O documento discute como pequenos varejistas podem aprender com grandes varejistas nas mídias sociais. Ele enfatiza a importância da conectividade online, engajamento com clientes em múltiplos canais, e construção de relacionamentos por meio de participação na comunidade local.

2. Lições dos Titãns
do Varejo
Grandes Mídias
Sociais para
pequenos
varejistas

3. Além do seu
tamanho:
Inovações
Tecnológicas
Caminho para
Compras

4. Conectividade
Engajamento
Relacionamento

5. Conectividade

6. Conectividade
“Ter um Website não é mais opção, é
obrigação.” – Nikki Bard
“Seu catálogo de produtos precisa estar
todo online. Mesmo fora do estoque.” - Nikki
Bard

8. Conectividade
“Todos precisam captar dados dos clientes.
Clientes precisam se tornar dados.” – David
Ratner
“Explique para seu cliente a razão de ter os
dados dele.” – David Ratner

9. Conectividade
“Precisamos saber o que nossa loja vende.
Mas o diferencial está em saber o que não
estamos vendendo e porquê.” – Gwen Morrison
“Ligue as informações de todos os canais
em uma única plataforma” – Nikki Bard

11. Engajamento

12. Engajamento
“Cliente são como namorados. Precisamos
ter seu telefone para convidá-lo para sair
novamente.” – David Ratner
“Faça uma venda com alvo objetivo” – Rick
Wolfe

13. Engajamento
“Os melhores representantes são aqueles
que trazem um valor agregado à loja.” –
Alia Kemet
“Conte história sobre os produtos. Envolva
seu consumidor.” – Amanda Kinsella

15. Relacionamento

16. Relacionamento
“Faça boas ações na sua comunidade.
Toda benfeitoria precisa ser divulgada.” –
David Ratner
“Envolva sua equipe e clientes” – Alia Kamet
“Faça parte das entidades que fortalecem
seu segmento” – Tracey Brown

17. Relacionamento
“Eventos unem as pessoas.” – Nikki Bard
“Transforme seu cliente em parceiro.” – Nikki
Bard

19. Obrigado!
romulo@bonsaiconsultoria.com.br