Roteiro projetos 4_2012_1 com serviços

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Roteiro projetos 4_2012_1 com serviços

  1. 1. Universidade Nove de JulhoTecnologia em MarketingRoteiro e regras - Projetos IVCarga Horária: 68 horasMódulo 4ºGrade/ano 2011Este documento – Roteiro e regras - Projetos IV – tem o objetivo de auxiliar o discente nacontinuidade da elaboração de seu plano de marketing, iniciado no módulo 3, atendendo asexigências da disciplina Projetos IV, em concordância com o Projeto Pedagógico do Curso.No roteiro inicial, desenvolvido no módulo 3, foram abordados os itens (1) oportunidade do negócioe (2) marketing estratégico.Neste módulo, serão abordados mais dois novos itens, que juntos formam o plano de marketing,com todos os seus respectivos itens. 3. Marketing tático Nesta terceira parte serão especificadas em detalhes as características e o preço do produto, como sua existência será divulgada para o mercado alvo e onde será distribuído. A parte referente ao marketing tático é formado pelos 4 P´s: produto, praça (ponto), promoção e preço. No caso de serviço, os elementos são: elementos do produto, lugar e hora, promoção e educação, preço e outros desembolsos do usuário, ambiente físico, processo e pessoas. 4. Ação e Controle Nesta parte estão incluídas as informações necessárias para a tomada de decisão, bem como para a implementação e o controle da ação decidida. Os elementos fundamentais, ou seções do plano, que permitirão o processo de ação e controle do plano de marketing são os resultados financeiros, a análise de equilíbrio e a programação.A seguir, o detalhamento destas duas partes. Faça uma leitura cuidadosa antes de iniciar seu planode marketing. Bom trabalho!
  2. 2. Parte IV Marketing táticoSe o foco do plano for um produto, siga a ordem das seções 7, 8, 9 e 10. Se o foco for serviço, otrabalho deverá ter como referência o marketing mix dos 7 Ps, propostos por Lovelock e Wirtz(2006), sendo eles elementos do produto, lugar e hora, promoção e educação, preço e outrosdesembolsos do usuário, ambiente físico, processo e pessoas.Seção 7 - (Opção) Produto Breve histórico e evolução. Características. Benefícios. Marca. Design. Embalagens e rótulos. Manual de instruções. Teste de qualidade. Serviços. Garantias. Modos de uso e cuidados. Necessidades regionais. Desenvolvimento de produtos (novas versões / novas embalagens). Pesquisas de marketing previstas.Seção 7 - (Opção) Serviço Breve histórico e evolução. Características. Benefícios. Marca. Design. Serviço Principal Serviços Suplementares Processos de Entrega o Definir padrões para as atividades de cena. o Especificar evidências físicas.
  3. 3. o Identificar principais ações do cliente. o Ações de cena por pessoal de contato com o cliente. o Ações de bastidores por pessoal de contato com o cliente. o Processos de suporte envolvendo outros profissionais de serviço. o Processos de suporte envolvendo TI. Informações Recebimento de pedidos Cobranças Pagamentos Consultas Hospitalidade Salvaguardas Exceções Pesquisas de marketing previstas.(Opção Produto)Seção 8 – Praça (Ponto) Canais de distribuição. Relacionamento com os canais. Logística de mercado: o Processamento de pedidos o Armazenagem o Estoques o Transporte Previsão de vendas: o Por canal de distribuição e, se possível, por cliente o Mês a mês para os primeiros doze meses o Para os primeiros cinco anos, com previsões anuais distintas para cada ano o Por embalagem individual do produto, incluindo amostras grátis o Por região, para o total do país e para exportações Pesquisas de marketing(Opção Serviço)Seção 8 – Praça (Ponto)
  4. 4. Características do ponto o Condições do ambiente: música / odor / cores o Arranjo espacial e funcionalidade o Sinalização, símbolos e artefatos Opções para entrega do serviço Local Horário Intermediários Serviços de transporte Site / E-commerce Pessoal (Linha de frente e retaguarda) o Contratação o Capacitação o Motivação Previsão de vendas. o Por canal de distribuição e, se possível, por cliente o Mês a mês para os primeiros doze meses o Para os primeiros cinco anos, com previsões anuais distintas para cada ano o Por embalagem individual do produto, incluindo amostras grátis o Por região, para o total do país e para exportações Pesquisas de marketingSeção 9 - Promoção Público-alvo. Copy strategy. Propaganda: o Agência de propaganda o Mídia Promoção de vendas. Relações públicas. Marketing direto. Venda pessoal e equipe de vendas: o Objetivos o Capacidade de absorção
  5. 5. o Treinamento da equipe o Material de trabalho Evento de lançamento / inauguração. Endomarketing. Orçamento para cada ferramenta de comunicação: o Despesas de produção Pesquisas de marketing.Seção 10 – Preço Objetivo da organização em relação a preço. Estratégias de preços. Comparação com a concorrência. Controle dos preços. Margens de comercialização. Descontos não promocionais. Condições de pagamento. Financiamento. Estrutura de preços. Estrutura de custos. Pesquisas de marketing.Parte IV Ação e ControleSeção 11 – Resultados financeiros Hipóteses econômicas. Parâmetros do produto. Demonstração de resultados do exercício.Seção 12 – Análise de equilíbrio (Swot) Componentes da análise de equilíbrio: o Pontos fortes o Pontos fracos o Oportunidades
  6. 6. o AmeaçasSeção 13 – Programação Quadro de programação: o Atividade o Data - limite o ResponsávelConsiderando que o mercado vive em constante mudança, é necessário um acompanhamento destaspelo profissional de marketing. Quando necessário, o plano de marketing deverá receberatualizações e adaptações que atendam as exigências de mercado.Além da bibliografia básica e complementar presente no Plano de Aula da disciplina, sugere-se aleitura dos seguintes livros: AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing passo a passo. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso Editores, 1999. AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing: um roteiro para ação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. LOVELOCK, Christopher. WIRTZ, Jochen. Marketing de serviços. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.Regras gerais para a elaboração do plano de marketingAs regras aqui apresentadas deverão ser seguidas cuidadosamente, para que os objetivos deaprendizagem propostos pela disciplina sejam alcançados.1. Estas instruções orientam a confecção do plano de marketing iniciado no 3º módulo e finalizado no decorrer do 4º módulo;2. O plano de marketing pode ser elaborado individualmente ou de acordo com a formação de grupo iniciada no 3º módulo;3. Considera-se como padrão de confecção do plano as normas da ABNT;
  7. 7. 4. A avaliação deste módulo é composta pela entrega do trabalho final impresso, cópia em arquivo eletrônico e sua apresentação oral.5. O projeto deve apresentar características inéditas na melhoria, reposicionamento e desenvolvimento para bens ou serviços existentes ou criados enquanto ideia. Todo e qualquer conteúdo de trabalho que conste em outro meio fora do projeto será considerado cópia e fica sujeito às sanções legais sobre direito autoral;6. Em caso de plágio, cópia literal total ou parcial e fraudes em textos e fotos existentes previamente o(s) autor(es) do projeto terá(ão) nota zero (0,0);7. A escolha dos temas deve respeitar a exclusividade de cada grupo de trabalho. Não é permitido o uso concomitante de uma mesma empresa e o mesmo produto para dois grupos da sala;8. Uma vez definido um tema, junto ao professor da disciplina, não é permitido alterações de tema e dos componentes do grupo.

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