O documento descreve o Programa de Certificação Especialista Rakuten EC Service da Rakuten University. O programa oferece 13 cursos desde janeiro de 2011 e já treinou 2300 pessoas. A certificação fornece conhecimento prático sobre e-commerce exclusivamente para clientes Rakuten.

1. Programa de Certificação
Especialista Rakuten EC Service

2. Rakuten University
 Desde jan/2011
 13 cursos
 2300 pessoas treinadas
 Conhecimento prático sobre e-commerce somente para
cliente Rakuten
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3. Dinâmicas & Networking
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4. Nosso Site
http://ecservice.rakuten.com.br/cursos-sobre-ecommerce/
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5. Por que certificar?
I. Estudo realizado pela Rakuten aponta que
nossos clientes não usam 90% das
funcionalidades disponíveis na plataforma.
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6. Por que certificar?
II. Minimizar riscos de prejuízos com operações
de nível crítico erradas, como por exemplo
promoções.
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7. Por que certificar?
III. Índices de dúvidas no Suporte e
Relacionamento apontam que a falta de
conhecimento de todas as funcionalidades
inviabiliza a prática de estratégias desejadas
pelos gestores.
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8. Benefícios
Melhora na performance da loja
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9. Benefícios
Garantia da
correta operação
da plataforma
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10. Benefícios
Prova completa para
certificar um operador
de loja
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11. Benefícios
Profissionais que
transformam as
estratégias definidas
em realidade
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12. Inscrição
Cliente Rakuten
 Treinamento para lançamento da loja
 Treinamento para reciclagem de colaboradores
 Treinamento para novos colaboradores
Através do e-mail: university@rakuten.com.br ou telefone 3879-4501
University
 O time da Rakuten University irá convidar clientes que realizaram o
treinamento há mais de 6 meses para fazer o treinamento de
reciclagem
Quando posso inscrever minha equipe?
A partir de hoje!!!
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13. Treinamento
Opções disponíveis:
1. Presencial na sede da Rakuten
• 5 vouchers para novos clientes
• Reciclagem: R$ 400 por participante
• Disponibilidade Semanal
(todas quintas e sextas das 9h às 17h)
2. In Company
• R$ 3000 + despesas com passagens, taxi, alimentação e
hospedagem do instrutor
• Disponibilidade: Sob consulta
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14. Material para Estudo
1. Manual do Usuário
2. Vídeo Aulas
(disponível na interface administrativa)
3. Caderno de Exercícios
Profissional recebe quando concluir o treinamento ou pode solicitar para a
Rakuten University:
(university@rakuten.com.br ou 11 3879 4501)
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15. Agendamento da Prova
 Através de formulário Online
 Disponibilidade Quinzenal a partir de 23/04
 Valor do investimento por colaborador: R$ 300,00
 2ª tentativa não é cobrada
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16. Dia da Prova
 Presencial na sede da Rakuten
 Presença de monitores Rakuten University
 Duração: até 2h
 Formato: Questionário Online
 Não será permitido uso de aparelhos eletrônicos
 O não comparecimento do inscrito sem aviso prévio
resulta na perda da cortesia
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17. Resultado
 O profissional acessa o resultado ao término da prova
 Em caso de aprovação:
Profissional recebe Certificado automaticamente através do
sistema de aplicação da prova.
 Em caso de reprovação:
Rakuten University sugere novo agendamento da prova para o
profissional.
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18. Apoio Rakuten
A Rakuten vai bonificar a certificação (treinamento
+ prova) para os colaboradores das lojas
presentes que se inscreverem para a prova do dia
23/04.
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19. Rakuten University
OBRIGADA!
Andrea D’Alcântara
andrea.dalcantara@rakuten.com.br
(11) 3879-4501
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