Rui Martins |
Director Comunicação
COMUNICAR
PARA GERAR
VALOR &
IMPACTO
SOCIAL
ESLIDER Portugal
2 de Novembro 2013
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Cumprimento Legislação
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Gestão por Valores e Éti...
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Celeberação Datas Comemo...
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Aceite
Erros
Divirta-se
...
Quinta das Lapas, 2565-517 Monte Redondo Torres Vedras Telf.: +351 261 312 300 Fax.: +351 261 312 322
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Comunicacao Terceiro Sector by rui Martins

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Como desenvolver uma estratégia de comunicação integrada no Terceiro Sector? Apresentação realizada em AG da ESLIDER Portugal na qualidade de membro fundador desta rede de líderes de Terceiro Sector associada da Euclid Network, criada em 2011, e director de comunicação da Dianova

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Comunicacao Terceiro Sector by rui Martins

  1. 1. Rui Martins | Director Comunicação COMUNICAR PARA GERAR VALOR & IMPACTO SOCIAL ESLIDER Portugal 2 de Novembro 2013
  2. 2. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 2 Fonte Conta Satélite economia Social, INE | CASES 2013 http://www.slideshare.net/Dianova/conta-satelite-economia-social-2013 A atractividade crescente do Terceiro Sector Profissionalismo | Empregabilidade | Produtividade Fonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 2005 5,4 mil milhões € = 4,2% PIB 227.000 Empregados = 4,2% Pop Activa 48% receitas Próprias 40% governo 12% filantropia 2,8% VAB (Geração Riqueza) & 5,5% Emprego 55.383 Orgs 94% Associações 40,1% Acção Social 54,1% VAB 64,9% Emprego 5.022 IPSS 50,1% VAB 42,6% Remuners 38,2% Nec. Finc. Receitas 14.177,9 M€ 62,8% Produção 23,8% Subsídios
  3. 3. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 3 GESTÃO DA INOVAÇÃO INOVAÇÃO NAS PRÁTICAS DE TRABALHO FONTE VANTAGEM COMPETITIVA Fonte Julian Birkinshaw, co-founder InnovationLab, London Business School Que diferencia uma Organização da Sociedade Civil Especialmente Eficaz? Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização (Modelo de Múltiplos Constituintes) • Direcções mais eficazes, tomando decisões certas e fazendo bem as coisas • Maior uso de procedimentos correctos de gestão (avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação) • Maior uso de estratégias de gestão de mudança (procura novas fontes de receitas, incremento de legitimação, controlo de custos) • Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership Inovação Organizacional no Terceiro Sector
  4. 4. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 4 Inovação Organizacional | Paradigmas Gestão Gestão Mudança, Governance, Qualidade, Sustentabilidade | RSO, Gestão Talentos, Conciliação, Reputação, Prestação Contas, Impacto Investimento, Comunicação… Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador de Organização Social... ... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores e Sociedade... ... Garantindo a Sustentabilidade da Organização! O B J E C T I V O
  5. 5. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 5 Desenvolvendo Relações de Confiança para Eficiência | Eficácia Organizacional Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais Desenvolvimento de Relações de Confiança = Fonte de Vantagem Competitiva Barney&Hansen 1994 Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de relacionamentos (Credd & Miles, 1996). Desenvolver e manter a Confiança é tido como especialmente importante para a eficácia organizacional (Davis et al, 2000) A R I S T O T L E S Brand/Marketing Engagement: Transparência, Honestidade & Interactividade ... em contar a história, experiência através de canais adequados para criar e manter relações de benefícios mútuos Reputação Ser de Confiança ... através da demonstração de depósitos de boas práticas no “banco da confiança” Credibilidade da Fonte Ethos → carácter & integridade Logos → expertise & competência Pathos → carisma
