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1. Cenário Vivemos profundas modificações nas práticas sociais através das novas tecnologias de comunicação. Nesse contexto, o  consumidor,  antes apenas  “alvo” das campanhas, agora se torna, cada vez mais, parte do processo. +  PARTICIPATIVO +  EXIGENTE +  CONECTADO CONSUMIDOR ->  MÍDIA CONSUMER + PRODUCER ->  PROSUMER  ( “A Terceira Onda” - Alvin Toffler)

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  • 1. Como gerar resultados em Mídias Sociais?
  • 2. Sumário 1. Cenário 3. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. 4. Como gerar Resultados? 5. Monitoramento e Inteligência Competitiva 6. Mensuração: indo além do quantitativo
  • 3. 1. Cenário 30 anos atrás
  • 5. Cultura da Convergência "A convergência não ocorre por meio de aparelhos, por mais sofisticados que venham a ser. A convergência ocorre dentro dos cérebros de consumidores individuais e em suas interações sociais com outros". p.30 1. Cenário
  • 6. 1. Cenário Vivemos profundas modificações nas práticas sociais através das novas tecnologias de comunicação. Nesse contexto, o consumidor, antes apenas “alvo” das campanhas, agora se torna, cada vez mais, parte do processo. + PARTICIPATIVO + EXIGENTE + CONECTADO CONSUMIDOR -> MÍDIA CONSUMER + PRODUCER -> PROSUMER ( “A Terceira Onda” - Alvin Toffler)
  • 7. 1. Cenário As marcas, antes, revestidas de discursos imperativos ... Público visto como alvo, passivo... Lógica do Mercado Econômico.
  • 8. 1. Cenário ... hoje a lógica vertical não tem a mesma força de antes, assim, as marcas passam a dialogar com públicos diversificados, por meio de propostas participativas e interativas. Público visto como colaborador ou co-autor. Lógica do Mercado Social
  • 9. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. Redes Sociais são organizações sociais, características de agrupamentos humanos desde a pré-história. Mídias Sociais x Redes Sociais
  • 10. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. “ Mídia Social é essencialmente uma categoria de mídias online onde as pessoas conversam, participam, compartilham e se relacionam através da rede”. - Ron Jones , Presidente/CEO do Symetri Internet Marketing “ As mídias sociais fazem parte de um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e a troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) ”. - Kaplan Andreas M., Haenlein M. (2010) User of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, 53 (1)
  • 11. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. “ Serviços de web que permitem aos usuários (1) construir um perfil público e semipúblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e mover-se pela sua lista de conexão e pela dos outros usuários”. – Danah Boyd ( School of Information, University of California-Berkeley ) e Nicole Ellison ( Department of Telecommunication, Information Studies, Michigan State University). “ Conjunto de tecnologias e canais orientados a formar e possibilitar uma comunidade potencialmente massiva de participantes a colaborar de forma produtiva” - Anthony Bradley , vice presidente do Gartner Research .
  • 12.  
  • 13.
  • 14. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. Acesso por gênero e faixa etária (Brasil)
  • 15. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. Frequência de Acesso (Brasil)
  • 16.
  • 17.
  • 18. Mídias Sociais e o ecommerce no Brasil: relatório da Deloitte , maio 2010. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. 3. Como gerar Resultados? Planejar, monitorar e mensurar = Estratégia!
  • 23. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva - Você sabe quem está falando de sua marca? - Em qual meio? - O que as pessoas mais comentam? - Qual a opinião sobre seu produto? - O que seu concorrente tem feito no mercado para se posicionar? - Quais sãos os principais hábitos de seus clientes? - Quais são os termos que as pessoas mais associam à sua marca? Etc. Como obter essas informações e utilizá-las em um planejamento estratégico de comunicação eficiente?
  • 24. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva Monitoramento Online: O que é? O monitoramento de marcas e conversações online é um serviço oferecido por profissionais ou agências especializadas, buscando coletar, classificar, categorizas e analisar todas as menções feitas a uma marca, seus concorrentes, à area de atuação de uma empresa ou a seus públicos.
  • 25.
  • 26. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva Monitoramento + Inteligência Competitiva Inteligência Competiva , segundo a ABRAIC: “… processo que abarca etapas de coleta e busca ética de dados, informes e informações formais e informais (tanto do macroambiente como do ambiente competitivo e interno da empresa), análise de forma filtrada e integrada e respectiva disseminação ”. Uma empresa não pode ser pensada apenas em termos de concorrentes e clientes. Macro-ambiente, mudanças culturais, tendências, fornecedores, cidadãos em geral, stakeholders , economia etc. são entidades e atores que influenciam o desenvolvimento do negócio, oportunidades e ameaças.
  • 27.
  • 29.
  • 30. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva Algumas Ferramentas pagas
  • 31. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva O que é possível obter com o Monitoramento Online? Avaliar o Volume x Tempo Polaridade das menções Com a coleta e classificação dos dados na internet é possível identificar o volume de menções em um determinado tempo, a polaridade dessas menções e o que motivou os picos de citações no período analisado.
  • 32. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva
  • 33.
  • 34. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva MINI2 (Mini Cooper) Defesa + Vendas O gráfico demonstra a relação entre o Online Promoter Score™ (vermelho) e a emergência de compras (azul). Motive Quest
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46. Etapas da Mensuração 1) Contexto do cliente; 2) Atuação nas Mídias Sociais; 3) Foco; 4) Tipo de Métrica; 5) Mecanismo de Coleta; 6) Análise. 5. Mensuração: indo além do quantitativo
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50. Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil pode gerar em outros. Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54. + Conteúdo Ebook #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões (em breve) www.papercliq.com.br/blog SlideShare : aulas, cases, estudos, pesquisas, relatórios etc.
  • 55.
  • 56. + Conteúdo: www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq www.twitter.com/papercliq Marcel Ayres www.twitter.com/ marcelayres www.marcelayres.com Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA Comunicação e Estratégia Digital