Estratégia e Gestão deCampanha de Social Mídia Marketing
Briefing | Objetivo | Cenário | Mercado
BriefingCliente: BichoFeio PetShopDescrição: E-commerce de produtos de PetShopSegmento: Pet                               ...
Objetivo Fortalecer a presença da marca na internet; Aumentar a credibilidade e incentivo de compra online; Fidelizar o cl...
Cenário de mercado visão geralO Brasil é o segundo maior mercado do mundo no segmento de pet shops,fatura R$ 11 Bilhões po...
Commodity do segmento % faturamento do setor.                66%           20%               8%                6%         ...
Commodity do segmento 10 principais gastos com cães e gatosPesquisa, realizada com 1.040 pessoas donas de animais de estim...
Segmentação de mercadoOs cães são a maioria entre os animais de estimação (34 milhões), seguidos pelos peixes(25 milhões),...
Mercado - Tendências   Humanização                       e não mais, animal de                       estimação            ...
Mercado - TendênciasO principal evento do mercado de animais de estimação, o Pet South       O site de compras coletivas D...
Mercado - Tendências   Sorvete, balas e chocolate, mas                       fabricados especialmente para cachorros      ...
Mercado - TendênciasPet Watch dispensa comida na hora marcada e grava voz   Inibidor de latidos e miados ultrassônico     ...
Público | Consumidor | Clusters
Perfil do público-alvoMulheres representam 60% dos donos de animaisHomens 40%No ambiente doméstico:A mulher é quem cuida d...
Perfil do consumidor de PetShop Offline?
Target(Cluster) principal do segmentoCompanheiro petPessoas que moram sozinhas, ou casais queoptaram por não ter filhos e ...
Outros ClustersSocialite Pet                    Amigo Pet                     Patricinha                        PitBoys   ...
Outros ClustersUrbano solitário                Grupos da causa              Meu filho pet             Irmão Pet(Estilo sol...
Benefícios emocionais e psicológicos dessa relação animal x humanoO convívio com animais de estimação despertacaracterísti...
Análise de concorrentes
ConcorrenteProposta
ConcorrenteProposta               Pontos fortes do site:               - A marca é muito boa, simples e               obje...
ConcorrenteProposta                Grande parte das interações                   com a marca tratam do               cotid...
ConcorrenteProposta       Posicionamento e linguagem da marca:               Linguaguem:               Próxima Amigável ao...
ConcorrenteProposta               O acesso a loja virtual na própria               página do Facebook é mais um ponto     ...
ConcorrenteProposta               O volume de postagens do canal oficial não é               constante mas publica conteúd...
ConcorrenteProposta               O volume de citações e menções do nome               do Pet Shop é baixo, mas as interaç...
ConcorrenteProposta               Pontos fortes do site:               - A marca simples, de grade impacto               v...
ConcorrenteProposta               Linguagem:               Próxima Amigável ao Clusters, apresentando               inform...
ConcorrenteProposta               O Petshop.com não possui a mesma               atuação do concorrente Meu amigo Pet.    ...
ConcorrenteProposta               O Volume de interações registrados com               a palavra-chave PetShop é muito mai...
Planejamento
Proposta                 Planejamento Pontual      Campanha                      Day by Day
Campanha: “Meu BichoFeio mais bonito”Criação de uma campanha através de ações e uso estratégico de comunicação online:    ...
Campanha: “Meu BichoFeio mais bonito”      LINGUAGEM                                                    Canais que serão u...
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Planejamento do site                                                 Site             - OS CANAIS DEVERÃO TER TODOS OS BOT...
Planejamento do Youtube- CRIAÇÃO DE PAGINA OFICIAL NO YOUTUBE DA MARCA COM PERSONALIZAÇAO DOS TEMAS DA CAMPANHA- INTEGRAÇÃ...
Planejamento do Facebook- CRIAÇÃO DA FANPAGE DA MARCA COM DESCRIÇÃO DA CAMPANHA, REGULAMENTO E PREMIAÇÃO.- PARA ACESSO A C...