  6. 6. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 6 “CONFIANÇA é a crença geral que uma Organização na sua comunicação e comportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiável e digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010 Desenvolvendo Relações de Confiança para Eficiência | Eficácia Organizacional Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais MENSURANDO A CONFIANÇA Organizational Trust Index COMPETÊNCIA É eficiente? Adaptação Tech, clareza Pensamento, habilidades Comunicação, resolução problemas HONESTIDADE Percepção de como a informação é disponibilizada PREOCUPAÇÃO Equilíbrio gestão Relacionamentos, Experiência, Sinceridade, empatia, congruência IDENTIFICAÇÃO Valores partilhados, Normas e crenças FIABILIDADE Desenvolvimento Acções consistentes
  7. 7. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 7 “CONFIANÇA é a crença geral que uma Organização na sua comunicação e comportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiável e digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010 BENEFÍCIOS → RESULTADOS POSITIVOS Maior satisfação no trabalho, produt. e compromisso para com a Organização Flaherty & Pappas, 2000 Maiores vendas e lucros, e menor rácio de rotação Davis et al, 2000 Possibilita comportamento cooperativo Gambetta, 1988 BARREIRAS → RESULTADOS NEGATIVOS • Diminuição desejo dos Colaboradores em contribuir para objectivos produtividade • Alimenta medo e comportamentos destrutivos • Piora as crises • A desconfiança é cara Schokley-Zalabak, 2010 Desenvolvendo Relações de Confiança para Eficiência | Eficácia Organizacional Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais
  8. 8. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 8 P R O C E S S O Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional Ferramentas Offline e Online Técnicas de gestão dos processos de mudança Mudança Positiva vs Sustentabilidade e Desenvolvimento Organizacional • Que procedimentos e competências necessitamos? • O que é preciso mudar? • Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores? Estratégia Comunicação da Mudança Fluxo proactivo/construtivo Awareness | Compreensão | Compromisso | Mudança Informação | Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento + + Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança: Recreando e Liderando o nosso futuro de dentro para fora… Uma linguagem, Uma voz, Uma marca
  9. 9. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 9 SITUAÇÃO ACTUAL SITUAÇÃO DESEJADA ESTRATÉGIA Porque estamos aqui? • Definir a situação e/ou problema O que queremos alcançar?  Definir alternativas Onde queremos chegar? Definir metas, prazos, Indicadores e iniciativas Como Alinhar?  Convergir plano de acção Global com Unidades A acção  Iniciativas e projectos desenvolvidos que consolidem a Reputação O que alcançámos? Resultados e Impacto Social Positivo Próximos passos  Reinvestimento em novas Oportunidades...  ... e Melhoria contínua! Mobilizar a mudança através da Liderança Traduzir a estratégia (metas, iniciativas, indicadores) Alinhar Corporate e Centros Motivar numa tarefa conjunta (Capacitação, Comunicação, Objectivos, Formação) Gerir para converter estratégia num processo contínuo Tornar a Organização sustentável Aumentar o impacto social directo e indirecto Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança: Recreando e Liderando o nosso futuro de dentro para fora… Uma linguagem, Uma voz, Uma marca
  10. 10. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 10 GESTÃO COMUNICAÇÃO INTEGRADA Processo Unidireccional de Difusão de de Informação (Media e/ou outros Canais Off/Online Processo Bidireccional de Gestão de Relacionamentos Win-Win com Stakeholders diversos GESTÃO REPUTAÇÃO | RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA Mercados = CONVERSAS! DIÁLOGO: • Bidireccional • Pessoas • Informação • Participação Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança: Recreando e Liderando o nosso futuro de dentro para fora… Uma linguagem, Uma voz, Uma marca GESTÃO INFORMAÇÃO
  11. 11. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 11 Publicidade Comunicação RP | Marketing Social | Social Media “O processo de comunicação estratégica integrada que cria relações de benefícios mútuos entre Organizações e seus Públicos” COMUNICAÇÃO INTEGRADA LOW COST | NO COST Marketing Estratégico
