Estratégias de comunicação e relacionamento em mídias digitais

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Aula do MBA Em Gestão Estratégica De Pessoas e Coaching oferecida pela Famper, em Dezembro de 2015.

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Estratégias de comunicação e relacionamento em mídias digitais

  1. 1. Estratégias de Comunicação e Relacionamento em Mídias Digitais Kenneth Corrêa kenneth@grupowtw.com.br
  2. 2. • Educação • Empresas Privadas • Universidades • Consultoria • Negócios Kenneth Corrêa
  3. 3. Temas de Hoje 1. Recursos Humanos 2. Comunicação 3. Internet 4. Mídias Digitais
  4. 4. 1. Recursos Humanos
  5. 5. Importância do RH Pessoas, pessoas, pessoas!
  6. 6. Capital Humano Ativos Tangíveis x Intangíveis
  7. 7. Desafio de Gestão Falta de Alinhamento Estratégico
  8. 8. Colaboradores (e não funcionários)
  9. 9. 2. Comunicação
  10. 10. "76% das empresas alegam que os problemas de comunicação são o principal motivo para o fracasso de um projeto"
  11. 11. Importância Estratégica da Comunicação • Novos Funcionários • “Panelinhas" • Relação entre as pessoas
  12. 12. Cultura Organizacional • Tipos de Culturas:
  13. 13. Gestão por Competências
  14. 14. Gestão por Competências Conhecimentos Habilidades Atitudes
  15. 15. Balanced Scorecard
  16. 16. Balanced Scorecard Solução para o problema de comunicar a estratégia
  17. 17. Para fazer acontecer! Apoio da Alta Administração
  18. 18. 2.1 Feedback e Relacionamento
  19. 19. Definição de feedback Retorno construtivo sobre desempenho
  20. 20. Feedback é comunicação Diálogo, não palestra
  21. 21. Feedback é comunicação Não comece o diálogo já tendo certeza que sabe a conclusão
  22. 22. A importância do feedback Forma direta de comunicar expectativas de desempenho
  23. 23. A importância do feedback Define o que as pessoas devem fazer para atingir os objetivos da empresa
  24. 24. A importância do feedback Pequeno investimento, e resultado direto
  25. 25. A importância do feedback Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma justa, onde todas sabem como estão se saindo
  26. 26. Reflexão O balde furado do feedback
  27. 27. Reflexão • Quantos feedbacks você deu este ano? • Quantos feedbacks você recebeu este ano? • Qual foi o que mais contribuiu para o seu desenvolvimento?
  28. 28. 5 princípios do feedback 1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e qualidade do feedback recebido
  29. 29. 5 princípios do feedback 2. A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback
  30. 30. 5 princípios do feedback 3. Contato visual mostra a importância do feedback
  31. 31. 5 princípios do feedback 4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras
  32. 32. 5 princípios do feedback 5. Não negar feedback
  33. 33. Ausência de feedback Impacta na produtividade, auto-estima e motivação
  34. 34. Ausência de feedback Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e à organização
  35. 35. Ausência de feedback Aumenta o risco de perda de funcionários
  36. 36. Ausência de feedback Pode gerar comportamentos inadequados
  37. 37. Como saber que falta feedback Baixo desempenho
  38. 38. Como saber que falta feedback Dificuldade de relacionamento
  39. 39. Como saber que falta feedback Pouca iniciativa
  40. 40. Como saber que falta feedback Linguagem corporal
  41. 41. Como receber feedback Ouça primeiro
  42. 42. Como receber feedback Mantenha a mente aberta, procurando entender as razões da pessoa que fala
  43. 43. Como receber feedback Discordar é permitido!