Planejamento do Twitter - START DE TODAS CAMPANHAS PARA MANTER INFORMADO O PÚBLICO-CONSUMIDOR, DIRECIONANDO PARA OS CANAIS...
Proposta pontual (pós campanha)                                                       Day by DayGerar conteúdo focado nos ...
Monitoramento
Monitoramento Estratégia de gestão e monitoramento por canal de contatoCriação de HashtagsPublicação das Hashtags #BichoFe...
Monitoramento Capturas esperadas
Monitoramento Plano de avaliação de Tonalidade.Positivo   Relativos a Marca e aos Concorrentes: qualquer interação que rep...
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PETSHOP - Estratégia e gestão de campanha de Social Media Marketing

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Trabalho de Estratégia e Gestão de Campanha de Social Media Marketing. Curso de Marketing Digital. Segmento: PETSHOP

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PETSHOP - Estratégia e gestão de campanha de Social Media Marketing

  1. 1. Estratégia e Gestão deCampanha de Social Mídia Marketing
  2. 2. Briefing | Objetivo | Cenário | Mercado
  3. 3. BriefingCliente: BichoFeio PetShopDescrição: E-commerce de produtos de PetShopSegmento: Pet BichoFeioPorte da empresa: Médio porteTempo no mercado: 5 anos. PetshopAbrangência: São Paulo, interior e Grande São Paulo
  4. 4. Objetivo Fortalecer a presença da marca na internet; Aumentar a credibilidade e incentivo de compra online; Fidelizar o cliente atendendo seus desejos subjetivos ; Manter gestão pontual de conteúdo e produtos; Propiciar o relacionamento do público-consumidor com a marca Interação e seeding.
  5. 5. Cenário de mercado visão geralO Brasil é o segundo maior mercado do mundo no segmento de pet shops,fatura R$ 11 Bilhões por ano e o Estados Unidos US$ 48 bilhões ano;Gouvêa de Souza aponta que os domicílios gastam em média por anoR$ 760 com cachorros e R$ 560 com gatos.O avanço do setor é amparado pela alta do poder aquisitivo da população, principalmentedas classes emergentes e cresce 20% ao ano.As grandes cinco maiores redes somam apenas 5% do faturamento no setor, enquanto nos supermercados, por exemplo, elas representam 44%.O mercado pet se concentra fortemente na região sudeste do país.Com 4.000 lojas, pet shops crescem e se igualam a padarias em SPBrasil já possui mais de um animal de estimação para cada dois habitantes (são 98 milhões de bichos). Fonte: http://www.gsmd.com.br | mima pet | Economia UOL | Anfalpet
  6. 6. Commodity do segmento % faturamento do setor. 66% 20% 8% 6% Ração Banho – Passeio Higiene e beleza Medicamentos e Treinamento. Fonte: http://exame.abril.com.br | Anfapet
  7. 7. Commodity do segmento 10 principais gastos com cães e gatosPesquisa, realizada com 1.040 pessoas donas de animais de estimação em São Paulo, Recife, Rio deJaneiro e Porto Alegre, aponta que 73% possuem cães e 24% gatos. 1ª Alimentação 6ª Tosa “A compra de acessórios 2ª Veterinário 7ª Acessórios (camas, roupas, coleiras) é feita por Hotel impulso, ou seja, não é 3ª Medicamento 8ª planejada”, 4ª Vacina 9ª Creche 5ª Banho 10ª Adestramento Fonte: Economia UOL
  8. 8. Segmentação de mercadoOs cães são a maioria entre os animais de estimação (34 milhões), seguidos pelos peixes(25 milhões), gatos (18,3 milhões), pássaros (18 milhões) e roedores (2,8 milhões). Fonte: http://www.dgabc.com.br e R7
  9. 9. Mercado - Tendências Humanização e não mais, animal de estimação “relação família e amor” O consumidor está disposto a oferecer mais do que alimentação e saúde para seus bichinhos. Segundo Mirelle Zanotto, consultora da AniMall Pet Story (São Paulo), quanto mais os animais estão inseridos nas famílias, as demandas por produtos e serviços tendem a ser maiores e mais exigentes. Fonte: http://sensorialdezoito.blogspot.com/
  10. 10. Mercado - TendênciasO principal evento do mercado de animais de estimação, o Pet South O site de compras coletivas DOG URBANO, especializado em produtos eAmerica, será realizado entre os dias 18 e 20 de outubro em São Paulo. serviços para animais de estimação, vai estrear em maio um portal de compras B2B, exclusivo para empresas e profissionais do setor.
