MJV Trends
2020
Tendências em negócios

A Transformação é
o que rege o mundo
dos negócios
Esse conteúdo carrega o objetivo de revelar
a mentalidade, os processos e ações que
regem as mudanças. Além de apontar as
variáveis relevantes na busca pela liderança
do mercado.

Entenda os motivos para
você deixar essas tendências
no radar em 2020
Lembre-se: A transformação que todas as empresas seguem buscando está em
antecipar tendências de mercado, inovar e usar tecnologias emergentes para
criar modelos de negócios ágeis, híbridos e altamente adaptáveis às
incertezas que rondam a era digital.
➔ O impacto que as startups causaram
com suas estruturas enxutas e
focadas no usuário.
➔ O novo consumidor.
➔ O mindset Data-Driven.
➔ As mudanças provocadas pela
crescente Transformação Digital.

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
Para mergulhar nas melhores Tendências de
Negócios para 2020, acesse o material completo!
Data-driven everything
The Zero Vision
Open Culture
Privacy Rush
1
2
3
4
Insurance of Things
Healthcare Unchained
Invisible Money
The checkout is dead
9
10
11
12
5
6
7
8
Fortune Storytelling
Branding means business
The IT Unicorn
Hello, humans

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
1.
Data-driven
everything
Dados são o novo petróleo. Na verdade, são melhores que isso.
Por que geram insumos recorrentes. Para explorar seu valor ao
máximo, é preciso criar uma cultura analítica. Assim, nenhuma
tomada de decisão será feita sem o suporte dos dados.
É nesse ponto que entra o Data Science: aculturar times
a transformar dados em inteligência de negócios.
Atenção: Aculturar uma mentalidade data-driven é
bem menos sobre infraestrutura de dados e muito
mais sobre como os escolhemos e enxergamos.
SOLUÇÃO MJV
O entendimento coletivo sobre a importância dos dados para
fundamentar decisões é crucial na busca por antecipar desafios
de forma preditiva. Investir em uma cultura analítica bem
sedimentada é a chave para entender melhor o mercado,
calcular riscos e aproveitar oportunidades de negócios.
novos modelos de negócios
inovação disruptiva
Cultura de dados é melhor que petróleo

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
2.
The Zero
Vision
Chegamos a um momento crucial: o esgotamento
de vários recursos naturais parece inevitável.
A sociedade de consumo, solução para muitas crises econômicas
que vimos passar, é bastante responsável por esse cenário.
Somado ao aumento populacional, configuram um problema
dos grandes. Repensar modelos é urgente.
A saída é construir nova estrutura produtiva que gere
emprego e renda através da criação de uma cadeia de
valor circular, na qual tudo o que se extrai precisa voltar
para dentro desse círculo de alguma maneira.
E qual é o papel das empresas nesse processo? Um misto
de responsabilidade social corporativa, consciência
ambiental, sobrevivência e oportunidade de negócios.
SOLUÇÃO MJV
As empresas têm um papel fundamental na criação de
alternativas para as cadeias de produção. Aliando um propósito
de transformação forte às melhores práticas do design e novos
modelos de negócios, é possível projetar ciclos de vida de
produtos mais sustentáveis e construir ecossistemas de valor
circulares, essenciais para a sobrevivência dos negócios.
novos modelos de negócios
inovação disruptiva
Design impulsiona novas cadeias de valor

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
3.
Open
Culture
Em um mercado de alta volatilidade, a inovação
torna-se obrigação. É necessário dose extra de
inventividade para adaptar negócios às mudanças
repentinas nas lógicas de consumo.
E por que isso? Há uma saturação de
“melhores práticas” no mercado.
A criação de um ecossistema de Inovação Aberta é
capaz de pular etapas de um ciclo de desenvolvimento
de um produto tradicional. A abordagem acelera a
experimentação de uma solução, seus testes e provas
de conceito, reduzindo o time-to-market. É natural que
ideias pela metade sejam remodeladas ou recebam
incentivos financeiros para serem finalizadas.
SOLUÇÃO MJV
A resistência inicial do corpo diretivo em relação à Inovação
Aberta é a divisão dos royalties de uma ideia, como por exemplo,
a propriedade intelectual. Mas ainda é natural para o mercado
atribuir maior valor à perda do que ao ganho. Mostrar como a
Inovação Aberta pode proporcionar benefícios muito maiores do
que não fazê-la é o caminho, mesmo dividindo ganhos.
novos modelos de negócios
inovação disruptiva
Driblando a comoditização da inovação
novas tecnologias

