implementa as ideias mais populares. Isso cria lealdade à marca ao mostrar que a empresa valoriza a opinião dos clientes.

1. A Starbucks nas redes sociais Jorge Braga Ribeiro, IESF 2010

2. A Starbucks para além de ser a maior marca comercializadora de café (retalho) do mundo, é também a marca de café mais conectada às redes. O que quer que seja que a Starbucks fez de forma offline, conseguiu continuar a fazê-lo de forma online, recorrendo às redes sociais. Vamos ver exactamente como… O caso Starbucks

3. Twitter Por norma quando as marcas chegam ao Twitter, agem de forma snob, comunicando com os seus seguidores sob a forma de mensagens em broadcast ao invés de comunicação directa. A Starbucks optou por estar intimamente ligada aos seus clientes, criando uma verdadeira personalidade online, interagindo mesmo com os seus seguidores. Foi assim de encontro aos desejos de seus clientes, mantendo também aqui os seus príncipios e imagem de marca. Twitter

6. http://mystarbucksidea.force.com/ MyStarbucksIdea.com “Help shape the future of Starbucks – with your ideas”. You know better than anyone else what you want from Starbucks. So tell us. What’s your Starbucks Idea? Revolutionary or simple – we want to hear it. Share your ideas, tell us what you think of other people’s ideas and join the discussion. We’re here, and we’re ready to make ideas happen. Let’s get started. Este foi um conceito vencedor já que vai de encontro ao que as pessoas realmente querem duma empresa que venda café – que o faça de diferentes modos, pois os gostos são muitos. Com esta ideia, consegue duas coisas, adequar a oferta ao gosto dos consumidores, enquanto tem sondagens de mercado online, para temas como qualidade de serviço, tipologia da oferta, formas de comercialização, etc.

7. http://mystarbucksidea.force.com/ Como se pode ver são aos milhares as contribuições para produtos, e não é só para cafés! As ideias são também para a própria organização das lojas e naturalmente para abertura de novos espaços. Temas como o ambiente e responsabilidade social também não ficam de fora.

8. http://mystarbucksidea.force.com/ No entanto o grande sucesso desta ideia advém de uma coisa simples: a Starbucks põe mesmo em prática as ideias dos seus clientes! Este é o resultado duma sondagem sobre as melhores ideias sugeridas e postas em prática pelos clientes: #1: Treat Receipt (31% of votes) #2: Mini Starbucks Card (26% of votes) #3 Real Food, Simply Delicious (23% of votes) #4: Strawberry Banana Vivanno™ Smoothie (12% of votes) #5 Reusable Totes (8% of votes)

9. http://mystarbucksidea.force.com/ No entanto o grande sucesso desta ideia advém de uma coisa simples: a Starbucks põe mesmo em prática as ideias dos seus clientes! Este é o resultado duma sondagem sobre as melhores ideias sugeridas e postas em prática pelos clientes: #1: Treat Receipt (31% of votes) #2: Mini Starbucks Card (26% of votes) #3 Real Food, Simply Delicious (23% of votes) #4: Strawberry Banana Vivanno™ Smoothie (12% of votes) #5 Reusable Totes (8% of votes)

11. WiFi grátis em todas as lojas

12. Acordos com outras redes sociais, como por exemplo, a Foursquare ou a BrightkiteExpect More ThanCoffee