O documento descreve Equipes de Melhoria da Qualidade (EMQs), grupos temporários formados para resolver problemas específicos. Detalha seus objetivos, estrutura, método de trabalho baseado no ciclo PDCA e diretrizes para aplicação, incluindo formação, reuniões regulares e reconhecimento dos membros.

1. SEMANA 7

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Sumário
EMQs - Equipes de melhoria da qualidade ..............................................3
Objetivos da EMQ ....................................................................................3
Fundamentos da EMQ .............................................................................3
Estrutura de uma EMQ .............................................................................4
Método de trabalho adotado ....................................................................4
Como ocorrem as reuniões ......................................................................5
Como aplicar a EMQ ................................................................................6

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EMQs - Equipes de melhoria da qualidade
As EMQs - Equipes de melhoria da qualidade - são grupos criados de forma compulsória e
temporário (pelo tempo da solução do problema) pelo gerente de um processo ou área, formados
por cerca de 7 pessoas que compartilham a missão de solucionar um determinado problema
atribuído pelo gerente.
Tanto o problema como os membros da EMQ envolvem diferentes áreas ou processos, fazendo
com que a análise e as sugestões propostas tenham maior densidade, tornando o uso do método
mais relevante.
As EMQs não substituem os CCQs, cumprem uma função distinta e completar aos CCQs, mes-
mo que tenham pontos similares.
Objetivos da EMQ
As EMQs trabalham em caráter complementar aos grupos CCQ. As EMQ surgem com o ob-
jetivo de resolver um determinado problema dado a equipe. Seu fator de sucesso é o nível de
resolução do problema, onde os índices de reuniões e participação são meios para o alcance dos
propósitos das EMQs.
Não se pode prejulgar as EMQs frente aos CCQ em função de seus distintos propósitos. Cada
um está voltado a uma razão própria e complementar uma a outra. Esta distinção é importante
para melhor selecionar aquele que mais atende as necessidades e a cultura da organização.
Fundamentos da EMQ
A formação de EMQ esta baseada em alguns fundamentos característicos a sua natureza, que
em alguns pontos se assemelha aos CCQ, em outras trás características muito específicas a
seus propósitos.
A seguir citamos alguns dos fundamentos das EMQ:
• Foco na solução de problemas;
• Participação compulsória;
• Uso intensivo do método;
• Trabalho sistemático;
• Reconhecimento dos envolvidos.

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Estrutura de uma EMQ
Assim como um CCQ, uma equipe de melhoria da qualidade também tem uma estrutura bastante
simples, contudo vital para sua melhor aplicação, composta por um padrinho, um lider e membros
da equipe.
A seguir uma breve descrição do papel de cada um na EMQ:
• Padrinho: o padrinho não é membro da equipe, mas é ele quem designa
o lider e a equipe e atribui o seu problema alvo. Seu papel é motivar a
equipe, dar condições de trabalho e garantir acesso a informações e re-
cursos relevantes a para o sucesso da equipe. Também atua na análise
da proposta de solução, na viabilização do projeto e no reconhecimento
da equipe.
• Lider: facilitar a integração e a cooperação entre os membros, bem
como a condução dos trabalhos e o uso do método.
• Equipe: Atuam na análise do problema, na proposição da solução, na
elaboração do projeto e na implementação deste, a partir do uso intenso
e sistematizado do método.
Método de trabalho adotado
As EMQs também utilizam o PDCA de melhoria assim como os grupos de CCQ. A diferença nes-
te momento é a disciplina, intensidade e refinamento no uso do método. É pelo uso do método
que se resolverá o problema, que nas EMQs é o objetivo e propósito básico. A seguir citamos as
principais etapas do PDCA de melhoria: que a partir de um problema eleito pelo próprio grupo,
será aplicado etapa a etapa.
Identificação do problema:
Recebida a partir da orientação do gestor padrinho da EMQ;
Observação do problema:
Identificação das causas potenciais do problema em questão. Pode-se aplicar a ferramenta
brainstorming ou brainwritting nesta etapa;
Análise das causas:
Definição das causas mais prováveis do problema;

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Plano de ação:
Elaboração de um plano de ação aplicando a ferramenta 5W2H;
Execução:
Aplicação do plano de ação proposta e aprovado pelo gestor padrinho da EMQ;
Verificação:
Monitorar o cumprimento do plano de ação e a solução do problema;
Padronizacão:
Quando resolvido o problema, revisar o processo e os padrões relacionados para garantir que a
solução seja incorporada no processo;
Conclusão:
Estudar os resultados obtidos, a forma de trabalho do grupo, o uso do método e reconhecer os
membros da equipe.
Como ocorrem as reuniões
O uso do método é o ponto central para o êxito das EMQs. Neste sentido a realização das reuni-
ões com presença de todos os seus membros é um fator fundamental para o sucesso do projeto.
Como forma de dar subsidios aos grupos e também facilitar o gerenciamento da evolução destes,
recomenda-se que haja um cronograma de reuniões quinzenais, senão semanal, definidos de
comum acordo com o gestor padrinho. O tempo médio de cada reunião é de aproximadamente
1h30min, podendo se estender a depender do desenvolvimento da pauta e o progresso do pro-
jeto.

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Como aplicar a EMQ
A promoção e a aplicação das equipes EMQs exige alinhamento estratégico, planejamento,
execução e controle do seu progresso. Roteiro sintético proposto:
Defina o regulamento e/ ou diretrizes das equipes EMQs, esclarecendo os propósitos, regras,
forma de participação e demais informações de orientação e esclarecimento;
Designe um coordenador das EMQs, quem irá gerenciar a implantação das equipes, bem como
zelar pela observação do regulamento/ diretrizes, bem como apoiar aos gestores padrinhos e
lideres de equipes no desenvolvimento de suas atividades;
Faça uma campanha interna de sensibilização para que as pessoas participem;
Registre cada grupo formado;
Apoie e supervisione a evolução das atividades de cada equipe;
Anualmente, promova uma mostra dos trabalhos concluídos como forma de estimular outros a
participar e também reconhecer os grupos atuais;
Implemente um sistema de reconhecimento aos membros das equipes exitosas.