As 12 Tendências para
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4.
Privacy
Rush
A partir de agosto de 2020, entra em vigor no Brasil a Lei Geral de
Proteção de Dados, regulamentação inspirada no GDPR, lei
europeia pioneira em proteção de dados pessoais. É o fim daquela
newsletter que você não se lembra se assinou ou daquele e-mail
que você continua recebendo mesmo tendo cancelado a inscrição.
Não há dúvida: a LGDP determina que cada indivíduo passa
a ser efetivamente proprietário de seus dados.
Os cuidados mais urgentes são:
➔ Mapeamento e catalogação de dados já tratados.
➔ Criação de relatórios contendo informações como a
finalidade do manuseio.
➔ Definição sobre as bases legais para o tratamento das
informações.
SOLUÇÃO MJV
A adequação ao LGPD é uma grande oportunidade de conquistar a
confiança do cliente. Para isso, o segredo é a cooperação entre
departamentos como TI, governança de dados, marketing e B.I. Com
amparo técnico, jurídico e estratégico, é possível fazer da LGPD o
primeiro passo para uma estratégia de negócios orientada a dados.
novas tecnologias
Quem tem medo do LGPD?

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
5.
Fortune
Storytelling
Inovar com risco mínimo é o sonho de toda empresa.
E por mais tentador que seja construir um discurso sobre
foresight estratégico apenas em cima disso, não é exatamente
apropriado. Porque é muito mais que isso.
Não confunda, minimizar riscos deve ser uma prioridade para
qualquer empresa que deseja garantir margens de lucro
satisfatórias. Mas é impossível eliminá-lo.
Não confunda, minimizar riscos deve ser uma prioridade para
qualquer empresa que deseja garantir margens de lucro
satisfatórias. Mas é impossível eliminá-lo.
SOLUÇÃO MJV
A atuação do foresight será cada vez mais popular na preparação de
times, líderes e estruturas organizacionais para tempos de grande
volatilidade. A aposta é unir o foresight estratégico ao planejamento
para aumentar a capacidade de interpretar sinais de mudança para
construir resiliência institucional e mitigar riscos.
Que tal entender a fundo essas tendências?
Acesse nosso report completo.
inovação disruptiva
Design de futuros transforma incertezas
em diferencial

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
6.
Branding
means business
O Marketing está morrendo. Os CMOs serão substituídos. O
design é o novo Marketing. Você pode encontrar expressões
como essa na internet desde o início da década. No entanto,
o Marketing ainda está aqui, bem vivo, convivendo bem com
o Branding e o Design.
O boom de modelos de negócios como Airbnb, Netflix,
Spotify e Uber chacoalhou o mercado e nos ensinou
algumas lições. Além de serem repetíveis e escaláveis,
podemos observar outra característica em comum nessas
empresas: a marca é o negócio.
Não é à toa que ter uma cultura de marca verdadeira passa
a ser o novo Marketing. E ele é sobre eliminar a barreira
entre a marca e o negócio.
Alguns pilares desse novo marketing que têm que estar no
radar:
➔ Vendas & distribuição
➔ Inbound & marketing de conteúdo
➔ Automação de marketing e vendas
➔ Web analytics & social media
➔ Anúncios & promoções
➔ Eventos
➔ Gerenciamento de produto
➔ Inteligência de mercado
O novo ROI do Marketing
novos modelos de negócios

6. Branding means
business
Lembre-se: Para performar com eficiência nessa
nova fase, surgiu o Agile Marketing, método que
utiliza frameworks ágeis, como o Scrum e o Kanban, para
melhorar aspectos como comunicação entre stakeholders,
remoção de gargalos em processos
e mensuração de resultados.
SOLUÇÃO MJV
Para adequar-se ao espírito do tempo, as empresas devem construir
uma cultura de marca intrínseca ao negócio, que tenha como foco as
necessidades do usuário. Com base em valores como conexão,
transparência, comunicação horizontal e personalização, é possível
tangibilizar o propósito em todos os pontos de contato.

