ikeda e-Commerce B2B, B2C e o e-Commerce
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pense e-Commerce <ul><li>Visão </li></ul><ul><ul><li>A Internet já mudou a história da humanidade </li></ul></ul><ul><ul><...
fazer história .ikeda <ul><ul><li>11 anos em comércio eletrônico.  </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema completo, voltado ao...
maisqueclientes.ikeda indústria  tecnologia bancos &  seguradoras livrarias &  editoras distribuição tecnologia indústria ...
comportamento.ikeda Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG As principais press...
multicanal.ikeda <ul><li>A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce ...
mercado.ikeda <ul><li>Evoloução do varejo eletrônico segundo a Camara-e.net e e-Consulting. </li></ul><ul><li>Evoloução do...
curiosidades.ikeda <ul><li>O quinto maior cliente da Multibrás é seu próprio e-Commerce </li></ul><ul><li>A loja de maior ...
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case4.ikeda <ul><li>Objetivo: Fidelizar consumidores </li></ul><ul><li>Estratégia: Atrair clientes por mix de variedade e ...
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multicanal.ikeda multicanal vender na web canal isolado automatizar processos na web sistema e dados separados vendas atra...
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  1. 1. ikeda e-Commerce B2B, B2C e o e-Commerce
  2. 2. agenda.ikeda <ul><li>Overview da Ikeda </li></ul><ul><li>O mercado de e-Commerce </li></ul><ul><li>Estratégias de Crescimento </li></ul><ul><li>Gerenciamento do e-Commerce </li></ul><ul><li>Ferramentas de controle </li></ul><ul><li>Integração tecnológica </li></ul><ul><li>e-Commerce 2.0 </li></ul>
  3. 3. pense e-Commerce <ul><li>Visão </li></ul><ul><ul><li>A Internet já mudou a história da humanidade </li></ul></ul><ul><ul><li>O comércio eletrônico está mudando a história dos atuais modelos </li></ul></ul><ul><ul><li>A Ikeda nasceu para ajudar nossos clientes a fazer história. </li></ul></ul><ul><li>Foco </li></ul><ul><ul><li>A Ikeda é uma empresa que respira comércio eletrônico </li></ul></ul><ul><li>Estrutura </li></ul><ul><ul><li>Nossa estrutura é dedicada ao sucesso de comércio eletrônico de nossos clientes </li></ul></ul><ul><li>Metodologia </li></ul><ul><ul><li>11 anos de e-Commerce lapidaram um sistema e uma metodologia de trabalho voltada ao dia-a-dia dos gestores. </li></ul></ul>
  4. 4. fazer história .ikeda <ul><ul><li>11 anos em comércio eletrônico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema completo, voltado ao negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>Processando hoje milhares de pedidos/dia. Pan-Americanos mais de 30.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas com gerenciamento de campanhas e geração de demandas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Todos nossos e-Commerce trabalham integrados à ERPs. </li></ul></ul><ul><ul><li>Expertise em empresas de TI e eletro-eletrônicos, alta demanda técnica e necessidade de interação com grande mix de produtos. </li></ul></ul>10 anos de e-commerce Em 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura Jogos Pan-Americanos Rio 2007
  5. 5. maisqueclientes.ikeda indústria tecnologia bancos & seguradoras livrarias & editoras distribuição tecnologia indústria farmacêutica conteúdo Indústrias... varejo tecnologia outros segmentos varejo
  6. 6. comportamento.ikeda Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal
  7. 7. multicanal.ikeda <ul><li>A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce </li></ul>Fonte: Pesquisas shop.org Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos pesados retirados na loja Estratégias de integração entre os canais deve trazer incremento nas vendas Vendas offline influenciadas pela web 22% Compradores online que pesquisaram online e compraram offline 55% Dos quais compraram em diferentes revendedores 49% Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34% Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31% Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27% Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54% Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9% Pedidos colocados via catálogos &quot;quick shop&quot; 12%
  8. 8. mercado.ikeda <ul><li>Evoloução do varejo eletrônico segundo a Camara-e.net e e-Consulting. </li></ul><ul><li>Evoloução do e-Commerce B2B segundo a Camara-e.net e e-Consulting. </li></ul>
