1. Treinamento - Frentista Eficaz
Fidelize o seu cliente através da Excelência no atendimento do seu Posto.
www.sindipetropb.com.br Módulo 2
6. Atividades diárias
6.1 A troca de turno
6.2 Como aumentar as vendas de produtos agregados
6.3 O abastecimento
6.4 A troca de óleo
6.5 Metas para vendas
6.6 A importância da aferição
6.7 Como usar o aferidor
6.8 Manutenção e limpeza do posto
6.9 Rotina diária do turno de serviço
6.10 A descarga de combustíveis nos tanques
6.11 A importância do teste de padrão de qualidade dos produtos
6.12 Segurança na descarga de combustíveis no posto
6.13 Como evitar a contaminação dos produtos no momento da
descarga
6.14 Emissão de cupom fiscal
6.15 Procedimentos em caso de acidentes
7. Conhecimentos técnicos
Módulo 1 7.1 Produtos vendidos
7.2 Gasolina
1. A importância e o papel do frentista na empresa 7.3 Etanol
1.1 Recepção ao cliente 7.4 Diesel/Biodiesel
1.2 Aspecto visual 7.5 Óleo
1.3 Aspecto comportamental 7.6 Lubrificantes
1.4 Importância da comunicação
1.5 Vendedor da empresa
8. Lidando com reclamações do cliente
1.6 Consultor técnico
8.1 Como agir durante este período
8.2 De que maneira escutar. Como se desculpar?
2. Razões para melhorar as relações com a empresa e o 8.3 Para quem encaminhar esta reclamação
cliente 8.4 Como auxiliar para que não ocorram outras
2.1 Manutenção do próprio emprego 8.5 Como lidar com a desconfiança do cliente
2.2 O sucesso da empresa é o seu próprio sucesso
2.3 Ganho da confiança da gerência
9. Como agir em caso de assalto
2.4 Satisfação pessoal de ser um profissional exemplar
3. Apresentação pessoal Objetivos
3.1 Aparência pessoal dos funcionários do posto Conscientizar o frentista da sua importância na empresa.
3.2 Uso de uniformes Orientar para a importância de uma postura profissional e um
3.3 Limpeza/Programa 5S
atendimento padronizado.
3.4 Aparência do pátio
Estimular atitudes pró-ativas para com o cliente, inclusive
vendas.
4. Aspectos comportamentais
Desenvolver o desejo de sempre bem servir.
4.1 Postura
4.2 Entusiasmo Dar condições para transformar um frentista comum em um
4.3 Educação “frentista eficaz”.
4.4 Posicionamento de alerta
4.5 Atitudes pró-ativas Público Alvo
4.6 Ética profissional Frentistas, administração, troca de óleo, Gerente, Proprietários e
atendentes de loja.
5. Técnicas de atendimento
5.1 Entendendo o comportamento do consumidor Carga Horária
5.2 Porque o cliente para no posto Oito horas, divididos em duas aulas
5.3 Recebendo o cliente corretamente
5.4 Cumprimentando o cliente
5.5 Usando frases de impacto Material Incluso
5.6 Ouvindo o cliente Apostila e Certificado na conclusão do curso, coffee break
5.7 Mostrando o marcador
5.8 Oferecendo mais e melhor
5.10 Abrindo o capô do veículo Local do Treinamento
5.12 Indicando outros serviços Auditório do SINDIPETRO/PB, localizado na rua Rodrigues de
5.13 Calibrando o pneu Aquino, 267 – 5º andar / Edifício da ASLPAN – João Pessoa/PB
5.15 Despedindo-se do cliente
Facilitadores
Ana Paula Barros – Especialista em Qualidade e Produtividade
R$ 20,00
Por pessoa
Antônio Paulo Rodrigues Filho – Engenheiro Mecânico
Parceria Barros Consultoria
Duas turmas: 11 e 13 – 12 e 14 de abril & SINDIPETRO/PB
(83) 3221-0762
Horário: 18:00 as 22:00h