As 12 Tendências para
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7.
The IT
Unicorn
As novas tecnologias avançam em ritmo exponencial. O compasso
da mudança é tão implacável que até 2020, o mundo produzirá 40
zettabytes de dados. Acredite, isso é muita coisa.
Um mercado governado por dados e propenso à mudanças
repentinas, levou os departamentos de TI a repensar sua atuação.
Isso impactou o escopo de trabalho e alterou o papel dos
especialistas de tecnologia nas empresas.
É correto afirmar que a tecnologia é um pilar estratégico de
qualquer empresa que tenha aspirações de sucesso na era da
Transformação Digital. Agora, a área de TI precisa ter voz ativa
nas decisões estratégicas.
SOLUÇÃO MJV
Uma TI estratégica requer planejamento estratégico ágil e flexível
para responder às mudanças. Sua documentação também deve levar
em conta os objetivos de negócios, as necessidades dos usuários,
restrições orçamentárias e recursos disponíveis na empresa.
O próximo bilhão está no setor de TI
novos modelos de negócios
tecnologia & data science
inovação disruptiva

As 12 Tendências para
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8.
Hello,
humans
Primeiro veio a revolução do clique. Depois, foi a vez do toque.
Agora, estamos próximos de presenciar um novo marco na
interação homem-máquina: a ascensão da voz, impulsionada
pelos assistentes digitais e chatbots.
Segundo pesquisa da ComScore, 50% das consultas feitas em
motores de busca serão por comandos de voz até 2020.
A tendência é que o mercado dobre de tamanho a cada ano. A
aposta nos dispositivos inteligentes para fazer essa transição é
alta: a indústria já se refere ao grupo de pessoas que prefere
falar a usar telas como the next billion.
Principais usos de assistentes digitais:
➔ Tocar música (71%)
➔ Responder perguntas gerais (58%)
➔ Criar alarmes/lembretes (49%)
➔ Notícias/previsão do tempo (47%)
➔ Interagir com smart devices (34%)
➔ Gravar listas (20%)
➔ Sincronizar com calendário (17%)
➔ Fazer compras (9%)
➔ Ler audiobooks (7%)
➔ Jogos (7%)
Fonte: Digital Doughnut
novos modelos de negócios
tecnologia & data science
Assistentes digitais impulsionam a
ascensão da voz

8. Hello, humans
SOLUÇÃO MJV
O mercado da voz vem dinamizar buscas que antes eram digitadas e
promover a interação com smart objects. O design conversacional
entra na criação de um paradigma mais inteligente de interação,
fomentando bases de dados com melhores informações para gerar
respostas mais intuitivas e rápidas.

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
9.
Insurtech
of Things
As mudanças no consumo ocasionadas pelas tecnologias digitais
elevaram a nota de corte para as seguradoras. A exigência agora
é de produtos personalizados, que tenham maior praticidade,
eficiência e transparência.
O futuro dos seguros está no monitoramento e análises de
dados em tempo real. A telemetria deve tornar-se um padrão em
breve e é a aposta para agitar o mercado em 2020.
SOLUÇÃO MJV
Criação de um ecossistema de prevenção de riscos inteligente e
gamificado, atribuindo pontuação mais alta para quem dirige por
rotas mais seguras ou faz revisões mais frequentes, por exemplo.
Vale a pena ficar de olho.
Telemetria inaugura a uberização dos seguros
novos modelos de negócios
novas tecnologias
indústrias

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
10.
Healthcare
Unchained
A telemedicina pode salvar vidas e negócios também.
“O futuro da assistência médica será descentralizado, democratizado
e digital.”
Essas palavras são de Lucian Engelen, CEO da Transform Health,
professor de Medicina Exponencial na Singularity University e
co-fundador da Health Innovation School.
Dissecando a fala de Engelen, podemos entender os 3Ds da
medicina como:
Descentralizado: o fim das barreiras físicas para o atendimento.
Democratizado: mais acessibilidade aos cuidados de saúde.
Digital: evolução proporcionada pelas novas tecnologias digitais.
Aumento do número de consultas a distância no mundo:
2014 - 20 milhões
2015 - 43 milhões
2016 - 66 milhões
2017 - 89 milhões
2018 - 112 milhões
2019 - 135 milhões*
2020 - 158 milhões*
Fonte: Hospital Israelita Albert Einstein
Telemedicina será revolução na saúde
novos modelos de negócios
novas tecnologias
indústrias
inovação disruptiva

10. Healthcare Unchained
SOLUÇÃO MJV
Com a telemedicina a todo vapor, é necessário sensibilizar a
comunidade médica, que teme mudanças drásticas. O caminho é
experimentar modelos de atuação que coloquem a tecnologia como
facilitador, mantendo bem claro o papel crucial do profissional e
valorizando a relação médico-paciente.

