Sejam bem-vindos ao
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VENDER É O MÍNIMO.
RELACIONAMENTO É O
MÁXIMO
Sócio-consultor 4GOAL
Representante CMS no Brasil
Especializando em Gestão
(FGV)
Autor do Livro “Gestão
Consciente da Giná...
Não precisa copiar!
Sugestão de leitura
“A Filosofia Explica as Grandes
Questões da Humanidade”
Clóvis de Barros Filho & Júlio Pompeu
Relacionamento é o máximo
Relacionamento é o máximo
Relacionamento é o máximo
Relacionamento é o máximo
Relacionamento é o máximo
Relacionamento é o máximo
Relacionamento é o máximo
Provavelmente, mais de
65%* dos clientes que
não renovam com sua
academia já te
abandonaram há mais
de 40 dias antes do
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Relacionamento é o máximo
Relacionamento é o máximo
ETAPA 1 - DESCOBRIMENTO (0 – 3 MESES)
Fase 1 Orientação
Fase 2 Relacionamento inicial
ETAPA 2 - INTEGRAÇÃO (3 – 6 MESES)
F...
ETAPA 3 - ADERÊNCIA (6 – 9 MESES)
Fase 5 Feedback
Fase 6 Apreciação
ETAPA 4 – CLIENTE-FÃ (9 –12 MESES OU MAIS)
Fase 7 Clie...
Guy Kawasaki
“Para evangelizar clientes e
investidores, é preciso que você
seja simpático, confiável e tenha
um produto ou...
Em 4 anos:
- Aumento em 250% no
número de clientes;
- Aumento em 395% do
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"Relacionamento é o máximo" ::: IHRSA

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Palestra ministrada pelo sócio-consultor 4GOAL Christian Munaier na convenção IHRSA Latin America 2013, em São Paulo, no dia 7 de setembro de 2013, abordando os princípios que tornam um relacionamento empresa & cliente duradouro.

Publicada em: Negócios
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"Relacionamento é o máximo" ::: IHRSA

  1. 1. Sejam bem-vindos ao Painel de Boas Práticas VENDER É O MÍNIMO. RELACIONAMENTO É O MÁXIMO
  2. 2. Sócio-consultor 4GOAL Representante CMS no Brasil Especializando em Gestão (FGV) Autor do Livro “Gestão Consciente da Ginástica Coletiva” Projetos assinados e palestras ministradas no Brasil e demais países da América do Sul, EUA e Europa Colunista do portal GloboEsporte.com por 4 anos. Christian Munaier
  3. 3. Não precisa copiar!
  4. 4. Sugestão de leitura “A Filosofia Explica as Grandes Questões da Humanidade” Clóvis de Barros Filho & Júlio Pompeu
  5. 5. Relacionamento é o máximo
  6. 6. Relacionamento é o máximo
  7. 7. Relacionamento é o máximo
  8. 8. Relacionamento é o máximo
  9. 9. Relacionamento é o máximo
  10. 10. Relacionamento é o máximo
  11. 11. Relacionamento é o máximo
  12. 12. Provavelmente, mais de 65%* dos clientes que não renovam com sua academia já te abandonaram há mais de 40 dias antes do término do plano. *Pesquisa 4GOAL Relacionamento é o máximo
  13. 13. Relacionamento é o máximo
  14. 14. Relacionamento é o máximo
  15. 15. ETAPA 1 - DESCOBRIMENTO (0 – 3 MESES) Fase 1 Orientação Fase 2 Relacionamento inicial ETAPA 2 - INTEGRAÇÃO (3 – 6 MESES) Fase 3 Envolvimento Fase 4 Reorientação Relacionamento é o máximo
  16. 16. ETAPA 3 - ADERÊNCIA (6 – 9 MESES) Fase 5 Feedback Fase 6 Apreciação ETAPA 4 – CLIENTE-FÃ (9 –12 MESES OU MAIS) Fase 7 Cliente Especial Fase 8 Replanejamento Relacionamento é o máximo
  17. 17. Guy Kawasaki “Para evangelizar clientes e investidores, é preciso que você seja simpático, confiável e tenha um produto ou serviço incrível”.
  18. 18. Em 4 anos: - Aumento em 250% no número de clientes; - Aumento em 395% do faturamento; - Mudança de endereço; - De 17% para 80% de planos longos (desses, 1/3 de planos de 18 meses). - ICREN: Média acima de 70% Relacionamento é o máximo
  19. 19. Relacionamento é o máximo
  20. 20. Muito obrigado! www.4goal.com.br www.facebook.com/4goal www.twitter.com/4goal christian@4goal.com.br

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