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RELACIONAMENTO É O MÁXIMO
Christian Munaier
Patrocínio:
Sócio-consultor 4GOAL
Especializando em Gestão (FGV)
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Relacionamento é o máximo
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Provavelmente, mais de 65%* dos
clientes que não renovam com sua
academia já te abandonaram há
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do plano.
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Monitorar é preciso!
#DIV/0!
291 222
MOTIVO COD CANCEL QUANTID DESISTENTES
Problemas de Saude 1 7 MANHÃ
Mudança de Endereço 2 TARDE / NOITE
Problemas causados pela distancia 3
Problemas Financeiros 4
Mudança de Emprego 5
Problemas relacionados a estudos 6
Falta de Limpeza 7
Problemas no Estacionamento 8
Falha nas instalações 9
Baixa Utilização dos Serviços 10 46
Tedio 11
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Falta de motivação 13
Não gostei do atendimento tecnico 14
Não Obtive resultados 15
Superlotação 16 Setor/ Total
Não tive o que foi prometido 17 Comercial
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1º mês
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4º ao 6º mês
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Claudio 135 107 79,259
Renata 156 115 73,718
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291 222 69
MOTIVO COD CANCEL QUANTID DESISTENTES QUANT %
Problemas de Saude 1 7 MANHÃ 29 42
Mudança de Endereço 2 TARDE / NOITE 40 58
Problemas causados pela distancia 3
Problemas Financeiros 4 69
Mudança de Emprego 5
Problemas relacionados a estudos 6
Falta de Limpeza 7 33 48%
Problemas no Estacionamento 8 8 12%
Falha nas instalações 9 9 13%
Baixa Utilização dos Serviços 10 46 6 9%
Tedio 11 8 12%
Desavenças com alunos e staff 12 5 7%
Falta de motivação 13 69 100%
Não gostei do atendimento tecnico 14
Não Obtive resultados 15
Superlotação 16 Setor/ Total
Não tive o que foi prometido 17 Comercial 125
227
63
PLANOS A VENCER
291
650
Contatos 4CARE - Cliente Ativo
4CARE
Turn-over por tempo de permanência
1º mês
2º ou 3º mês
4º ao 6º mês
7º ao 10º mês
11º ou 12º mês
Acima de 12 meses
Relacionamento é o máximo
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  • 2. VENDER É O MÍNIMO. RELACIONAMENTO É O MÁXIMO
  • 3. Christian Munaier Patrocínio: Sócio-consultor 4GOAL Especializando em Gestão (FGV) Autor do Livro “Gestão Consciente da Ginástica Coletiva” Projetos assinados e palestras ministradas no Brasil e demais países da América do Sul e Europa Palestrante IHRSA EUA e SP 2013/2014 Colunista do portal ESPN FC
  • 4. PARTE DESTE MATERIAL ESTARÁ DISPONÍVEL
  • 5. Sugestão de leitura “A Filosofia Explica as Grandes Questões da Humanidade” Clóvis de Barros Filho & Júlio Pompeu
  • 7. Relacionamento é o máximo Patrocínio:
  • 8. Relacionamento é o máximo Patrocínio:
  • 10. Vender é o mínimo necessário
  • 13. Provavelmente, mais de 65%* dos clientes que não renovam com sua academia já te abandonaram há mais de 40 dias antes do término do plano. *Pesquisa 4GOAL
  • 14. Monitorar é preciso! #DIV/0! 291 222 MOTIVO COD CANCEL QUANTID DESISTENTES Problemas de Saude 1 7 MANHÃ Mudança de Endereço 2 TARDE / NOITE Problemas causados pela distancia 3 Problemas Financeiros 4 Mudança de Emprego 5 Problemas relacionados a estudos 6 Falta de Limpeza 7 Problemas no Estacionamento 8 Falha nas instalações 9 Baixa Utilização dos Serviços 10 46 Tedio 11 Desavenças com alunos e staff 12 Falta de motivação 13 Não gostei do atendimento tecnico 14 Não Obtive resultados 15 Superlotação 16 Setor/ Total Não tive o que foi prometido 17 Comercial Imaginava Academia Diferente 18 Técnico Outros / Viajando 19 16 Estão Vindo mas não pagaram 20 69 Contatos 4CA TOTAL 4CARE Turn-over por tem 1º mês 2º ou 3º mês 4º ao 6º mês 7º ao 10º mês 11º ou 12º mês Acima de 12 meses ANUAL ICRN OUTROS MÊS MAIO 76,29 TOTAL CONSULTOR(A) VINCENDOS RENOVADOS ICRN Claudio 135 107 79,259 Renata 156 115 73,718 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 291 222 69 MOTIVO COD CANCEL QUANTID DESISTENTES QUANT % Problemas de Saude 1 7 MANHÃ 29 42 Mudança de Endereço 2 TARDE / NOITE 40 58 Problemas causados pela distancia 3 Problemas Financeiros 4 69 Mudança de Emprego 5 Problemas relacionados a estudos 6 Falta de Limpeza 7 33 48% Problemas no Estacionamento 8 8 12% Falha nas instalações 9 9 13% Baixa Utilização dos Serviços 10 46 6 9% Tedio 11 8 12% Desavenças com alunos e staff 12 5 7% Falta de motivação 13 69 100% Não gostei do atendimento tecnico 14 Não Obtive resultados 15 Superlotação 16 Setor/ Total Não tive o que foi prometido 17 Comercial 125 227 63 PLANOS A VENCER 291 650 Contatos 4CARE - Cliente Ativo 4CARE Turn-over por tempo de permanência 1º mês 2º ou 3º mês 4º ao 6º mês 7º ao 10º mês 11º ou 12º mês Acima de 12 meses
  • 16. Guy Kawasaki “Para evangelizar clientes e investidores, é preciso que você seja simpático, confiável e tenha um produto ou serviço incrível”.