O documento discute técnicas para debates e cobranças eficazes em times de liderança. Aborda como criar um ambiente seguro para discussões francas sobre problemas e divergências, sem provocar defensividade. Também explica como realizar cobranças focadas no problema em vez das pessoas, ouvindo atentamente as perspectivas dos outros e planejando ações claras para resolver os problemas.

2. Times de liderança eficazes são coesos e pouco sujeitos a política e super-valorização de egos Confiança mútua Conflito produtivo de ideias Comprometimento com decisões Cobrança Compromisso com resultados Invulnerabilidade Falsa harmonia Certeza Popularidade Status X

3. Parte do desafio de conflitar e cobrar de maneira eficaz é fazê-lo sem desestruturar as relações Como resolver quebras de compromissos, violação de expectativas e mau comportamento Como discutir questões importantes, com opiniões divergentes e fortes sentimentos envolvidos Confiança mútua Conflito Comprometimento Cobrança Compromisso com resultados

7. Guia para debates

10. Nesses casos, interrompemos o debate para restabelecer a segurança do diálogo

11. Como interpretamos eventos que motivam nossas intenções e ações – qual história estamos nos contando? A NOSSA VERSÃO DO CASO

14. Parte do desafio de conflitar e cobrar de maneira eficaz é fazê-lo sem desestruturar as relações Como resolver quebras de compromissos, violação de expectativas e mau comportamento Como discutir questões importantes, com opiniões divergentes e fortes sentimentos envolvidos Confiança mútua Conflito Comprometimento Cobrança Compromisso com resultados

16. A cobrança requer planejamento e acompanhamento Problema novo? Mantenha foco e flexibilidade Revisite o problema original Crie segurança Insegurança? ANTES DURANTE DEPOIS Una palavras a ações Motive Facilite Prepare-se antes Confronte com segurança

18. Desempacotar o problema exige paciência, perspectiva e clareza Dificuldade de resposta Prepare-se antes Una palavras a ações Confronte com segurança Motive Facilite

19. Como ajustar o foco da cobrança? HIERARQUIA DE COBRANÇAS (CPR) Conteúdo Padrão Relacionamento Evento isolado Questão reincidente, já cobrada Questão recorrente, gera dúvida da possi-bilidade de mudança Repetição do comportamento − + Prepare-se antes Una palavras a ações Confronte com segurança Motive Facilite