O documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo necessidade, desejo, demanda e satisfação. Também define marketing como um processo social e gerencial que envolve criação, oferta e troca de produtos de valor. Marketing social é definido como o uso de planejamento de mercado e técnicas gerenciais para garantir o bem-estar individual e social.
2. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Necessidade - Estado de privação de alguma satisfação básica.
Desejo - Vontade para satisfação específica das necessidades
mais profundas.
Demanda - Desejo de produtos específicos apoiada
na habilidade e vontade de comprá-los.
Satisfação - Sentimento experimentado por quem
adquire um produto que atende às suas expectativas.
3. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Produto - Qualquer coisa que possa ser oferecida a
alguém para satisfazer uma necessidade ou desejo.
Utilidade - Estimativa do cliente, da capacidade total
dos produtos em satisfazer suas necessidades.
Valor - O que um produto oferece em relação ao
preço.
4. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Troca - Meio pelo qual o ser humano obtém produtos.
Transação - Troca de valores entre duas partes.
Relacionamento - Fortalecimento dos laços
econômicos, técnicos e sociais entre os membros de
duas organizações.
Mercado - Conjunto de pessoas ou de grupos que
têm, ou poderão ter, uma mesma necessidade a
satisfazer.
5. Definição de Marketing
Marketing é uma função organizacional e um conjunto
de processos que envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organização e seu público interessado. (AMA -
American Marketing Association)
É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e
grupos obtém o que necessitam e desejam, através da
criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
(Kotler)
6. Definição de Marketing
Definição de Philip Kotler
“É a análise, o planejamento, a implementação e o
controle de programas formulados e projetados para
propiciar TROCAS VOLUNTÁRIAS DE VALORES COM
MERCADOS-ALVO no propósito de atingir objetivos
operacionais CONCRETOS.”
7. Definição de Marketing Social
“É o uso de planejamento de
mercado, estratégia, análise e técnicas gerenciais
tradicionais e inovadoras para garantir o bem estar do
indivíduo e da sociedade”. (Wasek)
“É a gestão estratégica do processo de mudança social
a partir da adoção espontânea de
comportamentos, atitudes e práticas individuais e
coletivas,orientadas por preceitos éticos e
fundamentadas nos direitos humanos e na equidade
social.“
(Márcio Schiavo e Miguel Fontes)
8. DINÂMICA DOS MERCADOS
MERCADO COMERCIAL
LUCRO
FORNECEDOR CLIENTE
SATISFAÇÃO DESEJO/NECESSIDADES
MERCADO ASSISTENCIAL
RECOMPENSA PESSOAL
BENEFICENTE / FILANTROPO BENEFICIÁRIO
ATENDIMENTO NECESSIDADES
MERCADO SOCIAL
LUCRO SOCIAL
AGENTE DE MUDANÇA SOCIAL ADOTANTE
ADOÇÃO DE NOVOS CAP
9. PARADIGMAS DO MERCADO SOCIAL
De Emergencial para Planejado;
De Beneficiário para Cliente de Produtos Sociais;
De Funcionário para Empreendedor Social;
De Isolamento para Integração Institucional;
De Sobrevivência Sustentável para Sustentabilidade.
10. AS 2 LEIS DO BEM PÚBLICO
1. SEM RIVALIDADE
(O uso de uma pessoa não interfere com o uso de outra pessoa).
2. SEM EXCLUSIVIDADE
(Os que pagam podem usar e os que não pagam também).
11. PRODUTO SOCIAL
- O que é que eu quero que meu público adote?
Objetos tangíveis ( preservativos, soro
caseiro, metodologias educacionais educacionais) devem
ser considerados tecnologias sociais e não produtos
sociais.
As tecnologias Sociais facilitam a adoção de um
determinado comportamento.
Porém não é o objeto que dever ser adotado, mas a
prática.
A tecnologia social sozinha não tem poder para
introduzir um novo comportamento.