  12. 12. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 12 Associação de Amizades e Alianças à volta de Produtos, Serviços, Ideias Interacção Humana Ecossistema que molda atitudes e comportamentos É impulsionada por Pessoas em Comunidades nas quais comunicam e se congregam É Criar, Descobrir e Partilhar Novos conteúdos É criar culturas vibrantes e enriquecidas e usar Ferramentas de conexão Comunicação Corporativa Gestão de Crise Comunicação Online Relações Media Comunicação Interna Relações Governamentais Gestão de Marca Marketing Social Organização Eventos Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana
  13. 13. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 13 RevolucionárioPoder Ameaçador Desafios: Interacção Social, Comportamento Organizacional, Gestão corporativa e Governança democrática Social media é menos acerca de... ... e mais acerca de… Comunicação unidreccional Comunicação bidireccional Controlo Influência Hierarquia Procurável Repórters de notícias Comunidade Rodopiar Autenticidade Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana Democracia Web 2.0 → Conhecimento + Especialização + Performance = Novas forma de capital social: Colaboração horizontal e Cooperação na resolução óptima de problemas
  14. 14. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 14 Os 4 Pilares da Estratégia de Media Sociais 1. COMUNICAÇÃO 2. COLABORAÇÃO 3. EDUCAÇÃO 4. ENTRETENIMENTO • Como é percebida a sua comunicação? • Como mede a eficácia da sua estratégia? • Quais os drivers/triggers da sua estratégia que levam a uma maior acção, resposta, comportamento? • Porque falham ou são bem sucedidas Organizações em colaborar? • É a cultura corporativa ou as capacidades dos empreendedores que faz a diferença? • Ou são as ferramentas para colaborar que fazem a diferença? • Com que frequência se requer educar as audiências internas/externas? • Procura oportunidades para o fazer? • Como usar aos media sociais para envolver as pessoas a nível de educação com instrumentos visuais e eficazes? • Que atributos usar para entreter a audiência? • Que aspectos deve ter em atenção a nível de entretenimento eg humor pode ser um terreno adverso (dada a subjectividade pessoal)? Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana
  15. 15. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 15 1. OUVIR Ferramentas online track conversações Acerca da marca 2. PESSOAS Compreender Intimamente Audiência 3. OBJECTIVOS Claros objectivos SMART 4. CONTEÚDO Mais valor Conversatções5. TECNOL. Definir as Plataformas mais adequadas 6. ENVOLVIM. Planear para a ccionar REVER & PLANEAR regularmente Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana Os 4 Pilares da Estratégia de Media Sociais 6 elementos de campanha media sociais bem sucedida
  16. 16. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 16 Requer mudança comportamento = Responsabilidade + Honestidade + Confiança & Aprender a confiar nas Pessoas, Ser aberto ao diálogo e ESCUTAR Comunicação Integrada Social Media: novo processo de Participação | Interacção Humana (re)Criar a Marca ou Causa + Envolver de forma massiva + Aprender mais rápido + Liderar eficazmente
  17. 17. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 17 Canais de Comunicação e Distribuição: das Publicações Internas ao Face-a-Face Edelman Trust Barometer 2013 Fonte www.edelman.co.uk/trustbarometer
  18. 18. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 18 46% 49% 55% 48% 46% 55% 31% 37% 39% 27% 23% 30% 19% 19% 20% Fonte www.edelman.co.uk/trustbarometer Edelman Trust Barometer 2013 Fonte www.edelman.co.uk/trustbarometer Multiplicidade de Fontes credíveis
  19. 19. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 19 O Crescimento das Redes Sociais e Novos Medias como Canais de Comunicação 2013 http://www.zerfass.de/ecm/ECM2013-Results-ChartVersion.pdf
  20. 20. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 20 http://www.zerfass.de/ecm/ECM2013-Results-ChartVersion.pdf O Crescimento das Redes Sociais e Novos Medias como Canais de Comunicação 2013