  11. 11. Mercado - Tendências Sorvete, balas e chocolate, mas fabricados especialmente para cachorros Brotas - SP Fonte: http://revistaepocasp.globo.com
  12. 12. Mercado - TendênciasPet Watch dispensa comida na hora marcada e grava voz Inibidor de latidos e miados ultrassônico Fonte: http://uol.com.br
  13. 13. Público | Consumidor | Clusters
  14. 14. Perfil do público-alvoMulheres representam 60% dos donos de animaisHomens 40%No ambiente doméstico:A mulher é quem cuida do cão ou gato em 66% dos casose que 59% dos proprietários de pets são mulheresIsso quer dizer que as campanhas publicitárias e os prestadores deserviços devem estar atentos a essa maioria feminina.• Na classe A, que representa 5% da população brasileira, 52% tem pets.• Na classe B, que corresponde a 25% da população, 47% tem pets.• E na classe C, que responde por 43% da população, 36% tem pets. Fonte: http://www.gsmd.com.br
  15. 15. Perfil do consumidor de PetShop Offline?
  16. 16. Target(Cluster) principal do segmentoCompanheiro petPessoas que moram sozinhas, ou casais queoptaram por não ter filhos e até mesmo osque tiveram filhos, que saíram de casa - ebuscam a companhia de um animal deestimação.Por isso, dão mais atenção ao pet eprocuram satisfazer seus possíveis desejos. http://www.mundodomarketing.com.br
  17. 17. Outros ClustersSocialite Pet Amigo Pet Patricinha PitBoys (Homens e jovens, que Sociedade verticalizada( mulheres mais madura com (Para criança o animal é um ( jovens adolescentes que freqüentam academias e ( população que crescedinheiro que querem posar com companheiro de diversão) transferem seus cuidados seus animais expressam um junto com os arranhásseisseus animais e mostrar status) pessoais e mimos ao seus ideologia de força, optam por Animais de animais. intimidação e agressividade estimação mais Transferem os antigos cuidados (O Animal é um espelho ) adaptáveis a ambientes e atividades da infância para o pequenos e fáceis de animal de estimação, o que cuidar) acaba por virar um hobby. )
  18. 18. Outros ClustersUrbano solitário Grupos da causa Meu filho pet Irmão Pet(Estilo solitário das pessoas Pessoas que tem seus (casais homossexuais e (famílias comuns quedos grandes centros animais de estimação e se heterossexuais que tem um animal deurbanos, com evolução do unem em tribos ongs, em optam ter um animal de estimação que passa apoder aquisitivo) prol da defesa dos animais estimação e tratam como ser um novo integrante em geral) filhos) da família)
  19. 19. Benefícios emocionais e psicológicos dessa relação animal x humanoO convívio com animais de estimação despertacaracterísticas como: Confiança Lealdade Amor Sentimentos que dão sentido à vidaTem o poder de: Acalmar Diminuir o estresse Aumentar a autoestima das pessoas Fonte: http://sensorialdezoito.blogspot.com
  20. 20. Análise de concorrentes
  21. 21. ConcorrenteProposta
  22. 22. ConcorrenteProposta Pontos fortes do site: - A marca é muito boa, simples e objetiva de fácil memorização e visualmente bonita. - Tem uma gama ampla de produtos no site. Pontos fracos: -O site é muito confuso e extenso, tem muito scrool. -As interações nos pontos de contato das mídias sociais não são expostas no site. - Divulgação do canais de mídias sociais ficam no final do site no rodapé.
