este trabalho fala da GALP energia pois foi necessário escolher uma empresa para onde pudesse-mos dirigir o trabalho. a informação foi retirada do próprio site da galp energia, no entanto foi tratado devidamente!!!!

1. Qualidade, segurança e ambiente
Galp Energia
Trabalho realizado por:
André Rocha nº2
João Maia nº6
Maria Inês nº7

2. Segurança
 A segurança do trabalho propõe-se combater, também dum ponto de vista não
médico, os acidentes de trabalho, quer eliminando as condições inseguras do
ambiente, quer educando os trabalhadores a utilizarem medidas preventivas.
 As condições de segurança, higiene e saúde no trabalho constituem o fundamento
material de qualquer programa de prevenção de riscos profissionais.

3. A "Qualidade" pode definir-se como: a capacidade para atingir os objetivos operacionais visados.
Qualidade
A norma ISO 9000:2000 define-a assim:
 Aptidão de um conjunto de características intrínsecas para satisfazer exigências.
A norma ISO 8402-94 define a qualidade do seguinte modo:
 Conjunto das caraterísticas de uma entidade que lhe conferem a aptidão para satisfazer necessidades
exprimidas e implícitas.

4. Na prática, a qualidade pode dividir-se em dois:
Qualidade externa
 Corresponde à satisfação dos clientes.
 Trata-se de fornecer um produto ou serviços conforme as expectativas do cliente os
fidelizar.
 Os beneficiários da qualidade externa são os clientes de uma empresa e os seus parceiros
externos.

5. Qualidade interna
 Corresponde à melhoria do funcionamento interno da empresa.
 A finalidade da qualidade interna é implementar meios que permitem:
organizar
Localizar
limitar os disfuncionamentos
 Os beneficiários da qualidade interna são a direção e o pessoal da empresa.
 A qualidade interna passa geralmente por uma etapa de identificação e formalização dos processos internos realizados,
graças a uma participação ativa de todos os colaboradores da empresa.

6.  A melhoria da qualidade, interna e externa, permite à empresa trabalhar em melhores condições com os seus
colaboradores, o que se traduz numa relação de confiança e de lucros no plano financeiro (aumento dos benefícios) ou
humano (esclarecimento dos papéis, das necessidades e da oferta, motivação do pessoal).
 Trata-se de um esforço que implica que toda a empresa o faça o que conduz a:
 Modificações de hábitos de trabalho
 Mudanças organizacionais

7. “Estratégia de qualidade" a abordagem organizacional que permite um progresso permanente na resolução das não-
qualidades.
Trata-se de uma estratégia participativa.
Na qual deve participar:
 o conjunto da empresa, ou seja, apoiada pelo mais elevado nível hierárquico.

8.  A certificação é o processo no qual o organismo de certificação ou entidade certificadora, devidamente acreditado para esse
efeito, é emitido um certificado que atesta que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os
requisitos de um dado referencial. Os referenciais habitualmente usados neste âmbito são normas.
O que é a certificação?

9. O que é um organismos de
certificação?
 Um organismo de certificação é uma entidade independente e devidamente acreditada para realizar actividades de
certificação de produtos, serviços, sistemas de gestão, num determinado âmbito e segundo um ou vários referenciais
normativos.

10.  A acreditação de uma entidade certificadora é conferida por organismos acreditadores independentes, os quais tem
por missão reconhecer a competência técnica daquelas entidades, num dado âmbito e de acordo com referenciais
internacionais.
Como é acreditada um entidade
certificadora?
Em Portugal, e desde 2004, que as funções de organismo nacional de acreditação se
encontram atribuídas ao InstitutoPortuguês de Acreditação, I.P. (IPAC).

11. Diferença entre acreditação e
certificação
 A certificação e a acreditação são actividades diferentes.
 Acreditação: reconhecimento da competência técnica para exercer as actividades de avaliação de conformidade, como por
exemplo reconhecimento para certificação.

12.  A certificação de produtos é específica por produto, isto é, esta certificação assegura ao consumidor que o
produto certificado cumpre com a (s) norma (s) especificada no seu certificado.
O que é a certificação de um
produto?