  21. 21. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 21 http://www.zerfass.de/ecm/ECM2013-Results-ChartVersion.pdf O Crescimento das Redes Sociais e Novos Medias como Canais de Comunicação 2013
  22. 22. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 22 “Storytelling é essencial á busca do ser humano pelo significado” Mary Caterine Batson (Denning, 2004) O Storytelling é acerca da comunicação sobre verdades factuais (em oposição a ficção) em forma de narrativa (Salmons, 2006), um meio de interpretação e compreensão das Organizações (Landrum, 2008)
  23. 23. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 23 As Histórias são como vírus:  Omnipresentes: as histórias estão à nossa volta  Contagiantes: se ecoarem disseminam-se  Aderentes: embebem- se nas nossas memórias Para ligar-se às Pessoas ao nível mais profundo, precisa de Histórias! Rob McKee
  24. 24. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 24 A Liderança “a habilidade de um indivíduo influenciar, motivar e capacitar terceiros para contribuírem para a eficácia e sucesso da Organização de que são membros” (House et al., 2004), em mercados de rápida mudança, requer “uma vívida descrição de ideias, crenças, experiências pessoais e lições de vida através de Histórias ou Narrativas que evoquem poderosas emoções e percepções (Serrat, 2008), oferecendo assim uma via emocional que irá inspirar a acção e a mudança disruptiva (Denning, 2004)
  25. 25. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 25 Mas porquê contar histórias!? As histórias ajudam as Pessoas compreender as suas acções e motivações As histórias ajudam as Pessoas a aprender, ligar- se, recordar e partilhar As histórias motivam à acção, persuadem, informam e inspiram As histórias podem ter um impacto emocional duradouro
  26. 26. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 26 Afinal o que são as histórias!? As histórias questionam “O que aconteceria se…?” São acerca de mudança: “Como e porque mudam as coisas na vida?” Mostram verdades humanas: fraquezas, forças, desejos, esperanças… Mostram escolhas: e as consequências dessas escolhas AS HISTÓRIAS DÃO- NOS CONTEXTO… … E O CONTEXTO AJUDA- NOS A COMPREENDER AS COISAS!
  27. 27. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 27 Um aspecto essencial das narrativas criadas pelo método TST (Traditional Storytelling) ou DST (Digital Storytelling) é a atenção à forma de contar a história, o facto da narrativa ter uma estrutura com princípio, meio e fim onde se encontra m problema que é necessário resolver. Classicamente, é uma intriga com uma sucessão de acontecimentos ao longo de uma sequência temporal, sendo o conflito o motor da narrativa que se vai desenrolando através de uma estrutura de tensão e alívio e onde existe pelo menos um personagem principal. (Lopes, 2009)
  28. 28. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 28 Os 4 elementos do Storytelling 1. MENSAGEM 2. CONFLITO 3. ENREDO 4. PERSONAG ENS A Definição da Narrativa Moderna Quem é a nossa Audiência?, o que precisa comprar? Quais são as nossas Histórias (desafios & oportunida des)? Quando planeia contá-las e com que frequência? Onde irá promovê- las? Porquê como irá beneficiar a Dianova e as suas Audiências?
  29. 29. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 29 Acaba de entrar num Elevador… … e tem 20 segundos para explicar quem é a Organização:  o que faz?,  a quem se destina?,  com que objectivos?,  qual a proposta de valor? Já está? Retenha a ideia…
  30. 30. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 30 Acabou de dar o 1º passo na construção da sua História… … que irá ajudá-lo a perceber como a sua Organização é percebida e a (re)POSICIONAR- SE para maximizar os seus Objectivos Estratégicos GESTÃO DA REPUTAÇÃO CORPORATIVA REPUTAÇÃO PARA QUÊ? • Determinar o que é importante para cada grupo de stakeholders REPUTAÇÃO PARA QUEM? • Good will criado através das relações com stakeholders REPUTAÇÃO COM QUE OBJECTIVO? • Gerar good will é o objectivo último identificando e gerindo issues REPUTAÇÃO | Avaliação colectiva da capacidade de uma Organização entregar resultados positivos a grupos representativos dos seus Stakeholders. Benefícios: cria vantagem competitiva | atrai e retém melhores Talentos | atrai investidores e patrocinadores | aumenta fidelização de clientes | incrementa acesso novos segmentos
