Apresentação marketing em saúde 2010

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Apresentação marketing em saúde 2010

  1. 1. Programa Einstein de Cardiologia Plataforma Cardiológica V1 - Nov/09 Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Paulo Ishibashi Diretor Comercial e Marketing
  2. 2. Fonte: Business Marketing Management, Michael Hutt e Thomas Speh, capítulo 18 Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação
  3. 3. Fonte: Business Marketing Management, Michael Hutt e Thomas Speh, capítulo 18 Marketing em Saúde Case Viagra
  4. 4. Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Componentes do Marketing em Saúde Coberturas,Coberturas, Tabelas e PreçosTabelas e Preços DistribuiçãoDistribuição GeográficaGeográfica Produtos e ServiçosProdutos e Serviços ComunicaçãoComunicação de Marcade Marca SatisfaçãoSatisfação de Pacientesde Pacientes e Médicose Médicos ProcessosProcessos PessoasPessoas Evidências FísicasEvidências Físicas Canais deCanais de VendasVendas
  5. 5. Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Objetivos de Marketing, exemplos... • Aumentar a liderança em top of mind no mercado prestador de serviços hospitalares, medida por pesquisa anual • Aumentar a participação de mercado na população de classe de renda X e nas especialidades médicas Y • Ser reconhecido como referência em saúde no Brasil, no estado, no município • Aumentar volumes – ocupação, atendimentos, faturamento etc – em Z% em determinado período de tempo
  6. 6. Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Um olhar segmentado...
  7. 7. Anúncios semanais na revista Veja com assuntos da área de saúde, relacionados os universo Einstein e inicialmente focados nas especialidades estratégicas, mas sem tom comercial. Início 16/01/2010 52 semanas Término 08/01/2011 Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Página Einstein
  8. 8. Página Einstein Data de banca: 16/01/2010 Data de banca: 23/01/2010
  9. 9. Página Einstein Data de banca: 06/02/2010Data de banca: 30/01/2010
  10. 10. Página Einstein Data de banca: 13/02/2010 Data de banca: 20/02/2010
  11. 11. Página Einstein Data de banca: 27/02/2010
  12. 12. Fonte: Advisory Board Review – Marketing and Leadership Council Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Retorno sobre o Investimento
  13. 13. Fonte: Advisory Board Review – Marketing and Leadership Council Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Retorno sobre o Investimento
  14. 14. Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Referências • Business Marketing Management, Michael Hutt e Thomas Speh, capítulo 18 • Advisory Board, Marketing and Planning Leadership Council – www.advisory.com
  15. 15. Programa Einstein de Cardiologia Plataforma Cardiológica V1 - Nov/09 Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Paulo Ishibashi Diretor Comercial e Marketing
  16. 16. Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Missão • Oferecer excelência de qualidade no âmbito da saúde, da geração do conhecimento e da responsabilidade social, como forma de evidenciar a contribuição da comunidade judaica à sociedade brasileira
  17. 17.  Arquitetura monolítica: “Albert Einstein” para todas as unidades de negócios, produtos e serviços  Economia: esforço e budget de comunicação consolidados  Valores compartilhados: cada unidade ou produto carrega os atributos da marca principal Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Arquitetura de Marca
  18. 18. Posicionamento da Marca A marca Einstein é sinônimo de confiança em medicina e saúde, seja na assistência, na pesquisa ou na educação. É inovadora e competente e adiciona respeito, responsabilidade e calor humano a tudo o que faz. Mantida pela comunidade judaica de São Paulo, vem ampliando o alcance de suas atividades para um número cada vez maior de pessoas, especialmente as mais carentes Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação
  19. 19. Essência da Marca Quando se trata da minha saúde, eu confio no Einstein Altruísmo Excelência em medicina e saúde Inovação permanente Respeito, responsabilidade e calor humano Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação
  20. 20. Criação, em abril de 2007, do Centro de Simulação Realística em parceria com o principal centro de simulação do mundo – o Chaim Sheba Medical Center de Tel Aviv, em Israel Em Pesquisa Datafolha 2007 o Einstein foi eleito o melhor hospital de São Paulo para 43% dos médicos, número superior a soma dos três próximos citados Em 2006, o HIAE tornou-se o primeiro hospital da América Latina a conquistar a acreditação da JCI pela terceira vez consecutiva Em 2007, o Centro de Atendimento ao Paciente com AVC do HIAE foi o primeiro da América Latina a obter a certificação da JCI Reputaçã o Em 2008 foi responsável por 25% dos transplantes hepáticos realizados no Estado de São Paulo e 12% dos realizados no Brasil Em 2008 assumiu a gestão do Hospital Municipal Moysés Deutsch no M’Boi Mirim em parceria com organização social Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação
  21. 21. Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Pesquisa de Satisfação com Clientes • 93% satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento • 95% recomendariam o serviço a outras pessoas. Pesquisa de Satisfação com Corpo Clínico • 99% satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços • 100% recomendariam o serviço a outros médicos • 99% indicariam o hospital a seus pacientes
  22. 22. Marketing em Saúde Posicionamento e Segmentação Um olhar segmentado...

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