Marketing nas empresas de saude

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Marketing nas empresas de saude

  1. 1. Marketing nasEmpresas de Saúde
  2. 2. Impacto do Avanço Tecnológico na Área da Saúde• AUMENTO DA EXPECTATIVA DE VIDA• INTENSA BUSCA PELA QUALIDADE DE VIDA• MEDICALIZAÇÃO DA SOCIEDADE
  3. 3. Oportunidades para Empresas da Saúde:“ A assistência à saúde é, isoladamente, o maior setor do planeta, chegando a representar de 12 a 14% do PIB em grandes mercados ” ( Kotler, 2003 )
  4. 4. SEGMENTOS QUE PODEM SEDESTACAR NESTE NOVO PANORAMA:GERIATRIA E HOME CAREFISIOTERAPIAMEDICINA PREVENTIVAMEDICINA ESTÉTICAMEDICINA ESPORTIVAMEDICINA DO TRABALHOMEDICINA VETERINÁRIABIOTECNOLOGIA
  5. 5. Oportunidades para Empresas da SaúdeMercado Médico+ CONSULTAS Análises Clínicas+ EXAMES Anatomia Patológica+ CIRURGIAS Radiologia e Imagem ONDE EU ENTRO NISSO? Responsabilidade Qualidade Mercado Farmacêutico + REMÉDIOS + COSMÉTICOS + FÓRMULAS É diferencial?
  6. 6. Resistência dos profissionais da saúde em relação ao Marketing PASSADO ASSISTENCIAL: PACIENTE X CLIENTE FORMAÇÃO TÉCNICA FOCO NO DIAGNÓSTICO / FOCO NO PRODUTO FOCO NA TECNOLOGIA DE PONTA  PRECONCEITOS: MKT X VENDAS
  7. 7. Marketing na saúde “É A CIENCIA E ARTE DE CONQUISTAR E MANTER CLIENTES E DESENVOLVER RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM ELES” ( Kotler )Marketing Médico é:ENCANTAR O CLIENTEEntender, satisfazer e superar expectativas.RELACIONAMENTO DURADOUROCOMPROMETIMENTO DE TODOS oscolaboradores com bem estar e o estar bemMOMENTOS ESPECIAISExperiências inesquecíveis, sensibilidade
  8. 8. Percepção dos Serviços de Saúde O que é “valor” para o cliente da saúde?Paciente e sua família Médico solicitante Planos Médicos e empresariaisAtendimento eficaz Tecnologia de Ponta PreçoConforto Diagnostico Preciso PrazoComodidade Confiança Benefícios aos usuáriosConfiança Qualidade do produtoQualidade dos serviços
  9. 9. Mercado Altamente CompetitivoTECNOLOGIA E QUALIDADETRANSFORMAM OS PRODUTOSEM IGUAISSOCIEDADE DO EXCEDENTECOMPETIMOS PELA ATENÇÃO:MINDSHARE + HEARTSHARE FERRAMENTAS DE MARKETING PARA CRIAR E OFERECER VALOR / DIFERENCIAL / INOVAÇÃO
  10. 10. Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúdeFoco nos ServiçosTodo produto agrega um serviçoe/ou uma experiênciaINTANGIBILIDADEINSEPARABILIDADEVARIABILIDADEPERECIBILIDADE Percepção do Cliente
  11. 11. Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúdeFoco no AtendimentoEmpatiaPersonalizaçãoRelacionamento duradouro “Momento mágico” O que conta é o que não se conta!
  12. 12. Marketing MédicoInovar e criar valor aos clientes da saúde Foco em Pessoas Funcionários, Fornecedores, Parceiros Relação harmônica e consciente Estreitamento de parcerias Alianças Estratégicas Rede de Relacionamentos ( Network )
  13. 13. Foco em PessoasMissão da Empresa + Trabalho Relação harmônica econsciente dos colaboradoresRecrutamento e SeleçãoTreinamento e DesenvolvimentoLiderança e motivação Estreitamento de parceriascom fornecedores. Age como uma “ Mão Invisível ”. É a sinergia, que orienta as pessoas em uma organização
  14. 14. Foco em Pessoas
  15. 15. Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúdeFoco na ConectividadeResultados via InternetPoderosos banco dedadosInteratividade comclienteInterfaces inteligentes
  16. 16. Foco na Conectividade
  17. 17. Marketing individual ( one-to-one ) Foco na Personalização
  18. 18. Marketing MédicoInovar e criar valor aos clientes da saúde Foco na Responsabilidade Sócio-Ambiental Ética Cidadania Meio Ambiente Ações para Crescimento Mútuo
  19. 19. Foco na Responsabilidade Sócio-Ambiental Responsabilidade Social
  20. 20. É o cliente quem determina o que uma empresa é. Pois éo cliente e somente ele quem, por estar desejoso edisposto a pagar um bem ou serviço, transforma recursoseconômicos em riqueza, coisas em bens. Não é deprimordial importância o que uma empresa pensa queproduz – principalmente não para o futuro da empresa epara o seu bom êxito. O que é decisivo é o que o clientepensa que está comprando, o que ele considera “valor” –isto é o que determina o que uma empresa é, o que elaproduz e se ela prosperará.” ( Peter Drucker )
  21. 21. BibliografiaKLOTER, Philip, ARMSTRONG, Gary.Princípios de Marketing. Rio de Janeiro.Prentice-Hall do Brasil, 1993.KLOTER, Philip, SIMON, Françoise.A construção de Biomarcas Globais.São Paulo, 2003PINHO, Jose Benedito. O poder dasMarcas. São Paulo: Summus Editorial,1996HECKMANN, Irajá. Marketing Medico.www.hosp.virt.org.br , 16/07/2000.

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