Aula do MBA Em Gestão Estratégica De Pessoas e Coaching oferecida pela Famper, em Dezembro de 2015.

1. Estratégias de
Comunicação e
Relacionamento em
Mídias Digitais
Kenneth Corrêa
kenneth@grupowtw.com.br

2. • Educação
• Empresas Privadas
• Universidades
• Consultoria
• Negócios
Kenneth Corrêa

3. Temas de Hoje
1. Recursos Humanos
2. Comunicação
3. Internet
4. Mídias Digitais

4. 1. Recursos Humanos

5. Importância do RH
Pessoas,
pessoas,
pessoas!

6. Capital Humano
Ativos Tangíveis x Intangíveis

7. Desafio de Gestão
Falta de
Alinhamento
Estratégico

8. Colaboradores (e não funcionários)

9. 2. Comunicação

10. "76% das empresas alegam que os
problemas de comunicação são o
principal motivo para o fracasso de um
projeto"

11. Importância Estratégica da
Comunicação
• Novos Funcionários
• “Panelinhas"
• Relação entre as pessoas

12. Cultura Organizacional
• Tipos de Culturas:

13. Gestão por
Competências

14. Gestão por
Competências
Conhecimentos
Habilidades
Atitudes

15. Balanced Scorecard

16. Balanced Scorecard
Solução para o
problema de
comunicar a estratégia

17. Para fazer acontecer!
Apoio da Alta Administração

18. 2.1 Feedback e
Relacionamento

19. Definição de feedback
Retorno construtivo
sobre desempenho

20. Feedback é comunicação
Diálogo, não palestra

21. Feedback é comunicação
Não comece o diálogo já tendo certeza que sabe a
conclusão

22. A importância do feedback
Forma direta de comunicar expectativas de
desempenho

23. A importância do feedback
Define o que as pessoas devem fazer para atingir
os objetivos da empresa

24. A importância do feedback
Pequeno investimento, e resultado direto

25. A importância do feedback
Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma
justa, onde todas sabem como estão se saindo

26. Reflexão
O balde furado do feedback

27. Reflexão
• Quantos feedbacks você deu este ano?
• Quantos feedbacks você recebeu este ano?
• Qual foi o que mais contribuiu para o seu
desenvolvimento?

28. 5 princípios do feedback
1. A qualidade de qualquer relação depende da
quantidade e qualidade do feedback recebido

29. 5 princípios do feedback
2. A cordialidade é “parte integrante” do bom
feedback

30. 5 princípios do feedback
3. Contato visual mostra a importância do
feedback

31. 5 princípios do feedback
4. Algumas pessoas precisam de mais feedback
que outras

32. 5 princípios do feedback
5. Não negar feedback

33. Ausência de feedback
Impacta na produtividade, auto-estima e motivação

34. Ausência de feedback
Compromete a lealdade do funcionário em relação ao
líder e à organização

35. Ausência de feedback
Aumenta o risco de perda de funcionários

36. Ausência de feedback
Pode gerar comportamentos inadequados

37. Como saber que falta feedback
Baixo desempenho

38. Como saber que falta feedback
Dificuldade de relacionamento

39. Como saber que falta feedback
Pouca iniciativa

40. Como saber que falta feedback
Linguagem corporal

41. Como receber feedback
Ouça primeiro

42. Como receber feedback
Mantenha a mente aberta, procurando entender as
razões da pessoa que fala

43. Como receber feedback
Discordar é permitido!

44. Como receber feedback
Não hesite em pedir desculpas, em caso de erros,
como sinal de respeito

45. Como receber feedback
Peça para que fique claro o que é esperado para o
futuro

46. 2.2 Tipos Psicológicos

47. Histórico dos Tipos
Psicológicos
• 1927 – Carl Jung
• Trabalho com maníacos
• A extroversão e a introversão
• As funções cognitivas
• “Os Tipos Psicológicos”
Inspiira.org

48. Inspiira.org
Histórico dos Tipos Psicológicos
• 1946 – Isabel Briggs Myers
• Fábrica de Sapatos
• Final da II Grande Guerra
• O julgamento e a percepção
• Sistematização (MBTI)
• “Ser Humano é Ser
diferente”

