Hábitos de uso e comportamento da internet

Hábitos de uso e
comportamento dos
internautas brasileiros em
mídias sociais
Setembro de 2009

A pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais foi
direcionada para base de internautas mais ativos.
Buscou-se descobrir em quais ambientes eles mais participam, como
os usam e a sua influência como fonte de informações.

Quem entrevistamos?
METODOLOGIA
A In Press Porter Novelli em parceria com a E.Life elaborou um
questionário sobre o uso e o comportamento do
usuário em mídias sociais.
O questionário foi enviado para os perfis monitorados pela
E.Life no segundo semestre de 2008 e primeiro semestre de
2009.
A pesquisa foi aplicada durante o mês de julho de 2009.
Foram respondidos 1.277 questionários.

Quem entrevistamos?
Idade:Idade:
*Critério usado no TIC domicílios | Base: 1.277 questionários
Renda familiar*:
Média de 28 anos

Quem entrevistamos?
30,9% são da cidade de São Paulo
9,6% são da cidade do Rio de Janeiro
4,9% são de Belo Horizonte
Base: 1.277 questionários
Estado dos entrevistados:

Quem entrevistamos?
Escolaridade:

Quem entrevistamos?
Dos que trabalham:
16,9% trabalham em Agências de Propaganda/Comunicação
7,3% trabalham com Serviços de Internet/Desenvolvimento de software
Trabalho e estudo:

Quem entrevistamos?
Twitter 38,5%
Orkut 26,9%
Blogs 14,2%
Grupos de e-mail 3,6%
Facebook 3,1%
YouTube 2,7%
Windows Live Spaces 2,7%
LinkedIn 2,1%
Flickr/ Fotolog 1,6%
Fóruns 0,9%
Outros 3,6%
Uso das mídias sociais:
Entre os ambientes em que
está cadastrado, qual deles
você mais utiliza?
O ambiente de mídias sociais utilizado pelos
internautas reflete um padrão de
comportamento. Aqueles que usam o Orkut
procuram e comportam-se de forma diferente
de quem usa o Twitter, por exemplo.

Quem entrevistamos?
Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana?
74,2% leem jornais ao menos uma vez por semana
72,2% ouvem rádio ao menos uma vez por semana
85,6% assistem TV Aberta ao menos uma vez por semana
70,2% assistem TV a cabo ao menos uma vez por semana
77,3% leem revistas ao menos uma vez por semana

Hábitos de uso de internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet?
Os entrevistados são heavy users de internet.
Quem utiliza serviços como os de hospedagem de blogs
ou os microblogs fica mais tempo online.
63,2% dos twitteiros e 44,7% dos
blogueiros ficam mais de 41h por semana online.
28,8% dos orkuteiros ficam online menos de
16h por semana.

Hábitos de uso de internet
*Três equipamentos mais utilizados. | **Respondentes cujo serviço de mídia social mais utilizado é o Twitter.
Além do acesso em casa e no trabalho, chama a
atenção o percentual de acessos através de 3G,
WAP ou Wi-Fi através de celular.
O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado
para acesso à internet por 42,6% dos
entrevistados. O netbook também é utilizado por 6,3%
dos pesquisados.
28,9% dos
twitteiros** acessam
a internet pelo
celular.
De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)

Hábitos de uso de mídias
sociais

Hábitos de uso de mídias sociais
Base: 1.277 questionáriosBa 1.277 ti ário
O Orkut é o serviço que possui
mais cadastros entre os
entrevistados.
O Twitter é o segundo colocado,
com 80,1% de participantes.
O Facebook é o quarto serviço
com maior número de cadastros.
Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM)

*Três serviços mais utilizados. | Base: 1.277 questionários
Quando perguntamos os serviços mais
utilizados, o Twitter passa a frente.
O Facebook é o 5º serviço mais
utilizado pelos entrevistados.
Desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?*

Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência
você os acessa?
Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.
Base YouTube: 367 questionários Base Blogspot: 331 questionários.

Base Twitter: 868 questionários.
Informação é o
grande atrativo do
Twitter.
Além de twittar, os
entrevistados o usam
principalmente para
ler notícias e ter
informações de
interesse.
27,8% relatam que o
utilizam para reclamar
de produtos.
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)

Base Twitter: 806 questionários
Manter contato com amigos é o
grande atrativo do Orkut, além de
conhecer novas pessoas.
20,0% pesquisam sobre produtos e
serviços nesta rede social.