13. Vantagens da certificação
São apontadas diversas vantagens, quer a nível interno quer a nível externo, podendo referir-se:
 Melhoria do prestígioe da imagem;
 Aumento da competitividade e entrada em novos mercados;
 Aumento da confiança dos trabalhadores, clientes e administração;
 Cultura da melhoria contínua;
 Redução de custos;
 Prevenção e minimização de aspectos, perigos e acidentes.

14.  Sim.
 Durante o período de validade dos certificados a entidade é sujeita a avaliações periódicas.
 O grau de gravidade ou a importância das não conformidades detetadas no decorrer destas podem
levar à suspensão da certificação ou mesmo à perca do certificado
Após atribuição, um certificado pode
ser retirado?

15. Os organismos de certificação ou entidades certificadoras têm que ser credíveis, competentes e independentes das empresas a auditar.
Para além deste aspecto têm que estar reconhecidas para a actividade/ produto que pretendem certificar.
São igualmente factores a ponderar neste processo de selecção.
 Qual a sua visibilidade / credibilidade / reconhecimento,junto dos mercados?
 Qual o custo dos seus serviços?
 Que tipo de acompanhamento é efectuado no decorrer do período de certificação?
Como seleccionar um
organismo de certificação?

16. Área energética

17.  O planeta não é uma fonte inesgotável de recursos e a preservação do ambiente é fundamental para assegurar às gerações
futuras as possibilidades que nos são hoje proporcionadas.
 O território, a água, os recursos energéticos, a biodiversidade e a atmosfera são componentes imprescindíveis do ambiente e,
como tal, a sua preservação implica o desenvolvimento de estratégias e a adoção de práticas integradas de gestão.

18. A Galp Energia assume o desafio de ser uma empresa de referência em Segurança, Saúde e Ambiente
no sector energético.
A comunicação de forma transparente sobre o seu desempenho permite a todas as partes interessadas a
acompanhar o respetivo progresso.

19. Segurança e saúde
A Segurança, a Saúde e o Ambiente são valores fundamentais a promover e a preservar na estratégia e na atividade da Galp
Energia, transformando-os no compromisso de todos os colaboradores e prestadores de serviço, em quem confiam para tal
tarefa.
O compromisso assumido é de caminhar para os zero acidentes pelo que foi adotado um conjunto de princípios de Gestão de
SSA que irão permitir que a segurança e respeito pelo meio ambiente.
Estes princípios orientam diariamente a atividade da Galp Energia e integram os valores promovidos para alcançar os zero
acidentes pessoais, ambientais e processuais.

20. Segurança pessoal Ambição em alcançar zero acidentes pelo que a Galp Energia
trabalha de forma contínua na prevenção, sendo essencial que todos atuem de
acordo com as melhores práticas de SSA e os procedimentos estabelecidos.

21. Segurança de produtos A Galp Energia preocupa-se com a minimização dos impactos e perigos que os seus produtos
possam causar ou gerar ao longo do seu ciclo de vida, desde a altura da sua conceção até à sua disponibilização ao
Todas as substâncias fabricadas/importadas pela Galp Energia - aromáticos, solventes, combustíveis, óleos base,
intermédios, etc - estão registadas ao abrigo do Regulamento REACH e as notificações de classificação devidas pelo
Regulamento CLP.

22. Segurança de processo A segurança das instalações, operações e o respeito pelo meio ambiente e pela envolvente
em que atuamos é um objetivo crítico da Galp Energia.

23. Gestão da Emergência Na Galp Energia, assumimos uma atitude proativa face aos riscos inerentes às nossas
atividades, assim como um compromisso de transparência de informação para com a Comunidade.

24. Ambiente
A preservação do ambiente na Galp Energia é tida como uma tarefa essencial e é integrada nas atividades
desenvolvidas,desde a conceção e projeto até ao fim de vida das instalações,dos equipamentos e dos produtos.
Foi definida a estratégia de segurança, saúde e ambiente da Galp Energia para 2013-2015 que tem a estrutura
funcional de seguida indicada.

26. Esta estratégia,sob o ponto de vista ambiental, baseia-senuma abordagem integrada nas várias dimensões do
risco a que a nossa atividade e Organização estão sujeitas:

27.  Centrando a gestão das atividades nos riscos físicos e operacionais,conscientesde que é destes que decorrem os outros;
 Preparando a empresa para enfrentar os riscos regulatórios e representando nos fóruns apropriados as nossas posições,
interesses e preocupações face às propostas legislativas;
 Favorecendo práticas que inibam Riscos Litigiosos;
 Atendendo às preocupações dos nossos stakeholders e comunicando de modo transparente para evitar Riscos
Reputacionais.

