Mayra Souza é uma coach ágil, facilitadora e trainer com mais de 15 anos de experiência em gestão de pessoas, treinamentos e reengenharia de processos. Ela é fundadora do Coletivo Ação e membro do Agile Institute Brazil, onde promove alinhamento e planejamento estratégico colaborativo por meio da técnica Strategic Inception.

1. Mayra Souza

2. Eu sou Mayra Souza
Enterprise Coach, Lean-Agile Coach, Facilitadora e Trainer Lean
Inception, Design Sprint, Strategic Inception e Management 3.0,
Consultora Coletivo Ação.
É Engenheira de Produção (PUCRS), Professional & Self Coaching (IBC),
Professional Agile Coach (PACC) e tem especializações de Scrum
Product Owner, Estruturas Libertadoras, FMEA de processos, Auditoria,
Organizações Orgânicas, Kanban - TKP e KMP I, PBB, Design Sprint e
Visual Thinking.
É fundadora do Coletivo AÇÃO e membro do Agile Institute Brazil.
Criadora da técnica e autora do livro Strategic Inception em parceria
com Andy Barbosa, promove alinhamento e planejamento estratégico
colaborativo.
Com um jornada profissional de + 15 anos de experiência em gestão
de pessoas, treinamentos e reengenharia de processos, gestão de
produtos e qualidade.
Atua em parceria com a Sys Manager, Telos, Agile School e Meta.
Atuou no Grupo ZAP com transformação de cultura organizacional, e
na ThoughtWorks junto com Paulo Caroli em facilitações de Lean
Inception e apoiou no desenvolvimento de novas pessoas facilitadoras.
Exerceu os papéis de Agile Coach, Analista de Negócios, Coach e
Facilitadora de práticas ágeis. 2
Oi!

3. Permissão
Peça permissão ao grupo para
facilitar todo andamento.
Permita-se ter um dia de imersão,
entrega e diversão
3

4. O que é
facilitação
?
4

5. O que é Facilitação?
Significado de Facilitação s.f. Ação ou efeito de facilitar
(descomplicar). Jurídico. Ajuda que, oferecida a uma outra
pessoa, descomplica o desenvolvimento ou a prática de um
ato. (Etm. facilitar + ção).
O processo de facilitação é dirigir um fluxo de discussões
propiciando um diálogo respeitoso, eliminando obstáculos,
resumindo diferentes pontos de vista, fomentando o
espírito positivo e produtivo, focando nos objetivos. É
importante que a facilitação seja neutra ao longo dos
debates.
5

6. 6
Curva de Tuckman
Normalizar
e Acordo
Desempenho
Formação
Contestar
e Conflito
Direcionar
Coach
Suportar
Delegar
Fonte:
http://bit.ly/2GROrsV

7. 7
Como preparar uma
facilitação
Planejar e se preparar lhe dará segurança e
confiança para a facilitação, mas lembre que tudo
pode mudar então tenha planos alternativos.

8. 8
Antes da Facilitação
● Saber o número de participantes;
● Saber o objetivo e qual é o resultado esperado;
● Conversar com as pessoas envolvidas (reuniões ou 1:1 para entender e
alinhar expectativas);
● Planejar a agenda e se preparar (estudar a prática) e inclua um
icebreaker/ energizer;
● Preparar o time previamente (invite, e-mails, dicas, informações);
● Tempo necessário e agendamento;
● Presencial: reserva da sala, coffeebreak e materiais;
● Online: ferramenta videoconferência e board online.

9. 9
Campanhadee-mails

10. 10
Durante a Facilitação
● Pedir permissão;
● Fazer um acordo com as regras da atividade;
● Alinhar as expectativas;
● Fazer uso de quadro e post-its ou quadro online para capturar ideias;
● Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos);
● Check-in e check-out nas atividades;
● Não force a participação;
● Esteja flexível para mudança (planejar atividades coringa) para adaptar quando
necessário;
● Deixar claro o objetivo do encontro e caso tenha os resultados esperados (deixar
visível), se houver dúvidas, peça aos participantes explicarem qual o entendimento
deles em relação aos objetivos;
● Expor informações/ explicações sobre a dinâmica (deixar visível);

11. 11
Colaboração
"Vamos desconectar, para nos conectar?"
Carlos Rosemberg

12. 12Fonte: https://www.caroli.org/tecnicas-facilitacao-lean-inception/
Durante a Facilitação - Lean Inception

13. 13
Durante a Facilitação
● Deixar visível a agenda, modifique se necessário;
● Fazer a gestão do tempo (cronômetro online);
● Expor o envolvimento esperado dos participantes;
● Conhecer o background (conhecimento) e quanto as pessoas conhecem
sobre o assunto;
● Dividir em grupos para reduzir o caos e aumentar o consenso;
● Usar parking lot, mapa de afinidade (agrupamento), RAID, discussão e
votação;
● Ter pessoa responsável para ações planejadas e onde reportar as ações;
● Se for uma dinâmica recorrente, pode perguntar quem será a próxima
pessoa para facilitar;
● Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas do grupo;
● Fazer uma retrospectiva simples da dinâmica.

14. 14
Após a Facilitação
● Enviar rapidamente o seu feedback da reunião para as pessoas
participantes, com as decisões tomadas e itens de ação;
● Enviar fotos ou vídeos;
● Solicitar feedback das pessoas participantes sobre a facilitação;
● Após um tempo saber com o time se o objetivo esperado
realmente ocorreu (se ocorreu uma entrega, melhorou o
convívio do time…).