  23. 23. ConcorrenteProposta Grande parte das interações com a marca tratam do cotidiano dos pets de clientes da loja, demonstrando o envolvimento que dos donos com seus bichinhos além de interação por parte do canal online com seus cliente.
  24. 24. ConcorrenteProposta Posicionamento e linguagem da marca: Linguaguem: Próxima Amigável ao Clusters Conteúdo: Relacionado ao cotidiano Informativa e de utilidade Muitas imagens publicadas a cada interação Campanhas Estimulam a publicação de conteúdo no canal oficial, aumentando a relevância dentro da plataforma, contribuindo também para o crescimento das interações espontâneas dos consumidores. Design Bem elaborado. Relacionamento e interação Ágil.
  25. 25. ConcorrenteProposta O acesso a loja virtual na própria página do Facebook é mais um ponto de contato importante para o amento de vendas da Loja, aproveitando o tráfego da ferramenta e a participação dos consumidores que já freqüentam a página do Facebook. A descrição dos produtos é direta, dando preferência para o preço e as condições de pagamento. Ao clicar em qualquer um dos produtos apresentados na página, o cliente é direcionado para a página do carrinho de compras, entretanto existem poucas informações sobre o produto, além do preço.
  26. 26. ConcorrenteProposta O volume de postagens do canal oficial não é constante mas publica conteúdo relevante para o público seguidor. Isso porque a distribuição de muitas postagens são potencializadas com hashtag e com a citação de contas relevantes para o segmento. Destaque especial para o trabalho feito com algumas ONGs de adoção de animai, trazendo visibilidade especial para a marca. Além da publicação de promoções o canal conversa com seus seguidores, replica conteúdo de outras contas importantes para o segmento, além de apresentar uma linguagem lúdica, da mesma forma que é apresentada no Facebook com a postagem de imagens de pets.
  27. 27. ConcorrenteProposta O volume de citações e menções do nome do Pet Shop é baixo, mas as interações relacionando outras palavras-chave como MEU PET, CÃO, CACHORRO, GATO, GATA, GATINHO, GATINHO, CACHORRINHO, CACHORRINHA e outros termos é grande . Esse grande volume indica uma oportunidade importante de atuação não somente para a conquista de novos clientes como crescimento de exposição e melhora de imagem de marca com os consumidores online.
  28. 28. ConcorrenteProposta Pontos fortes do site: - A marca simples, de grade impacto visual, facilitando reconhecimento e recordação -Grande volume de produtos distribuídos em seções específicas para pets diferentes. A procura por informações, desta forma, é simples e objetiva. Pontos fracos: -Divulgação do canais de mídias sociais ficam no final do site no rodapé.
  29. 29. ConcorrenteProposta Linguagem: Próxima Amigável ao Clusters, apresentando informações e conteúdo além das promoções e produtos vendidos no site. Conteúdo: É mais informativo do que o concorrente. Busca trazer mais informações sobre o dia a dia dos pets, cuidados que o dono deve ter com o animal, além de matérias curiosas publicadas em grandes portais. Campanhas Estimulam a publicação de conteúdo no canal oficial, aumentando a relevância dentro da plataforma, contribuindo também para o crescimento das interações espontâneas dos consumidores. Ferramentas Entre todas as abas disponíveis na página a única utilizada é a vinculação das publicações feitas na conta oficial do Twitter.