  31. 31. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 31 E como qualquer História credível, consistente e confiável… Organiza ção Missão Visão Valores Objectivos Competências Diferenciação Expectativas Objectivos: 1. O que queremos Ser? 2. Como queremos ser recordados? Clientes e Mercado: 1. O que esperam os Stakeholders? 2. Como podemos ir ao encontro das suas expectativas? Vantagem Competitiva: 1. Quais são as nossas capacidades ? 2. O que nos distingue? 3. O que necessitamos incorporar / mudar? … tem que ser ALINHADA e CONTADA através de múltiplos Canais de interacção off e online
  32. 32. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 32 Para criar Valor para os Stakeholders e ajudar a construir uma opinião informada, através de uma gestão eficaz dos Relacionamentos… … eis a Missão da Comunicação da Organização Compreender os objectivos de negócio, issues e barreiras Identificar Stakeholders chave e suas percepções actuais versus desejadas Desenvolver uma Comunicação estratégia que colmate o gap através de drivers emocionais e racionais A percepção é diferente da realidade? Comunica mos com os públicos certos? Visão / Capacidade s/ Expectativa s
  33. 33. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 33 Modelo Estratégico de Comunicação de Causas 1 Definir a História Marca e Reputação que queremos criar 2 Partilhar a História Com múltiplos Stakeholders 3 Mobilizar Os “defensores” (advocacy) que mobilizam outros em nosso favor 4 Ouvir Compreender as perspectivas dos stakeholders e se as mensagens estão a ser veiculadas 5 Avaliar e Redefinir Estratégia, tácticas, stakeholders, canais Carácter Corporativo Único Diferenciador
  34. 34. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 34 Definir Objectivos SMART S: Específicos M: Mensuráveis A: Alcançáveis R: Relevantes T: Oportunos O que pretende alcançar? Que métricas (KPIs) usar? Esforço e compromisso são realistas? Qual a importância deste objectivo? Quando será alcançado o objectivo? Potenciais Obstáculos /Oportunidades Pessoas Responsáveis Acções Metas e Indicadores (re)Avaliação
  35. 35. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 35 Seleccionar e Definir Abordagem Multi-stakeholders (Grupos e Issues) DIÁLOGO Autêntico, Transparente, Credível (Da Definição à Gestão de Envolvimento) Envolvimento Stakeholders | Envolva proactivamente os seus stakeholders críticos para gerir relacionamentos de forma estratégica, focalizada e eficaz impulsionando Reputação e sucesso de negócio ENVOLVER STAKEHOL DERS CRÍTICOS SUCESSO DE NEGÓCIO & REPUTAÇÃ O Mitigar / Neutralizar Detractores Converter Cercas Neutrais Empoderar Defensores Para Embaixadores PODER INFLUÊNCIA FAVORABILIDADE FACE À MARCA
  36. 36. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 36 (re)Definir Posicionamento Longo PrazoPretende-se que as Audiências CONHEÇAM a Organização 1 Pretende-se que as Audiências compreendam que a Organização é RELEVANTE para as suas necessidades 2 Pretende-se que as Audiências acreditem na DIFERENCIAÇÃO da Organização 3 Pretende-se que as Audiências considerem (Satisfação) com elevada ESTIMA a Organização 4 Trabalhar o gap estratégico para contar uma história única Demonstrar habilidade para fazer melhor do que ninguém como factor crítico Solução para problemas out of the box que levam à Inovação OS4PILARESCOMUNICAÇÃO CORPORATIVA
  37. 37. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 37 RELAÇOES PÚBLICAS Press Kit com mensagens (racionais e emocionais) e materiais chave: eDossier Corporativo Alinhar programa Externo com Comunicação interna para envolver e inspirar Colaboradores e Stakeholders Estratégia Comunicação Integrada com entrevistas, opiniões, testemunhos, factos, notícias Envolvimento com Governo e Autoridades Locais usando mensagens chave com enquadramento específico Diálogo Online constante para públicos específicosCanais orientados a interacção estimulando diálogo, recursos e respostas Gabinete Imprensa para seleccionar Media chave, criar Base dados, Identificar porta-vozes, definir ângulos Conte a sua História Integrada
