Treinamento Mídia Online Básico

1. Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital
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Disciplina: Mídia Online
Professor: Rodrigo Maruxo

2. Sobre o Maruxo
• Especialista em Marketing, TI, Logística e Comércio Eletrônico.
• 14 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce e projetos de
internet dos mais variados.
• Foi sócio-diretor da produtora web Brasil Multimídia e atuou em cargos de
responsabilidade em empresas como Banco Real/Santander,
TeProcurando, JáCotei, Shoestock, OQVestir.com.br e Netshoes.
• Graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie e
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• Graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie e
MBA em Marketing pela ESPM.
• Em 2011, escolhido pelos colegas do mercado como um dos 5 melhores
profissionais do país na categoria de Logística & Operações, no Prêmio E-
Commerce Brasil.
• Consultor e Professor de gestão em comércio eletrônico e marketing
digital.
• Editor do Blog do Maruxo (http://www.blogdomaruxo.com).
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3. Nossa Agenda
• Introdução ao marketing digital
• Publicidade em portais, verticais,
redes display
• Programas de parceria (Affiliates)
• Estratégias em Links Patrocinados
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• Estratégias em Links Patrocinados
(SEM)
• Comparadores / Buscadores de Preço
• Estratégias de Email marketing
• Marketing de Mídias Sociais
• Por onde começar?
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4. Introdução ao marketing digital
• Estratégias de comunicação realizadas e/ou
integradas através de meios digitais
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5. Introdução ao marketing digital
Online
X
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5
X
Offline

6. Introdução ao marketing digital
Por que usar no e-commerce?
• Questão de sobrevivência...
• Foco/Segmentação
• Interatividade imediata
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• Interatividade imediata
• Agilidade na correção de rotas
• Mensuração e avaliação precisa de ROI
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7. Introdução ao marketing digital
Sopa de letrinhas:
• CPC
• CTR
• CPM
• SEM
• SEO
• SMM
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• CPM
• CPA
• CPF
7
• SMM
• ROI

8. Introdução ao marketing digital
Indicadores que necessitam acompanhamento constante:
% Conversão (Visitas / Tíquetes)
Ticket médio (Faturamento / Tíquetes)
Preço médio (Faturamento / Itens)
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Preço médio (Faturamento / Itens)
PA - Aproveitamento (Itens / Tíquetes)
% Quebra de pagamento
% Abandono de carrinho
% Trocas

9. Sempre de olho no funil!
Clientes que entram na loja
CONVERSÃO
Introdução ao marketing digital
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Clientes que iniciam compra
Clientes que geram pedido
Clientes que efetivamente pagam
CONVERSÃO
ABANDONO
QUEBRA

10. Publicidade em Portais, Verticais, Redes Display
Principais formas de publicidade online – Portais
• O que são?
– Sites de “entrada”, que concentram conteúdo e canais de
interesse geral
– Mídia de massa, alta visibilidade
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– Inúmeras formas de anunciar
• Por que fazer publicidade lá?
– Posicionamento de marca
– Visibilidade
– Vendas (?)

11. Publicidade em Portais, Verticais, Redes Display
• A reinvenção dos Portais
– Remessaging / Re-targeting
– Boomerang
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– Boomerang
– Redes Display de portais

12. Publicidade em Portais, Verticais, Redes Display
Principais formas de publicidade online – Verticais
• O que são?
– Formas de anunciar similares às dos portais
– Sites de conteúdo especializado
– Alta segmentação
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– Alta segmentação
• Por que fazer publicidade lá?
– Posicionamento de marca
– Visibilidade
– Vendas (?)

13. Publicidade em Portais, Verticais, Redes Display
Principais formas de publicidade online – Redes Display
• O que são?
• Conjunto de sites parceiros nos quais é possível
publicar banners (display) ou até anúncios texto
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• Por que fazer publicidade lá?
• Alta “capilaridade”
• Alta segmentação / Visibilidade
• Vendas (?)

14. Programas de Parceria (affiliates)
Programa de Afiliados
• O que são?
– Criado pela Amazon.com
– Programa de comissionamento por indicação de venda
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• Por que fazer?
– Alta “capilaridade”
– Alta segmentação / Visibilidade de marca
– Vendas!

15. Programas de Parceria (affiliates)
• Por que é bom para o afiliado?
– Gera receita, sem investimento
– Não precisa se prender a um só programa
– Tem pouco trabalho
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16. Programas de Parceria (affiliates)
• Plataformas de afiliação:
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Plataformas de e-commerce

17. Programas de Parceria (affiliates)
• A revolução:
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18. Estratégias em Links Patrocinados (SEM)
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19. Estratégias em Links Patrocinados (SEM)
O que são?
• Anúncios por texto ou banner por palavra-chave
“comprada”
• Funciona por leilão de CPC
• É dos mais eficientes!
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• É dos mais eficientes!
Por que fazer publicidade lá?
• Posicionamento de marca
• Visibilidade
• Vendas (!)

