O documento discute os desafios da pesquisa com usuários. Apresenta que usuários não sabem exatamente o que querem e que é necessário projetar com os usuários para entender melhor suas necessidades. Também discute que o desafio está em entender o negócio, conhecer métodos de pesquisa, exercê-los na prática e mostrar como aproximar os interesses de negócio às necessidades das pessoas.

1. O DESAFIO DA
PESQUISA COM
USUÁRIOS
ROBSON SANTOS, D.Sc.

2. Robson Santos
Senior UX researcher
Doutor em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Bacharel em Desenho Industrial
Esdi/Uerj

3. Listen to the
users!

4. http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-see-hear-speak-no-evil-businessman-image16464296

5. Usuários não
sabem o que
querem!

6. http://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg

7. http://corvopatins.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-e-amigos.html

8. Projetar para
usuários

9. Projetar com
usuários

10. Quem é o
usuário?

11. >comprador
>consumidor
>gestor
>operador

12. NECESSIDADES
e
INTERESSES

13. negócios

15. pessoas

17. negócios
pessoas

18. “Se [uma organização] conseguir
entender melhor os clientes, ela
atenderá melhor às necessidades
deles. Essa é a fonte mais segura de
lucratividade de longo prazo e
crescimento sustentável.”
Tim Brown

19. experiência
relacionamento

22. marca
ambientes
produtos
usabilidade

23. marca
ambientes
produtos
usabilidade

24. Usabilidade
>efetividade
>eficiência
>satisfação

25. Usabilidade
Não se trata de
amenizar os efeitos da
ignorância do usuário.

26. Usabilidade
Trata-se de aumentar
a inteligência dos
sistemas e adequá-los
às pessoas.

30. Desafio
Entender o negócio
(business thinking)

31. Desafio
Conhecer métodos,
técnicas e procedimentos

32. Desafio
Exercer na prática e
mostrar resultados

33. Desafio
Mostrar como aproximar
interesses de negócio às
necessidades das
pessoas.

34. Desafio
Transformar resultados
de pesquisas em
recomendações para
projeto.

35. O desafio está
lançado.

36. Vai
encarar?

37. Obrigado! interfaceando@gmail.com
@interfaceando
Lisboa, 10 de dezembro de 2014