  38. 38. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 38 eKIT PR Toolbox Uma MARCA ainda é julgada pela sua Liderança + Performance + Cidadania + Governance + Responsabilidade Social + Inovação + Local de Trabalho + Produtos e Serviços Nova abordagem Media Sociais + PR + Canais Media para melhor operar com intenção de: Comunicar, Construir relações e Influenciar
  39. 39. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 39 Como avaliar? Em vez de ROI (Return on Investment) Pense em ROC (Return on Connections) • eWord of mouth positivo • Influência da mensagem (não controlo) • Interacção personalizada e em tempo real • Feedback instantâneo • Monitorização
  40. 40. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 40 Como avaliar? ENVOLVIMENTO • Cliques num link de um site ou rede social EDUCAÇÃO • Link leva o visitante ao site / página Facebook onde pode encontrar toda a informação que carece CONVERSÃO • A pessoa regista-se e começa a postar, partilhar, comentar… RETORNO • A pessoa refere a amigo que por sua vez entra na conversa, infuencia e altera comportamento
  41. 41. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 41 Métricas Media Sociais RELACIONAR PARTILHAR EXPERIMENTAR Audiência Acção Lealdade Influência Audiência (share) Envolvimento Influência Como podem ser usadas as métricas para estabelecer uma base a partir da qual se constrói a campanha de Media sociais
  42. 42. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 42 Métricas Media Sociais: Relevância Fundamental Métrica Fonte Revela INFLUÊNCIA Tempo no Site Web Analytics: O valor de opiniões Bounce Rate Google Analytics, e conversações Web Trends para os interessados na compra ENVOLVIMEN. Passa-palavra Web Analytics: Níveis de interesse Comentários a Google Analytics, na mensagem: estão Post ratio Web Trends os clientes dispostos Diggs, Bookmark Digg, Del.icio.us a referenciar ante Ouvir Podcasts Feedburner ganho ou perdas de “capital social”? LEALDADE Posts em blogs BlogPulse, Contexto e intensidad Recomendações Google Alerts dos posts em blogs. Tweets e similar Technorati A audiência é fiel? Pode ter impacto no processo
  43. 43. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 43 Métricas Media Sociais: Impacto AUDIÊNCIA Referências Web Analytics: A quem apela Demográficos Google Analytics, a campanha de Web Trends media sociais INFLUÊNCIA Tempo no site Web Analytics: Quão envolvidas LEALDADE Bounce rate Google Analytics, estão as audiências Web Trends na mensagem ou Clientes repetem na causa como resultado exposição nos media sociais? ACÇÃO Conversaçoes BlogPulse, Num. de vezes que Recomendações Google Alerts um outcome ocorre Tweets e similar Technorati no seguimento da Revisões Net promoter exposição holística Web Analytics à campanha Fundamental Métrica Fonte Revela
  44. 44. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 44 OUTPUT IMPACT OUTCOMES Com que eficácia disseminamos a nossa mensagem • KPI EVA (Evaluation Media) mensal • N. Likes, Shares, Tweets Que efeito tem a nossa comunicação nos stakeholders • KPI Análise Qualitativa & Quantitativa (parcerias, financiamentos, contratos, formações, fidelização, etc.) • KPI Escala Mensuração Relações Grunig et al 1999 (anual) • SROI • IRIS Que mudanças através métricas de mensuração Mensuração | Avaliação | Prestação de Contas
  45. 45. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 45 A nossa MISSÃO: desenvolver programas e acções que contribuam activamente para a autonomia pessoal e o progresso social Rede Dianova & Hub Internacional de Public Affairs 3 Continentes | 11 Países
  46. 46. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 46 Dianova publicamente reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e Organização Não-Governamental para o Desenvolvimento Membro da Rede Internacional Dianova Agente Parceiro Economia Social Agente Empreendedorismo & Inovação Social Promotora de Transformação Social & RSO PROTOCOLOS AFILIAÇÕES Formação e Capacitação de Pessoas e Organizações Tratamento das Toxicodependências & Reinserção Socioprofissional Educação e Promoção da Saúde Desenvolvimento Comunitário & Apoio Psicossocial