49. Inspiira.org
Histórico dos Tipos Psicológicos
• 1978 – David Keirsey
• Os Temperamentos
• A dinâmica dos Tipos
• “Please Understand Me II”

50. As dimensões da Personalidade
• Extroversão (E) – 75%
• São energizados quando interagem
com outras pessoas
• Gostam de concentrar sua energia
no mundo externo das coisas e
pessoas
• Introversão (I) – 25%
• São energizados quando despendem
o tempo sozinhos
• Gostam de concentrar sua energia
no mundo interno das idéias e
pensamentos
A primeira dimensão do tipo de personalidade diz respeito a como interagimos com o
mundo e, principalmente, de onde obtemos e para onde dirigimos a nossa energia.

51. As dimensões da Personalidade
• Sensação (S) – 75%
• Normalmente prestam mais atenção
a fatos e detalhes
• São pessoas mais realistas e práticas
• Intuição (N) – 25%
• Tentam entender as conexões,
significados e implicações
• São pessoas mais imaginativas e
criativas
A segunda dimensão do tipo descreve as duas maneiras diferentes como as pessoas
percebem, ou assimilam as informações. Que espécie de informação notamos
naturalmente? Algumas pessoas concentram-se no que é, enquanto outras no que é
possível.

52. As dimensões da Personalidade
•Pensamento (T) – 50%
• Tomam as decisões mais
objetivamente, pesando os prós e
contras
• Valorizam a lógica e a justiça; um
padrão para todos
•Sentimento (F) – 50%
• Tomam as decisões baseados em
como se sentem acerca do assunto
e como os outros serão afetados
• Valorizam a empatia e a harmonia;
vêem a exceção para a regra
A terceira dimensão do tipo se relaciona com a maneira como tomamos decisões e
chegamos às conclusões.Todos nós apresentamos uma preferência natural inata por
tomar decisões baseadas na lógica ou em nossos sentimentos e valores pessoais.

53. As dimensões da Personalidade
•Julgamento (J) – 50%
• São mais felizes depois que as decisões
foram tomadas
• Tendem a tomar as decisões rápida e
facilmente
•Percepção (P) 50%
• São mais felizes deixando as suas
opções abertas
• Tendem a sentirem-se ansiosos e
inseguros ao tomarem decisões
A quarta dimensão do tipo de personalidade se relaciona à preferência por viver de
uma maneira mais organizada (tomando decisões) ou de uma maneira mais
espontânea (assimilando informações).

54. Os Tipos Psicológicos
E + S + F + J
A soma das quatro letras
gera o seu tipo psicológico
I + N + T + P

55. Os 16 Tipos Psicológicos

56. A dinâmica dos Tipos
Modelo Linear
MBTI
Modelo Dinâmico
Temperamentos

57. Os 4 Temperamentos
Temperamento é um estilo pessoal
inerente, uma predisposição que
forma a base de todas as nossas
inclinações naturais: o que pensamos
e s e n t i m o s , d e s e j a m o s o u
necessitamos, o que dizemos e
fazemos.

58. Os 4 Temperamentos
Os Guardiões (40%)
•Tipos: ISTJ, ISFJ, ESFJ e ESTJ
• Características:
•Pertencer
•Responsabilidade
•Organizar
•Conferir
•Dar apoio

59. Os 4 Temperamentos
Os Artesãos (35%)
•Tipos: ISTP, ISFP, ESFP e ESTP
• Características:
•Liberdade de agir
•Causar impacto
•Ação
•Carpe Diem

60. Os 4 Temperamentos
Os Idealistas (15%)
•Tipos: INFP, INFJ, ENFJ e ENFP
• Características:
•Significado
•Identidade Única
•Comunicar
•Unificar
•Inspirar

61. Os 4 Temperamentos
Os Racionais (10%)
•Tipos: INTJ, INTP, ENTJ, ENTP
• Características:
•Auto-Controle
•Conhecimento
•Competência
•Definir Conceitos
•Coordenar