  44. 44. Como receber feedback Não hesite em pedir desculpas, em caso de erros, como sinal de respeito
  45. 45. Como receber feedback Peça para que fique claro o que é esperado para o futuro
  46. 46. 2.2 Tipos Psicológicos
  47. 47. Histórico dos Tipos Psicológicos • 1927 – Carl Jung • Trabalho com maníacos • A extroversão e a introversão • As funções cognitivas • “Os Tipos Psicológicos” Inspiira.org
  48. 48. Inspiira.org Histórico dos Tipos Psicológicos • 1946 – Isabel Briggs Myers • Fábrica de Sapatos • Final da II Grande Guerra • O julgamento e a percepção • Sistematização (MBTI) • “Ser Humano é Ser diferente”
  49. 49. Inspiira.org Histórico dos Tipos Psicológicos • 1978 – David Keirsey • Os Temperamentos • A dinâmica dos Tipos • “Please Understand Me II”
  50. 50. As dimensões da Personalidade • Extroversão (E) – 75% • São energizados quando interagem com outras pessoas • Gostam de concentrar sua energia no mundo externo das coisas e pessoas • Introversão (I) – 25% • São energizados quando despendem o tempo sozinhos • Gostam de concentrar sua energia no mundo interno das idéias e pensamentos A primeira dimensão do tipo de personalidade diz respeito a como interagimos com o mundo e, principalmente, de onde obtemos e para onde dirigimos a nossa energia.
  51. 51. As dimensões da Personalidade • Sensação (S) – 75% • Normalmente prestam mais atenção a fatos e detalhes • São pessoas mais realistas e práticas • Intuição (N) – 25% • Tentam entender as conexões, significados e implicações • São pessoas mais imaginativas e criativas A segunda dimensão do tipo descreve as duas maneiras diferentes como as pessoas percebem, ou assimilam as informações. Que espécie de informação notamos naturalmente? Algumas pessoas concentram-se no que é, enquanto outras no que é possível.
  52. 52. As dimensões da Personalidade •Pensamento (T) – 50% • Tomam as decisões mais objetivamente, pesando os prós e contras • Valorizam a lógica e a justiça; um padrão para todos •Sentimento (F) – 50% • Tomam as decisões baseados em como se sentem acerca do assunto e como os outros serão afetados • Valorizam a empatia e a harmonia; vêem a exceção para a regra A terceira dimensão do tipo se relaciona com a maneira como tomamos decisões e chegamos às conclusões.Todos nós apresentamos uma preferência natural inata por tomar decisões baseadas na lógica ou em nossos sentimentos e valores pessoais.
  53. 53. As dimensões da Personalidade •Julgamento (J) – 50% • São mais felizes depois que as decisões foram tomadas • Tendem a tomar as decisões rápida e facilmente •Percepção (P) 50% • São mais felizes deixando as suas opções abertas • Tendem a sentirem-se ansiosos e inseguros ao tomarem decisões A quarta dimensão do tipo de personalidade se relaciona à preferência por viver de uma maneira mais organizada (tomando decisões) ou de uma maneira mais espontânea (assimilando informações).
  54. 54. Os Tipos Psicológicos E + S + F + J A soma das quatro letras gera o seu tipo psicológico I + N + T + P
  55. 55. Os 16 Tipos Psicológicos
  56. 56. A dinâmica dos Tipos Modelo Linear MBTI Modelo Dinâmico Temperamentos
  57. 57. Os 4 Temperamentos Temperamento é um estilo pessoal inerente, uma predisposição que forma a base de todas as nossas inclinações naturais: o que pensamos e s e n t i m o s , d e s e j a m o s o u necessitamos, o que dizemos e fazemos.