  47. 47. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 47 Certificações | Acreditações Dianova ISO 9001:2008 EFR DGERT | CCPFC Sistema de Gestão da Qualidade CTQL (1ª em Portugal) Entidade Familiarmente Responsável Economia Social (1ª em Portugal) Entidade Formadora Acreditada (CFD) DGERT – MTSS | CCPFC – ME
  48. 48. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 48 Projecto Centro de Emergência Casa Azul SEDE Dianova Portugal Residencial de Estudantes Centro de Apoio Psicossocial CAP+ Saúde Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas Centro de Formação Dianova Empresa de Inserção Viveiros Floricultura Dianova | Unidades Operativas (Lisboa | Oliveira Azeméis | Torres Vedras) Apartamento de Reinserção Social
  49. 49. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 49Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Áreas 77,9% Programas 22,1% Gestão Género 50% Feminino 50% Masculino Idade Média 40,1 Qualificações 31% Universidade 69% 1-3º ciclos A EquipaRetenção Talento 94%41 Trabalhadores 90% Contratos directos 10% Indirectos
  50. 50. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 50 Governo • Legisladores • Reguladores • Políticos • Administração Central e Local • Analistas Projectos • Agências Internacionais Organização • Board • Staff • Voluntários • Fornecedores • Parceiros • Clientes • “Shareholders” Comunidade • Líderes • Analistas • Investidores e Sponsors • Público em geral • Academia • Media Mercado • Prescritores • Profissionais Saúde, Educação, Social • Potenciais Clientes • Famílias • Líderes opinião • Concorrência Bom cidadão Corporativo? Desenvolvimento Social? Qualidade? Eficácia? Parcerias? Inovadora? Boa Governança? Valor Social? Bom local de trabalho? Equipa criativa? Abordagem Multi-stakeholders Cultura Cooperação e Cooptição Baseado no Modelo de Relações de Negócio, MacMillan et al (2000) Confiável? Compromisso?
  51. 51. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 51 Comunicação Integrada Moto Aprender | Crescer | Concretizar Gestão por Valores: alinhar Cultura Corporativa com Princípios Relações Governamentais Comunicação & Marketing de Causas Relações Media Organização & Participação Eventos Comunicação Online & Social Media Marketing ServiçosComunicação Interna Publicidade Social Gestão Marca Comunicação Corporativa
  52. 52. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 52 SOCIAL AMBIENTA L ECONÓMIC O LEGAL ÉTICO Banco Depósito Confiança & Boas Práticas RSO Walking the Talk… Everlasting Effects!© Reputação constrói-se sobre Acções
  53. 53. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 53 Performance EconómicaEconómico REGULARIZAÇÃO IMPOSTOS EM DIA VOLUME EMPREGO GERADO LOCAL +40 / ANO PAGAMENTO A FORNECEDORES 30 DIAS
  54. 54. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 54 Delivering the Promise Impacto Social 2008-2012Social
  55. 55. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 55 Aumento Eficiência e Impacto AmbientalAmbiental IMPLEMENTAÇÃO PAINÉIS SOLARES & REDUÇÃO CUSTO ENERGÉTICO e PEGADA ECOLÓGICA
  56. 56. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 56 Cumprimento Legislação Internacional, EU & NacionalLegal Propriedade Industrial 13 Marcas 16 Domínios Carta de Princípios e Responsabilidades Plano de Igualdade e Conciliação
  57. 57. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 57 Gestão por Valores e Ética “Negócio Social”Ético Gestão Desempenho Avaliação comportamentos e atitudes → Desempenho excelência Código Ético Manual Comportamentos Social Media
  58. 58. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 58 Gestão de Marca Identidade Corporativa em Materiais
  59. 59. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 59 Comunicação Online Sites | Blog | Redes Sociais
  60. 60. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 60 Comunicação Online Sites | Blog | Redes Sociais
  61. 61. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 61 Centro Alojamento Temporário | Oliveira de Azeméis | Projecto SOLIS 2005-2010 Entidade Promotora Câmara Municipal Oliveira Azeméis Entidade Executora Dianova Portugal + 9 Parceiros Locais 12 Actividades Dirigidas a Crianças, Jovens, Adultos e Idosos Duração 6 anos Beneficiários 4.030 Pessoas Financiamento 1,2 Milhões € Inclusão Social, Voluntariado, Terceira Idade, Violência Doméstica (170 Utentes), Realojamento Social, Reabilitação Habotacional, Inserção socioprofisional, Educação Saúde, …