Base YouTube: 367 questionários.
O YouTube atrai aqueles que procuram
por um passatempo e querem
informações de lazer e
entretenimento.
26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.

Base Blogspot: 331 questionários.
Além de ser uma forma de divulgar
o seu próprio conteúdo, o
blogspot é fonte de informações e
de notícias para os entrevistados.
20,5% dos entrevistados pesquisam
sobre produtos e serviços nos blogs.

Nos últimos três meses, o Twitter foi o
serviço que mais recebeu cadastros entre
os entrevistados. 43,6% fizeram sua conta neste
período.
O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços
recém-adotados.
Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídia
social? Qual? (TOP 12 – RM)

O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais
conhecidos e mais adotados pelos internautas
entrevistados.
A motivação de uso é diferente. O Twitter mantém o
internauta atualizado. O Orkut mantém o usuário
próximo a sua rede social.

Percebemos que a formação de opinião sobre
produtos e serviços pode acontecer fortemente nos
serviços mais utilizados.

Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM)

*Base dos que possuem blogs: 836 questionários
65,5% dos pesquisados possuem blog.
34,1% possuem mais de 1 blog (9,3% têm 3 blogs)*
2 anos é a média do tempo de existência do blog principal*
blog
Dos que possuem blog*:
30,3%
possuem até100
visitantes diários.
20,7%
possuem de 100 a
1.000 visitantes
diários.
6,8%
possuem mais de
1.000 visitantes
diários.
66,1%
dos blogueiros
possuem algum
tipo de anúncio
em seu blog
(banner, Google
AdSense etc).
blog Blog

90,1% pesquisam quais as opções de produtos/serviços disponíveis
para compra antes de adquiri-los/contratá-los
88,3% buscam informações sobre modelos de produtos/serviços
específicos antes de adquiri-los/contratá-los
79,3% compram produtos/serviços online
34,0% fazem sugestões a outros internautas sobre um produto/serviço,
ainda que não o tenham adquirido
42,9% recomendam a outros internautas um produto/serviço adquirido
Na hora das compras, você utiliza a internet para:

É alto o percentual de geradores de buzz na internet.
Quase 90% deixam comentários e 73% já tiveram um blog
próprio. Eles podem ser influenciadores de compra.

Credibilidade
Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7
Cobertura de notícias na TV 3,5
Cobertura de notícias em portais 3,4
Resultados em sites de busca 3,4
Artigos em enciclopédias livres 3,4
Site corporativo de uma empresa 3,3
Cobertura de notícias nos blogs 3,0
Posts em blogs corporativos 3,0
Posts pagos em blogs pessoais 2,5
Conteúdos em redes sociais 2,4
Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê uma
nota para a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços:

Mídia
*Base dos que possuem blogs: 836 questionários
Base dos que foram procurados: 219 questionários
Base dos que nunca foram procurados: 617 questionários
17,1% já foram procurados por alguma empresa ou agência para
divulgar conteúdos pagos sobre produtos, serviços ou
campanhas.
Dos que já foram procurados, 68,0% aceitaram veicular mídia
(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.
Dos que nunca foram procurados, 80,9% aceitariam veicular mídia
(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.
Dos que possuem blog*:

Conclusões do estudo
• Influenciados pelo perfil do internauta brasileiro, nossos
entrevistados são em sua maioria jovens de alta renda e
residentes nas grandes capitais.
• Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h
semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à
internet por celular pelos entrevistados.

• O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são as mídias
sociais mais populares entre os entrevistados, sendo utilizadas
quase todos os dias.
• As motivações de uso das mídias são diferenciadas.
• Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de informações e
notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com
amigos, parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são
utilizados como passatempo e como forma de divulgar o conteúdo
pessoal, respectivamente.
• Os entrevistados relatam utilizar os serviços para
pesquisar e para reclamar de produtos e serviços.
• É expressivo o percentual de entrevistados que utiliza
as mídias sociais para pesquisar sobre empresas.

• É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog.
65,5% dos pesquisados.
• No processo de compra, é considerável o percentual de
entrevistados que fazem sugestões a outros internautas
(34,0%) e dos que recomendam produtos e serviços que
adquiriram (42,9%).

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