  58. 58. Os 4 Temperamentos Os Guardiões (40%) •Tipos: ISTJ, ISFJ, ESFJ e ESTJ • Características: •Pertencer •Responsabilidade •Organizar •Conferir •Dar apoio
  59. 59. Os 4 Temperamentos Os Artesãos (35%) •Tipos: ISTP, ISFP, ESFP e ESTP • Características: •Liberdade de agir •Causar impacto •Ação •Carpe Diem
  60. 60. Os 4 Temperamentos Os Idealistas (15%) •Tipos: INFP, INFJ, ENFJ e ENFP • Características: •Significado •Identidade Única •Comunicar •Unificar •Inspirar
  61. 61. Os 4 Temperamentos Os Racionais (10%) •Tipos: INTJ, INTP, ENTJ, ENTP • Características: •Auto-Controle •Conhecimento •Competência •Definir Conceitos •Coordenar
  62. 62. 62 Inspiira.org Os 4 Temperamentos SJ SP NF NT Guardiões Artesãos Idealistas Racionais pertencer liberdade autenticidade competência servir aventura integridade conhecimento trabalho brincar relacionamentos justiça instituições estímulo ideais teorias ser não saber enganado o que fazer Jogo quando estressado aceitação Valoriza Necessita controlar ação Os 4 temperamentos Busca abandono mecanizarmáscarachantagemreclamar explicações depreciaçãoMedo
  63. 63. Quadro Personológico
  64. 64. 3. Internet
  65. 65. Digital Passado
  66. 66. Digital Presente
  67. 67. Digital Futuro
  68. 68. Ambiente de Trabalho
  69. 69. O tamanho da INTERNETmundial 7.1 bilhões de habitantes 2.4 bilhões de internautas 34%
  70. 70. 200 milhões de habitantes 99 milhões de internautas 49% O tamanho da INTERNETbrasileira
  71. 71. E no Mato Grosso do Sul? 1 milhão de buscas por mês 1 milhão de perfis 1 milhão de internautas 480.000 em Campo Grande 1%
  72. 72. Onde estão os usuários? 100 milhões de buscas por mês 86 milhões de perfis brasileiros 36 milhões de usuários 110 milhões de vídeos assistidos por mês 15 milhões de perfis brasileiros 33 horas/mês
  73. 73. 4. Mídias Digitais
  74. 74. 4.1 Email
  75. 75. • O novo Memorando • Formalização da comunicação • Comunicação Direta • Listas de Email Uso do Email na Comunicação
  76. 76. Importante!! • SEMPRE revisar a quem o email está endereçado. • Cópia Oculta? • O chefe está na lista? • Todos os copiados precisam da informação? • Seu email é acionável? Dicas de Uso do Email
  77. 77. Assunto do Email • Seja direto! • Usar algo que facilite encontrar o email na busca e na lista de resultados de busca • Evitar assuntos genéricos:“Você vai gostar disso”, “Olha quem estava naquela festa”,“Não esqueça" Dicas de Uso do Email
  78. 78. Evitar!! - Emails longos para desconhecidos - Discussões prolongadas - Mensagens que poderiam ser enviadas no chat - Dicas de assuntos pessoais (vá para o Facebook) - Cadastrar seu email para promoções Dicas de Uso do Email
  79. 79. 4.2 Intranet Corporativa
  80. 80. Intranet - Cursos
  81. 81. Intranet - Mural
  82. 82. Intranet - Aniversários
  83. 83. Intranet - Projetos
  84. 84. Intranet - Modelos de Documentos
  85. 85. 4.3 Redes Sociais Gary Vaynerchuck
  86. 86. • Fundado: Fevereiro de 2004 • A plataforma se chamava Thefacebook.com até Agosto de 2005. • Numa pesquisa em 2006 das top 5 coisas mais "cools" nos campi das faculdades, Facebook empatou com cerveja, mas tirou uma nota menor que os iPods. • O botão “Like” originalmente era para ser “Awesome” (fantástico). • Mark Zuckerberg inicialmente rejeitou o compartilhamento de fotos; ele teve de ser convencido pelo então presidente Sean Parker (fundador do Napster) de que era uma boa ideia • Em Dezembro de 2012 a rede já tinha mais de 1 bilhão de usuários ativos. • Em Dezembro de 2012 o Facebook tem 680 milhões de usuários de seu aplicativo mobile. • Um em cada 5 pageviews nos Estados Unidos é no Facebook.
  87. 87. O que mais poderíamos dizer sobre o Facebook? Nós todos sabemos o que ele é e o que ele faz. Nós todos sabemos que é a maior e mais presente rede social, que mudou nossa cultura de maneira tão monumental quanto a televisão. Enquanto donos de pequenos negócios, marketeiros e gestores de marcas são céticos quanto a outras plataformas, eles consideram o Facebook uma ferramenta legítima de marketing. Na verdade, eles acreditam nela por que é difícil descartar uma plataforma, dizendo que ela prioriza os mais novos, ou que é muito experimental, ou ainda que é só moda, quando seu sobrinho, seu irmão, seu avô de 72 anos e mais de um bilhão de outras pessoas estão lá. Familiaridade alimenta aceitação. Só os muito resistentes, em sua maioria das empresas de B2B, ou mesmo os ativistas contra o Facebook questionam se seus clientes e funcionários estão no Facebook, e se seria importante manter uma presença lá.