28. A estratégia desenvolve-se ainda através de um conjunto de eixos fundamentais que
conjuntamente constituem os alicerces para uma atuação conducente à melhoria contínua do
desempenho e à criação de valor:

29.  Porque avaliar e monitorizar é fundamental para melhorar e atingir os objetivos;
 Porque temos de conhecer os riscos a que estamos sujeitos para atuarmos num quadro previsível;
 Porque é necessário implementar novas soluções e práticas para chegarmos onde ambicionamos;
 Porque os nossos fornecedores e stakeholders desempenham um papel no valor da Empresa.

30. A Galp energia, para conseguir manter o ambiente natural e o
ambiente dos próprios trabalhadores atua nos seguintes ramos:
Consumo de recursos A otimização da utilização de recursos naturais é uma
preocupação que está presente em todas as fases do ciclo de vida das
instalações, produtos e serviços da empresa.

32. Emissões atmosféricas Promovem o uso eficiente da energia, a modificação
integrada dos processos e das tecnologias, selecionam combustíveis que minimizam as
emissões atmosféricas, e aplicam tecnologias de fim de linha que evitem a emissão de
poluentes

33. Resíduos, solos e recursos hídricos A Galp Energia preocupa-se com a
redução do consumo de matérias-primas e com a minimização de produção de
resíduos na fonte.

34. Biodiversidade É com grande responsabilidade que a Galp Energia
considera, em todas as suas atividades, o inestimável valor da
biodiversidade.

35. Qualidade
A Galp Energia está consciente dos desafios que o mercado lhe coloca e, por isso assume
uma atitude clara de liderança pela Qualidade, considerando que a satisfação das
necessidades dos seus clientes é muito importante para a sua sustentabilidade.
A política da Qualidade da Galp Energia, estabelece as linhas de orientação
fundamentais para a gestão da Qualidade na Galp Energia.
Veicula, por isso, o compromisso da Empresa com a melhoria contínua da qualidade dos
seus processos, produtos e serviços, sendo esta uma prioridade da gestão e pilar
fundamental na consolidação do prestígio da marca Galp.

36. Qualidade dos produtos: Os produtos comercializados pela Galp Energia
são manuseados ao longo duma complexa cadeia logística até ao seu destino
final, ou seja, o cliente.
Tipos de qualidade com que a Galp de preocupa:

37. Programa Q2C: A garantia da qualidade dos produtos é fundamental nas
empresas petrolíferas para cumprir as expetativas e requisitos dos seus
clientes e otimizar recursos.

38. Laboratórios: A Qualidade dos produtos comercializados pela Galp Energia é
sujeita a rigoroso controlo. Para isso, dispõe de laboratórios de reconhecida
competência, com uma vasta equipa de técnicos qualificados e experientes e de
equipamentos de elevado nível tecnológico.

39. Atendimento: O sistema de atendimento da Galp Energia foi desenvolvido
com base na convicção de que a satisfação dos clientes não depende apenas
da qualidade e preço dos produtos ou serviços, mas também da capacidade
da Empresa em ouvir e satisfazer adequadamente as suas necessidades e
expetativas.

40. Qualificações
A Galp Energia tem mais de três dezenas de certificações nas diversas vertentes
Ambiente/ Qualidade/ Segurança e Saúde do Trabalho, tendo vindo a alargar o leque de
unidades abrangidas desde 1993, data da primeira certificação.
A obtenção dessas certificações devesse ao empenho dos colaboradores dos negócios
envolvidos e constitui um compromisso público pela melhoria contínua com vista à satisfação
das expetativas dos clientes e restantes partes interessadas.
Na Galp Energia, todos os laboratórios estão acreditados pelo Instituto Português de
Acreditação (IPAC), segundo a norma NP EN ISO/IEC 17025, proporcionando aos seus
clientes e à sociedade em geral, garantia de integridade e competência na realização dos
ensaios que permitem aprovar os seus produtos, face às especificações aplicáveis, quer no
mercado nacional quer internacional.

41. Qualificações da Galp Energia
Qualificações Número
ISO 9001 23
ISO 14001 10
OHSAS 18001 10
ISO 50001 1
ISO / IEC 17025 4

42. Fim