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
11.
Invisible
Money
Há uma máxima sobre bancos: a de que eles não fornecem
produtos focados em indivíduos de baixo poder aquisitivo, pois o
esforço não seria revertido em rentabilidade. Assim, ponderam a
os gestores de risco.
Mas a Era da Transformação Digital chegou para derrubar de vez
esse mito. Junto às fintechs e criptomoedas.
SOLUÇÃO MJV
As fintechs ganharam espaço atacando frontalmente as dores dos
cliente de bancos com uma estratégia centrada nas necessidades do
usuário e no relacionamento transparente entre instituição e cliente.
O princípio básico: construir uma marca, não um banco. Conheça as
propostas de valor das soluções Meaningful Banking.
Desbancarizados são ‘the next billion’ da economia
inovação disruptiva
novas tecnologias
indústrias

As 12 Tendências para
ficar de olho em 2020
12.
The checkout
is dead
Uma revolução digital está em curso no varejo. Alibaba e Amazon,
duas gigantes do e-commerce mundial, inauguraram a Era da
Conveniência ao implementarem estratégias e ações que redefinem
as jornadas de compra por meio da tecnologia.
O New Retail é um dos pilares de uma estratégia global do Alibaba
Group. Criado por Jack Ma, ex-CEO do grupo, o termo versa sobre a
personalização em escala no setor e propõe mudanças profundas
nas jornadas de compra.
O diferencial? Sempre sob a ótica da experiência do usuário.
O fim do “check out”
O O2O quer eliminar as filas em frente aos caixas das lojas. No novo
varejo, basta selecionar o produto, escanear um código via aplicativo
e está pago. É pegar e sair. É por isso que empresas como a Amazon
querem integrar as operações - online e offline. As estratégias
não se opõem. Elas se complementam com perfeição.
Estratégia O2O redefine jornadas de compra
novos modelos de negócios
novas tecnologias
indústrias
inovação disruptiva
SOLUÇÃO MJV
O novo varejo é sobre permitir ao consumidor mais possibilidades. A
construção de jornadas híbridas é a resposta para potencializar oportunidades
nos 2 cenários. Porém, é preciso saber navegar na intersecção entre os sistemas
de pagamento mobile, o social shopping e as experiências sem atritos.
Saiba mais sobre essas tendência. Acesse o report na nossa biblioteca.

Vamos falar rapidinho sobre a metodologia
que utilizamos para construir esse report. Vale
ressaltar que esse método é usado em muitos
dos nossos projetos.
A MJV é reconhecida por sua excelência em
técnicas de pesquisa qualitativos. Por isso,
somos referência em Design Thinking e
abordagens centradas no usuário. Mas é
preciso ir além. E nós fomos!
Em nossa nova empreitada de pesquisa,
construímos um framework interdisciplinar e
holístico em coolhunting. Tudo isso para
fundamentar nossas descobertas,
certificando-nos de coletar o maior número
possível de sinais de mudanças no mercado.
Leve o método MJV
para sua empresa
Integramos abordagens de diversas disciplinas como:
➔ design
➔ planejamento estratégico
➔ gerenciamento de riscos
➔ storytelling
Confira:
IMERSÃO EM DT + INTELIGÊNCIA DE PROJETOS + SOCIAL LISTENING +
STRATEGIC FORESIGHT + USER-CENTRIC STORYTELLING

Para situar você sobre práticas que prometem ser
game changers das transformações, criamos um
mapa com base em pontos-chave do conteúdo.
Confira:
É hora de destravar seu
potencial inovativo.
1. O usuário é o maior stakeholder
do seu negócio
2. Dados são patrimônio
3. Trate a tecnologia como uma
prioridade
4. Antecipe-se ao futuro
5. Divida para somar

Atlanta Rio de Janeiro Sao Paulo Alphaville Curitiba London Paris Lisbon Rome Bogota
Mauricio Vianna, CEO
mvianna@mjvinnovation.com
Ysmar Vianna, Chairman
yvianna@mjvinnovation.com
www.mjvinnovation.com