O documento discute a importância do engajamento e conexão com as pessoas no ambiente de trabalho. Ele destaca que isso pode reduzir a rotatividade, melhorar a experiência do cliente e aumentar as conversões de vendas. Além disso, aborda estilos de comunicação e como o autoconhecimento e atitude dos líderes podem facilitar a gestão de pessoas.

1. Gestão de Pessoas: engajamento e conexão com as pessoas.
Bom Dia!
Elenice Franco
17 de agosto de 2016

2. • Engajamento e Conexão e o impacto na performance do negócio;
• Como essa cultura apoia e fortalece em cenário de incertezas;
• Algumas práticas operacionais que sustentam essa crença;
• Competências da gestão que determinam esta atuação;
• Entrega: um pouco de autoconhecimento, sobre estilos de comunicação, que
podem facilitar gestão de pessoas.
Nossa agenda de hoje:
Elenice Franco
17 de agosto de 2016

3. “Estamos sentindo a incerteza na pele: concorrentes velozes, revolução
tecnológica; antagonistas econômicos no mundo inteiro; cenário político
imprevisível etc.. estes são apenas algumas das muitas forças capazes de
alterar de forma permanente o faturamento de uma empresa.”
“Assumir o controle da incerteza é o principal desafio da liderança da
nossa época.”
Ram Charam

4. Isto posto, nossa estratégia precisa ser a prontidão, o
ataque e o pensar e agir diferente, mesmo nas coisas mais
simples e presentes em nosso dia a dia como gestores de
pessoas e negócios.
É preciso informação, busca de conteúdo e atitudes que se
traduzam muito rapidamente em resultados financeiros e
sustentáveis.

5. Engajar as pessoas e estabelecer conexão no ambiente de
trabalho impacta em:
• Turnover menor;
• Melhora a experiência do cliente;
• Aumenta conversão de vendas.
“As pesquisas de opinião de funcionários do Hay Group Insight indicam que os
funcionários altamente engajados têm a capacidade para melhorar o
desempenho dos negócios em até 30% e que os funcionários totalmente
comprometidos têm 2,5 vezes mais chances de ultrapassar as expectativas de
desempenho do que seus colegas "descomprometidos”.”
O Hay Group é uma empresa global de consultoria de gestão de negócios, que trabalha com líderes com a
finalidade de transformar estratégia em realidade. Mais 2.600 funcionários trabalhando em 86 escritórios em 47
países.

6. VCR = principais indicadores que mostram
como estamos em relação a atração e
experiência do cliente em nossas lojas.

7. Volume: número de visitas ou entradas na loja de
pessoas.
Conversão: percentual do número de clientes que
nos visitaram e compraram.
Recompra: quantos clientes retornaram e
compraram novamente.

8. E o que tudo isso tem a ver com nossa palestra de gestão de pessoas,
engajamento e conexão?
Nos três momentos em que esse indicador se revela quem interage não é
ALGO e sim ALGUÉM.
Esse alguém é o seu vendedor, o seu atendente, enfim, o seu colaborador.
E o impacto de como será atitude dele neste momento, pode determinar o
sucesso do seu negócio.

9. Neste vídeo algumas informações que nos fazem rever
temas como o de hoje.

10. Neste vídeo algumas informações que nos fazem rever
temas como o de hoje.
Engajamento.mp4

11. Conexão: ligação, união, vínculo.
Engajamento: ato de participar de modo voluntário para
algum trabalho ou atividade.
Empatia: capacidade psicológica para sentir o que sentiria
uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação
vivenciada por ela.

12. Como podemos melhorar essas competências como líderes
do nosso negócio e influenciadores dos nossos
colaboradores?

13. Questões para você responder como é o seu jeito de fazer:
SOBRE O COLABORADOR
1) Você seleciona seu colaborador diretamente?
2) Caso não selecione diretamente, tem seu momento inicial com ele para falar dos seus valores,
propósitos e compromissos e tentar identificar os dele ?
3) Você deixa claro pelo que ele será cobrado, avaliado, reconhecido e em que momentos isso
vai acontecer ?
4) Você escuta dele o que veio fazer na sua loja, quais suas expectativas, responsabilidades
mesmos sonhos ? Além do salário por exemplo.
5) Você consegue perceber e ouvir aquilo que ele não está dizendo ?
6) Você, ao longo dos dias, consegue observar e perceber atitudes diferentes (adequadas e não
adequadas), como ele se comunica, como esta animo do dia, o que faz quando o dia não foi
bom, como ele traduz para você a percepção e os motivos do dia, isso difere do que você
percebe? Muito? Pouco?

