O documento discute a importância da comunicação eficaz nas empresas. Aborda mitos e realidades sobre comunicação corporativa, como é responsabilidade de todos e não apenas de departamentos específicos. Também apresenta estratégias para melhorar a comunicação interna, como planejamento, escolha do canal certo e atenção à comunicação não verbal.

1. O Tratamento de Assuntos Reservados e Segurança da Informação nas Atividades Cotidianas e no Mundo Digital Sindusfarma 30 de agosto de 2011

5. Facilitam o fluxo de informações nas áreas Ajudam lideranças em seu papel de comunicadores Usam efetivamente os veículos de comunicação disponíveis na empresa Motivam o exercício dos valores Contribuem com o exercício da mudança Evitam conflitos Como a comunicação das áreas de suporte e administrativas agregam valor ?

6. É informação É mais do que a transmissão de informação: é diálogo e relacionamento, é interação MITO REALIDADE Comunicação .... Comunicação na empresa: mitos e realidade

7. Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar Acontece no dia a dia: as pessoas precisam de referências permanentes de tudo que acontece na empresa REALIDADE MITO Comunicação .... Comunicação na empresa: mitos e realidade

8. É coisa de RH / Assessoria de Comunicação É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito à todas as pessoas da empresa MITO REALIDADE Comunicação .... Comunicação na empresa: mitos e realidade

9. É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa Os meios de comunicação dão conta de informar. Diálogo e relacionamentos são construídos através de interação permanente entre as pessoas MITO REALIDADE Comunicação .... Comunicação na empresa: mitos e realidade

10. Isso é problema de comunicação Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes de problemas de liderança, gestão e políticas de pessoal MITO REALIDADE Comunicação na empresa: mitos e realidade

11. Elementos Básicos da Comunicação Empresarial

12. Comunicar requer planejamento 1 Ser humano tem necessidades complexas 2 A informação disputa as pessoas 3 O tempo é determinante Necessidade de auto-realização Necessidade de estima Necessidades sociais Necessidade de segurança Necessidade fisiológicas

14. Fluxos de comunicação Comunicação Descendente Comunicação Ascendente Comunicação Lateral Fonte: John R. Schemerhorn Jr. Management, 5a edição Para influenciar Estratégias Objetivos Instruções Políticas Feedback Para informar Problemas Resultados Sugestões Questões Necessidades Para coordenar Problemas Necessidades Conselhos Feedback

15. Comunicação em todos os níveis HC HH HO Alta Gerência Média Gerência Força de Trabalho Habilidades Conceituais Habilidades Humanas Habilidades Operacionais

16. O emissor controla quase todo o processo Ao vivo e em cores A definição do canal é importante. F2F facilita muito o processo Vestir o sapato do outro Coloque-se no lugar do outro Tente ver as coisas do modo que ele as vê Entender crenças, expectativas e necessidades

17. O emissor controla quase todo o processo O outro A comunicação termina quando você recebe o feedback, não quando você emite uma comunicação. Quando e onde Mensagem correta da forma errada ou no lugar errado = ruído

18. Aprenda a ouvir Ouvir com empatia depende da capacidade e da disposição de cada um de nós em ouvir e aceitar pontos de vista diferentes Ignorar Fingir que ouve Ouvir seletiva- mente Ouvir com atenção Ouvir com empatia

19. O processo de comunicação traz mais componentes que simplesmente o conteúdo (palavras): Palavras 7% conteúdo Forma 38% entonação, ritmo, timbre, velocidade, volume Fisiologia 55% expressão corporal Quando esquece da comunicação não verbal Risco no processo de comunicação

20. Chart do Tadeu

21. Abordagem Apreciativa A solução é encontrada onde está o problema Experiências positivas precisam ser compartilhadas Soluções tem padrões baseados na experiência Encontrar os erros é importante, mas multiplicar os acertos é fundamental

22. Abordagem Apreciativa Pense numa experiência positiva que teve em comunicação Compartilhe em 2 ou 4 pessoas num grupo Identifiquem o que há de comum = Padrão Plenário para compartilhar experiências e padrões 40 min

23. Comunicação como processo de eficiência diária

29. Exemplos Use seu kit sem moderação e seja muito bem-vindo a empresa Atenção com as pessoas Imã Para atrair bons fluidos e boas idéias Elástico Para ser flexível (as coisas nem sempre acontecem do jeito que queremos, mas no final dão certo). Borracha Para ter em mente que todos nós erramos e que podemos aprender com nossos erros. Clip Para juntar todos os aprendizados e as experiências positivos. Lápis Para anotar as demandas, os favores e os elogios que você receber Vela Para lembrar de manter a chama acesa, e jamais esquecer que não basta planejar, temos que realizar! Chocolate Para adoçar a sua vida e te lembrar que a sua atitude vai adoçar a vida dos colegas que te rodeiam. Saquinho de chá Para relaxar, afinal ninguém é de ferro :)

35. Comunicação e suas Tecnologias 200 milhões de blogs 13 milhões de residentes mais de 200 milhões de vídeos 3ª maior audiência da Internet 276 milhões usuários registrados US$ 59 bilhões em transações 4,3 milhões de artigos (10 línguas) 36 milhões perfis cadastrados 54% são brasileiros Números