  30. 30. ConcorrenteProposta O Petshop.com não possui a mesma atuação do concorrente Meu amigo Pet. O baixo volume de seguidores indica pequena interação com os usuários da rede. A empresa promove algumas promoções para aumentar a participação dos usuários na rede mas tem o mesmo sucesso da concorrente. O grande volume de replicações de notícias relacionadas com o segmento e o baixo envolvimento com os seguidores, indicado pelo uso de hashtags ou a citação de outras contas importantes para o segmento também contribuem para o baixo volume de interações registradas no canal.
  31. 31. ConcorrenteProposta O Volume de interações registrados com a palavra-chave PetShop é muito maior do que o do concorrente, entretanto aproximadamente 80% das interações levantadas não referem-se a loja virtual. Esse grande volume de menções demonstra uma oportunidade de atuação dentro das mídias, com a utilização de uma linguagem mais lúdica e de grande envolvimento com os consumidores. A PetShop.com não aproveita esta oportunidade, deixando de interagir com todos estes perfis, potenciais consumidores de produtos da loja.
  32. 32. Planejamento
  33. 33. Proposta Planejamento Pontual Campanha Day by Day
  34. 34. Campanha: “Meu BichoFeio mais bonito”Criação de uma campanha através de ações e uso estratégico de comunicação online: DESCRIÇÃO OBJETIVO CLUSTERS A campanha será efetivamente Expandir esse conceito em todo grafismo, linguagem e conteúdo nos Clusters principais a serem realizada no Facebook através canais escolhidos, possibilitando Share e Seeding. impactados: de um aplicativo. Gerar fidelização aos atuais clientes e captação de novos clientes, possibilitar a interação nos canais de relacionamento gerando retorno  Companheiro pet Meu bicho Feio mais bonito de vendas  Socialite pet deverá ser um concurso de  Patricinha momentos de interação de seus Pregnância semiótica significativa do uso do Naming  Sociedades donos com seus pets, mostrando “ Bicho Feio”. verticalizadas seu afeto e carinho sufocante, a  Meu filho Pet foto mais engraçada ganhará um Animação mostrando a expressão afetiva atrativa do significado premio. conotativo da lingüística e não real. Premio será um dia no Spa Day Ex: Ai que bicho feio da vontade de apertar/judiar. com seu Pet com tudo pago. Bicho feio (naming) = lindo fofo amado! (significado conotativo) Referenciando as imagens sutilmente aos Clusters escolhidos, emotivos afetivamente ao Naming e a Campanha.
  35. 35. Campanha: “Meu BichoFeio mais bonito” LINGUAGEM Canais que serão utilizados Animação Animação em 2d Traços limpo contemporâneo estilizado Sons: Sem fala, expressões sonoras e Site legendas. Site e-commerce Musica animada. Cores Colorido Facebook Harmonioso Textos: Apelo divertido. Twitter Humor e afeto Peças Gráficas: Replicação dos traços e textos da animação Youtube adaptadas para cada canal.
  36. 36. Script da animação1 quadro afeto dos donos aos animais 2 quadro chamada para participação da campanha4 cenas iniciais com quatro animais de estimação:( Cão – gato – pássaro e roedor ). Explicando como será a participação premiação e como é fácil participar através do Facebook.Não deverá mostrar o rosto dos donos somente as mãos e parte inferior do corpo(mistério e foco nos animais) vvSeus donos interagindo amorosamente acariciando-os com ar de super- carinho ao ponto de Finalizaçãofazerem seus animais de estimação mudarem a expressão - carinho sufocante. Chamada para participaçãoExemplos para Storyboard: vv Tempo de duração: - Roedor sendo esmagado na mão encostando ao tórax como se ele fosse bebe 4 minutos( expressão do Hamister vermelho sem ar) - Gato sendo acariciado no rabo ( expressão do gato:-“ ai que saco”, torcendo a boca erevirando o olhar) - Cachorro sendo alisado, deformando o olhar lacrimejante dele ( cara de bobão amassado) - Passarinho sendo acariciado, desesperado dentro da gaiola com a Mao do dono Ladentro.Este primeiro quadro poderá fechar enquadrado as 4 carinhas sofridas numa única elasimultaneamente