  9. 9. curiosidades.ikeda <ul><li>O quinto maior cliente da Multibrás é seu próprio e-Commerce </li></ul><ul><li>A loja de maior faturamento da rede Magazine Luiza é seu próprio e-Commerce </li></ul><ul><li>A Nívea, acompanhando a tendência de outros fabricantes, está entrando na onda de vendas diretas pela internet. </li></ul><ul><li>Na Sears (EUA) 40% dos produtos mais caros comprados pelo e-Commerce são retirados nas lojas. </li></ul><ul><li>Em São Paulo, nos períodos de chuvas (e ocasionais enchentes) acontecem picos em sites de e-Commerce. </li></ul>
  10. 10. interação.ikeda <ul><li>Por que e-Commerce? </li></ul>
  11. 11. crescimento.ikeda <ul><li>e-Commerce como vetor fundamental a diversos objetivos vinculados ao CRESCIMENTO do seu negócio: </li></ul><ul><ul><li>Expansão de território </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento do portfólio de produtos </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversificação do negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento de valor agregado às vendas </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhor atendimento do consumidor </li></ul></ul><ul><ul><li>Estratégias de Long Tail </li></ul></ul>
  12. 12. estratégia.ikeda inovação exploração ampliação diversificação
  13. 13. melhor atendimento .ikeda <ul><li>Livraria Martins Fontes da Avenida Paulista </li></ul><ul><li>Clássico caso de melhor atendimento e exploração do mesmo mercado. </li></ul><ul><li>Web como extensão da loja </li></ul><ul><li>Variedade e público da loja. </li></ul>
  14. 14. cross/up-sell.ikeda <ul><li>CTBC </li></ul><ul><li>Tem seu mercado restrito (concessão) interior paulista e triangulo mineiro. </li></ul><ul><li>Oportunidade para vender novos aparelhos, melhorar o plano, oferecer rede fixa e Internet Banda larga para o mesmo mercado. </li></ul>
  15. 15. fronteiras.ikeda <ul><li>Agis </li></ul><ul><li>Um dos maiores distribuidores de tecnologia do Brasil. </li></ul><ul><li>Um dos principais objetivos era aumentar abrangência comercial EXPANDIR SUAS FRONTEIRAS. </li></ul>
  16. 16. novos negócios .ikeda <ul><li>MyPod </li></ul><ul><li>Um grupo de empresários decidiu abrir uma nova frente aproveitando uma grande oportunidade. </li></ul><ul><li>Escolheu o canal web para desenvolver produtos voltados à usuários domésticos de tecnologia. </li></ul>
  17. 17. canaldevendas.ikeda <ul><li>O primeiro passo: e-Commerce é parte de seu negócio, e não um negócio a mais. </li></ul><ul><li>e-Commerce: Canal de Vendas </li></ul><ul><ul><li>Equipe </li></ul></ul><ul><ul><li>Centros de Custos </li></ul></ul><ul><ul><li>Campanhas Promocionais </li></ul></ul><ul><ul><li>Canais de Logística e Distribuição </li></ul></ul><ul><ul><li>Métricas </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultado </li></ul></ul>
  18. 18. B2B.ikeda <ul><li>Diversificação de produtos </li></ul><ul><li>Agilidade de atendimento </li></ul><ul><li>Atendimento pode usar os mesmos recursos do e-Commerce </li></ul><ul><li>Economia de escala </li></ul><ul><li>Manutenção das regras comerciais </li></ul><ul><li>Sistema Multi-tabelas </li></ul><ul><li>Classificação de clientes por resultados </li></ul><ul><li>Vendedores tornam-se especialistas para vendas de maior valor agregado </li></ul><ul><li>Menor utilização de Call Center </li></ul><ul><li>Histórico dos atendimentos e pedidos </li></ul>
  19. 19. mindmap.ikeda segmentação e-Commerce management geração de demanda gestão de promoções e-Commerce 2.0 multicanal integração tecnológica
  20. 20. filosofia.ikeda <ul><li>O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor. </li></ul><ul><li>O consumidor trilha suas rotas. </li></ul><ul><li>Cada vez mais essas rotas são individualizadas. </li></ul><ul><li>Como atingir cada consumidor de maneira pertinente e relevante? </li></ul>
  21. 21. clientes.ikeda <ul><li>Caracterização dos clientes, divisão em clusters. </li></ul><ul><li>Análise completa de shoppers </li></ul><ul><li>Multisegmentação: </li></ul>A resposta é transformar seu cliente no foco principal de sua empresa. Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo. segmentação Cadastro: Apenas o 1º passo
  22. 22. IntelligentManager.ikeda segmentação perfil de compras perfil por parceiros perfil de navegação perfil de busca Homens Primeira Compra Buscapé Com interesse em jardinagem São Paulo
  23. 23. doseujeito.ikeda <ul><li>O ikeda e-Commerce permite padronização do negócio conforme as regras do administrador. </li></ul><ul><li>Montando as estratégias baseadas no gerenciamento dos CLIENTES, vendas e promoções. </li></ul><ul><li>Todos as ações são controladas em “1” único painel de controle, que permite visualizar todas as informações. </li></ul>O ikeda e-Commerce tem como conceito principal adequar a sua loja virtual ao seu modelo de negócio. Simplesmente do seu jeito. e-Commerce management