  62. 62. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 62 Centro de Apoio Psicossocial+Saúde… Acessível a Todos! | Lisboa Avaliação Psicológica Acompanhamento Psicológico Intervenção Familiar Intervenção Adolescência Orientação Vocacional Profissional Avaliação Nec.s Edu.s Especiais http://www.apoiopsicossocial.dianova.pt/
  63. 63. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 63 Centro de Formação Dianova: Capacitar | Empreender | Inovar | Portugal FORMANDOS 1.624 ACÇÕES FORMAÇÃO 112 HORAS FORMAÇÃO 6.724 FORMADORES 16 Internos 750 Externos
  64. 64. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 64 20132012 2000 2010200920072000 Inicio da actividade Lançamento da Campanha Dia da Mãe Temporal Natal destrói Estufas Início da Reconstrução das Estufas Prémio Manuel António da Mota Menção Honrosa Implementação da Marca Solidária Elaboração de Processos de Gestão Comercial Diversificação da Carteira Clientes e Produtos Contratação Eng.º Agrónomo Receitas 300.000€/ano Empresa de Inserção Viveiros Floricultura: Principais Acontecimentos Empregados 13 REINSERÇÃO SOCIAL → CAPACITAÇÃO → INTEGRAÇÃO SOCIOPROFISSIONAL → SUSTENTABILIDADE
  65. 65. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 65 ORGANIZAÇÃO STAFF BENEFICIÁRIOS COMUNIDADE SOCIEDADE Renovação do SGQ 2011-2014 → Metodologia dinâmica 100% Satisfação Cliente Aumento legitimidade social Aumento transferência de saber fazer Aumento da Motivação → eficiência e eficácia Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)100% População Recomendaria o Serviço Qualidade e Inovação ISO 9001:2008 Impacto e Benefícios Comunidade Terapêutica •Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06 • Convite para Conferências Nacionais e Internacionais
  66. 66. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 66 Estudo Científico Follow-up “Trajectórias Sociais” 2009-2013 CIES | ISCTE-IUL
  67. 67. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 67 Evento EAD Lisboa 15 de Março, 2011 • 100 participantes Universidades, Organismos Públicos diversos, Empresas, ONG/IPSS, Cidadãos e Convidados Especiais • 10 Órgãos de Comunicação Social • 82 notícias Publicadas 47 Imprensa (43%), 35 TV & Radio (35%), 24 Social Media (22%) • 1.200.000 pessoas impactadas pelas notícias • ROI 236.596€ Campanha EU European Action On Drugs EAD Lisbon Event
  68. 68. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 68 19 Sponsors Media 1 Sponsor Publicards (271 Locais) 1 Sponsor Metro Lisboa (500 cartazes) Redes Sociais Facebook, LinkedIn, Twitter Campanha Publicidade Social | Saúde Avaliação Impacto 2011
  69. 69. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 69 19 Revistas e Jornais 23 páginas 517.911 tiragem (5 milhões leitores) 75.779€ ROI 500 Cartazes Metro Lisboa 600.000 passageiros/dia 3 semanas (14.400.000 pass.) 105.000€ ROI My Tech Notes & My Finance Notes Cadernos Universitários 50.000 exemplares Campanha Publicidade Social | Saúde Avaliação Impacto 2011
  70. 70. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 70 IMPACTO 2007-2012 13.460 PESSOAS Iniciativa Anual Promoção de Saúde “Mocktails” | Torres Vedras
  71. 71. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 71 Celeberação Datas Comemorativas Postal Natal Anual Capitalização Colateral para: • Incrementar Visibilidade • Aumentar nível Envolvimento • Potenciar Mensagens chave
  72. 72. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Rui Martins© 72 Aceite Erros Divirta-se Em conclusão Simplicidade na Complexidade Orientação Aprendizagem Arrisque. Encoraje Inovação
  73. 73. Quinta das Lapas, 2565-517 Monte Redondo Torres Vedras Telf.: +351 261 312 300 Fax.: +351 261 312 322 E-mail: rui.martins@dianova.pt| Website: http://www.dianova.pt www.dianova.pt www.formacao.dianova.pt http://aprendercrescerconcretizar.wordpress.com dianovaportugal dianova-portugal www.apoiopsicossocial.dianova.pt

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