  37. 37. Planejamento do site Site - OS CANAIS DEVERÃO TER TODOS OS BOTÕES PARA OS USUÁRIOS SE CONECTAREM AS REDES SOCIAIS SELECIONADAS. - DEVERÁ PERMITIR LIKE E COMPARTILHAMETO DE TODO CONTEÚDO - DEVERÁ TER UM BANNER E VÍDEO DA CAMPANHA NA HOME, IMPACTANDO OS USUÁRIOS A ACESSAREM A CAMPANHA, SENDO REDIRECIONADOS PARA O FACEBOOK, ONDE SERÁ EFETIVAMENTE A AÇÃO. - NO SITE DEVERÁ CONSTAR AS PALAVRAS-CHAVES DA CAMPANHA E DO SEGMENTO PET - DEVERÁ ESTAR CONFIGURADO NUM SISTEMA DE MONITORAMENTO - MEDIR E GERAR RELATÓRIOS PARA AJUSTES NECESSÁRIOS NA CAMPANHA PARA UM IMPACTO MAIS ABRANGENTE
  38. 38. Planejamento do Youtube- CRIAÇÃO DE PAGINA OFICIAL NO YOUTUBE DA MARCA COM PERSONALIZAÇAO DOS TEMAS DA CAMPANHA- INTEGRAÇÃO DE SHARE PARA AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
  39. 39. Planejamento do Facebook- CRIAÇÃO DA FANPAGE DA MARCA COM DESCRIÇÃO DA CAMPANHA, REGULAMENTO E PREMIAÇÃO.- PARA ACESSO A CAMPANHA A PÁGINA DEVERÁ SER CURTIDA.- CRIAÇÃO DE UM APLICATIVO EM FLASH PARA PARTICIPAÇÃO NA CAMPANHA, OS USUÁRIOS FARÃO UM BREVE CADASTRO PARA PODER POSTAR SUAS FOTOS.- ESTE APLICATIVO TERA INTEGRAÇÃO COM BANCO DE DADOS.COMO SERÁ O CRITERIO DE PREMIAÇÃO:- ATRAVÉS DE COMPARTILHAMENTOPREMIAÇÃO:- UM DIA DE DAY SPA PARA O PET E SEU DONO (CO-BRANDING).FINALIZAÇÃO DA CAMPANHA : - SERÁ POSTADO EM CADA MURAL DOS PARTICPANTES UMA MENSAGEM PERSONALIZADA FOCADA NO SEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO CONCEDENDO DESCONTOSPARA COMPRA NO SITE, COM UMA LISTA ESPECIAL PARA O CLIENTE FOCADA NO SEU BICHO.
  40. 40. Planejamento do Twitter - START DE TODAS CAMPANHAS PARA MANTER INFORMADO O PÚBLICO-CONSUMIDOR, DIRECIONANDO PARA OS CANAISPRINCIPAIS COMO FACEBOOK , SITE.- ANUNCIAÇÃO DA CAMPANHA - INTERAÇÃO DOS POSTS DAS FOTOS NO FACEBOOK, ELOGIANDO,COMENTANDO E DIVULGANDO OS POSTS DOSPARTICIPANTES.- REPLICAR A CAMPANHA UMA VEZ POR DIA ATÉ FECHAMENTO DO CONCURSO.- AVISOS GERAIS DA CAMPANHA- DESCRIÇÃO DO PRÊMIO INSTIGANDO A PARTICIPAÇÃO- ENVIO DO LINK DO VÍDEO PROMOCIONAL DA CAMPANHA UMA VEZ POR DIA
  41. 41. Proposta pontual (pós campanha) Day by DayGerar conteúdo focado nos Clusters para fidelizaçãoProdução de conteúdo Integração de conteúdoDo SITE para REDE SOCIAL:Testes personalizado Site Testes com respostas personalizadas que permitam Share e indicações. Ex.: Qual animal Site e-commercecombina mais com seu estilo de Vida / PersonalidadeCanal informativo Conteúdos focados nos clusters Ex.: Saúde, cuidados, curiosidades,viagens, hotéis, etc. FacebookCruze seu PetAplicativo para o site e Facebook onde o usuário cadastra o perfil do seu animal e conseguefazer buscas segmentadas no perfil do seu Pet e pelo próprio aplicativo permite mostrar os Twitterresultados com comentários de cruzamentos bem sucedidosRelacionamento interação e SEEDING YoutubeTodos conteúdos estarão ativados para compartilhamento nas redes sociais.Os conteúdos serão integrados em todas as redes sociais conforme, twitter chamAdasimportantes, Youtube os vídeos referentes aoS conteúdos FacebooK com abas para cadatema acima citado.