12. OS P DO MARKETING APLICADOS À ÁREA SOCIAL
MARKETING SOCIAL MARKETING
1. PRODUTOSOCIAL
•Objeto Tangível e Intangível•Idéias •Comportamento 1. PRODUTO
2. PREÇO SOCIAL
•Custo Alternativo•Custos diretos e indiretos 2. PREÇO
•Relação custoXbenefício
3. PONTO DE OBTENÇÃO 3. PONTO
•Onde os produtos sociais poderão ser encontrados
•Aproximar Oferta
4. PROMOÇÃO
4. PROMOÇÃO SOCIAL
•Criar/Atender demanda•Apresentação
•Aproximar demanda
5. PÚBLICO-ALVO
•Segmentação de audiência
•Estratégias de Comunicação/Mobilização
6. PESSOAL
•Capacitação
•Supervisão, Acompanhamento
13. PRODUTOS DE MARKETING SOCIAL
TANGÍVEL
OBJETO INTANGÍVEL
CRENÇAS
ATITUDES
PRODUTO SOCIAL IDÉIA
VALORES
AÇÕES
PRÁTICA
COMPORTAMENTOS
14. Marketing Verde
Marketing ambiental pode ser conceituado como uma
modalidade que visa enfocar as necessidades de
consumidores ecologicamente conscientes e contribuir
para a criação de uma sociedade sustentável
(Valério 2005).
O Marketing Ambiental, também conhecido como
Marketing Verde, Ecologicamente Correto ou
Ecomarketing, extrapola a mera publicidade ou divulgação
dos produtos ou serviços oferecidos por empresas que
querem veicular na mídia e no meio profissional ou para o
consumidor a aplicação de métodos ambientalmente
corretos aplicados ao seu gerenciamento interno ou na
produção ou prestação de serviços.
15. Empresa ‘‘Verde’’
Ser “verde” ou ambientalmente correto não se
limita, por exemplo, a inventar novas embalagens
recicláveis, mas sim a administrar uma cadeia de
fatos que envolvem várias etapas, desde a
fabricação, relação com
fornecedores, clientes, empregados, mídia e
comunidade.
O grande desafio é conjugar melhoria contínua da
qualidade ambiental das instituições com melhores
resultados econômicos, em termos de eficiência
produtiva.
16. Consumidor ‘‘Verde’’
O consumidor verde prefere e paga mais por
produtos ecológicos, não adquire produtos com
empacotamento excessivo, prefere produtos com
embalagem reciclável e/ou retornável, evita
comprar produtos com embalagens não
biodegradáveis, observa os selos verdes, entre
outros comportamentos incorporados.
17. Vantagens Empresariais do Marketing Ambiental
Influência sob Funcionários e Acionistas
Redução de Custos
Facilidades na Obtenção de Recursos
Pressão Governamental
Pressão das ONGs
18. O que uma empresa ganha com o
marketing ambiental?
O marketing verde é bom para as empresas
porque busca a eficiência no uso dos materiais e
também ajuda a reduzir os custos. Empresas que
não responderem às questões ambientais com
produtos mais seguros e ambientalmente mais
saudáveis estão se arriscando a perder a sintonia
com o consumidor.
Ao empregar estratégias de marketing
ambiental, a entidade pode aumentar sua
credibilidade e legitimidade, definir sua
personalidade, área de atuação e imagem, além de
agregar valor à marca junto aos diversos
compradores.
19. Tendência Verde
Segundo pesquisa (*) realizada na Europa, os
países que mais valorizam produtos
ecologicamente corretos são: Espanha
(83%), Rússia (76%) e Alemanha (73%).
O mercado verde ainda é jovem. Portanto
apresenta características diferenciadas em relação
aos mercados maduros:
Baixa Concorrência, Alto investimento de penetração
(construção da cultura de consumo), Baixo volume de
consumo, Faturamento inicial baixo, Controle dos
pioneiros.
20. Agentes Indiretos
Ao adotar esse tipo de marketing, as empresas se
beneficiam do apoio de outros agentes. É que
geralmente as corporações que adotam a proposta se
associam ao poder público e a organizações não-
governamentais - que indiretamente promoverão o
produto e a marca.
O relatório lembra ainda que produtos e serviços
social e ambientalmente corretos são apoiados por
formadores de opinião .
21. Iniciativas Brasileiras
O relatório da “Walk The Talk”, divulgado no final de
2005, destaca duas empresas brasileiras: Natura e
Pão de Açúcar.
A empresa de cosméticos é uma das cinco citadas
como pioneiras do marketing verde no mundo. No
caso da rede de hipermercados, o relatório
menciona, no capítulo sobre as grandes empresas, o
projeto Caras do Brasil, iniciativa do Pão de Açúcar
que consiste em colocar produtos de pequenos
agricultores à disposição dos consumidores.
22. Natura
O relatório menciona ganhos recentemente
obtidos pela empresa de cosméticos: crescimento
de 32% nas vendas no período 2002-2004 (ante
elevação de 20% do mercado de
cosméticos), fazendo com que a fatia de mercado
da empresa alcançasse 19%; receita de US$ 604
milhões (em 2004); e valor da marca equivalente a
113% do volume de vendas anual.