20. Comparadores de Preços
Comparadores de Preço
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21. Comparadores de Preços
Relatórios de preços
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22. Comparadores de Preços
Vantagens:
– Eu mensuro
– Eu atendo à demanda do meu consumidor
– Eu controlo minha posição
– Eu associo minha marca a preço e oportunidade
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Desvantagens (se mal administrado):
– CPC pode ser alto – leilão
– Eu não defino a verba diária
– Se o produto é comparável, tiro no pé quando não tenho
preço competitivo

23. Estratégias de e-mail marketing
• Ferramenta de relacionamento, vendas e fluxo
qualificado à loja
• Atua sobre o maior ativo de um e-commerce: a base
de consumidores da loja virtual
• Pode ser contratado de terceiros em ações
de ampliação de base
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de ampliação de base
• Pode (e deve) ser utilizado também em
ações de retenção e recuperação de
vendas
• Deve ser utilizado nos status do pedido

24. Estratégias de e-mail marketing
Você precisará de:
• Uma base / Bom formulário cadastral
• Ferramenta para disparo (Relatórios)
• Estratégia de comunicação / reavaliação contínua!
• Linguagem
•Frequência
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•Frequência
•Identidade visual
•Segmentação
• Fugir do SPAM – Opt-in, Soft Opt-in e Opt-out
• Seguir as boas maneiras:
http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/BoasManeiras.aspx

25. Estratégias de e-mail marketing
Atenção às métricas!
• Taxa de abertura
• Sensível ao Subject
• Taxa de cliques
• Sensível à oferta, clareza, comunicação adequada
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• Sensível à oferta, clareza, comunicação adequada
• Taxa de conversão em vendas
• Sensível à oferta / oportunidade / segmentação correta
• Taxa de opt-out
• Sensível à frequência / segmentação incorreta

26. Marketing de Mídias Sociais - SMM
• Conjunto de estratégias
para monitorar
e atuar interagindo
ativamente junto
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ativamente junto
aos clientes e prospects,
onde eles estão.

27. Marketing de Mídias Sociais - SMM
• Dicas:
– Monitore!
• search.twitter.com
• Google Alerts
• Buscadores
– Interaja!
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– Interaja!
• É um novo canal de SAC
• Traga solução e nunca minta
• Crie vínculos emocionais
• Respeite a força do consumidor
• Use ferramentas de produtividade: Hootsuite, TweetDeck

28. Por onde começar?
• Planeje!
• Defina as prioridades. Sugestão de investimento de tempo e
dinheiro para quem está começando:
1. E-mail marketing / Redes Sociais
2. Links Patrocinados
3. Comparadores de Preços
4. Redes Display
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4. Redes Display
5. Sites Verticais
6. Portais
• Defina orçamento para cada ação
• Desenhe uma expectativa de retorno inicial, que será ajustada
imediatamente após o inicio da ação
• Crie um cronograma de acompanhamento e ativação
• Operacionalize as ações e mensure sempre!

29. Por onde começar? Exemplo de Planejamento
Ação Veículo Formato Visualizações Investimento Visitas Tiquetes Faturamento ROI
Relacionamento Interno: Brinde inativos e-mail 4.500
R$
11,50 450 41 R$ 8.910,00 R$ 775
Twitter Posts diários - R$ - 1.500 30 R$ 6.600,00 -
Subtotal 4.500 - 1.950 71 R$ 15.510,00 -
Institucional Portal Terra Banner + Shopping 55.103.638 R$ 25.000,00 55.104 33 R$ 6.612,44 R$ 0,26
iG Banner 11.210.000 R$ 27.000,00 212.990 128 R$ 25.558,80 R$ 0,95
Google - Rede Banner 127.000 R$ 5.000,00 3.810 23 R$ 4.572,00 R$ 0,91
Subtotal 66.440.638 R$ 57.000,00 271.904 184 R$ 36.743,24 R$ 0,71
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Vendas Google - Busca Texto 345.000 R$ 10.000,00 39.675 317 R$ 63.480,00 R$ 6,35
E-Bit 3 e-mails + banners 1.220.000 R$ 5.000,00 1.500 300 R$ 66.000,00 R$ 13,20
Buscapé Texto 350.000 R$ 10.000,00 40.000 320 R$ 65.000,00 R$ 6,50
Bolsa de Mulher Banner + e-mail 5.866.666 R$ 27.000,00 1.080 216 R$ 47.520,00 R$ 1,76
Subtotal 7.781.666 R$ 52.000,00 82.255 1.153 R$ 242.000,00 R$ 6,95
Agência Fee Mensal R$ 9.500,00
Subtotal R$ 9.500,00
Total 74.226.804 R$ 118.500,00 356.109 1.408 R$ 294.253,24 R$ 3,83

30. Por onde começar? Exemplo de Cronograma
Cronograma Ações Março/2012
ATIVIDADES
Semana 3/10 Semana 10/10 Semana 17/10 Semana 24/10
1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 15/10 16/10 17/10 18/10 19/10 20/10 21/10 22/10 23/10 24/10 25/10 26/10 27/10 28/10 29/10 30/10 31/10
Google Links Patrocinados
E-mail MKT Lançamentos base e-commerce
E-mail MKT Aniversariantes base e-commerce
E-mail MKT TVs LCD base e-commerce
E-mail MKT Liquidação base e-commerce
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Terra Divulgação institucional
Google Rede de Conteúdo Divulgação de produtos
Twitter Concurso cultural
Busca Descontos (Divulgação Liquidação)
Twitter (Atualização e relacionamento)
Orkut, Facebook e Flickr (Atualização e relacionamento)

31. Boa sorte!
Rodrigo Maruxo
rodrigo@maruxo.com
www.blogdomaruxo.com
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www.blogdomaruxo.com
@rodrigo_maruxo
http://br.linkedin.com/in/rodrigomaruxo
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