37. A preferência pelo mundo das mídias sociais © 2008 JumpEducation

40. Vídeo Agência Click http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg

41. Modelo Push – Pull Visita do Rep Rep Especializado Eventos e-CME Contact Center Detailing E-detailing Hot line Conteúdo Web Serviços em Sites Redes Sociais Communidades de Prática Investmento por médico Diferentes Canais de Comunicação Escolha do Médico Self detailing Emails Newsletter PUSH – Modelo Farma PULL- Necessidade Médico William Cerantola – EyeforPharma 2008

43. Expectativas estão mudando Vision and reality 2001 – Cracking the Code – Unlocking New Value in Customer Relationship; Cap Gemini & Young & 2010 predictions by Pharma marketers in Europe Nível de Importância: 1= pouco importante; 6= muito importante tradicional novo

44. Fonte: CW – Abril e Maio 2008 Conflito entre Gerações Veteranos ( antes de 1946) Boomers (1946-1964) Geração X (1965-1981) Geração Y (1982 – 2000) Estilo Formal Semi formal Não tão sério, irreverente Olhos nos olhos, divertido Informações Detalhadas, por escrito Me dê tudo o que eu preciso Direto ao ponto. O que eu preciso fazer? Se e quando eu precisar disso, eu busco on line Contexto Relevante para minha segurança. Perspectiva histórica. Relevante no ‘bottom line’ e para meus ganhos Relevante para o que me importa realmente Relevante neste momento para meu trabalho Atitude Respeita autoridade e hierarquia Aceita regras criadas pelos veteranos Aberto para questionar hierarquia Aceita autoridade ganha pelo respeito Táticas Escrita. E-mail convencional. Conversas face a face ou por telefone. Escrita. E-mail convencional. Face a face. Ferramentas e recursos on line. On line. Reuniões face a face (se realmente necessárias) On line. Conexão via web. Uso de tecnologias em geral Velocidade Alcançável com um tempo razoável Disponível. Acessível Imediato. Quando eu preciso disto 5 minutos atrás Freqüência Em quantidades que possam ser digeridas Quando necessário Sempre que necessário Constante

49. Twitter – Caso Novartis Novartis Twitter (3.516 seguidores e segue 10) Cia de comunicação única para complementar press releases

50. Twitter – Caso Boehringer Boehringer Twitter (3.071 seguidores e segue 2.264) Mais engajado no twitter divulgando notícias entre os pares do grupo e jornalistas

51. Twitter – Caso Novo Nordisk Novo NordiskTwitter (839 seguidores e segue 22) Piloto de corrida Charles Kimball que argumenta que é possível ter alta performance sendo portador de diabetes – percepção que não é uma conversa genuína

53. YouTube – Caso Sanofi-Aventis Goinsulin – Insulin, Glucose and You (79.303 views) Não menciona marca e prove informações sobre o uso da insulina para diabetes e alguns estudos de caso

54. YouTube – Caso Jonhson & Jonhson J&J Health Channel (476 views) 162 filmes curtos que cobrem a ampla gama de tópicos (recrutamento de enfermeiras, obesidade juvenil, deficit de atenção e disfunção de hiperatividade e outros)

55. YouTube – Caso AstraZeneca Canal para a marcar Symbicort (249 views) testemunhos de pacientes com destaques sobre segurança da droga

57. Grupo de Discussão Promovido por Marca Diabetes handprint.com foi desenhada com limites estritos: convidar as pessoas que tem diabetes para compartilharem o que a diabetes significa para elas.

58. Chilldren with Diabetes pela J&J como um forum popular para jovens que tem diabetes. Permanece independente e estabelece uma política de separação entre o editorial e os conteúdos patrocinados. Grupo de Discussão Promovido por Marca

60. Facebook - Cancer Cervical Gardasil Facebook de MSD foi o primeiro de marca que abriu espaço para participação no facebook (100.000 pessoas)

61. Facebook - Strong Heart Comunidade Strong Heart da Bayer tem todas as submissões revisadas antes de postá-las no site.

62. Facebook - Acuminder Jonhson & Jonhson criou Acuminder para enviar lembretes quando o tempo para renovação do equipamento/ fitas e outra visita ao médico (414 fans)

63. Wikipedia – livre cópia, distribuição e modificação www.wikipedia.org 2 bilhões de palavras 10.000 tópicos 250 línguas Quinto mais popular site 100.000 voluntários Wiki=4 erros por artigo versus Britannica=3 erros por artigo

64. Nível 4 Influência Atitude Comprometimento Comportamento/AÇÃO Nível 3 Relevância Sentido Utilidade Nível 2 Atenção Atração Compreensão Credibilidade Nível 1 Logística Acesso Oportunidade Uso Pirâmide de qualidade de comunicação

67. Exemplos Quanto maior a velocidade, mais cedo você vai embora . E para terminar...

68. Exemplos BIC Ajudando os alunos a colarem desde 1945 E para terminar...