Simulação: Estudo de mercado sobre a "possibilidade" de uma Starbucks em Porto Alegre.
Produção acadêmica para a disciplina de Planejamento II da Faculdade de Comunicação Social da PUCRS.
3. DESIGNER
JOÃO PEDRO KRAUSE
JOÃO PEDRO KRAUSE
ANALISTA DE PESQUISA
DIRETOR DE MARKETING
LUIZA PECIS VALENTI
LUIZA PECIS VALENTI
LUIZA PECIS VALENTI
DIRETORA ADMINISTRATIVA
DIRETORA DE PLANEJAMENTO
EQUIPE
5. CRIADA POR
APAIXONADOS POR CAFÉ
EM 1971NA CIDADE DE SEATTLE
INTRODUZIU
UMA NECESSIDADE
QUE NÃO EXISTIA.
CONCEITO DE
TERCEIRO LUGAR
PARA SE PASSAR
O TEMPO (CASA,
TRABALHO).
LOVEMARK
6. “NOSSA MISSÃO É INSPIRAR E NUTRIR O ESPÍRITO
HUMANO – UMA PESSOA, UMA XÍCARA DE CAFÉ E
UMA COMUNIDADE DE CADA VEZ.”
“COM MAIS DE 15 MIL LOJAS EM 50
PAÍSES, A STARBUCKS É A MAIS
IMPORTANTE EMPRESA MUNDIAL DE
TORREFAÇÃO E VENDA DE CAFÉ
ESPECIAL. E, COM CADA XÍCARA, NOS
ESFORÇAMOS PARA DAR VIDA AO
NOSSO LEGADO E A UMA
EXPERIÊNCIA EXCEPCIONAL.”
7. NÃO COSTUMA UTILIZAR MÍDIAS TRADICIONAIS
AMBIENTE DAS LOJAS É UM DE SEUS
GRANDES ATRIBUTOS
PROCURA SER SUSTENTÁVEL EM TODOS OS
NÍVEIS, DESDE A COLHEITA DO CAFÉ ATÉ
CHEGAR NA MÃO DO CONSUMIDOR
9. 47 LOJAS EM SP E
16 NO RJ,
SOMANDO 63
LOJAS NO BRASIL
PADRÕES MUNDIAIS
DE DESIGN +
SUSTENTABILIDADE.
HERITAGE (PRIMEIRAS LOJAS),
ARTISAN (MODERNISMO DA
DÉCADA DE 30)
REGIONAL MODERN (AMBIENTE
CALMO E CONTEMPORÂNEO)
CONCEPT (AMBIENTES EXCLUSIVOS
CRIADOS POR DESIGNERS,.
23. TOTAL DE
51
RESPONDENTES.
30 MULHERES
21 HOMENS
18 A 24: 47
25 A 35: 2
36 A 55: 2
CANOAS: 3
GUAÍBA: 2
PORTO ALEGRE: 41
LIVRAMENTO: 1
SANTA MARIA: 1
SÃO PAULO: 1
URUGUAIANA: 2
24. MAIOR PÚBLICO ETÁRIO PARTICIPANTE:
JOVENS DE 19 COM O TOTAL DE 15
RESPONDENTES, SEGUIDOS POR
JOVENS DE 20 ANOS COM TOTAL DE 12
RESPONDENTES E, EM TERCEIRO,
JOVENS DE 18 ANOS, COM O TOTAL DE
7 RESPONDENTES.
25. O QUE VALORIZAM EM UM CAFÉ?
AMBIENTE AGRADÁVEL:
36 PESSOAS CONSIDERAM SER MUITO IMPORANTE
14 PESSOAS CONSIDERAM SER APENAS IMPORTANTE
1 RESPONDENTE ACHA INDIFERENTE
LOCALIZAÇÃO:
29 PESSOAS CONSIDERAM SER IMPORANTE
14 PESSOAS CONSIDERAM SER MUITO IMPORANTE
7 PESSOAS CONSIDERAM SER INDIFERENTE
1 PESSOA CONSIDERA SEM IMPORTÂNCIA
QUALIDADE:
37 PESSOAS CONSIDERAM SER MUITO IMPORTANTE
14 PESSOAS CONSIDERAM SER IMPORTANTE
26. AGILIDADE NO SERVIÇO:
32 PESSOAS CONSIDERAM SER IMPORTANTE
14 PESSOAS CONSIDERAM SER MUITO IMPORTANTE
5 PESSOAS CONSIDERAM SER INDIFERENTE
HIGIENE:
35 PESSOAS CONSIDERAM SER MUITO IMPORTANTE
15 PESSOAS CONSIDERAM SER IMPORTANTE
1 PESSOAS CONSIDERAM SER INDIFERENTE
ATENDIMENTO:
35 PESSOAS CONSIDERAM SER MUITO IMPORTANTE
15 PESSOAS CONSIDERAM SER IMPORTANTE
1 PESSOAS CONSIDERAM SER INDIFERENTE
O QUE VALORIZAM EM UM CAFÉ?