14. Questões para você responder como é o seu jeito de fazer:
SOBRE LIDER (você)
8) Você se percebe como uma liderança que é exemplar e inspiradora ? Quais suas
atitudes que revelam isso ?
9) Qual seu estilo de liderança ?
a) Modelador b) Coercitivo c) Treinador e) Democrático f) Diretivo
10) Você consegue dar feedback para desenvolvimento principalmente nos 60 dias
de contrato ? Foco em Competências e Desempenho?

15. E é claro, um líder precisa ter um coração de atleta!
Preparar, treinar, resistir, percorrer, compreender,
perdoar e recomeçar!
Próximo vídeo inspira o que é um coração de atleta!

16. E é claro, um líder precisa ter um coração de atleta!
Preparar, treinar, resistir, percorrer, compreender,
perdoar e recomeçar!
Próximo vídeo inspira o que é um coração de atleta!

17. E é claro, um líder precisa ter um coração de atleta!
Preparar, treinar, resistir, percorrer, compreender,
perdoar e recomeçar!
Próximo vídeo inspira o que é um coração de atleta!

18. Não será diferente amanhã: A história sempre foi oscilante.
Dificilmente mudaremos o mundo, mas podemos melhorar a nossa
vida e as nossas relações.

19. Nas grandes batalhas da vida, as armas
mais poderosas são, com frequência, o
autoconhecimento e a atitude!

20. Nas grandes batalhas da vida, as armas
mais poderosas são, com frequência, o
autoconhecimento e a atitude!

21. Estilo de comunicação como ferramenta de
auxílio nas relações interpessoais.
Vamos tratar de 4 estilos de comunicação!!!
Fonte: Hay Group

22. Sentimento
Pensamento
Percepção
Intuição
Você arrisca os
seus 2 estilos
mais presentes?

23. Estilos de Comunicação
Sentimento
Ênfase : Sentimento, emoções, interações.
Orientação no Tempo: Passado
Pontos Fortes: Espontâneo, persuasivo, empático, leal, introspectivo, se
identifica com valores tradicionais. Preocupado com os sentimentos dos
outros.
Pontos Fracos: Impulsivo, manipulador, personaliza demais, sentimental
subjetivo, estimula conflitos, postergador. Frequentemente é assaltado
por sentimentos de culpa.
Estilo oposto: Pensamento

24. Estilos de Comunicação
Pensamento
Ênfase : Lógica, organização, análises, indagações sistemáticas
Orientação no Tempo: Passado, presente, futuro
Pontos Fortes: Comunicador eficaz, prudente, pondera as alternativas,
estável, objetivo, racional, analítico e deliberado.
Pontos Fracos: Prolixo, indeciso, muito precavido, analisa em excesso,
pouco dinâmico, excessivamente sério e rígido, controlado e controlador.
Estilo oposto: Sentimento

25. Estilos de Comunicação
Percepção
Ênfase : Ação, fazer as coisas acontecerem, gosta de obter resultados a
curto prazo.
Orientação no Tempo: Presente
Pontos Fortes: Pragmático, assertivo, diretivo, orientado para resultados,
objetivo, competitivo, confiável, baseia suas opiniões em fatos.
Pontos Fracos: Não enxerga a longo prazo, age primeiro e pensa depois,
arrogante, desconfia dos outros.
Estilo oposto: Intuição

26. Estilos de Comunicação
Intuição
Ênfase : Ideias, conceitos, teorias, inovações, enfoque a longo prazo.
Orientação no Tempo: Futuro
Pontos Fortes: Original, imaginativo, criativo, idealista, intelectual, tenaz,
conceitual.
Pontos Fracos: Irrealista, fora de foco, dogmático, pouco prático,
fantasioso, desligado
Estilo oposto: Percepção

27. 2
7
“Depois de tanto anos estudando a ética, cheguei a
conclusão de que toda ela se resume a 3 virtudes:
coragem para viver, generosidade para conviver e
prudência para sobreviver.”
Fernando Savater
Inspiração
Filósofo espanhol contemporâneo

28. elenicepiresfranco@gmail.com.br
Pedagoga, especialista em gestão empresarial e consultora de marketing e vendas.
Sobre leituras !

29. Muito Obrigada!
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