62. 62
Inspiira.org
Os 4 Temperamentos
SJ SP NF NT
Guardiões Artesãos Idealistas Racionais
pertencer liberdade autenticidade competência
servir aventura integridade conhecimento
trabalho brincar relacionamentos justiça
instituições estímulo ideais teorias
ser não saber
enganado o que fazer
Jogo quando
estressado
aceitação
Valoriza
Necessita controlar ação
Os 4
temperamentos
Busca
abandono
mecanizarmáscarachantagemreclamar
explicações
depreciaçãoMedo

63. Quadro Personológico

64. 3. Internet

65. Digital
Passado

66. Digital
Presente

67. Digital
Futuro

68. Ambiente de Trabalho

69. O tamanho da INTERNETmundial
7.1 bilhões de habitantes
2.4 bilhões de internautas
34%

70. 200 milhões de habitantes
99 milhões de internautas
49%
O tamanho da INTERNETbrasileira

71. E no Mato Grosso do Sul?
1 milhão de buscas por mês
1 milhão de perfis
1 milhão de internautas
480.000 em Campo Grande
1%

72. Onde estão os usuários?
100 milhões de buscas por mês
86 milhões de perfis brasileiros
36 milhões de usuários
110 milhões de vídeos assistidos por mês
15 milhões de perfis brasileiros
33 horas/mês

73. 4. Mídias Digitais

74. 4.1 Email

75. • O novo Memorando
• Formalização da comunicação
• Comunicação Direta
• Listas de Email
Uso do Email na Comunicação

76. Importante!!
• SEMPRE revisar a quem o email está endereçado.
• Cópia Oculta?
• O chefe está na lista?
• Todos os copiados precisam da informação?
• Seu email é acionável?
Dicas de Uso do Email

77. Assunto do Email
• Seja direto!
• Usar algo que facilite encontrar o email na busca e na
lista de resultados de busca
• Evitar assuntos genéricos:“Você vai gostar disso”,
“Olha quem estava naquela festa”,“Não esqueça"
Dicas de Uso do Email

78. Evitar!!
- Emails longos para desconhecidos
- Discussões prolongadas
- Mensagens que poderiam ser enviadas no chat
- Dicas de assuntos pessoais (vá para o Facebook)
- Cadastrar seu email para promoções
Dicas de Uso do Email

79. 4.2 Intranet
Corporativa

80. Intranet - Cursos

81. Intranet - Mural

82. Intranet - Aniversários

83. Intranet - Projetos

84. Intranet - Modelos de Documentos

85. 4.3 Redes Sociais
Gary Vaynerchuck

86. • Fundado: Fevereiro de 2004
• A plataforma se chamava Thefacebook.com até Agosto de 2005.
• Numa pesquisa em 2006 das top 5 coisas mais "cools" nos campi das
faculdades, Facebook empatou com cerveja, mas tirou uma nota menor que
os iPods.
• O botão “Like” originalmente era para ser “Awesome” (fantástico).
• Mark Zuckerberg inicialmente rejeitou o compartilhamento de fotos; ele teve
de ser convencido pelo então presidente Sean Parker (fundador do Napster)
de que era uma boa ideia
• Em Dezembro de 2012 a rede já tinha mais de 1 bilhão de usuários ativos.
• Em Dezembro de 2012 o Facebook tem 680 milhões de usuários de seu
aplicativo mobile.
• Um em cada 5 pageviews nos Estados Unidos é no Facebook.

87. O que mais poderíamos dizer sobre o Facebook? Nós todos sabemos o que
ele é e o que ele faz. Nós todos sabemos que é a maior e mais presente rede
social, que mudou nossa cultura de maneira tão monumental quanto a
televisão.
Enquanto donos de pequenos negócios, marketeiros e gestores de marcas são
céticos quanto a outras plataformas, eles consideram o Facebook uma
ferramenta legítima de marketing.
Na verdade, eles acreditam nela por que é difícil descartar uma plataforma,
dizendo que ela prioriza os mais novos, ou que é muito experimental, ou ainda
que é só moda, quando seu sobrinho, seu irmão, seu avô de 72 anos e mais de
um bilhão de outras pessoas estão lá. Familiaridade alimenta aceitação. Só os
muito resistentes, em sua maioria das empresas de B2B, ou mesmo os
ativistas contra o Facebook questionam se seus clientes e funcionários estão
no Facebook, e se seria importante manter uma presença lá.