  88. 88. • Fundado: Outubro de 2010 • Em Dezembro de 2012, Instagram possuía 130 milhões de usuários ativos. • 40 milhões de fotos postadas por dia. • O FlickR demorou 2 anos para atingir 100 milhões de fotos postadas. O Instagram precisou de 8 meses. • As fotos do Instagram geram 1.000 comentários por segundo. • Em Junho de 2013 o Instagram lançou o compartilhamento de vídeos. • O Instagram começou como um aplicativo de geolocalização chamado Burbn. Quando os co-fundadores Kevin Systrom e Mike Krieger decidiram melhorar o app, retiraram tudo menos as funções de foto, comentários e curtir.
  89. 89. O Instagram é uma rede social visual. Como o Pinterest, é o que eu gosto de chamar de "receita de bolo", significando que ela é muito boa para o que ela se presta a fazer, que é te ajudar a tirar fotos melhores com seu celular. Onde no Pinterest você pode colocar um link em cada foto, e com um link enviar os usuários para a página de um produto ou serviço, no Instagram o loop é fechado: qualquer pessoa que clicar em uma foto sua no Instagram continua no Instagram. Muito bom para o Instagram, mas não muito bom para marketeiros interessados em levar tráfego para algum local específico.
  90. 90. • Lançado: Maio de 2003 • 200 milhões de usuários • A cada segundo, dois novos membros entram. • Mais de 2.8 milhões de empresas possuem uma Página de Empresa no Linkedin. • Executivos de todas as 500 maiores empresas dos EUA são membros. • Estudantes e Recém-formados são o público que mais crescem dentro da rede.
  91. 91. Eu prevejo que nos próximos 24 meses, checar seu Linkedin será como checar seu Facebook, uma parte rotineira de nossa existência diária. Cada rede social serve um propósito único em nossas vidas, como quartos em uma grande mansão virtual. O Facebook será nossa sala de jantar, onde nos entretemos e conhecemos uns aos outros, e o LinkedIn vai ser nossa biblioteca ou escritório, onde fechamos negócios.
  92. 92. • Lançado: Março de 2006 • Em Dezembro de 2012, mais de 100 milhões de usuários nos EUA, e mais de 500 milhões no mundo. • O conceito do Twitter se desenvolveu a partir de uma sessão de brainstorming que aconteceu no topo de um escorregador em um playground em São Francisco. • A logo da empresa, um pequeno pássaro azul, chama-se oficialmente Larry, por causa de Larry Bird, o jogador já aposentado do Boston Celtics. • A JetBlue foi uma das primeiras empresas a utilizar o Twitter para pesquisa de marketing e atendimento ao consumidor. • Os usuários postam 750 tweets por segundo.
  93. 93. Eu falo sobre o Twitter quase com o mesmo afeto que falo dos meus filhos. Ele teve este nível de impacto em minha vida desde que eu comecei a utilizá-lo para chegar até meus consumidores em 2007. Como um extrovertido que consegue conhecer uma sala cheia de gente em poucas horas, eu me sinto em casa com o estilo do Twitter, de uma festa com diálogos de 140 caracteres. A plataforma reagiu naturalmente a mim, pois ela foi feita perfeitamente para pequenos tiros de conversação rápida e troca de ideias. É a única plataforma que eu tinha à minha disposição no início de 2006, quando eu comecei a contar histórias sobre meu negócio de família, a Wine Library. Se a plataforma demandasse textos de forma longa, como uma coluna em revista ou mesmo um blog, meu negócio não seria o que ele é hoje. As restrições do Twitter favoreceram diretamente meus pontos fortes. Eu devo a ele parte de minha carreira.
  94. 94. • Fundado em 2009 • 700 milhões de usuários • 1 milhão de novos usuários / dia • 70% utilizam diariamente • 30 bilhões de mensagens diárias
  95. 95. Obrigado! Kenneth Corrêa kenneth@grupowtw.com.br

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