  24. 24. demanda.ikeda buscadores domínio e-mail marketing banners geração de demanda
  25. 25. engenharia.ikeda <ul><li>Engenharia no desenvolvimento da ferramenta permite otimização na indexação de buscadores </li></ul><ul><li>Certeza de visualização. </li></ul><ul><li>Redimensionamento (melhor aproveitamento) de verba de mídia. </li></ul>Em média 30% do tráfego do site vem de buscadores. geração de demanda
  26. 26. alacarta.ikeda <ul><li>30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing </li></ul><ul><li>pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações </li></ul><ul><li>O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing </li></ul>geração de demanda
  27. 27. case1.ikeda <ul><li>Objetivo: Aumentar taxa de conversão </li></ul><ul><li>Estratégia: Ação junto à usuários de carrinhos abandonados </li></ul><ul><li>Tática: Frete grátis para usuários que desistiram da compra </li></ul><ul><li>Mecânica: e-mail marketing - Alacarta </li></ul>geração de demanda
  28. 28. parceria.ikeda <ul><li>Controle de acesso por parceiro: Definição de estratégia a partir de estatísticas geradas </li></ul><ul><li>Novos acessos por parceiro </li></ul><ul><li>Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores </li></ul><ul><li>Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas... </li></ul>geração de demanda
  29. 29. case2.ikeda <ul><li>Objetivo: Aumentar vendas no RJ </li></ul><ul><li>Estratégia: Trabalho diferenciado de preço </li></ul><ul><li>Tática: Desconto 15% nas compras do Target </li></ul><ul><li>Mecânica: Webvertising – Globo.com </li></ul><ul><li>Aplicação de regras conforme estabelecido em planejamento da ação. </li></ul>geração de demanda +
  30. 30. case3.ikeda <ul><li>Objetivo: Aumentar demanda no e-Commerce </li></ul><ul><li>Estratégia: Trabalho diferenciado em sites comparativos </li></ul><ul><li>Tática: Oferecer preço diferenciado / demanda do site parceiro </li></ul><ul><li>Mecânica: Posicionamento 5% abaixo da concorrência em produtos chave - Buscapé </li></ul>Fidelização do cliente geração de demanda
  31. 31. apareça.ikeda <ul><li>A gestão promocional do e-Commerce deve estar alinhada com a estratégia de comunicação da companhia </li></ul><ul><li>O controle da promoção de ser rápido </li></ul><ul><li>A gestão depende da eficácia dos relatórios </li></ul><ul><li>Efetivação de promoção por desconto absoluto, desconto percentual, por basket, frete grátis, up-sell, cross-sell, por parceiros, por segmento, por cluster, por horário... </li></ul>gestão promocional Exceda as expectativas dos seus clientes, ofereça sempre opções personalizadas
  32. 32. case4.ikeda <ul><li>Objetivo: Fidelizar consumidores </li></ul><ul><li>Estratégia: Atrair clientes por mix de variedade e melhor preço </li></ul><ul><li>Tática: Oferecer condições especiais para primeira compra </li></ul><ul><li>Mecânica: Utilização de banner com parcelamento especial </li></ul>Controle efetivo da eficácia da promoção. Trekking de hábito de compra e navegação gestão promocional
  33. 33. vitrine.ikeda <ul><li>Customização do atendimento </li></ul><ul><li>Conteúdo relevante para clusters de clientes </li></ul>gestão promocional
  34. 34. multicanal.ikeda multicanal vender na web canal isolado automatizar processos na web sistema e dados separados vendas através dos parceiros software de e-commerce vender em todos os lugares web está aglomerando outros canais automatizar processo entre canais sistemas e dados integrados habilitando e vendendo com parceiros “ plataforma de interação com os clientes”
  35. 35. tecnologia.ikeda integração tecnológica <ul><li>Plataforma Microsoft .Net </li></ul><ul><li>Comércio eletrônico de produtos/serviços (financeiros/garantia) </li></ul><ul><li>Multicanal - Lojas Físicas trabalhando junto com e-commerce </li></ul><ul><li>Gestão Promocional </li></ul><ul><li>Gateway de pagamento </li></ul><ul><li>Integração com sistemas legados através de WebServices </li></ul><ul><li>Requisitos de Sistema </li></ul><ul><ul><li>MS-Windows 2000/2003 Server </li></ul></ul><ul><ul><li>MS-SQL 2000/2005 Server </li></ul></ul>
  36. 36. integração tecnológica tecnologia.ikeda
  37. 37. e-commerce2.0.ikeda <ul><li>Participação dos consumidores na geração de conteúdo direcionado a Venda </li></ul>Interatividade ajax Conteúdo tags indicações comunidade relevante blog wikis e-Commerce 2.0
  38. 38. tags.ikeda e-Commerce 2.0
  39. 39. web 2.0.ikeda Blogs, Wikis, Orkut, comunidades... e-Commerce 2.0
  40. 40. comunidade.ikeda e-Commerce 2.0

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