88. • Fundado: Outubro de 2010
• Em Dezembro de 2012, Instagram possuía 130 milhões de usuários ativos.
• 40 milhões de fotos postadas por dia.
• O FlickR demorou 2 anos para atingir 100 milhões de fotos postadas. O
Instagram precisou de 8 meses.
• As fotos do Instagram geram 1.000 comentários por segundo.
• Em Junho de 2013 o Instagram lançou o compartilhamento de vídeos.
• O Instagram começou como um aplicativo de geolocalização chamado Burbn.
Quando os co-fundadores Kevin Systrom e Mike Krieger decidiram melhorar o
app, retiraram tudo menos as funções de foto, comentários e curtir.

89. O Instagram é uma rede social visual. Como o Pinterest, é o que eu gosto de
chamar de "receita de bolo", significando que ela é muito boa para o que ela se
presta a fazer, que é te ajudar a tirar fotos melhores com seu celular.
Onde no Pinterest você pode colocar um link em cada foto, e com um link
enviar os usuários para a página de um produto ou serviço, no Instagram o
loop é fechado: qualquer pessoa que clicar em uma foto sua no Instagram
continua no Instagram. Muito bom para o Instagram, mas não muito bom para
marketeiros interessados em levar tráfego para algum local específico.

90. • Lançado: Maio de 2003
• 200 milhões de usuários
• A cada segundo, dois novos membros entram.
• Mais de 2.8 milhões de empresas possuem uma Página de Empresa no
Linkedin.
• Executivos de todas as 500 maiores empresas dos EUA são membros.
• Estudantes e Recém-formados são o público que mais crescem dentro da
rede.

91. Eu prevejo que nos próximos 24 meses, checar seu Linkedin será como checar
seu Facebook, uma parte rotineira de nossa existência diária. Cada rede social
serve um propósito único em nossas vidas, como quartos em uma grande
mansão virtual.
O Facebook será nossa sala de jantar, onde nos entretemos e conhecemos
uns aos outros, e o LinkedIn vai ser nossa biblioteca ou escritório, onde
fechamos negócios.

92. • Lançado: Março de 2006
• Em Dezembro de 2012, mais de 100 milhões de usuários nos EUA, e mais de
500 milhões no mundo.
• O conceito do Twitter se desenvolveu a partir de uma sessão de
brainstorming que aconteceu no topo de um escorregador em um playground
em São Francisco.
• A logo da empresa, um pequeno pássaro azul, chama-se oficialmente Larry,
por causa de Larry Bird, o jogador já aposentado do Boston Celtics.
• A JetBlue foi uma das primeiras empresas a utilizar o Twitter para pesquisa
de marketing e atendimento ao consumidor.
• Os usuários postam 750 tweets por segundo.

93. Eu falo sobre o Twitter quase com o mesmo afeto que falo dos meus filhos. Ele teve este
nível de impacto em minha vida desde que eu comecei a utilizá-lo para chegar até meus
consumidores em 2007.
Como um extrovertido que consegue conhecer uma sala cheia de gente em poucas
horas, eu me sinto em casa com o estilo do Twitter, de uma festa com diálogos de 140
caracteres.
A plataforma reagiu naturalmente a mim, pois ela foi feita perfeitamente para pequenos
tiros de conversação rápida e troca de ideias.
É a única plataforma que eu tinha à minha disposição no início de 2006, quando eu
comecei a contar histórias sobre meu negócio de família, a Wine Library.
Se a plataforma demandasse textos de forma longa, como uma coluna em revista ou
mesmo um blog, meu negócio não seria o que ele é hoje. As restrições do Twitter
favoreceram diretamente meus pontos fortes. Eu devo a ele parte de minha carreira.

94. • Fundado em 2009
• 700 milhões de usuários
• 1 milhão de novos usuários / dia
• 70% utilizam diariamente
• 30 bilhões de mensagens diárias

95. Obrigado!
Kenneth Corrêa
kenneth@grupowtw.com.br