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Crieumaexposição|
Memóriacoletiva
Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up

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Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up
Crieumaexposição|
Memóriacoletiva

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Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up
O objetivo do nosso encontro é
rever como trabalhamos no
período de tal dia a tal dia, para
melhorarmos nossa forma de
trabalhar.
Crieumaexposição|
Memóriacoletiva

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Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up
Crieumaexposição|
Memóriacoletiva
https://bit.ly/3dNbDoc

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Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up
Crieumaexposição|
Memóriacoletiva

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Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up
Crieumaexposição|
Memóriacoletiva

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Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up
RISCOS SUPOSIÇÕES
QUESTÕES DEPENDÊNCIAS
Crieumaexposição|
Memóriacoletiva

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Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up
Crieumaexposição|
Memóriacoletiva

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Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up
PERGUNTAS IDEIAS
Crieumaexposição|
Memóriacoletiva

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Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
● Expectativa
● Happiness radar
● Objetivo
● Diretiva primária
● Retrospectiva
● Parking Lot
● RAID
● Glossário
● Perguntas & ideias
● Agenda Burn up
Crieumaexposição|
Memóriacoletiva

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Crie uma exposição | Feedback Express
FEEDBACK & ROI TERMÔMETRO ESCALA DE
APRENDIZADO

26. Pontos de Atenção
● Esteja atento a conversas paralelas;
● Preste atenção no relógio, mas seja flexível, balance
a necessidade de participação com a necessidade de
manter a agenda;
● Aprenda o que fazer quando uma discussão não
está chegando a uma conclusão;
● Esteja atento às pessoas que não estão
participando adequadamente;
● Esteja atento ao comportamento verbal e
não-verbal do grupo;
● Interromper e mediar imediatamente caso tenham
conflitos pessoais entre as pessoas participantes;
● Não seja representante do time e não crie
dependência com o time.
26

27. Ambiente seguro
● Nenhuma pergunta é besta e/ou piada preconceituosa
é engraçada. Seja consciente disso e não ria e nem seja
irônica. Se as pessoas rirem de alguém peça ao time
para dar atenção a necessidade da pessoa.
● Ensine gestos para que as pessoas possam se expressar
de forma silenciosa quando concordarem, discordarem
ou quiserem falar sobre o mesmo tema.
● Explique a necessidade de levantar as mãos para falar.
Esteja atenta e cuide para que a ordem de fala seja
respeitada.
● O português é um idioma machista, então se esforce
para utilizar linguagem neutra, por exemplo: pessoas
desenvolvedoras as pessoas BAs, as pessoas PMs, etc.).
27

28. 28
Dicas para facilitação remoto
● Comunicação: Zoom, Slack, Hangout, Skype,
Teams, Fuze, Video Facilitator
● Boards: IdeaBoadz, Fun Retro, Trello, Waffle.io
● Quadros online: Web white board, Zite
board, Stormboard, Mindmeister,
Sketchboard.io, Stoodle, Miro, Mural,
Conceptboard
● Planning Poker
○ Planning poker online
○ App Planning poker
● App Scrum Poker Cards (Agile)
● Site Kudo Box online
● App Cards M3.0
● Dinâmicas de grupo online

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Dicas para facilitação remoto
● Antes:
○ Teste a tecnologia (notebook, fone e afins), iluminação e conexão
antecipadamente.
○ Desative notificações dos dispositivos durante a chamada.
○ Procure se conectar antes da reunião para conversar um pouco com as
pessoas e verificar possíveis problemas na conexão ou ferramentas.
○ Use um headset para melhorar o foco durante a reunião.
● Durante:
○ Mute seu microfone quando não estiver falando e não se esqueça de ativar o
som.
○ Mutar alguém pode ser indelicado.
○ Certifique-se de que todas pessoas tenham a oportunidade de falar.
○ Faça uma pausa para café ou para se alongar.
○ Aponte uma pessoa facilitadora para direcionar a reunião.

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Gestão Visual

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Dicas de busca e leitura
● Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio
"Kotick" Audy
● Funretrospective do Paulo Caroli
● Sites com atividades e jogos:
○ Retroagil
○ Hi Toolbox
○ KOMBO gestão e estratégia de pessoas;
○ Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme
Motta)
○ TOOLBOX
○ Site slideshare artigos com 110
dinâmicas de grupo.

32. 32
"A pessoa facilitadora conduz o grupo como um maestro
que conduz uma orquestra - com cientificidade, tecnicidade,
espontaneidade, sensibilidade, poder de entrega e
capacidade para criar. A condução do grupo envolve teoria
e técnica, intuição e criação coletiva."
Macedo (1998, p. 48)
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf

33. 33

34. 6 módulos (56hs) você receber Professional Lean-Agile Master
Certified - PLAC:
Módulo 1 - Lean Mindset Workshop | 10hs
Módulo 2 - Agile Mindset Workshop | 10hs
Módulo 3 - Workshop de Facilitação | 10hs
Módulo 4 - Team Building Workshop | 10hs
Módulo 5 - Team Leadership Workshop | 10hs
Módulo 6 - Management 3.0 Foundation/
Fundamental Workshop | 16/ 12hs
Programação Agile Week | Aprendendo na Prática:
▶ 2º Agile Week ONLINE | Em Agosto de 2020
Mais informações: https://www.agileinstitute.com.br/plac 34

36. 36
Agradecemos a todes!
Feedback e sugestões?
Andy Barbosa
anderlb@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/andybarbosa/
@albarbosa78
Mila Orrico
https://www.linkedin.com/in/milaorrico/
https://medium.com/@milaorrico
Mayra Souza
https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza
www.medium.com/@mayrarodriguesdesouza
@paola_mayra