  42. 42. Monitoramento
  43. 43. Monitoramento Estratégia de gestão e monitoramento por canal de contatoCriação de HashtagsPublicação das Hashtags #BichoFeio, #promoBichoFeio, #BichoFeioMaisBonito,#BichoMaisBonito para acompanhamentos das interações relacionadas com a ação específicadesenvolvida no Twitter.Contratação de palavras-chave que envolvem a marca e concorrentesA compra de palavra-chave Bicho Feio, Meu Amigo Pet, Pet.com para verificação dasestratégias das maiores marcas do segmento.Contratação de palavra-chave geraisO acompanhamento deste mercado está relacionado intimamente com as interaçõespromovidas pelos internautas. Por isso a importância da compra de palavras como Bicho,Cão, cachorro, cachorrinho, cachorrinha, meu pet, meu dog e variações relacionadas comestas palavras como #dog, #cao, #cachorro.Contratação de palavras-chave de ação socialOutro ponto importante para as ações de monitoramento são as ações sociais feitas pelasONGs de adoção de animais. A contratação de palavra-chave relacionadas com as maioresONGs do país além de palavra-chave de maior abrangência como Adoção, Adotar, #adotar,#adoção são importantes para fortalecer a marca do Pet Bicho Feio nas plataformas sociais.
  44. 44. Monitoramento Capturas esperadas
  45. 45. Monitoramento Plano de avaliação de Tonalidade.Positivo Relativos a Marca e aos Concorrentes: qualquer interação que represente uma avaliação positiva para a atuação da marca Bicho Feio na venda de produtos, atendimento, navegação do site ou gerenciamento de suas plataformas sociais. Relativo as Palavras-chave gerais contratadas: qualquer interação feita pela marca e respondida com adjetivação positiva pelos usuários. Relativo a promoção lançada pelo Bicho Feio: qualquer interação feita pela marca e respondida pelo usuário com elogio.Neutro Relativos a Marca e aos Concorrentes: qualquer interação que represente uma citação sem nenhum marca de adjetivo para a atuação da marca Bicho Feio na venda de produtos, atendimento, navegação do site ou gerenciamento de suas plataformas sociais. Relativo as Palavras-chave gerais contratadas: qualquer interação feita pela marca e respondida com pelos usuários sem nenhuma valoração. Relativo a promoção lançada pelo Bicho Feio: qualquer interação feita pela marca e respondida pelo usuário com pedido de mais informações ou de replicação.Negativa Relativos a Marca e aos Concorrentes: qualquer interação que represente uma citação com uma reclamação sobre a atuação da marca Bicho Feio na venda de produtos, atendimento, navegação do site ou gerenciamento de suas plataformas sociais. Relativo as Palavras-chave gerais contratadas: qualquer interação feita pela marca e respondida com pelos usuários questionando o posicionamento da marca. Relativo a promoção lançada pelo Bicho Feio: qualquer interação feita pela marca replicada com adjetivos de marca negativa ou a linkagem de assuntos negativos referente a promoções falhas.
  46. 46. Flavia CavanhaAndré Alexandre Michele ElenLitiara Battiston

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