27. COM BOM ATENDIMENTO
COM CHEIRO BOM
COM BONS PRODUTOS
COM FUNCIONÁRIOS ÁGEIS
REFERÊNCIA A CAFÉ EUROPEU
HIGIÊNICO
COMO SERIA UM CAFÉ PERFEITO?
ACONCHEGANTE
COM BOA LOCALIZAÇÃO
MAIS OPÇÕES DE BEBIDAS ALÉM DA
CAFÉ PARA PESSOAS QUE NÃO
GOSTAM DE CAFÉ
LOCAL CONFORTÁVEL, SILENCIOSO E
COM MÚSICA AMBIENTE AGRADÁVEL
29. COMO FOI A EXPERIÊNCIA
NA STARBUCKS?
TODOS OS RESPONDENTES ALEGARAM TER SIDO
AGRADÁVEL, APESAR DE CONTRATEMPOS.
“O CAFÉ NÃO É NADA DEMAIS, MAS A EXPERIÊNCIA DE
ESTAR NO LOCAL JÁ FOI VÁLIDA!”
“PEGUEI O CAFÉ CORRENDO, MAS O LOCAL ERA DEMAIS.”
“JÁ ERRARAM O MEU PEDIDO, MAS ISSO FOI O DE MENOS,
O LUGAR ERA MUITO AGRADÁVEL, FOI UMA EXPERIÊNCIA
BOA!”
“É CARO, É UM LUGAR BONITO, NÃO É NADA DEMAIS. MAS É
ACONCHEGANTE”.
30. QUE ACHAM DE UMA STARBUCKS
EM PORTO ALEGRE?
“JÁ ESTAVA NA HORA DE ABRIR!”
“AWESOME!”
“LEMBRO QUE HAVIAM BOATOS DE QUE
ABRIRIA UM NA PADRE CHAGAS EM 2010!
ME PRESTEI ATÉ PARA IR NO LOCAL
CONFERIR E NÃO ENCONTREI NADA!”
31. AOS QUE NÃO CONHECIAM
A STARBUCKS:
DOS 23 RESPONDENTES, 20
RESPONDERAM QUE FOI POR FALTA DE
OPORTUNIDADE.
“EU QUERIA MUITO CONHECER!”
“ACHO DEMAIS, MAS NÃO TEM NA MINHA CIDADE”
“DEVERIAM ABRIR UMA FRANQUIA AQUI!”
32. O QUE MAIS ESTIMULA AS PESSOAS
CHEIRINHO DE CAFÉ NO AMBIENTE
DEMONSTROU SER UM ESTÍMULO MUITO
APRECIADO PELOS RESPONDENTES DO
QUE O GOSTINHO DE CAFÉ NOVO,
PROPRIAMENTE DITO. MUITOS DELES
MARCARAM QUE NÃO GOSTAM DO GOSTO
DE CAFÉ, MAS GOSTAM DO CHEIRO.
33. MESMO O CAFÉ
NÃO SENDO
APRECIADO POR
TODOS, OS
RESPONDENTES
CONTINUAM A
ALEGAR QUE SERIA
LEGAL TER UMA
STARBUCKS AQUI.
A IDEIA DA
FRANQUIA EM
PORTO ALEGRE OS
ESTIMULA.
NO PLANO
SENSORIAL, A MARCA
ESTÁ A FRENTE.
A STARBUCKS JÁ
TEM A
CARACTERÍSTICA
DO CHEIRO, O QUE
FOI COLOCADO
COMO PONTO MUITO
POSITIVO NA
PESQUISA.
34. STARBUCKS ESTÁ MUITO ALÉM DO CAFÉ.
STARBUCKS É UMA MARCA CONSOLIDADA.
QUALIDADE É STARBUCKS.
ACONCHEGO É STARBUCKS.